Whitepaper Facebook in der politischen Kommunikation

Whitepaper
Facebook in der politischen Kommunikation
- Chancen für Parteien und Politiker -
1
Inhalt
1. Auswahl der geeigneten Plattform ......................................................................... 2
1.1. Das persönliche Profil ......................................................................................... 2
1.2. Die Fanpage ........................................................................................................ 3
1.3. Gruppen .............................................................................................................. 3
2. Erfolgsfaktoren für eine Fanpage .......................................................................... 3
2.1. Aufbau von Fans ................................................................................................. 4
2.2. Netto Reichweite ................................................................................................. 4
2.3. Kommunikation und Aktivierung von Fans .......................................................... 5
3. Community Management ...................................................................................... 6
3.1. Kontrollverlust? .................................................................................................... 6
3.2. Die Aufgaben des Community Managers ............................................................ 7
3.3. Anforderungen an den Community Manager ...................................................... 8
4. Erfolg und Messung von Erfolg ............................................................................. 8
5. Aspekte des Datenschutzes ................................................................................ 10
Kein Spitzenpolitiker ist mehr ohne Fanpage oder Profil auf Facebook. Kurz vor dem
Wahlkampf steigen bei den Spitzenkandidaten die Zahl der Posts auf Facebook,
Twitter & Co. rapide an, um dann nach der Wahl wieder abzusinken. Aber Experten
wissen, dass die Verlängerung des konventionellen Wahlkampfes in das Social Web
nicht funktionieren kann und eine spezifische Social Media Strategie erforderlich ist.
Dabei ist Social Media keine Technologie, sondern eine Verhaltensweise der Nutzer,
Bürger und Wähler. Menschen sind dabei, ihr Kommunikationsverhalten gravierend
zu ändern. Und dieser Wandel vollzieht sich in nie gesehener Geschwindigkeit auf
Plattformen, von denen Facebook immer wieder im Fokus steht. Ursache sind die
hohen Nutzerzahlen von derzeit ca. 21 Mio. aktiven Nutzern in Deutschland sowie
die umfangreichen Möglichkeiten auf Facebook.
Doch die Plattform Facebook ist von den technischen wie inhaltlichen Möglichkeiten
komplex. Daher herrscht oft Verunsicherung, wie die ersten Schritte in der
Strategieentwicklung und Umsetzung erfolgen sollen.
In diesem kurzen Whitepaper wollen wir aufzeigen, wie Facebook im Kontext der
politischen Kommunikation funktioniert und welche Stolpersteine es zu beachten gibt.
2
1. Auswahl der geeigneten Plattform
Zu Beginn jeder Aktivität auf Facebook ist zu entscheiden, ob die Kommunikation
eines Politikers oder einer Partei über ein persönliches Profil, eine sogenannte
Fanpage oder eine Gruppe erfolgen soll. Die Antwort auf die Frage kann sogleich
vorweggenommen werden: In jedem Fall ist eine Fanpage die richtige Plattform.
Aber im Detail ist es doch wichtig, die Unterschiede und vor allem die Vor- und
Nachteile der drei Optionen zu kennen:
1.1. Das persönliche Profil
Jede Aktivität auf Facebook setzt die Registrierung einer (natürlichen) Person
voraus, über die ein sogenanntes Persönliches Profil angelegt wird. Für die
Registrierung sind neben der E-Mail Adresse nur Name und Alter anzugeben. Das
Profil schafft die Grundlage jeder Aktivität auf Facebook.
In Bezug auf die Kommunikation eines Politikers stellt sich (wie etwa auch bei einem
Künstler oder Musiker) die Frage, ob die Kommunikation dann über das persönliche
Profil erfolgen soll, indem ein Kreis von Freunden aufgebaut wird.1 Soweit ein
Politiker jedoch beabsichtigt, Facebook neben der politischen Kommunikation mit
Wählern und Anhängern auch privat zu nutzen, entsteht hier schnell das Problem der
Vermischung; denn der Politiker müßte nun persönliche Freunde neben Anhängern
in gleicher Weise als Freunde führen. Eine Unterscheidung ist hier nicht möglich.
Dies wird aber ohne Zweifel auf Dauer zu Problemen führen.
Eine Alternative könnte sein, dass der Politiker nur Freundschaftsanfragen von
privaten Freunden annimmt; Anhänger wären dann auf die Möglichkeit beschränkt,
dass sie dem Profil des Politikers „folgen“ könnten. Das Folgen bedeutet, dass ein
anderer Nutzer einem persönlichen Profil folgt und so dessen öffentlichen
Mitteilungen (Statusupdates) folgen kann. In der Praxis birgt aber auch dies den
Nachteil, dass gerade im Umfeld der Politik die Grenzen zwischen Freunden und
Anhängern sehr unscharf sind und die Unterscheidung daher auf Dauer nicht
praktikabel ist. Und so wird der Politiker dann gezwungen sein, viele
Freundschaftsanfragen abzulehnen.
Aber auch wenn ein Politiker beabsichtigt, Facebook ausschließlich beruflich und nie
privat zu nutzen, wäre die Nutzung des persönlichen Profils für die politische
Kommunikation mit Nachteilen verbunden:
Zunächst hat das persönliche Profil technisch einige Nachteile. Zu nennen ist vor
allem das fehlende Statistikmodul, d.h. beim Profil gibt es keine Möglichkeiten, die
Reichweite und Interaktionen auszuwerten. Anders bei der Fanpage, die über die
Facebook Insights über ein gutes Auswertungstool verfügt.
Zum anderen ist es aus technischen Gründen einfacher, eine Fanbasis aufzubauen,
da z. B. mit dem sogenannten Fanbox Widget fertiges Widgets in die eigene
Webseite eingebunden werden können, über die ein Besucher der eigenen Webseite
außerhalb von Facebook unmittelbar Fan werden kann. Zudem muß der Fan nicht
1
Ein Nutzer kann sich mit anderen Nutzern auf Facebook über sog. Freundschaften
3
bestätigt werden, während beim persönlichen Profil jede Freundschaftsanfrage
angenommen werden muß. Das führt zu unnötigem Aufwand und Verzögerung.
Im Ergebnis spricht daher vieles gegen das persönliche Profil und für die Fanpage.
Tip: Ein persönliches Profil kann in eine Fanpage umgewandelt werden. Aus den
Freunden werden dann Fans. Diese Umwandlung kann aber nicht rückgängig
gemacht werden.
1.2. Die Fanpage
Für eine Partei oder einen Politiker sollte daher eine Fanpage angelegt werden. Dies
erfolgt (kostenfrei) über ein persönliches Profil.2 Die Fanpage ähnelt von der Struktur
einem persönlichen Profil, wobei mit der Einführung der sogenannten „Timeline“ für
persönliche Profile die Ähnlichkeit derzeit stark abgeschwächt ist, da die Fanpages
noch nicht über eine Timeline verfügen.
Das wichtigste Merkmal der Fanpage ist, dass der Inhaber bzw. Administrator der
Fanpage mit den verbundenen Nutzern – den Fans – kommunizieren kann.
Hierdurch entsteht die Möglichkeit eines Dialoges mit Nutzern, die sich für den Inhalt
der Fanpage interessieren. Fanpages werden vor allem von Unternehmen und
Marken für das kommerzielle Marketing genutzt, aber auch von Politikern und
Parteien.
1.3. Gruppen
Schließlich kann ein Facebook Nutzer auch eine Gruppe auf Facebook anlegen, in
der sich Facebook Nutzer zusammenschließen können. Gruppen können offen oder
„nur auf Einladung“ angelegt werden.
Gegenüber den Fanpages haben die Gruppen den Nachteil, dass ab 5.000
Mitgliedern die Möglichkeiten der Kommunikation reduziert werden. Von daher
scheiden Gruppen für die politische Kommunikation für Politiker oder Parteien im
Regelfall aus. Gruppen können aber flankierend sinnvoll sein, wenn ein bestimmtes
Thema auf Facebook diskutiert werden soll. Zu diesem (singulären) Thema kann
dann ein Politiker über sein eigenes Profil eine Gruppe anlegen und so eine
Diskussion auf Facebook anstoßen und anschließend moderieren.
2. Erfolgsfaktoren für eine Fanpage
Das größte Mißverständnis bei der Konzeption und dem Betrieb einer Fanpage
besteht darin, diese als zweite Webseite anzusehen. Dieser gedankliche Fehler ist
aber weit verbreitet und beruht darauf, herkömmliche Methoden der Online
Kommunikation bzw. des digitalen Marketing auf eine Facebook Fanpage zu
übertragen.
Diesem Missverständnis liegt die irrige Annahme zugrunde, ein Nutzer oder Fan
würde eine Fanpage in ähnlicher Weise aufrufen, wie eine Webseite. Dies ist aber
2
Weitere Informationen dazu auf www.facebook.com/pages
4
sehr selten der Fall, denn auf Facebook hat der Nutzer ein gänzlich anderes
Nutzungsverhalten als im Internet.
Im Internet steuert der Nutzer entweder Webseiten direkt an oder wird über Links
und Suchmaschinen auf Webseiten geführt. Auf Facebook surft der Nutzer dagegen
primär durch seinen eigenen Newsfeed. Der Newsfeed ist die persönliche Startseite
jedes Facebook Nutzers. Hier hat der Nutzer eine gefilterte und sortierte Auflistung
von Posts aus seinen Verbindungen, also Freunden, Fanpages oder Gruppen. In
diesen Post navigiert der Nutzer, indem er die Posts liest und eventuell. gleich damit
interagiert, indem er z. B. einen Kommentar schreibt oder einen Beitrag „liked“. Der
Nutzer kann auch das Profil eines Freundes oder eine Fanpage direkt aufrufen, er
muß dies aber nicht und wird es nicht immer tun.
Bezogen auf die Kommunikation zwischen Nutzer und Fanpage wird hier deutlich,
dass im Vordergrund also der Post steht, den die Fanpage in den Newsfeed des
Fans „pusht“. Der Besuch der Fanpage ist nicht notwendig und erfolgt daher nicht
zwangsläufig.
Diese Art der Kommunikation über einen „Pushdienst“ ähnelt daher eher einem
Newsletter als einer Webseite. Daher kann und darf die Fanpage auch nicht wie eine
Webseite mit „abrufbaren Inhalten“ bestückt werden, sondern muß auf den Dialog mit
dem Nutzer ausgerichtet werden.
2.1. Aufbau von Fans
Der Aufbau einer Fangemeinde erfolgt im Wesentlichen in drei Schritten: Der
Integration in die bestehenden Reichweiten, Anzeigen auf Facebook sowie
Mundpropaganda auf Facebook.
Bereits vorhandene Reichweiten sollten intensiv zu Beginn aber auch laufend in der
späteren Arbeit genutzt werden, um Fans aufzubauen. Reichweiten sollten vor allem
über die eigenen Webseiten und Newsletter hergestellt werden, aber auch über eine
E-Mail Signatur, die etwa alle Mitarbeiter nutzen. Auf diesen Kanälen wird es
gelingen, ohne Kosten die eigenen Anhänger auf Facebook zu mobilisieren.
Im zweiten Schritt können ergänzend Anzeigen genutzt werden. Facebook Anzeigen
sind jedoch nicht billig. Dennoch kann es geboten sein, den Reichweitenaufbau in
der Aufbauphase mit Anzeigen zu flankieren. An dieser Stelle sei bereits auf eines
hingewiesen: Erfolge treten auf Facebook nicht kurzfristig ein, sondern sind Ergebnis
eines kontinuierlichen Dialogs. Anzeigen auf Facebook im Wahlkampf zu schalten
(wie etwa die Frank Walter Steinmeier Kampagne in der Bundestagswahl 2009) ist
aus dem Fenster geworfenes Geld.
Schließlich ist Mundpropaganda oder die virale Verbreitung von Inhalten auf
Facebook die effektivste und wirtschaftlichste Art, die Zahl der Fans zu steigern.
Aber diese viralen Prozesse werden oft überschätzt. Vor allem treten sie nicht von
alleine ein, sondern müssen durch geeignete Inhalte und technische Lösungen
gezielt ausgelöst werden.
2.2. Netto Reichweite
Die Zahl von Fans ist aber nur von bedingtem Wert und Aussagekraft. Denn Die Zahl
der Fans als Brutto Reichweite ist nur eine theoretische Reichweite; denn nicht jeder
5
Fan kann über einen Post tatsächlich erreicht werden. Und nur die tatsächlich
erreichten Fans bestimmen die Netto Reichweite der Fanpage. Es kann daher sein,
dass ein Post einer Fanpage mit 50.000 Fans de facto nur 10.000 Fans erreicht. Die
Nettoreichweite läge dann bei 20 Prozent. Und „erreicht“ meint hierbei nicht etwa
gelesen, sondern im Newsfeed der Nutzer erschienen, also sogenanntePpage
Impressions.
Worauf basiert der Unterschied? Ausschlaggebend für die Netto Reichte sind die
auch unter dem Begriff „Edge Rank“ zusammengefassten Mechanismen, die
Facebook bei der Filterung und Sortierung der Inhalte im Newsfeed anwendet. Denn
nicht jeder Post einer Fanpage wird im Newsfeed aller Fans angezeigt. Ursächlich
hierfür sind die von Facebook eingesetzten Filter, die bei jedem Nutzer dafür sorgen,
dass nur ein Teil aller Inhalte überhaupt angezeigt wird. Ferner erzeugen die Filter
zugleich eine Reihenfolge aller Inhalte. Auch diese ist entscheidend, da die weiter
oben ausgespielten Inhalte naturgemäß eine weitaus höhere Aufmerksamkeit
erzielen.
Die größte Sichtbarkeit erhalten die als „Top Meldungen“ gekennzeichneten
Meldungen, meist von Freunden oder populären Profilen, denen der Nutzer folgt.
Darunter erscheinen dann Status Updates von Freunden und Posts von Freunden.
Geübte Nutzer setzen hier selbst Filter, indem sie Freunde in Listen gruppieren.
Die Sortierung und Filterung erfolgt nach der von Facebook vermuteten Relevanz der
Inhalte für den einzelnen Nutzer. Die Relevanz berechnet Facebook dabei in dem
„Edge Rank“ nach der Aktivität. Werden Inhalte einer Fanpage von den Fans aktiv
genutzt, z. B. geteilt, „geliked“ oder kommentiert, dann steigt der Edge Rank und
sorgt für eine gute Platzierung im Newsfeed der Fans – und somit auch die Netto
Reichweite der Fanseite.
Insgesamt folgt daher aus den Filtermechanismen, dass nur eine insgesamt aktive
Fanbasis dafür sorgt, dass die Inhalte auch eine hohe Netto Reichweite erreichen.
Passive Fans und Brutto Reichweiten sind dagegen bedeutungslos.
2.3. Kommunikation und Aktivierung von Fans
Die Aktivierung der Fans ist aber nicht nur infolge der oben genannten formellen
Filterkriterien von Bedeutung, sondern zugleich der Kern der Social Media Aktivität.
Denn es geht um Dialog und Interaktion und nicht um das Senden von Werbe- oder
PR Botschaften.
Diese Grundlagen der Kommunikation in den Sozialen Medien sind aber bisher den
meisten Politikern und Parteien bzw. den für die Kommunikation Verantwortlichen
nur zum Teil bekannt. Anders ist es nicht zu erklären, dass die große Mehrzahl von
Facebook Auftritten aus Pressemitteilungen oder aus dem Internet verlängerten
Kampagnen besteht. Beides funktioniert aber nicht.
Auch hier ist die maßgebliche Ausgangslage der News Feed des Fans und zwar im
Kontext der Nutzung von Facebook. Die große Mehrzahl der Nutzer will auf
Facebook vor allem private Kommunikation mit Freunden. Hierbei geht es um den
Austausch von banalen Dingen des Alltags: Wer machte gestern was, was machen
wir heute und was wollen wir morgen tun. Das ganze wird durch Bilder und Videos
angereichert. Werbung von Unternehmen oder Parteien ist hier nicht erwünscht und
wird nicht beachtet.
6
Das sogenannte „Social Media Marketing“ setzt hier an und versucht mit den Nutzern
einen Dialog aufzubauen, der auch im Kontext des privat genutzten Facebook
Interesse erzeugt. Gemeint ist ein Dialog zwischen Marke und Nutzer. Ob sich die
Nutzer dann für eine Marke interessieren und in einen Dialog einbeziehen lassen,
hängt von den Gesprächsthemen ab, die die Marke offeriert. Die Präsentation von
Produkten dagegen hat keine Chance, Aufmerksamkeit oder Interaktion zu
erzeugen.
Anders als kommerzielle Marken haben es Politiker und Parteien auf den ersten Blick
leichter, denn sie wollen ja keine Produkte verkaufen, sondern haben ja gerade die
Themen „als Produkt“. Dennoch tun sich die meisten Akteure unerwartet schwer, in
einen Dialog einzusteigen. Ganz im Gegenteil werden PR Botschaften abgefeuert,
die in keiner Weise auf die spezifischen Nutzungsgewohnheiten des „Mediums“
Facebook zugeschnitten sind.
An dieser Stelle setzt die eigentliche Arbeit an: Eine Aktivität auf Facebook ist eben
nicht die Einrichtung einer zweiten Webseite oder eines weiteren PR Verteilers, über
die sich Botschaften unter das Volk bringen lassen. Wer auf Facebook Erfolg haben
will, der muss hart an Strategie und Konzept arbeiten, wie der Dialog mit Fans,
Wählern, Parteimitgliedern oder auch Spendern geführt werden kann.
3. Community Management
Die Aufgabe des Community Managements fällt die tägliche Kommunikation mit den
Fans auf Facebook. Anders als beim Online Redakteur besteht die Aufgabe nicht nur
darin, nach einem Redaktionsplan einen Inhalt zu veröffentlichen. Die Aufgaben
gehen weit über diese „Einbahnstrassen“ Kommunikation hinaus.
3.1. Kontrollverlust?
Viele Politiker haben Angst vor Kritik und sogenannten „Trollen“. Auf den ersten Blick
nicht ganz zu unrecht, da doch einige Facebook Aktivitäten „entgleist“ sind, wie etwa
die von Außenminister Guido Westerwelle. Aber das sind Ausnahmen, deren
Ursachen nicht allein in Facebook und handwerklichen Fehlern im Umgang mit den
Sozialen Medien liegen.
Worum geht es denn im Kern? Im Vordergrund steht meist die Befürchtung, die
Kontrolle zu verlieren und zu viel negatives Feedback zu erhalten.
Zunächst zur Kontrolle: Kontrolle gibt es nicht mehr, seit jeder Internetnutzer in
Foren, Blogs, Gruppen etc. quasi zum Publizisten geworden ist und jederzeit und
überall seine Meinung veröffentlichen kann. Dies erfolgt ohnehin täglich in kaum
noch zu überschaubarem Umfang und hier hat der Politiker die gleichen Probleme
wie der Automobilhersteller: Nicht alle sind zufrieden und die Unzufriedenen schreien
immer lauter als die Zufriedenen. Wer aber als Politiker, Partei oder eben auch
Automobilhersteller ausschließlich unzufriedene Anhänger hat, der hat ohnehin
Probleme, deren Ursache aber nicht in der Kommunikation liegen, sondern im
Produkt. Alle anderen haben neben den Kritikern auch Fürsprecher und diese
werden dann auch ihre Stimme erheben. Hier kommen dann die
Selbstreinigungskräfte einer Community zur Wirkung, die ein Einschreiten des
Community Managers oft entbehrlich machen. Und jede Zurückweisung von Kritik
7
durch andere Nutzer ist ohnehin glaubhafter und wirkungsvoller als die des
Community Managers.
Aus diesem Grund ist auch zumeist die Furcht vor zu viel negativen Inhalten oder
Kritik unbegründet. Die Mehrzahl der Facebook Nutzer die einer Fanpage beitritt tut
dies, weil sie eine positive Einstellung zu dem jeweiligen Betreiber haben. Und diese
Mehrzahl bestimmt die Tonalität – und nicht die Nörgler.
Ganz anders sieht die Situation natürlich in der Krise aus. Dann ist
Krisenkommunikation notwendig, die aber nicht nur das Social Web und eine
Aktivität auf Facebook betreffen dürfte. Es ist sehr unwahrscheinlich, dass sich eine
Krise quasi exklusiv auf Facebook entwickelt. Der Normalfall ist der, dass das
allgemeine Stimmungsbild ein Abbild in der Kommunikation auf Facebook und einer
Fanpage darstellt.
3.2. Die Aufgaben des Community Managers
Im Tagesgeschäft stellt das Community Management eine anspruchsvolle und
zeitintensive Tätigkeit dar. Denn anders als der Online Redakteur muß der
Community Manager einen Dialog nicht nur initiieren, sondern auch selbst führen.
Bei Politikern stellt sich schnell die Frage, ob dies die oder der Politiker selbst
machen sollte. Natürlich wäre das der Idealfall, aber in der Praxis wird das oft nicht
möglich sein. Es wird daher ein Community Manager diese Aufgaben wahrnehmen.
Zu den Aufgaben gehört zunächst die Erstellung eines strategischen
Redaktionsplans, der in die gesamte Kommunikationsstrategie eingebunden ist. Die
jeweiligen Themen werden sich aus dem Tagesgeschäft sowie der gesamten
Kommunikationsarbeit ergeben. Weitere Themen werden von außen herangetragen,
etwa wenn die Fans selber Themen entwickeln.
Der Community Manager muß zeitnah auf Kommentare und Fragen eingehen und
diese beantworten. Als Faustregel gilt, dass eine Antwort innerhalb von acht Stunden
erfolgen sollte. Bei komplexen Themen sollte zumindest eine erste kurze
Stellungnahme vorab erfolgen, die mit dem Hinweis auf eine folgende ausführliche
Antwort verbunden wird.
Neben der inhaltlichen Arbeit hat der Community Manager auch
„Verwaltungsaufgaben“. Dazu gehört vor allem die laufende Auswertung der
Statistiken aus den Facebook Insights. Hier gilt es vor allem, die Reichweite und
Interaktionen der einzelnen Post auszuwerten, um die inhaltliche Arbeit zu
optimieren. Vor allem müssen die Interaktionen ausgewertet werden, um eine
möglichst hohe Interaktionsrate der Fans zu erreichen. Zur Steigerung der
Reichweite sind aber auch andere Faktoren zu optimieren, wie z. B. Frequenz der
Postings, Tageszeit etc. Dies alles sollte auch für Wettbewerber analysiert werden.
Schließlich gehört auch der kontinuierliche Ausbau der Fangemeinde zu den
Aufgaben des Community Managers, so wie auch die optimale Vernetzung der
Facebook Aktivität mit anderen Maßnahmen und Aktivitäten der (digitalen)
Kommunikation.
8
3.3. Anforderungen an den Community Manager
Die oben genannten Aufgabenbereiche zeigen, dass das Community Management
nicht an Praktikanten ausgelagert werden und nicht nebenbei gemacht werden kann.
Das Volumen ist abhängig vom einzelnen Fall, aber einige Stunden pro Tag kann
das schnell in Anspruch nehmen.
Neben den quantitativen sind die qualitativen Anforderungen zu beachten. Das
Community Management muß eine Person übernehmen, die neben Erfahrung vor
allem ein hohes Interesse an der Welt der sozialen Medien hat. Dazu gehört die
notwendige Sensibilität für den Dialog. Diese haben Mitarbeiter aus der Pressearbeit
nicht sofort, da sie auf das Streuen von Informationen an Journalisten getrimmt sind.
Und genau diese Mechaniken funktionieren nicht im Social Web.
Vor allem muß der Community Manager eng in die Kommunikationsaufgaben
eingebunden sein und schnell an Informationen herankommen, um den Dialog mit
der Community führen zu können.
Auch wenn entsprechende Weiterbildungsangebote noch rar sind, sollten die mit den
Aufgaben des Community Managers betreuten Personen hier die Möglichkeit der
Fortbildung und des Erfahrungsaustausches mit Experten und Kollegen haben.
4. Erfolg und Messung von Erfolg
Zu Beginn müssen die eigenen Ziele definiert werden, anhand derer eine Messung
und Steuerung stattfinden kann.
4.1. Ziele
Über Social Media und Facebook lassen sich politisch kurzfristig keine qualitativen
Ergebnisse erzielen. Social Media wirkt langfristig. Allenfalls Fans können kurzfristig
aufgebaut werden, die aber als Brutto Reichweite kaum politische Relevanz haben.
In einer qualitativen Betrachtung ist daher differenziert zu beurteilen, welche Ziele
langfristig erreicht werden sollen.
„Were it not for the Internet, Barack Obama would not be president. Were it not for
the Internet, Barack Obama would not have been the nominee.” Dieser Satz von
Arianna Huffington, Chefredakteurin der Huffington Post, zeigt, welche Möglichkeiten
Social Media bietet. Nun lässt sich ein Präsidentschaftswahlkampf in den Vereinigten
Staaten nicht mit der täglichen Arbeit eines Landtags- oder Bundestagsabgeordneten
in Deutschland vergleichen. Jedoch lassen sich am Beispiel Obamas die Umsetzung
politischer Ziele innerhalb des Facebook Auftritts definieren.
Wie bereits im vorderen Teil beschrieben, neigen einige Politiker dazu, die Facebook
Seite als zweite Website anzusehen oder diese gar durch Facebook zu ersetzen. Auf
eine Website steuert der Nutzer aktive, durch Eingabe der URL oder die Ergebnisse
der Suchmaschinensuche. Facebook hingegen kann mit einem Newsletter oder
einem Newsfeed verglichen werden, wo der Abonnement bzw. Fan die Informationen
direkt in seinen privaten Raum geliefert bekommt. Im Unterschied zu Newslettern
bzw. Newsfeeds ist der Sinn und Zweck der Posts auf Facebook nicht nur die reine
Information sein. Das Ziel muss sein, mit den Fans in den offenen Dialog zu treten,
sie dazu zu bewegen zu interagieren und sich zu engagieren. Dies kann durch das
9
Anklicken des „Gefällt mir“ Buttons erfolgen, durch kommentieren oder durch teilen
der Information, so dass die Botschaft wie eine Art Mund-zu-Mund-Propaganda in
den privaten Newsroom der Freunde weitergegeben wird.
Neue Anhänger gewinnen
Ein Blick auf die Fanbasis vieler deutscher Politiker auf Facebook zeigt ein sehr
homogenes Bild. Neben Parteifreunden sind es die Mitarbeiter, Freunde oder
langjährige Unterstützer. Ziel muss es sein, neue potentielle Wähler, Parteimitglieder
oder Spender zu erreichen. Obama schaffte es mit seiner Kampagne, vor allem die
jungen Wähler zu mobilisieren. Sie holen sich ihre politischen Informationen
mehrheitlich im Internet. Aber auch die ältere Generation darf dabei nicht außer Acht
gelassen. Die Altersgruppe 55+ ist die prozentual am stärksten wachsende Gruppe
in den Sozialen Netzwerken.
Anhänger binden und einbinden
Facebook zu nutzen, um seine standardisierten Pressemeldungen einzustellen, führt
nicht dazu, dass sich der Fan mit demjenigen identifiziert. 2.000 „Gefällt Mir“
bedeuten noch keine 2.000 Stimmen im Wahlkampf. Die Fans wollen Kommentare
und persönliche Meinungen, die sie nicht auch Spiegel Online ö. ä. finden. Und sie
wollen vor allem das Gefühl haben, dass sie gehört und eingebunden werden, in
dem man mit ihnen in den Dialog tritt, sie zu Aktionen aufruft oder sie ermutigt eigene
Aktionen zu starten. Barack Obama wurde deshalb Präsident, weil es ihm gelang,
seine Fans zu mobilisieren, ihn auch offline zu unterstützen, sowohl finanziell als
auch mit Wählerstimmen.
Meinungsführer / Multiplikatoren identifizieren und einbinden
Die Social Media Kampagne von Barack Obama zielte darauf ab, Meinungsführer zu
erreichen und strategisch einzubinden. Politik ist ein komplexes Produkt und die
diversen Botschaften sind nicht immer leicht vermittelbar. Statt Botschaften
anzupassen und zu vereinfachen, sollten eher geeignete Rezipienten identifiziert und
eingebunden werden, die als Multiplikatoren fungieren können.
Feedback erhalten
Durch eine dialogorientierte Kommunikation in facebook erhält der Politiker
wertvolles Feedback auf seine Arbeit. Dies kann direkt in Form von Ideen,
Verbesserungsvorschlägen oder auch Fragen erfolgen. Politiker schaffen es so, die
eigene Akzeptanz, aber auch die Anhänger besser kennenzulernen.
Social Media Marketing
Social Media Marketing steigert die Bekanntheit des Politikers. Der facebook Auftritt
ist immer auch Werbung für die eigene Person. Politiker können ein positives Image
aufbauen und pflegen. So bietet sich die Chance, eine Politiker-Persönlichkeit im
Internet zu etablieren und sich als modern, offen und innovativ darzustellen.
4.2. Definition und Messung von Erfolg
Die Frage nach dem Erfolg ist abhängig von den eigenen Zielen. Der Aufbau einer
signifikanten Fanbasis ist zwar ein Erfolg. Jeder Kreistagsabgeordnete muss sich
aber im Klaren sein, dass es utopisch ist zu glauben, ebenso viele Anhänger zu
haben wie beispielsweise die Bundeskanzlerin. Der eigentliche Erfolg liegt in der
Häufigkeit der Interaktionen des Politikers mit seinen Fans. Interessieren sich Leute
10
dafür was geschrieben wird? Leiten sie die Botschaften weiter? Gibt es Reaktionen
auf die Posts? Gelingt es auch negative Meinungen und Reaktionen in den
konstruktiven Dialog zu integrieren?
Unabhängig von der Zahl der Anhänger oder der Reaktionen auf die Post langfristig
müssen sich Parteien und Politiker die Frage stellen, ob sie ihre Fans auch
außerhalb der virtuellen Welt mobilisieren konnten. Messbar ist dies in Größen wie
Wahlerfolg, Spendern oder neuen Parteimitgliedern.
5. Aspekte des Datenschutzes
Der Datenschutz auf Facebook wird durchaus zu recht sehr kritisch gesehen. Aber
im Kontext der Chancen von Facebook für die politische Kommunikation sollten
Bedenken des Datenschutzes nicht zu dazu führen, diese Chancen nicht zu nutzen.
Gleichwohl ein kurzer Blick auf die laufende Debatte. Die Kritik fokussiert sich auf die
Einbindung des sogenannten Like Buttons in Webseiten. Ist ein Besucher einer
solchen Webseite (z. B. Spiegel Online) kein Mitglied bei Facebook (und hat somit
den Facebook AGB nicht zugestimmt) wird gleichwohl seine IP Adresse an
Facebook übertragen. Hier machen einige Landesbehörden derzeit politischen Druck
auf Facebook.
Davon zu trennen ist die Fragestellung, wie viele Daten der Einzelne einer Plattform
wie Facebook anvertrauen sollte. Den meisten Nutzern fehlt eine präzise Vorstellung
davon, welche Daten Facebook im sogenannten „open graph“ speichert. Denn zu
den gespeicherten Daten gehören nicht nur die Profildaten, sondern sämtliche
Aktivitäten über die Facebook Server, wie das „liken“ auf externen Webseiten oder
das einchecken in Orte via mobile apps. Alle diese Daten macht Facebook nunmehr
in der sogenannten „Timeline“ des Nutzers sichtbar und auch hier muß sich ein
Politiker klar machen, dass das Internet nichts vergißt.
Gleichwohl sind der Datenschutz als inhaltliche Aufgabe für die Politik und die
Nutzung von Facebook für die politische Kommunikation voneinander zu trennende
Bereiche. Und bei der Nutzung von Facebook für die politische Kommunikation
sollten vor allem die Chancen gesehen werden.
6. Case Study
Der persönliche Auftritt ist entscheidend für eine erfolgreiche Politikerkarriere. In
dieser Hinsicht gibt es keinen Unterschied zwischen der realen und der virtuellen
Welt. Aber wie sollte sich ein Politiker auf Facebook präsentieren? Auf diese Frage
gibt es keine allgemeingültigen Antworten. Sie sind abhängig von der eigenen
Zielsetzung und davon, welches Image vermittelt werden soll. Trotz allem lassen sich
einige Grundregeln festhalten, die für jede Fanpage gelten sollten. Im Folgenden
werden diese Grundregeln anhand der Fanpage von Cem Özdemir, dem
Bundesvorsitzenden von Bündnis 90/Die Grünen näher erläutert.
Authentizität
Ein gut gemachte Facebook Fanpage kann das Image eines Politikers verbessern.
Die Fanpage sollte Vertrauen, Dialogbereitschaft, Glaubwürdigkeit und
11
Entschlossenheit ausstrahlen, Eigenschaften die jeder gute Politiker haben sollte.
Eine Möglichkeit auch ein paar persönliche Dinge von sich Preis zu geben, ist die
Info-Seite der Fanpage.
Authentizität zeigt sich auch im Tenor der Posts. Das Veröffentlichen von
automatisierten Pressemitteilungen langweilt eher und mobilisiert keine Anhänger.
Authentizität bedeutet jedoch nicht, jede noch so banale Information zu
veröffentlichen, nur weil man bürgernah erscheinen möchte. Kaum jemanden wird es
interessieren, dass man beim Besuch eines Heimspiels des örtlichen Fußballvereins
eine Currywurst gegessen hat.
12
Der Facebook Auftritt von Cem Özdemir spiegelt Transparenz wieder. Als
Parteivorsitzender hat auch er nicht die zeitlichen Ressourcen jeden Kommentar
persönlich zu beantworten. Er hat ein Team, das ihn dabei unterstützt. Wenn der
Post nicht von Cem Özdemir persönlich, sondern von seinem Team kommt, steht
hinter dem Text immer „Team Cem“.
Aktualität
Die facebook Nutzer sind heiß auf Neuigkeiten, egal, ob personenbezogene Inhalte
oder News, Kommentare und Hintergründe zu aktuellen politischen Themen. Ein
guter facebook Auftritt eines Politikers sollte 3 bis 5 Posts pro Woche haben.
13
Mehrwert für die Fans
Print, Rundfunk, Fernsehen und Online – die Möglichkeiten sich gezielt zu
informieren sind vielfältig. Wichtig ist es, für die Fans einen Mehrwert zu schaffen.
Dies können exklusive Informationen oder Einladungen zu Veranstaltungen sein.
Aber auch die Möglichkeit des Dialogs ist ein Mehrwert.
14
Einbindung von Fotos / Videos / Fragen
Zu einem dynamischen Facebook Auftritt gehören aber nicht nur aktuelle Posts,
sondern auch die Einbindung von eigenen Fotos und Videos. Die Frage-Funktion gibt
den Facebook Nutzer die Möglichkeit Fragen zu stellen und so Antworten und
Ratschläge etc. von anderen facebook Nutzern zu erhalten.
15
16
Über die Autoren
Dr. Andreas Bersch ist Autor des Business Blog futurebiz.de (ehemals
facebookbiz.de) und Experte für Facebook Marketing. Zugleich ist er Geschäftsführer
der Agentur Berliner Brandung, die seit 2010 als erstes Unternehmen in Deutschland
offizielle „Facebook Preferred Developer Consultant“ ist.(...)
Kontakt: [email protected]
Thomas P. Reiter ist Gründer und Geschäftsführer von BERIN communications
Public Affairs Company GmbH. Seit 1995 begleitet er nationale und internationale
Unternehmen sowie staatliche und politische Institutionen sowohl im Umgang
miteinander als auch gegenüber Medien und Öffentlichkeit.
Workshop „Facebook & Politischen Kommunikation“
Für alle Interessierten bieten wir ein Workshop zum Thema. Anhand von Beispielen
erläutern die Referenten Dr. Andreas Bersch und Thomas Philipp Reiter die Do’s &
Dont’s im Umgang mit der Facebook-Gemeinde. Der Workshop richtet sich an
Kommunikationsverantwortliche in den Parteigliederungen auf Bundes- und
Landesebene. Weitere Informationen zu Terminen und Anmeldung finden Sie unter
www.politik.futurebiz.de
17
RÜCKFAX (bitte an 030 / 288 786 80)
Zu den Möglichkeiten von Facebook in der politischen Kommunikation bieten wir folgende
Möglichkeiten der Vertiefung an. Bitte senden Sie uns bei Interesse das Rückfax zu
o Anmeldung Workshop
Ich möchte am Workshop „Facebook in der politischen Kommunikation“ am 14.
Dezember 2011 in Berlin teilnehmen. Die Teilnahmegebühr beträgt EUR 185,- inkl.
Ust. (Bitte melden Sie sich unten verbindlich an. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt)
o Individueller Workshop
Bitte kontaktieren Sie mich zu den Möglichkeiten eines individuellen
Strategieworkshops für Politiker, Parteien und Stiftungen
o Newsletter
In unregelmäßigen Abständen informieren wir zum Thema facebook und Social
Media in der politischen Kommunikation. Bitte nehmen Sie mich in den Adreßverteiler
auf (hierzu bitte unten E-Mail eintragen)
Ihre Daten:
Titel:
.....................................................................................
Vorname:
.....................................................................................
Name:
.....................................................................................
Partei / Organisation:
.....................................................................................
Strasse:
.....................................................................................
PLZ / Ort:
.....................................................................................
Telefon:
.....................................................................................
E-Mail:
....................................@..............................................
Evtl. abweichende Rechnungsanschrift für Workshop:
Partei / Organisation:
.....................................................................................
Strasse:
.....................................................................................
PLZ / Ort:
.....................................................................................
Ort / Datum
Unterschrift