Checkliste für lokales Marketing
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DM-Checkliste Checkliste für lokales Marketing Mit Checkliste für positive Kontakte sorgen KMU beschäftigen sich oft nur sporadisch mit der Kommunikation nach aussen. Das genügt in der Regel auch, sofern sie die Hausaufgaben erledigt haben, sprich über einen professionellen Auftritt im Internet verfügen, sich ihrer Werte bewusst sind, diese leben und nach aussen tragen, kundenorientiert auftreten usw. Unsere Checkliste hilft Ihnen, Schwachstellen aufzudecken, Chancen zu nutzen und dafür zu sorgen, dass Ihr Auftritt nach aussen stets einwandfrei wirkt. Grundlagen/Voraussetzungen Kriterien Ja Nein Bemerkungen Wir bieten gute Qualität zu fairen Preisen Wir bieten guten Service Wir sind ständig erreichbar Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kennen und leben unsere Kernwerte; zudem tragen wir sie mit unserer Kommunikation nach aussen Wir denken und handeln kundenorientiert Wir sorgen für ein gutes Arbeitsklima, wodurch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter begeistert und überzeugt auftreten und Kunden kompetent und freundlich beraten Wir kennen die Bedürfnisse und Verbesserungswünsche unserer Kunden (durch regelmässige Befragungen) Wir zeigen unseren Kunden unsere Wertschätzung durch kleine Extras und Checkliste für lokales Marketing Seite 1 Checkliste für lokales Marketing persönliche Kontakte Strategische Überlegungen Kriterien Ja Nein Bemerkungen Ja Nein Bemerkungen Wir kennen das Profil unserer Kernzielgruppe Wir wissen, welches mögliche Kontaktpunkte zu unserer Zielgruppe sind (resultiert aus der Analyse des Informations- und Kaufverhaltens der Zielpersonen) Wir wissen, wie unsere Kunden auf uns aufmerksam werden (durch eine entsprechende institutionalisierte Frage an Neukunden) und folglich, welche Touchpoints wichtig sind Wir legen für jede Massnahme die qualitativen und quantitativen Kommunikationsziele fest und messen die Resultate anschliessend, um effiziente Aktivitäten verstärken zu können Wir prüfen immer wieder Möglichkeiten, Partnerschaften einzugehen mit Unternehmen, welche dieselbe Zielgruppe ansprechen Wir zeigen lokal Präsenz, sei es mit Events, Teilnahme an Gewerbeschauen, Sponsoring, Berichten in lokalen Medien, Plakatkampagnen usw. Basisaufgaben Kriterien Wir verfügen über einen professionellen und für Suchmaschinen optimierten Internetauftritt und sorgen dafür, dass die Inhalte regelmässig aktualisiert und angereichert werden Unsere Website ist auch für mobile Endgeräte optimiert Auf jeder Unterseite des Internetauftritts ist die Adresse inklusive PLZ und Ort vermerkt, damit sie bei einer Suche nach Ort in der Suchmaschinenergebnissen erscheint Wir haben eine Unternehmensseite bei Google+ Business und unsere Firma ist bei Google Places eingetragen Wir bitten unsere Kunden, unsere Leistungen zu bewerten – z.B. auf unserer Google+-Präsenz (positiver Einfluss auf das Ranking und wichtig für den Eindruck bei potenziellen Kunden) Wir vernetzen uns in der Region aktiv Checkliste für lokales Marketing Seite 2 Checkliste für lokales Marketing Massnahmen Kriterien Ja Nein Bemerkungen Mit der Massnahme respektive dem Massnahmenmix erreichen wir unsere Zielgruppe zu einem hohen Grad und ohne grossen Streuverlust Die Massnahme passt bezüglich Werbeumfeld, Erscheinungsbild und Botschaft sowohl zum Unternehmen als auch zum Kunden Das Kosten-Nutzen-Verhältnis stimmt Es ist für die Zielgruppe einfach, mit uns Kontakt aufzunehmen Die Massnahme ist crossmedial aufgesetzt; Interessierte finden weiterführende Informationen auf der Website Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind über die Aktivitäten informiert Post CH AG PostMail Direct Marketing Wankdorfallee 4 3030 Bern Checkliste für lokales Marketing 0848 888 888 [email protected] www.post.ch/directpoint Seite 3
