PowerPoint-Präsentation
Werbung
PTHV – Vortrag am 7. November 2008 Kommunikationstheorien • Am Ende erhält jeder die Zusammenfassung auf Papier • Die Präsentation und das verwendete Skript ist unter www.arno-hernadi.de zum Download verfügbar Arno Hernadi Berg Sion 6 56179 Vallendar [email protected] Verwendete Literatur Verwendete Literatur • Watzlawick, Paul: Menschliche Kommunikation (Bern, 2007) • Schulz von Thun, Friedemann: Miteinander reden 1, 2 und 3 (Hamburg, 2006) • Nauer, Doris: Seelsorge. Sorge um die Seele, (Stuttgart, 2007) • Steil, Lyman: Aktives Zuhören‘ (Heidelberg, 1986) • Schlüter, Christiane: Die wichtigsten Psychologen im Porträt (Wiesbaden, 2007) Vorwort Vorneweg ein Vorwort „Wie Gespräche verlaufen, das hängt nicht nur vom guten Willen ab. Manchmal mißverstehen wir einander, ohne zu wissen, warum eigentlich. Es kann hilfreich sein, zu erkennen, was sich abspielt, wenn miteinander geredet wird. Manches lässt sich einüben.“ (Gertrud Simon) Die drei Autoren Unser Programm heute • Paul Watzlawick (1921-2007) mit seinen 5 paradigmatischen Axiomen • Friedemann Schulz von Thun (*1944) mit seinen 4 Botschaften einer Nachricht • Carl Rogers (1902-1987) mit „Aktivem Zuhören“ Die 5 pragmatische Axiome von Watzlawick 1. Man kann nicht nicht kommunizieren. 2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und Beziehungsaspekt, derart, dass letzterer den ersteren bestimmt. 3. Die Natur einer Beziehung ist durch die Interpunktion der Kommunikationsabläufe abhängig. Die 5 pragmatische Axiome von Watzlawick 3. Die Interpunktion von Ereignisfolgen Aus der Sicht des Ehemannes: „Der Ehemann stellt fest, dass die Ehefrau ständig nörgelt“ Ehemann Ehefrau Ehemann Ehefrau Ehemann Ehefrau Ehemann Ehefrau Die 5 pragmatische Axiome von Watzlawick 3. Die Interpunktion von Ereignisfolgen Aus der Sicht der Ehefrau: „Die Ehefrau stellt fest, dass sich ihr Ehemann ständig zurückzieht!“ Ehemann Ehefrau Ehemann Ehemann Ehefrau Ehemann Ehefrau Ehefrau Die 5 pragmatische Axiome von Watzlawick 3. Die Interpunktion von Ereignisfolgen Watzlawick: „Die Ehefrau nörgelt, weil sich der Ehemann zurückzieht. Und er Ehemann zieht sich zurück, weil die Ehefrau nörgelt“ Ehemann Ehefrau Ehemann Ehemann Ehefrau Ehemann Ehefrau Ehemann Ehefrau Es lässt sich nicht mehr die Ursache der Störungen feststellen! Die 5 pragmatische Axiome von Watzlawick 1. Man kann nicht nicht kommunizieren. 2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und Beziehungsaspekt, derart, dass letzterer den ersteren bestimmt. 3. Die Natur einer Beziehung ist durch die Interpunktion der Kommunikationsabläufe abhängig. 4. Menschliche Kommunikation bedient sich digitaler und analoge Modalitäten. 5. Zwischenmenschliche Kommunikationsabläufe sind entweder symmetrisch oder komplementär. Einleitung: Die vier Botschaften eine Nachricht „Es ist kalt draußen“ - Sachinhalt - Nachricht der Mutter an die Tochter - Appell - - Selbstoffenbarung - „Ich bin um deine Gesundheit besorgt“ - Beziehung - „Du bist meine Tochter. Allein wirst Du die richtige Entscheidung nicht treffen können“ „Zieh eine Jacke an!“ Vertiefung • Wie groß ist eine Analyseneinheit? Das kann ein Wort, Satz, Text, Brief, Rede, ... sein • Es gibt explizite und implizite Botschaften! • Es gibt kongruente und inkongruente Nachrichten! Die vier Ohren Die vier „Ohren“ bei Schulz von Tun Selbstoffenbarung: Was ist das für einer? Was ist mit ihm? Beziehung: Wie redet der eigentlich mit mir? Wen glaubt er vor sich zu haben? Sachinhalt: Wie ist der Sachverhalt zu verstehen? Appell: Was soll ich tun, denken, fühlen auf Grund seine Mitteilung? Die gesendete Nachricht „Da ist was Grünes“ - Sachinhalt - - Appell - - Selbstoffenbarung - „Ich weiß nicht, was das ist“ - Beziehung - „Du wirst es wissen“ „Sag mir, was es ist“ Die empfangene Nachricht: Gesendete Offenbarung: „Da ist was Grünes“ „Ich weiß nicht, was das ist“ „Du wirst es wissen“ „Du bist eine miese Köchin!“ - Appell - Gehörte Nachricht der Ehefrau - Beziehung Gesendete Beziehung: „Sag mir, was es ist“ - Sachinhalt - - Selbstoffenbarung - „Mir schmeckt das nicht.“ Gesendeter Appell: „Laß nächstes Mal das Grüne weg!“ Aufgabe 1 Aufgabe 1 Vergleichen sie in 2er-Gruppen die 5 Axiome Watzlawicks mit der Theorie Schulz von Thuns. Wo liegen Unterschiede, wo Gemeinsamkeiten? Aufgabe 2 Aufgabe 2 Finden sie zu den Sachaussagen eine Situation und mögliche Botschaften die der Selbstoffenbarung, dem Appell und der Beziehungsebene möglicherweise zukommen! • „Die Ampel ist grün.“ • „Die Seminararbeit hat sieben Seiten.“ • „Dort vorne stehen Passanten.“ • „Die Limonade ist leer.“ • „Es ist fünf Minuten vor zwölf.“ Aufgabe 3 Aufgabe 3 Welches Gespräch, das sie kürzlich mit jemanden geführt haben, kommt ihnen in den Sinn? Besinnen Sie sich auf je eine Äußerung, die Ihr Gesprächspartner und Sie selbst getan haben und analysieren Sie kommunikationspsychologisch! Vorwort zum Aktiven Zuhören „Aktives Zuhören“ Ein Beamter, der den Gesuchen seiner Bürger Gehör schenken muss, sollte geduldig und ohne Groll zuhören, weil es den Bittsteller in erste Linie nach Aufmerksamkeit für das, was er sagt, verlangt, mehr noch als nach der Bewilligung des Geforderten... Ptahhotep, ein ägyptischer Pharao Das Aktives Zuhören Das „Aktive Zuhören“ ... versucht zu verstehen, was den Anderen bewegt, fühlt, zum Ausdruck bringen will ... der Gegenüber wird implizit ermutigt zu sprechen und sich zu öffnen ... einfühlendes Eingehen auf den Anderen ... es wird auch auf nichtsprachliche Äußerungen wie Stimme, Mimik, Köpersprache, ... geachtet ... es geht um Verstehen des Gesagten und der Person, nicht um Zustimmung! Ziele des Aktives Zuhörens Ziele das „Aktiven Zuhörens“ 1. Gegenseitiges Vertrauen wird aufgebaut 2. Ein würdiger Umgang wird geschaffen 3. Missverständnisse werden vermieden Die 3 Grundhaltungen des Aktiven Höhrens Die 3 Grundhaltungen das „Aktiven Zuhörens“ 1. Empathie (Einfühlung und offene Grundhaltung) 2. Authentizität (Echtheit und kongruentes Auftreten 3. Akzeptanz (Annahme des Anderen) Unterstützende Faktoren im Gespräch Wichtige Faktoren im Gespräch • mit der eigenen Meinung zurückhaltend umgehen • bei Unklarheiten nachfragen • Zuhören heißt nicht gutheißen! • Pausen aushalten • Geduld haben und den Sprecher ausreden lassen • auf die eigenen Gefühle achten • Sich durch Vorwürfe und Kritik nicht aus der Ruhe bringen lassen Schluss Schlusspunkt Es geht nicht um Verhalten, sondern um Haltungen! Die 4 Stufen des Hörens und Verstehens Die 4 Stufen des Hörens und Verstehens (nach Rogers) wahrnehmen / erkennen zuordnen abwägen und beurteilen antworten
