Microsoft Dynamics CRM 3.0
Werbung
Microsoft Dynamics CRM 3.0 [Präsentation für technische Entscheider] [Name des Sprechers] [Titel] [Firma] [Kontakt] Agenda Erfolgskriterien für CRM-Projekte Microsoft CRM 3.0 Überblick Architektur und Komponenten Produktdemonstration Diskussion Erfolgskriterien für CRM-Projekte Mitarbeiterakzeptanz sicherstellen Eine vertraute Arbeitsumgebung Entlastung im Tagesgeschäft Eine personalisierte Arbeitsumgebung Betriebliche Anforderungen ermöglichen Werkzeuge für Marketing, Vertrieb und Service Flexible Änderung der Geschäftsprozesse Leichte Auswertbarkeit und Einsicht Umfassend integrieren Zusammenarbeit mit bestehender IT Einfach in der Pflege und Wartung Integration mit bestehenden Geschäftsanwendungen Microsoft CRM Konzeptionssäulen Abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise Abgestimmt auf Ihr Unternehmen Abgestimmt auf Ihre IT-Anforderungen Vertraute Office & Outlook Benutzerführung Vollständige CRM-Suite für Marketing, Vertrieb und Service Schnelle Bereitstellung und einfach Wartung und Pflege Mobile Nutzung über Outlook und Pocket PC Leistungsfähige Workflows und aussagefähige Berichte Moderne WebserviceArchitektur Hohe Anpassungsfähigkeit Microsoft CRM | Aus der Sicht der Mitarbeiter Abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise Höhere Produktivität durch eine intuitive Arbeitsumgebung Vertraute Outlook-Benutzerführung Automatisierung von Routinetätigkeiten Kontextsensitive Eingabehilfen Rollenbasierte Arbeitsumgebung Offlinefunktionalität mit Datenfilterung + Microsoft CRM | Aus der Sicht des Unternehmens Abgestimmt auf Ihr Unternehmen Stärker im Wettbewerb durch flexible Abbildung, Einsicht und Steuerung der Geschäftsprozesse Umfassende CRM-Suite für Marketing, Vertrieb und Service Leistungsfähige Workflows für konsistente Prozesse und die Automatisierung von Abläufen Geschlossene Erfolgsmessung und Reporting Hohe Anpassungsfähigkeit Microsoft CRM | Aus der Sicht der IT Abgestimmt auf Ihre IT-Anforderungen Niedrige Gesamtkosten durch eine einfache Bereitstellung, Administration und Wartung Abgestimmt auf Microsoft Infrastruktur Schnelle Einführung & Einfache Wartung Hohe Integrationsfähigkeit und Erweiterbarkeit .NET basierte Web Services Zuverlässige und sichere Plattform Microsoft CRM Architektur und Komponenten Übersicht der Architektur Betriebsinfrastruktur Datenmanagement Dienste der Microsoft CRM Plattform Unternehmensspezifische Anpassungen CRM-Anwendung Benutzeroberfläche System Architektur Präsentation Marketing Service Vertrieb Erweiterungen Unternehmensspezifische Anpassungen Organisationsstruktur Sicherheitsrollen Systemeinstellungen Individuelle Formulare Eigene Objekte Individuelle Workflows Import / Export XML Microsoft CRM Plattform Dienste Sicherheit Reporting Daten E-Mail Workflow Integration Datenebene Geschäftseinheite n Teams Anwender Firmen Kontakte Verkaufschancen … CRM DB Metadaten Objekte Beziehunge n Schemata Formulare Ansichten Prozesse … Basis Infrastruktur Windows Server 2003 oder Windows 2000 Server Web Services Anwendung Betriebsinfrastruktur Eine zuverlässige und sichere Betriebsinfrastruktur Geschützt und sicher Zuverlässige Infrastruktur Geringe TCO* *TCO = Total Cost of Ownership = Gesamtheit der Kosten einer Investition Serviceorientierte Architektur Einfache Integration Datenmanagement Datenmanagement- und Analysesoftware der nächsten Generation Hochverfügbarkeit für Unternehmensanwendungen Sicherheit der Daten und maximale Skalierbarkeit Leichte Verwaltbarkeit und Interoperabilität Integriert mit Visual Studio and .NET Native XML Technologie Interoperabilität durch Web Services Unternehmensweite Analysemöglichkeiten Zusammenführung und Transformation von Daten Verbesserte Entscheidungsfindung Dienste der Microsoft CRM Plattform Eine flexible Plattform für Unternehmenslösungen Rollenbasiertes Sicherheitskonzept für Teams und Anwender Zentrale Einrichtung und Verwaltung Integration über Anwendungsgrenzen hinweg Dienste der Microsoft CRM Plattform SQL Server Reporting Services Sichere Berichte mit integrierten CRM-Berechtigungen Eine offene, erweiterbare Lösung für das Berichtswesen Berichte stehen direkt im Kontext der Anwendung Hohe Interaktivität Filterung, Drill Down und Drill Through, unterschiedliche Formate und ad hoc Auswertungen Dienste der Microsoft CRM Plattform E-Mail Integration mit Microsoft Exchange Server CRM USER MAILBOX MAILBOX CRM USER MAILBOX EXCHANGE SERVER Rule forwards all messages Deliver CRM SINK MAILBOX MAILBOX EXCHANGE CRM SINK SERVER SERVICE INTERNET Create Received E-mail Activity CRM WEB SERVER Read Automatische E-Mail Weiterleitung und Integration Weiterleitungsregeln auf Postfach-Ebene Dienste der Microsoft CRM Plattform Umfassende Integrationsmöglichkeiten Erweiterbarkeit auf Formularebene Web Services basierte API* Erweiterbarkeit der Workflows über .NET Assemblies* und Web Services Ereignisgesteuerte Erweiterbarkeit der Geschäftslogik *.NET Assemblies = Funktionseinheiten auf Basis von .NET * API = Application Programming Interface = Schnittstellen zur Programmierung Unternehmensspezifische Anpassungen Branchen- und betriebsspezifische Anpassungen Leistungsfähige Werkzeuge für schnelle Anpassungen Anpassung der Objekte, Formulare, Ansichten und Systemeinstellungen Entwicklung individueller Datenstrukturen und OfflineFunktionalität Ad hoc Auswertungen für individuelle Berichte Anwendung Eine vollständige CRM-Suite für Marketing, Vertrieb und Service Marketing Kampagnen- und Leadmanagement, Listenmanagement, Selektionswerkzeuge, Erfolgsmessung, … Vertrieb Verkaufschancenmanagement, Verkaufsprozesssteuerung, Pipelineoptimierung, Vertriebsdokumentation, … Service Serviceanfragen und Beschwerdemanagement, Einsatzplanung, Wissensdatenbank, Serviceverträge, … Erweiterbar durch individuelle Unternehmensanwendungen Benutzeroberfläche Perfektes Zusammenspiel mit Outlook Sämtliche Anwendungsbereiche direkt in Outlook verfügbar Personalisierte Benutzerführung und Datensichten Offline-Funktionalität für Laptops oder mobile Nutzung über einen Pocket PC Alternativer Client für den Internet Explorer Microsoft CRM 3.0 Einführung & Überblick Microsoft CRM… Zusammenfassung Eine vollständige CRM-Suite für Marketing, Vertrieb und Service Eine vertraute Benutzeroberfläche, die sich stark an Microsoft Office und Outlook orientiert Flexible Anpassungswerkzeuge für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen Umfangreiche Berichts- und Analysewerkzeuge für fundierte Entscheidungen Leistungsfähige IT-Werkzeuge für eine schnelle Bereitstellung und Pflege Microsoft Deutschland GmbH Konrad-Zuse-Straße 1 85716 Unterschleißheim Der direkte Kontakt: Telefon: 0180 5 672330 (0,12 Euro/Min., deutschlandweit) http://www.microsoft.com/germany/crm Alle mit ® und ™ gekennzeichneten Bezeichnungen sind Marken oder eingetragene Marken der Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern.
