Häufig gestellte Fragen zu Microsoft Office Communicator 2007
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Häufig gestellte Fragen zu Microsoft Office Communicator 2007 Die in diesen Unterlagen enthaltenen Angaben und Daten, u. a. URLs und weitere Internet-Websiteverweise, können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die in den Beispielen verwendeten Namen von Firmen, Organisationen, Produkten, Domänen, Personen, Orten, Ereignissen sowie E-Mail-Adressen und Logos sind frei erfunden, soweit nichts anderes angegeben ist. Jede Ähnlichkeit mit tatsächlichen Firmen, Organisationen, Produkten, Domänennamen, Personen, Orten, Ereignissen, E-Mail-Adressen und Logos ist rein zufällig. Die Benutzer/innen sind verpflichtet, sich an alle anwendbaren Urheberrechtsgesetze zu halten. Unabhängig von der Anwendbarkeit der entsprechenden Urheberrechtsgesetze darf ohne ausdrückliche schriftliche Erlaubnis der Microsoft Corporation kein Teil dieses Dokuments für irgendwelche Zwecke vervielfältigt oder in einem Datenempfangssystem gespeichert oder darin eingelesen werden, unabhängig davon, auf welche Art und Weise oder mit welchen Mitteln (elektronisch, mechanisch, durch Fotokopieren, Aufzeichnen usw.) dies geschieht. Microsoft kann Inhaber von Patenten oder Patentanträgen, Marken, Urheberrechten oder anderem geistigen Eigentum sein, die den Inhalt dieses Dokuments betreffen. Die Bereitstellung dieses Dokuments gewährt keinerlei Lizenzrechte an diesen Patenten, Marken, Urheberrechten oder anderem geistigen Eigentum, es sei denn, dies wurde ausdrücklich durch einen schriftlichen Lizenzvertrag mit der Microsoft Corporation vereinbart. © 2007 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Microsoft, MS-DOS, Windows, Windows Server, Windows Vista, Windows Media, Active Directory, DirectX, Internet Explorer, OneNote, Outlook, PowerPoint und RoundTable sind entweder eingetragene Marken oder Marken der Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. In diesem Dokument aufgeführte Namen tatsächlicher Firmen und Produkte sind möglicherweise Marken der jeweiligen Eigentümer. Verwalten von Kontakten Wie füge ich der Kontaktliste externe Kontakte hinzu? Wie füge ich der Kontaktliste öffentliche Sofortnachrichtenkontakte hinzu? Wie füge ich der Kontaktliste Verbundkontakte hinzu? Wie füge ich den Verbundkontakten in der Kontaktliste Rufnummern hinzu? Wie füge ich meiner Kontaktliste einen externen Nicht-Verbundkontakt oder einen öffentlichen IM-Kontakt hinzu? Wie füge ich der Kontaktliste Kontakte hinzu, die nur über Telefonnummern verfügen? Aus welchem Grund kann ich der Kontaktliste keinen Kontakt aus der Liste der letzten Kontakte hinzufügen? Welche Kommunikationsarten werden mit öffentlichen IM-Kontakten unterstützt? Welche Funktionen werden für die Kommunikation mit Verbundkontakten bereitgestellt? Wie finde ich heraus, welche Unternehmen im Verbund mit meinem Unternehmen sind? Ist es erforderlich, das Menü „Kontakte hinzufügen“ zu verwenden, um der Kontaktliste Kontakte hinzuzufügen? Aus welchem Grund wird in Communicator ein Verbindungsfehler mit Exchange angezeigt? Wie passe ich die Spaltengröße in der Kontaktliste an? Wonach sind die Kontakte in der Kontaktliste sortiert? Können Sie umsortiert werden? Wo sind die Menüs, die in Office Communicator 2005 verfügbar waren? Kann ich einen Anruf tätigen, ohne meiner Kontaktliste eine Person hinzuzufügen? Anwesenheit Was sind Zugriffsebenen, und wie kann ich sie verwenden? Welche Bedeutung haben die Anwesenheitsschaltflächen „Inaktiv“ oder „Beschäftigt (Inaktiv)“? Warum kann ich meinen Anwesenheitsstatus in Communicator 2007 nicht auf „Als offline anzeigen“ festlegen? Warum wird meine Abwesenheitsnotiz in Communicator nach dem Einstellen nicht angezeigt? Inwiefern wirkt sich der Anwesenheitstatus auf eingehende Anrufe aus, wenn ich ein Telefonat tätige? Wie wird der Standort eingestellt, und wie funktioniert dies, wenn Communicator auf mehreren Geräten ausgeführt wird? Anrufe Was ist der Unterschied zwischen der Remoteanrufsteuerung und Unified Communications? Wie finde ich heraus, ob Communicator für die Remoteanrufsteuerung oder Unified Communications aktiviert ist? Wo befindet sich das Communicator-Wähltastenfeld? Das Wähltastenfeld wird mir immer noch nicht angezeigt. Wo befindet es sich? Was ist ein Communicator-Anruf, und warum sollte ich diese Funktion verwenden? Wodurch kann ein Communicator-Anruf bei einem externen Kontakt fehlschlagen? Welche Rufnummern sind für Anrufe bei Kontakten gültig? Kann ich mit Communicator Rufnummern wie z. B. 1-800-TAXI anrufen? Warum kann ich Buchstaben im Suchfeld, nicht aber in den Dialogfeldern „Neue Nummer“ oder „Rufnummer bearbeiten“ eingeben? Wo ist die standortbasierte Weiterleitung? Ist diese Funktion in Communicator nicht mehr verfügbar? Videoanrufe Kann ich Videoanrufe mit einer Person tätigen, die Communicator nicht verwendet? Konferenzen Worin besteht der Unterschied zwischen den Funktionen „Informationen über Live Meeting freigeben“ und „Jetzt mithilfe des Live Meeting-Diensts treffen“ Warum wird das Live Meeting-Symbol nicht immer im Unterhaltungsfenster angezeigt? Wie konfiguriere ich mein Live Meeting-Konto? Verwalten von Kontakten Wie füge ich der Kontaktliste externe Kontakte hinzu? Bei einem unternehmensexternen (d. h. nicht im Unternehmensverzeichnis aufgeführten) Kontakt kann es sich um einen der folgenden Kontakte handeln: Um einen öffentlichen Instant Messenger IM-Kontakt (IM). Office Communicator ermöglicht Ihnen die Kommunikation mit Instant Messaging-Clients der Internetdienste AOL, Yahoo, MSN und Windows Live™ Network. Weitere Informationen finden Sie unter Wie füge ich der Kontaktliste öffentliche Sofortnachrichtenkontakte hinzu? Um einen Verbundkontakt. Ein Verbundkontakt ist ein Mitglied eines Unternehmens, dessen Office Communications Server im Verbund (föderiert, verbunden) mit Office Communications Server in Ihrem Unternehmen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Wie füge ich der Kontaktliste Verbundkontakte hinzu? Um einen externen Kontakt, bei dem es sich weder um einen Verbundkontakt noch um einen öffentlichen Sofortnachrichtenkontakt handelt. Externe Kontakte umfassen Freunde, Familienmitglieder und Personen, mit denen Sie außerhalb des Unternehmens zusammenarbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Wie füge ich meiner Kontaktliste einen externen Nicht-Verbundkontakt oder einen öffentlichen IM-Kontakt hinzu? Wie füge ich der Kontaktliste öffentliche Sofortnachrichtenkontakte hinzu? Office Communicator ist für die Unterstützung von öffentlichen Sofortnachrichtenverbindungen konfiguriert. Sie können der Office Communicator-Kontaktliste daher IM-Kontakte (Instant Messaging, Sofortnachrichten) der Internetdienste AOL, Yahoo, MSN und Windows Live™ Network hinzufügen. Wenn Sie einen Sofortnachrichtenkontakt hinzufügen, können Sie mithilfe der Sofortnachrichtenfunktion mit dem Kontakt kommunizieren. Communicator-Anrufe (Voice over IP- oder VoIP-Anrufe), Videoanrufe und Audio/Videokonferenzen werden jedoch in Verbindung mit öffentlichen Sofortnachrichtenkontakten nicht unterstützt. Die optimale Methode zum Hinzufügen von öffentlichen Sofortnachrichtenkontakten besteht darin, mithilfe des Ordners Kontakte von Outlook die entsprechenden Privatnummern, mobilen Rufnummern und weitere Rufnummern hinzuzufügen. Auf diese Weise können Sie den Kontakt mithilfe des Anruf-per-Mausklick-Features (Click-to-Call) von Communicator anrufen. Öffnen Sie in Office Outlook den Ordner Kontakte, und klicken Sie dann auf Neu. Geben Sie im Feld Vollständiger Name einen Namen für den Kontakt ein. Die Eingabe von Informationen in den Feldern Firma, Position und Speichern unter ist optional. Geben Sie unter Internet eine E-Mail-Adresse für den Kontakt ein, und füllen Sie anschließend die folgenden Felder aus: Anzeigen als Der Name, der in der Communicator-Kontaktliste angezeigt werden soll. IM-Adresse Die IM-Addresse des Kontakts. Wenn in diesem Feld kein Eintrag vorliegt, können Sie der Communicator-Kontaktliste den Kontakt nicht hinzufügen. (Wenn der Kontakt nicht über eine IM-Adresse verfügt, oder Sie die IM-Adresse nicht kennen, geben Sie eine fiktive Adresse als Platzhalter ein, z. B. [email protected], und ersetzen Sie sie später durch die richtige Adresse.) Geben Sie für den Kontakt mithilfe des E.164-Formats für Landes- und Ortsvorwahl sowie Ortsanschluss Rufnummern ohne Bindestriche ein. Eine Rufnummer für die USA könnte z. B. wie folgt aussehen: 14255550101. Die 1 steht hierbei für die Landesvorwahl, 425 für die Ortsvorwahl und 5550101 für den Ortsanschluss. Speichern Sie den Kontakt. Öffnen Sie Office Communicator, und geben Sie im Suchfeld den Namen ein, den Sie unter Anzeigen als in Outlook angegeben haben. Der Kontaktname wird im Feld Suchergebnisse wie folgt angezeigt. Ziehen Sie den Kontakt aus dem Feld Suchergebnisse in eine Gruppe in der Kontaktliste. Sie können nun mit diesem Kontakt IM-Unterhaltungen führen. Sie können außerdem auf die Telefonschaltfläche rechts neben dem Namen des Kontakts klicken. Communicator-Anrufe werden für öffentliche IM-Kontakte nicht unterstützt. Sie können jedoch die privaten, geschäftlichen oder mobilen Rufnummern des Kontakts anrufen. Weitere Informationen zum Hinzufügen öffentlicher IM-Kontakte zur Kontaktliste finden Sie in der Microsoft Office Communicator 2007-Onlinehilfe. Wie füge ich der Kontaktliste Verbundkontakte hinzu? Office Communicator und Office Communications Server 2007 ermöglichen Ihnen die Erstellung eines Verbundes mit anderen Organisationen, indem Sie der Kontaktliste Kontakte dieser Organisationen hinzufügen. Wenn Sie der Kontaktliste einen Verbundkontakt hinzufügen, können Sie mithilfe eines beliebigen der von beiden Organisationen unterstützten Kommunikationsmodi mit diesem Kontakt kommunizieren. Unterstützen beispielsweise beide Organisationen Communicator-Anrufe, Videoanrufe und Audio-/Videokonferenzen, können Sie mithilfe dieser Kommunikationsmodi mit dem Verbundkontakt kommunizieren. 1. Geben Sie in Communicator im Feld Suchen die E-Mail-Adresse bzw. die SofortnachrichtenAdresse des Kontakts ein. Ziehen Sie den Namen des Kontakts aus dem Feld Suchergebnisse in die Kontaktliste. Rechts neben den Namen der Verbundkontakte in der Kontaktliste wird das Verbundsymbol angezeigt. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Verbundkontakten zur Kontaktliste finden Sie in der Hilfe zu Microsoft Office Communicator 2007. Wie füge ich den Verbundkontakten in der Kontaktliste Rufnummern hinzu? Bitten Sie den Kontakt, Ihre Zugriffsebene auf Team oder Privat heraufzustufen, damit Sie die betreffende Rufnummer hinzufügen können. Alternativ können Sie den Kontakt aus Ihrer Kontaktliste löschen und ihn anschließend dem Ordner Kontakte von Outlook hinzufügen. 1. Öffnen Sie Communicator, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Kontaktnamen, und klicken Sie dann auf Aus Kontaktliste entfernen. Öffnen Sie in Office Outlook den Ordner Kontakte, und klicken Sie dann auf Neu. Geben Sie im Feld Vollständiger Name einen Namen für den Kontakt ein. Die Eingabe von Informationen in den Feldern Firma, Position und Speichern unter ist optional. Geben Sie unter Internet eine E-Mail-Adresse für den Kontakt ein, und füllen Sie anschließend die folgenden Felder aus: Anzeigen als Der Name, der in der Communicator-Kontaktliste angezeigt werden soll. IM-Adresse Die IM-Addresse des Kontakts. Wenn dieses Feld nicht ausgefüllt wurde, können Sie den Kontakt nicht der Kontaktliste hinzufügen. (Wenn der Kontakt nicht über eine IM-Adresse verfügt, oder Sie die IM-Adresse nicht kennen, geben Sie eine fiktive Adresse als Platzhalter ein, z. B. [email protected], und ersetzen Sie sie später durch die richtige Adresse.) Geben Sie für den Kontakt mithilfe des E.164-Formats für Landes- und Ortsvorwahl sowie Ortsanschluss Rufnummern ohne Bindestriche ein. Eine Rufnummer für die USA könnte z. B. Wie folgt aussehen: 14255550101. Die 1 steht hierbei für die Landesvorwahl, 425 für die Ortsvorwahl und 5550101 für den Ortsanschluss. Speichern Sie den Kontakt. Öffnen Sie Office Communicator, und geben Sie im Feld Suchen den Namen ein, den Sie unter Anzeigen als in Outlook angegeben haben. Der Kontaktname wird im Feld Suchergebnisse wie folgt angezeigt. Ziehen Sie den Kontakt aus dem Feld Suchergebnisse in eine Gruppe in der Kontaktliste. Sie können nun mit diesem Kontakt IM-Unterhaltungen führen. Sie können außerdem auf die Telefonschaltfläche rechts neben dem Namen des Kontakts klicken. CommunicatorAnrufe werden für öffentliche IM-Kontakte nicht unterstützt. Sie können jedoch die privaten, geschäftlichen oder mobilen Rufnummern des Kontakts anrufen. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Verbundkontakten zur Kontaktliste finden Sie in der Microsoft Office Communicator 2007-Onlinehilfe. Wie füge ich meiner Kontaktliste einen externen Nicht-Verbundkontakt oder einen öffentlichen IM-Kontakt hinzu? Sie können Ihrer Kontaktliste einen unternehmensexternen Kontakt hinzufügen, bei dem es sich nicht um einen Verbund- oder öffentlichen IM-Kontakt handelt. Fügen Sie dazu die privaten Rufnummern, Mobiltelefonnummern und andere Rufnummern des Kontakts mithilfe des Outlook-Ordners Kontakte hinzu. Auf diese Weise können Sie den Kontakt mithilfe des Anruf-per-Mausklick-Features (Click-to-Call) von Communicator anrufen. Sie können unternehmensexterne Kontakte, die weder Verbund- noch IM-Kontakte sind, über deren Rufnummern erreichen. Sie können mit diesen Kontakten allerdings nicht über Sofortnachrichten, Communicator-Anrufe, Videoanrufe oder Audio/Videokonferenzen kommunizieren. 1. Öffnen Sie in Outlook den Ordner Kontakte, und klicken Sie dann auf Neu. Geben Sie im Feld Vollständiger Name einen Namen für den Kontakt ein. Die Eingabe von Informationen in den Feldern Firma, Position und Speichern unter ist optional. Geben Sie unter Internet eine E-Mail-Adresse für den Kontakt ein, und füllen Sie anschließend die folgenden Felder aus: Anzeigen als Der Name, der in der Kontaktliste angezeigt werden soll. IM-Adresse Die IM-Addresse des Kontakts. Wenn dieses Feld nicht ausgefüllt wurde, können Sie den Kontakt nicht der Kontaktliste hinzufügen. (Wenn der Kontakt nicht über eine IM-Adresse verfügt, oder Sie die IM-Adresse nicht kennen, geben Sie eine fiktive Adresse als Platzhalter ein, z. B. [email protected], und ersetzen Sie sie später durch die richtige Adresse.) Geben Sie für den Kontakt mithilfe des E.164-Formats für Landes- und Ortsvorwahl sowie Ortsanschluss Rufnummern ohne Bindestriche ein. Eine Rufnummer für die USA könnte z. B. wie folgt aussehen: 14255550101. Die 1 steht hierbei für die Landesvorwahl, 425 für die Ortsvorwahl und 5550101 für den Ortsanschluss. Speichern Sie den Kontakt. Öffnen Sie Office Communicator, und geben Sie im Feld Suchen den Namen ein, den Sie unter Anzeigen als in Outlook angegeben haben. Der Kontaktname wird im Feld Suchergebnisse wie folgt angezeigt. Ziehen Sie den Kontakt aus dem Feld Suchergebnisse in eine Gruppe in der Kontaktliste. Sie können nun mit diesem Kontakt IM-Unterhaltungen führen. Sie können außerdem auf die Telefonschaltfläche rechts neben dem Namen des Kontakts klicken. Communicator-Anrufe werden für öffentliche IM-Kontakte nicht unterstützt. Sie können jedoch die privaten, geschäftlichen oder mobilen Rufnummern des Kontakts anrufen. Weitere Informationen zum Hinzufügen öffentlicher IM-Kontakte zur Kontaktliste finden Sie in der Microsoft Office Communicator 2007-Onlinehilfe. Wie füge ich der Kontaktliste Kontakte hinzu, die nur über Telefonnummern verfügen? Office Communicator ermöglicht kein direktes Hinzufügen von Kontakten zu Ihrer Kontaktliste, die nur über Telefonnummern verfügen. Folgen Sie den Anweisungen im Abschnitt Wie füge ich meiner Kontaktliste einen externen Nicht-Verbundkontakt oder einen öffentlichen IM-Kontakt hinzu? Aus welchem Grund kann ich der Kontaktliste keinen Kontakt aus der Liste der letzten Kontakte hinzufügen? Bei dem Kontakt handelt es sich möglicherweise um einen Kontakt, der nur über eine Telefonnummer verfügt und nicht in Ihrem Unternehmensverzeichnis enthalten ist. Entweder haben Sie den Kontakt angerufen oder er Sie. Mit Communicator können Sie einen Kontakt, der nicht in Ihrem Firmenverzeichnis aufgeführt ist, nicht direkt hinzufügen. Folgen Sie den Anweisungen unter Wie füge ich meiner Kontaktliste einen externen Nicht-Verbundkontakt oder einen öffentlichen IM-Kontakt hinzu?, um den Kontakt hinzuzufügen. Welche Kommunikationsarten werden mit öffentlichen IM-Kontakten unterstützt? Mit Communicator können Sie Sofortnachrichten von Messaging-Clients der Internetdienste AOL, Yahoo, MSN und Windows Live™ Network senden und empfangen. Die Kommunikation mit öffentlichen IM-Kontakten ist auf Sofortnachrichten begrenzt. Dateiübertragung, Communicator-Anrufe, Videoanrufe und Audio-\Videokonferenzen werden für öffentliche IM-Kontakte nicht unterstützt. Welche Funktionen werden für die Kommunikation mit Verbundkontakten bereitgestellt? Communicator ermöglicht Ihnen die Kommunikation mit Verbundkontakten mithilfe der von beiden Unternehmen unterstützten Kommunikationsarten. Unterstützt beispielsweise Ihr Unternehmen ebenso wie das Unternehmen des Verbundkontakts Audio/Videokonferenzen, können Sie mit dem Kontakt Audio/Videokonferenzen durchführen. Sofern beide Unternehmen die Audio- und Videofunktionen in vollem Umfang unterstützen, können Sie Communicator-Anrufe und Videoanrufe tätigen und empfangen. Wie finde ich heraus, welche Unternehmen im Verbund mit meinem Unternehmen sind? Wenden Sie sich an den Systemadministrator, um zu ermitteln, ob sich das Unternehmen einer bestimmten Person mit Ihrem Unternehmen im Verbund befindet. Ist es erforderlich, das Menü „Kontakte hinzufügen“ zu verwenden, um der Kontaktliste Kontakte hinzuzufügen? Nein. Bei Kontakten aus Ihrem Unternehmensnetzwerk können Sie einfach den Namen oder die E-Mail-Adresse der Person in das Feld Suchen eingeben und dann den Kontakt aus dem Feld Suchergebnisse in eine Gruppe in der Kontaktliste ziehen. Communicator durchsucht standardmäßig das Firmenverzeichnis und den OutlookOrdner Kontakte. Aus welchem Grund wird in Communicator ein Verbindungsfehler mit Exchange angezeigt? Der Verbindungsfehler mit Exchange in Office Communicator wird angezeigt, wenn Communicator zum Abrufen von Kalenderinformationen (beispielsweise zur Verfügbarkeit des Kontakts) keine Verbindung zu Microsoft Exchange herstellen kann. Möglicherweise wird das Problem von dem Exchange-Server verursacht, mit dem Sie verbunden sind. Wenn dieser Fehler angezeigt wird, sollten Sie versuchen, über Outlook eine Besprechung zu planen, und überprüfen, ob die Frei/Gebucht-Informationen für Kontakte zur Verfügung stehen. Wenden Sie sich an den Systemadministrator, wenn Sie Abweichungen zwischen den Informationen in Outlook und Communicator feststellen. Wie passe ich die Spaltengröße in der Kontaktliste an? Sie können die Breite der einzelnen Spalten der Kontaktliste nicht anpassen. Allerdings können Sie die Breite des Communicator-Fensters nach Bedarf verändern. Die Spalten werden dementsprechend angepasst. Wonach sind die Kontakte in der Kontaktliste sortiert? Können Sie umsortiert werden? Die Kontakte in den einzelnen Gruppen der Kontaktliste werden von Communicator standardmäßig zunächst nach Verfügbarkeit und anschließend alphabetisch sortiert. Für verfügbare Kontakte (solche, mit denen Sie kommunizieren können) wird entweder der Anwesenheitsstatus Verfügbar oder Beschäftigt angezeigt. Die Gruppe Letzte Kontakte bildet eine Ausnahme. Dort werden die Kontakte von oben nach unten sortiert, abhängig davon, mit welchen Kontakten Sie zuletzt kommuniziert haben. Klicken Sie zum Ändern der Sortierung von Kontakten in der Kontaktliste auf die Schaltfläche Ansicht ändern im Fenster Communicator, und wählen Sie dann die Option Kontakte nach Verfügbarkeit sortieren aus. Mithilfe dieser Option werden Kontakte mit dem Status Abwesend, Nicht verfügbar und Unbekannt in Gruppen verschoben und Kontakte mit dem Status Beschäftigt oder Verfügbar in Ihrer Gruppe belassen. Anschließend werden die Kontakte alphabetisch sortiert. Wo sind die Menüs, die in Office Communicator 2005 verfügbar waren? Diese Menüs wurden durch eine Benutzeroberfläche ersetzt, die den problemlosen Zugriff auf nahezu alle Communicator-Aufgaben ermöglicht. Mit Office Communicator 2007 können häufig durchzuführende Aufgaben, wie das Starten einer Sofortnachrichtensitzung oder das Tätigen von Anrufen, über die Kontaktliste ausgeführt werden, indem Sie mit der rechten Maustaste auf einen Kontakt klicken und eine Option im Menü auswählen. Sie können auch über die Menüschaltfläche im Fenster Communicator zusätzliche Menüelemente zur Ansicht auswählen. Kann ich einen Anruf tätigen, ohne meiner Kontaktliste eine Person hinzuzufügen? Ja. Geben Sie die Rufnummer der Person in das Feld Suchen ein, und doppelklicken Sie anschließend auf den Namen im Feld Suchergebnisse, um den Anruf zu tätigen. Sie können auch mithilfe des Namens nach der Person suchen und dann die EINGABETASTE drücken, um den Anruf zu tätigen. Anwesenheit Was sind Zugriffsebenen, und wie kann ich sie verwenden? Mithilfe von Zugriffsebenen können Sie steuern, wer Ihre Anwesenheitsinformationen anzeigen kann und welche Details angezeigt werden. Über Zugriffsebenen können Sie beispielsweise Ihre engsten Kollegen der Zugriffsebene Team zuweisen, sodass sie im Gegensatz zu den Kontakten der Zugriffsebenen Firma, Öffentlich oder Blockiert Ihre Mobiltelefonnummer anzeigen können. Weitere Informationen zum Zuweisen von Zugriffsebenen finden Sie in der Microsoft Office Communicator 2007-Onlinehilfe im Abschnitt Steuern des Zugriffs auf Ihre Anwesenheitsinformationen. Welche Bedeutung haben die Anwesenheitsschaltflächen „Inaktiv“ oder „Beschäftigt (Inaktiv)“? Inaktiv bedeutet, dass der Kontakt zwar online ist, aber in den vergangenen fünf Minuten (Standardeinstellung) keine Aktionen mit seinem Computer oder seinem Telefongerät ausgeführt hat. Der Status des Kontakts befindet sich im Übergang von Verfügbar zu Abwesend. Klicken Sie zum Ändern der Zeiteinstellung auf die Menüschaltfläche, klicken Sie auf Extras und anschließend auf Optionen. Legen Sie dann unter Meinen Status als „Inaktiv“ anzeigen, wenn sich der Computer über folgende Anzahl von Minuten im Leerlauf befindet den gewünschten Wert fest, und klicken Sie dann auf OK. Beschäftigt (Inaktiv) bedeutet, dass der Kontakt sich in einer Besprechung befindet oder seinen Status auf Beschäftigt festgelegt hat, aber in den vergangenen 15 Minuten (Standardeinstellung) keine Aktion mit seinem Computer ausgeführt hat. Der Status des Kontakts befindet sich im Übergang von Beschäftigt zu Abwesend. Klicken Sie zum Ändern der Zeiteinstellung auf die Menüschaltfläche, klicken Sie auf Extras und anschließend auf Optionen. Legen Sie unter Meinen Status als „Abwesend“ anzeigen, wenn dieser über folgende Anzahl von Minuten inaktiv ist den Wert fest, und klicken Sie dann auf OK. Warum kann ich meinen Anwesenheitsstatus in Communicator 2007 nicht auf „Als offline anzeigen“ festlegen? Einige Unternehmen entfernen den Status Als offline anzeigen, um Schwierigkeiten bei der Anwesenheitsplanung zu vermeiden. Wenn viele Benutzer diesen Status wählen, wird der Wert für die Anwesenheit in Communicator erheblich verringert. Unabhängig davon können Sie aber durch das Ändern der Zugriffsebenen für die einzelnen Personen steuern, was diesen angezeigt wird. Wenn Sie beispielsweise verhindern möchten, dass Sie gestört werden, können Sie Ihren Status auf Nicht Stören festlegen und es nur bestimmten Personen ermöglichen, Sie in diesem Status zu unterbrechen. Weisen Sie diese dafür der Zugriffsebene Team zu. Warum wird meine Abwesenheitsnotiz in Communicator nach dem Einstellen nicht angezeigt? Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis Kalenderinformationen (frei/gebucht, Besprechungsthema- und beginn) und die Abwesenheitsnotiz über das Anwesenheitsinformationssystem verteilt werden. Darüber hinaus müssen Sie den Communicator-Client auf einem Gerät ausführen, das eine Verbindung mit Exchange herstellen kann, damit diese Informationen übermittelt werden können. Inwiefern wirkt sich der Anwesenheitstatus auf eingehende Anrufe aus, wenn ich ein Telefonat tätige? In der folgenden Tabelle sind die Merkmale der eingehenden Anrufe für die verschiedenen Anwesenheitsstatus aufgeführt. Symbol für Ihre Anwesenheit: Ihr Status: Ablauf bei eingehendem Anruf: Verfügbar Klingelton wird auf allen Geräten abgespielt, auf denen Communicator ausgeführt wird. Außerdem wird eine Anrufbenachrichtigung auf Ihrem Computer angezeigt. Der Anruf wird standardmäßig auf Voicemail umgeleitet, wenn Sie ihn nicht annehmen. Inaktiv Klingelton wird auf allen Geräten abgespielt, auf denen Communicator ausgeführt wird. Außerdem wird eine Anrufbenachrichtigung auf Ihrem Computer angezeigt. Der Anruf wird standardmäßig auf Voicemail umgeleitet, wenn Sie ihn nicht annehmen. Beschäftigt (Inaktiv) Klingelton wird auf allen Geräten abgespielt, auf denen Communicator ausgeführt wird. Außerdem wird eine Anrufbenachrichtigung auf Ihrem Computer angezeigt. Der Anruf wird standardmäßig auf Voicemail umgeleitet, wenn Sie ihn nicht annehmen. Beschäftigt (In einer Besprechung oder in einem Gespräch) Klingelton wird auf allen Geräten abgespielt, auf denen Communicator ausgeführt wird. Außerdem wird eine Anrufbenachrichtigung auf Ihrem Computer angezeigt. Der Anruf wird standardmäßig auf Voicemail umgeleitet, wenn Sie ihn nicht annehmen. Wenn Sie einen eingehenden Anruf annehmen, während Sie mit einem anderen Kontakt telefonieren, wird der aktuelle Anruf in der Warteschleife platziert. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Fortsetzen, um wieder mit dem ursprünglichen Anrufer verbunden zu werden. Nicht stören Wird auf Voicemail umgeleitet. Für Anrufe von Kontakten der Zugriffsebene Team wird ein Klingelton auf allen Geräten abgespielt, auf denen Communicator ausgeführt wird. Außerdem wird eine Anrufbenachrichtigung auf Ihrem Computer angezeigt. Abwesend Klingelton wird auf allen Geräten abgespielt, auf denen Communicator ausgeführt wird. Außerdem wird eine Anrufbenachrichtigung auf Ihrem Computer angezeigt. Der Anruf wird auf Voicemail umgeleitet, wenn Sie ihn nicht annehmen. Offline Alle eingehenden Anrufe werden standardmäßig auf Voicemail umgeleitet. Wie wird der Standort eingestellt, und wie funktioniert dies, wenn Communicator auf mehreren Geräten ausgeführt wird? Der Standort muss für jedes Gerät, auf dem Communicator ausgeführt wird, manuell festgelegt werden. Klicken Sie auf die Anwesenheitsschaltfläche, um Ihren Standort festzulegen. Klicken Sie dann auf Aktueller Ort, und wählen Sie einen Ort aus, oder klicken Sie auf Benutzerdefinierten Standort erstellen. Kontakte, die der Zugriffsebene Team oder Privat zugeordnet sind, können die Standortinformationen auf dem zuletzt verwendeten Gerät anzeigen, auf dem Communicator ausgeführt wurde. Anrufe Was ist der Unterschied zwischen der Remoteanrufsteuerung und Unified Communications? Office Communicator ist normalerweise entweder für die Remoteanrufsteuerung (Remote Call Control, RCC) oder Unified Communications konfiguriert. Über RCC ist Communicator in das PBX-Telefonsystem Ihres Unternehmens integriert. Dabei werden Anrufe weiterhin auch an Ihr herkömmliches Telefon geleitet, während Sie parallel Communicator zum Tätigen, Empfangen, Weiterleiten und Steuern von Anrufen verwenden. Bei der Verwendung von UC, auch als Enterprise-VoIP bekannt, wird das herkömmliche PBX-Telefon durch Office Communicator ersetzt. Dazu werden ein IP-Telefon oder ein USB-Audiogerät mit Ihrem Computer verbunden. UC-Audiodaten werden an Ihren Computer oder an ein an Ihren Computer angeschlossenes USB-Gerät geleitet. UC bietet erweiterte Telefoniefeatures. Dazu zählen: Tätigen von Anrufen innerhalb oder außerhalb der Firewall. Die Benutzer können an IP-Gesprächssitzungen über NATs (Network Address Translators, Netzwerkadressenübersetzung) und Firewalls hinweg teilnehmen. Benutzer mit einem Heim- oder Remotearbeitsplatz können das Unternehmen von jedem Standort aus anrufen, an dem eine Internetverbindung verfügbar ist, ohne dass Gebühren für Ferngespräche anfallen oder ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) vorhanden sein muss. Anrufweiterleitungsregeln. In Communicator 2007 können Sie sehr komfortabel Anrufregeln einrichten. Benutzer können festlegen, dass Anrufe an andere Benutzer, Nummern oder Geräte weitergeleitet werden oder dass der Anruf gleichzeitig an eine weitere Nummer geleitet wird. Außerdem können unbeantwortete Anrufe an eine andere Nummern, einen anderen Kontakt oder an Voicemail umgeleitet werden. Hinzufügen eines Betreffs und einer Priorität zu einem Anruf. Die Benutzer können einem ausgehenden Communicator-Anruf ein Unterhaltungsthema und eine Markierung für die Priorität hinzufügen, damit der Empfänger schnell den Grund für den Anruf sowie dessen Priorität erkennen kann. Wie finde ich heraus, ob Communicator für die Remoteanrufsteuerung oder Unified Communications aktiviert ist? Klicken Sie auf die Telefonschaltfläche für einen Kontakt, um herauszufinden, ob RCC oder UC aktiviert ist. Wenn Ihnen, wie unten dargestellt, eine der Optionen zu Bevorzugtes Anrufgerät angezeigt wird, ist RCC aktiviert. Wird Ihnen keine dieser Optionen angezeigt, dann ist wahrscheinlich UC aktiviert. Wenn Ihnen keine Option zu Bevorzugtes Anrufgerät angezeigt wird und UC nicht aktiviert ist, wurde der Zugriff vermutlich für eine standardmäßige Clientzugriffslizenz (Client Access License, CAL) konfiguriert. Details hierzu erfahren Sie vom Systemadministrator. Wo befindet sich das Communicator-Wähltastenfeld? Bei Voicemailsystemen oder Telefonkonferenzen müssen Sie häufig eine PIN-Nummer eingeben oder durch die Eingabe einer Ziffer eine Auswahl treffen. Die Eingabe der PIN-Nummer oder der Antwort auf ein automatisches Voicesystem können Sie entweder über die Tastatur Ihres Telefons oder über das Communicator-Wähltastenfeld vornehmen. Wenn UC aktiviert ist, steht Ihnen das Wähltastenfeld während und nach der Verbindung zur Verfügung. Während die Anrufverbindung hergestellt wird, steht das Wähltastenfeld im Anrufsteuerungsbereich auf der rechten Seite des Fensters Unterhaltung zur Verfügung, wie in der folgenden Abbildung dargestellt. Nachdem die Verbindung hergestellt wurde, steht das Wähltastenfeld im Anrufsteuerungsbereich auf der linken Seite zur Verfügung, wie in der folgenden Abbildung dargestellt. Das Wähltastenfeld wird mir immer noch nicht angezeigt. Wo befindet es sich? Wenn Sie die Standardinstallation von Communicator verwenden, steht Ihnen auf dem Bildschirm kein Wähltastenfeld zur Verfügung. Gleiches gilt, wenn Sie Communicator zur Steuerung eines Standardtelefons verwenden (PBX). Bei diesen Bereitstellungen hängt das Vorhandensein eines Wähltastenfelds von der Implementierung Ihres RCC-Gateways ab. Weitere Informationen erhalten Sie vom Systemadministrator. Wenn Ihnen kein Wähltastenfeld auf dem Bildschirm angezeigt wird, müssen Sie Nummern (z. B. PIN-Nummern und Auswahlen über das Voicemenü) direkt über Ihr Telefon eingeben. Was ist ein Communicator-Anruf, und warum sollte ich diese Funktion verwenden? Ein Communicator-Anruf ist ein VoIP-Anruf (Voice over Internet Protocol), der an alle Geräte des Kontakts weitergeleitet wird, auf denen Office Communicator 2007 ausgeführt wird. Bei einem Communicator-Anruf an einen UC-aktivierten Kontakt wird ein Klingelton auf allen Communicator-aktivierten Geräten des Kontakts abgespielt, wie beispielsweise dem Desktopcomputer, Laptopcomputer, Mobiltelefon und IP-Telefon. Benutzer mit UC-Aktivierung können Communicator-Anrufe mit Verbundkontakten tätigen, um das PSTN-Netzwerk zu umgehen und ausschließlich VoIP zu nutzen. Bei einem Communicator-Anruf an einen Kontakt mit RCC-Aktivierung wird ein Klingelton auf allen Communicator-aktivierten Geräten abgespielt. Das ins PBX-System integrierte Telefon wird allerdings nicht klingeln. Ein Communicator-Anruf kann von einem Benutzer mit RCC-Aktivierung verwendet werden, um das PBX-Telefonsystem zu umgehen und einen Communicator-Kontakt direkt anzurufen. Wodurch kann ein Communicator-Anruf bei einem externen Kontakt fehlschlagen? Communicator ist eine sichere Kommunikationslösung für Unternehmen. Communicator-Anrufe sind VoIP-Anrufe, bei denen der Empfänger die Voraussetzungen zum Annehmen des Anrufs erfüllen muss. Das Anrufen eines externen Kontakts über einen Communicator-Anruf wird nicht unterstützt – unabhängig davon, ob es sich um einen öffentlichen IM-Kontakt oder einen normalen externen Telefonkontakt handelt, wie beispielsweise einen Freund, ein Familienmitglied oder einen Kollegen. Verwenden Sie die herkömmliche PSTN/PBX- oder Mobiltelefonnummer, um einen externen Kontakt anzurufen, der nicht im Verbund ist. Welche Rufnummern sind für Anrufe bei Kontakten gültig? Communicator richtet sich nach dem E.164-Standard für Rufnummern. E.164 ist ein internationaler Nummernplan für öffentliche Telefonsysteme. Dabei umfasst jede Nummer eine Landesvorwahl, eine Ortsvorwahl und die Rufnummer des Teilnehmers. Eine E.164-Nummer kann bis zu 15 Stellen aufweisen. Beispiele für E.164-Nummern sind: +14255550101 1 = Landesvorwahl der USA 425 = Ortsvorwahl von Redmond, Washington 5550101 = Rufnummer des Teilnehmers +442075551234 44 = Landesvorwahl von Großbritannien 207 = Ortsvorwahl von London 5551234 = Rufnummer des Teilnehmers Sie können Rufnummern an unterschiedlichen Stellen in Communicator und Outlook eingeben. Grundsätzlich sollten Sie den E.164-Standard verwenden und ein Pluszeichen + vor die Nummer setzen. Verwenden Sie als bevorzugtes Verfahren bei der Eingabe von Rufnummern nur das Pluszeichen + und numerische Zeichen da durch die festgelegten Normalisierungsregeln die Nummern für Sie formatiert werden. Zulässige Rufnummernformate werden mittels der auf dem Office Communications Server festgelegten Normalisierungsregeln kontrolliert. Wenden Sie sich an den Systemadministrator, wenn Communicator eine Rufnummer nicht annimmt. Kann ich mit Communicator Rufnummern wie z. B. 1-800-TAXI anrufen? Ja. Sie können 1-800er Nummern in das Feld Suchen eingeben, ebenso Nummern mit Buchstaben, wie in der folgenden Abbildung dargestellt. Rufnummern, die Sie in das Feld Suchen eingeben, werden normalisiert und die Buchstaben werden für den Anruf in Nummern konvertiert. Warum kann ich Buchstaben im Suchfeld, nicht aber in den Dialogfeldern „Neue Nummer“ oder „Rufnummer bearbeiten“ eingeben? Die auf dem Office Communications Server festgelegten Normalisierungsregeln werden auf unterschiedliche Weise auf die Rufnummern angewendet, die jeweils in den Dialogfeldern Rufnummer bearbeiten oder Neue Nummer eingegeben wurden. Die Eingabe von Buchstaben wird in diesen Dialogfeldern nicht unterstützt. Wo ist die standortbasierte Weiterleitung? Ist diese Funktion in Communicator nicht mehr verfügbar? PBX-Systeme bieten derzeit vermehrt gekoppelte Funktionen an, die VoIP- und RCC-Anrufe ermöglichen. Dadurch können Sie einen Anruf direkt auf Ihrem Computer (mit USB-Audiogeräten, Telefoniegeräten oder Headsets) oder mit Ihrem PBX-Telefon annehmen. Darüber hinaus können Sie mit Communicator 2007 Anrufe unabhängig von Ihrem Standort direkt von Ihrem Laptop beantworten – vorausgesetzt, Sie sind bei Communicator angemeldet. Sie können über Ihr Unternehmensnetzwerk auch ausgehende Anrufe von Ihrem Laptop tätigen. Videoanrufe Kann ich Videoanrufe mit einer Person tätigen, die Communicator nicht verwendet? Videoanrufe an externe Benutzer werden nur unterstützt, wenn es sich um Benutzer in einem verbundenen Unternehmen handelt. Videoanrufe an Benutzer außerhalb des Firmenverzeichnisses, beispielsweise an Freunde, Familienmitglieder oder öffentliche IM-Kontakte, die Sofortnachrichtendienste wie Windows Live, MSN oder Yahoo! verwenden, werden nicht unterstützt. Konferenzen Worin besteht der Unterschied zwischen den Funktionen „Informationen über Live Meeting freigeben“ und „Jetzt mithilfe des Live Meeting-Diensts treffen“? Mit der Funktion Informationen mithilfe von Live Meeting freigeben wird Live Meeting gestartet und eine Verbindung von ausgewählten Kontakten der Kontaktliste mit Office Communications Server hergestellt. Wenn Kontakte bereits an einer Communicator-Konferenz teilnehmen, sind Sie mit demselben Server mit Office Communications Server verbunden, der für die vorhandene Konferenz verwendet wird. Die Funktion Jetzt mithilfe des Live Meeting-Dienstes treffen verwendet die Sofortbesprechung des Absenders in seinem Live Meeting-Dienstkonto. In der Regel verwenden Sie Informationen mithilfe von Live Meeting freigeben, wenn es sich bei allen Konferenzteilnehmern um interne Benutzer handelt, beispielsweise Kollegen und Verbundpartner. Dies betrifft vor allem Webkonferenzbesprechungen mit Teammitgliedern und Strategiebesprechungen mit Partnern. Jetzt mithilfe des Live Meeting-Dienstes treffen wird bei Konferenzen verwendet, an denen auch externe Benutzer teilnehmen, beispielweise Kunden und persönliche Kontakte. Dies betrifft vor allem Telefonvertriebsgespräche und Schulungssitzungen mit Kunden. Warum wird das Live Meeting-Symbol nicht immer im Unterhaltungsfenster angezeigt? Bei Einzelgesprächen oder Sofortnachrichten erstellen die Gesprächspartner üblicherweise ihre Notizen selbst. Aus diesem Grund wird das Live Meeting-Symbol nur angezeigt, wenn mehr als zwei Personen an einer Unterhaltung teilnehmen. Sie können Live Meeting für ein Einzelgespräch aktivieren, indem Sie mit der rechten Maustaste auf einen Namen in der Kontaktliste klicken und anschließend auf Informationen mithilfe von Live Meeting freigeben klicken. Wie konfiguriere ich mein Live Meeting-Konto? 1. Starten Sie den Live Meeting-Client, klicken Sie auf die Menüschaltfläche in der Titelleiste von Live Meeting, und wählen Sie dann Benutzerkonten aus. (Bei der ersten Ausführung von Live Meeting wird das Dialogfeld Benutzerkonten automatisch angezeigt.) Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen für Live Meeting oder die URL Ihres Portals ein. Klicken Sie zur Überprüfung auf Testverbindung.
