Uebung_Leitbildanalyse2

Übung Leitbildanalyse
Leitbild eines gewerblichen Trägers
1. Wer sind wir? Wir sind ein privates Dienstleistungszentrum. Die Schaffung und Pflege einer
beispiellosen Atmosphäre von ganzheitlichem Wohlbefinden und Gesundheit ist unser
Unternehmenszweck.
In einer Kombination aus medizinischem Anspruch, Infrastruktur und Ambiente bildet die Klinik das
medizinische Herz. Als internationales Zentrum mit Schwerpunkt minimalinvasiver Therapie in den
Fachrichtungen ... vereinigt sie medizinische Topkompetenz mit einer Grundhaltung zu Menschen, die
Wohlbefinden erst möglich macht.
An die Klinik schließen sich harmonisch die Piazza, das Hotel, das Restaurant, das Abendbistro, das
Kongreßzentrum, der Beauty-Bereich und ergänzende konzeptnahe Dienstleister an.
Unsere anspruchsvollen Gäste kommen aus aller Welt. Wir sind stolz darauf, ihnen mit
Serviceleistungen in angenehmster Atmosphäre einen Aufenthalt bieten zu können, der ihnen in
angenehmster Erinnerung bleibt.
2. Was ist unsere Aufgabe? Unsere Einrichtung wurde konzipiert, um das weltweit steigernde
Grundbedürfnis nach ganzheitlichem Wohlbefinden und Gesundheit zu befriedigen.
Diesem Anspruch fühlen sich alle Menschen verpflichtet, die in den verschiedenen
Unternehmensbereichen des Trägers für Gäste und Besucher wirken und arbeiten.
Mitarbeiter, Servicepartner, Unternehmer und Ärzte geben täglich ihr Bestes, das Streben des Hauses
nach Spitzenleistungen mit immer neuen Inhalten zu füllen.
3.
Was sind unsere Ziele? Zufriedene Gäste sichern die Zukunft aller Unternehmen des Trägers.
Die hohe Qualität aller unserer Leistungen ist dafür Voraussetzung.
Die Gewinnung und langfristige Bindung unserer Gäste an unsere Klinik sind das Ziel unserer
Servicebemühungen.
Unseren Wettbewerbsvorsprung wollen wir sichern und ausbauen durch:
 Bedingungslose Serviceorientierung,
 Qualitätsmanagement in allen Bereichen,
 Kompetenz,
 Zukunftsorientierung und Innovationsfreudigkeit,
 Konsequenz und Ehrlichkeit im Umgang mit Gästen, Partnern und Mitarbeitern.
Aus diesen Erfolgsfaktoren ziehen wir die Ertragskraft, die Fortschritt und Entwicklung erst möglich
macht.
Unseren Aktionären, Kommanditisten und Geschäftspartnern bieten wir eine solide und dauerhafte
Kapitalanlage, indem wir die Erträge erwirtschaften und mehren. Die Finanzkraft sichert unsere
Eigenständigkeit, eine wichtige Quelle unserer Stärke.
4.
Was bieten wir unseren Patienten und Gästen? Weil jeder einzelne Mensch zählt im täglichen
Bemühen um immer bessere Leistungen, werden Mitarbeiter und Partnerunternehmen sehr
sorgsam ausgewählt. Jeder einzelne von ihnen hat soviel Freiraum, wie er braucht, um
Verantwortung zu übernehmen und sich um unsere Gäste so individuell wie möglich kümmern
zu können.
Aus einem geistigen Klima, das geprägt ist von gegenseitigem Vertrauen, ziehen alle Mitarbeiter die
Kraft, offen, gradlinig und schnell Entscheidungen zum Wohle unserer Patienten und Gäste zu treffen.
Dieses Plus an Flexibilität und serviceorientierter Eigeninitiative ist Motor und Innovator unserer
Kompetenz.
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Übung Leitbildanalyse
Alle unsere Leistungen erbringen wir mit außerordentlicher Sorgfalt zu einem marktgerechtem Preis.
Als kompetenter Partner offerieren wir unseren anspruchsvollen Gästen ein ganzheitliches Erlebnis
von Zuwendung, Entspannung und Wohlbefinden in einer einzigartigen Gesamtkomposition.
5.
Wie erreichen wir mit unseren Mitarbeitern die Ziele? Unsere Mitarbeiter sind Menschen, die mit
dem Unternehmen vorwärts gehen. Jeder einzelne von ihnen muß deshalb die Ziele des
Unternehmens kennen und ambitioniert mittragen.
Offene, spontane und informelle Kommunikation sind dafür die Voraussetzung. Jeder handelt so, wie
er selbst behandelt werden möchte.
Die Mitarbeiter ihrerseits holen sich aktiv die Informationen, die sie für die Erfüllung ihrer Aufgaben
brauchen. Vorgesetzte leiten alle notwendigen Informationen an die Mitarbeiter weiter.
Unsere Mitarbeiter sind motiviert und erfüllen ihre individuellen Aufgaben mit Überzeugung,
Engagement und Kreativität. Jeder Mitarbeiter ist aufgefordert, zu experimentieren, um im Interesse
von Gästen und Besuchern zu immer besseren Leistungen zu gelangen.
Die Gesamtleistung eines jeden Mitarbeiters wird respektiert und durch persönliche Anerkennung und
leistungsgerechte Bezahlung honoriert. Durch gezielte Weiterbildungsmaßnahmen werden die
persönlichen Stärken ausgebaut und Talente entwickelt.
6.
Wie führen wir? Vorgesetzte und Mitarbeiter arbeiten auf partnerschaftlicher Ebene für das
Wohl unserer Gäste. Ihr Verhalten ist gekennzeichnet von gegenseitigem Respekt,
Hilfsbereitschaft und kollegialem Miteinander.
Führung erscheint dabei durch die Vereinbarung individuell erreichter Teilziele und Übertragung von
Aufgaben und Befugnissen. Der Vorgesetzte motiviert, moderiert und begleitet den Prozeß der
Zielerreichung. Alleiniger Maßstab für den Erfolg ist die Zufriedenheit der Patienten und Gäste. Kritik ist
wichtig, aber nur dann richtig und wertvoll, wenn Fehler beseitigt werden und der Mitarbeiter
anschließend mit neuen Erkenntnissen und gut motiviert seine Aufgabe angeht.
Bewegliche, flexible Projektgruppen rekrutieren sich bei Bedarf und erarbeiten Lösungsansätze –
ergebnisverantwortlich und weitgehend hierarchiefrei.
Führen durch Vorbild und gegenseitige Motivation ist dabei die Triebfeder zu beruflichem Erfolg eines
jeden einzelnen und damit unseres gesamten Unternehmens.
7.
Wie stellen wir uns nach außen dar? Der Träger versteht sich als Centre of excellence.
Innovationskraft, der Mut, neue Wege zu beschreiten, und eine fast fanatische
Qualitätsorientierung sind die Triebkräfte unserer Entwicklung.
Durch eine offene, klare und unkapriziöse Darstellung unserer Aktivitäten schaffen wir Vertrauen
durch Ansehen in der Öffentlichkeit. Aktuell und ehrlich informieren wir alle Menschen, die mit
unserem Unternehmen in Beziehung stehen. Jeder einzelne von uns empfindet sich als Botschafter
unseres Unternehmens und trägt zum guten Image bei.
Unser Informationsverhalten reagiert auf veränderte Rahmenbedingungen und den Wertewandel und
orientiert sich ständig neu. Aus unserer Kompetenz, Flexibilität und einem motivierten Betriebsklima
ziehen wir den Optimismus, den unsere Unternehmensdarstellung widerspiegelt.
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