Brief - Christiansen

Dipl.-Kfm. Björn Christiansen
Björn Christiansen
Senior IT/Business Prozessberater
ITIL V3 und Prince2 zertifiziert
Über 20 Jahre IT-Erfahrung
Starke kommunikative und dokumentarische Fähigkeiten
Teamplayer mit lösungsorientierten Führungsqualitäten
Curriculum Vitae
Persönliche Angaben
Geburtsdatum
Nationalität
Familienstand
11.11.1972
deutsch
eheähnliche Gemeinschaft, eine Tochter
Schulische Ausbildung
10/2006
Absolvent der Universität Paderborn als Diplom-Kaufmann der
Wirtschaftswissenschaften mit integrierter Betriebswirtschaft
 Schwerpunkte
 Wirtschaftsinformatik
 Wirtschaftsrecht
 Marketing
 Produktionswirtschaft
05/1992
Abitur an der Christian-Rauch-Schule Bad Arolsen
Weiterbildung & Zertifikate
12/2011
ITIL v3 Foundation Zertifizierung
05/2011
Prince2 Foundation Projektmanagement Zertifizierung
Dipl.-Kfm Björn Christiansen
Fichtenstr. 30a
86495 Eurasburg
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0174/2394041
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Dipl.-Kfm. Björn Christiansen
Berufserfahrung
07/2014 – heute
Siemens AG
Einsatzort: München
Change Manager im HR Bereich
Aufgaben:
 Betreuung von SAP-BI Applikationen, welche HR
Abrechnungssysteme auswertet/steuert
 Prüfung und Koordination von Fachanforderungen
zwischen IT Spezialisten der HR Fachabteilung
(Kunde)
 Anlage und Management von Change Requests (CR)
in Remedy Suite 7
 Planung und Controlling von Tasks zur Umsetzung
von Change Requests (Erstellung von IT-Konzepten,
Testplänen, Integrationstests, Programmierung und
UATs)
 Durchführung der Ressourcen- und Budgetplanung,
Kosten Controlling
 Qualitätsprüfung aller im CR-Prozess entstehenden
Dokumente (IT Konzept, Testdokumentation etc.)
 Qualitätssicherung der in HP Quality Center
abgelegten Realisierungsdokumentation
 Unterstützung bei allen Aufgaben des Service
Managements (Service- und Finanzcontrolling,
Service Manager Vertretung, Erstellung von
Kundenpräsentationen usw.)
02/2014 – 07/2014
NCR Corporation
Einsatzort: München
ITSM Prozess Designer
Projekt:
Design / Beschreibung / Visualisierung & Rollout
von ITSM Prozessen innerhalb des Service
Towers RTC (Real Time Communication)
Aufgaben:
 Erstellung von ITSM Lifecycle Prozessen auf ITIL V3
Basis innerhalb des Service Tower RTC
 Beschreibung (RACI) und Visualisierung (Visio
Charts) der neuen Prozesse
 Beschreibung von Eskalationsmechanismen
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 Erstellung, Beschreibung und Visualisierung von
Procedure Descriptions, Arbeitsanweisungen und
Service Checklisten
 Service Enablement durch Toolanpassungen,
Prozesstrainings und Koordination von Service
Delivery Teams aus unterschiedlichen Kulturen
09/2012 – 01/2014
ATOS
Einsatzort: München
IT Projektleiter im Problemmanagement / Problemmanager
Projekt:
Hochlauf eines neuen, einheitlichen
Problemmanagement Prozesses bei allen ATOSKunden
Aufgaben:
 Planung, Anpassung, Koordination und
Implementierung eines ITIL V3 Problemmanagement
Prozesses
 Ist-/Gap-Analysen bzgl. des Ist- und Sollprozesses;
Steuerung des Rollouts; Erstellung/Anpassungen
von Prozessbeschreibungen, Dokumentationen und
Arbeitsanweisungen
 Reviews und Freigaben von Prozessbeschreibungen
 Prozess-Schulungen/Trainings
 Management-Reporting zum Fortschritt des Rollouts
 Steuerung und Koordination der einzelnen RolloutTeams / Abstimmungen mit Service Delivery
Managern und Contract Managern
 Erstellung von Root Cause Analysen, Monitoring der
Corrective Actions
 Abstimmungen bzgl. Schnittstellen zu anderen
Lifecycle Process Ownern (Change-Mgmt, IncidentMgmt, Knowledge-Mgmt, Configuration-Mgmt)
 Erstellung und Leitung von Kundenpräsentationen
01/2012 – 08/2012
Siemens Enterprise Communications
Bereich Managed & Maintenance Service / Service Portfolio Management am
Standort München
Projektleiter / Produktmanager / Service Solution Designer
Projekte: Markteinführung des Service Offerings
„OpenScale Support“ für den indirekten Kanal
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Planung, Entwicklung und Markteinführung der
Service Pakete „Partner Support“ und „Partner
Care“
Aufgaben:
 Produktmanager für das Serviceprodukt OpenScale
Support V2 und Partner Care
 Projektleiter und Service Solution Designer für die
Service Offerings „Partner Support“ und „Partner
Care“
 Erstellung und Koordination von von Requirement
Papers, Processing Guides/Concepts, Operational
Handbooks, Business Cases
 Abstimmungen mit Service Delivery Managern,
Marketing und Vertrieb
 Aufbau und Anpassung von Service-Elementen inkl.
Eingliederung in den Service-Katalog der SEN
04/2007 – 11/2011
Siemens Enterprise Communications
(Bereich IT am Standort München)
IT-Prozessberater im 2nd Level Support
Projekte: Betreuung des Central License Server und der
VPN Client Software BT Mobile Xpress
Aufgaben:
 Teamleiter für IT- und
Businesssupportdienstleistungen im Bereich
Lizensierung und VPN Client
 Incident-/Problem-/Asset-Management
 Continual Service Improvement, ConfigurationMgmt., Projektleitungs-Unterstützung
06/2006 - 04/2007
R&K-Service Paderborn
Geschäftsführerassistent (Angestellter)
Aufgaben:
 Kundenbetreuung, Kundenakquise,
Verwaltungsarbeiten, Personalplanung,
Tourenplanung, Buchführung, Außendienst
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06/2006 – 04/2007
A&O ITEC
Angestellter im Notebook Repaircenter
Aufgaben:
 Technische Assistenz im Notebook-Repaircenter,
lokaler und mobiler Service für Hardware- und
Softwarestörungen von Fujitsu-Siemens Geräten
 Hard- und Softwareinstallationen, SoftwareFehleranalysen/-bereinigungen und
Datensicherungen bei Siemens-Vertragspartnern
(Versicherungen, Banken und Behörden, große und
mittelständische Unternehmen)
10/2000 - 06/2006
Siemens Business Service
Angestellter im 1st und 2nd Level Support
Projekte:
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Wacker Chemie
Sony
Bayerische Landesbank
Norddeutsche Landesbank
ContinentalTeves
Aufgaben:
 Betreuung nationaler sowie internationaler
Geschäftskunden
 Incident- /Assetmanagement und Controlling
 Pflege und Aktualisierung der technischen
Dokumentationen und Workflows
 First Level Support von PC-Komponenten,
verschiedenen Microsoft-Produkten, Novell und MS
Netzwerk, Lotus Notes, SAP und diversen
Standardprodukten wie Adobe, Corel und anderen.
04/1997 - 09/2000
R&K-Service Paderborn
Techniker / 2nd Level Support
Aufgaben:
 Technischer Support der Westlotto Terminals
Westfalen/Lippe
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 Tätigkeit als 2nd Level Software- und
Hardwaresupport bei der Aachen Münchener
Versicherung in Köln
 Technische Assistenz im SINITEC NotebookRepaircenter, mobiler Service für Hardware und
Softwareinstallationen von Versicherungen, Banken
und Behörden
08/1994 – 10/1994
Praktikum in der Marketingabteilung der Firma HEWI Bad
Arolsen
07/1992 – 07/1994
Zeitsoldat der Bundeswehr
Aufgaben:
 Einsatz im Truppenbereich ELOKA als
Datenerfasser, -analyst, DV-Spezialist und
Systemanalytiker
Fremdsprachen
Englisch
Latein
verhandlungssicher
kleines Latinum
IT-Schwerpunkte
Allgemein
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17 jährige Erfahrung im Problem-Management / IncidentManagement / Asset-Management / Change-Management /
Transition-Management bei Großkunden
Prozessoptimierung im IT-Service-Management nach ITIL v3
Standard
Pflege und Aktualisierung von Online- und OfflineWissensdatenbanken und Knowhow-Ressourcen
Prozessdokumentation, –definition und –optimierung
IT Projektleitung
Koordination zwischen betriebswirtschaftlichen und ITProblemlösungsansätzen
Prozess- und Applikations-Schulungen von Technikern und
Endanwendern
Software Rollout
Lizenzmanagement (In- und Outbound)
2nd/3rd Level IT-Supportdienstleistungen
VPN-Consulting (Server & Client)
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Software/-umgebungen
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HTML/XML/CSS/PHP Kenntnisse
Webdesign (Grundkenntnisse)
Digitale Audio-/Videobearbeitung
Geoinformatik
Statistische Auswertungen / Reportings / Jour Fixe
 Cluster-/Faktoren-/Regressionsanalysen; Data Mining
langjährige Erfahrungen im Umgang mit nationalen und
internationalen Partnern und Kunden von großen Konzernen
umfangreiche Software/Hardware Allroundkenntnisse
POETIC
SAP R/3
BMC Remedy / ITSM Suite 7
CRM-Systeme
Marketingapplikationen
Logistik- und Vertriebsapplikationen
Bestandsführende Systeme (inkl. Installed Base
Datenbanken)
Lizenzierungstools
Archiv- und wissenspeichernde Systeme
Assistenz- & Expertensysteme, Vertriebskonfiguratoren
Diverse Browser sowie HTML-Editoren (WYSIWYG +
Quellcode)
Microsoft Office
Microsoft Visio
Microsoft Sharepoint 2007/2010/2013
Livelink ECM
Alle Microsoft Betriebssysteme ab V3.11 inkl. Windows
Mobile
Erfahrungen mit Linux, UNIX
Android
Methoden
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Dipl.-Kfm Björn Christiansen
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Anforderungsanalyse
ERM Analyse
Prozessanalyse und –dokumentation
Prozessmodellierung
Erstellung von technischen Dokumentationen
Erstellung von Schulungskonzepten & -materialien und
Handbüchern
Durchführung von Schulungen, Seminare, Trainings,
Coachings, Workshops für Endanwender, Consultants und
Produktmanager
Rollout-Planung und –Durchführung
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Datenbanken
(grundlegende Kenntnisse)
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Steuerung von Fachteams und ganzer Servicelevel-Einheiten
im Usersupport-Umfeld
Change Management, CR Planung und CR Management
Knowledge Management, e-Learning
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Access
MS SQL Server, mSQL / mySQL, SQL
Oracle Database Server SQL, PL/SQL
MS Windows 2000 Server, MS Internet Information Server
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0174/2394041
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