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Web-Marketing Potenziale Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Web-Marketing 1 Marketing - Pyramide Eigene Kundensegmentierung CRM After Sales Sales Marketing Usability Community Marketing segmentieren Internet Marketing (SEO/SEA) Findability Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Web-Marketing 2 Optimierungsziel Erfolg des Web-Business: Gewinn Gewinn = Ertrag – Abschlüsse maximieren Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Aufwand Klickkosten minimieren Web-Marketing 3 Zielgruppenanalyse Ein Drittel der Zielgruppe kommt direkt auf die Website 84 % der Sucher nutzen eine Suchmaschine 95 % der deutschen Sucher nutzen Google 2 – 3 Viertel der Sucher folgen organischen Suchergebnissen 1 – 2 Viertel der Sucher folgen den Anzeigen Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Web-Marketing 4 Kundensegmentierung •Fremde Kundensegmentierung Ziel: Minimiere die Klickkosten Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Web-Marketing 5 Besucher gewinnen SEO (unbezahlt) Prof. Dr. Tilo Hildebrandt SEM (bezahlt) Web-Marketing 6 Suchmaschinen Marketing Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Web-Marketing 7 Marketingfläche Google Suche Pull-Marketing Google AdWords Suchergebnisse – automatisiert Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Web-Marketing 8 Klickwahrscheinlichkeit Klickverteilung ermitteln über Heat Maps „The Golden Triangle“ [Quelle: http://www.did-it.com] Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Web-Marketing [Quelle: Cornell University, http://www.cs.cornell.edu/People/tj/publications/granka_etal_04a.pdf ] 9 Google Suchergebnisseite Suchvolumen 20.000 = 100% Klickvolumen 10.000 = 50% Besucher nachPlatzierung 56,36% = 5.636 13,45% = 1.345 9,82% = 982 3,27% = 327 2,55% = 255 Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Web-Marketing 10 Bestimmung des SEO Potenzials Suchbegriffe auflisten Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Suchvolumen je Begriff (Potenzial) Eigene Positionen Anteil am Potenzial Optimierung der Website Web-Marketing 11 Potenzial in der Zielgruppe Suchbegriff SuchSEOvolumen Potenzial Abbruchrate Potenzial in der Zielgruppe Internet Aufbau 38.000 3.800 65% 1.330 Shoppingportal 160.000 14.500 30% 10.150 Webmarketing 34.000 2.300 25% 1.725 Google Partner 68.000 12.000 55% 5.400 Web-Business 14.000 600 20% 480 .... Long Tail Suche 240.000 35% Gesamt 900.000 40% Prof. Dr. Tilo Hildebrandt 45.000 Web-Marketing 12 Spirale der Optimierung Die Spirale beginnt mit der Überarbeitung der eigenen Webinhalte für den Benutzer und die Suchmaschinen (JanusStrategie). Verlinkungen führen den Besucher und die Robots. Der Netzwerkeffekt steigert die Relevanz. Regelmäßige Überprüfung der Ausnutzung des Potenzials und gleichmäßiger Ausbau. Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Web-Marketing 13 Anzeigen Marketing Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Web-Marketing 14 Indirekte Ertragsmodelle Plattform Betreiber Zahlt Werbeplätze Segmentierung Content Information Unterhaltung Community Potentieller Kunde Werbetreibender Kauft Güter bringt Ertrag Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Web-Marketing 15 Aufbau Anzeigen-Konto Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Web-Marketing 16 Erweiterung zu Umsatz Analytics Auswertung der Umsätze auf Adwords Positionen Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Web-Marketing 17 Kampagnenliste Original Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Web-Marketing 18 Suchwerbenetzwerk Pull-Marketing GMX Freenet Prof. Dr. Tilo Hildebrandt T-Online Web-Marketing 1 9 Anzeigen im Content Netzwerk Push-Marketing Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Source: Google internal analysis; comScore custom research Feb 2008 Web-Marketing 20 20 Klicks und Konversionen Klick Impression Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Conversion Web-Marketing 21 Potenzial in der Anzeigenwerbung Kampagnen Anteil Impress. am Suchvolumen Impressionen Klicks CTR Click Through Rate Brand 95% 7.000 4.000 57,1% Remarketing 78% 12.500 3.000 24,0% Produktgruppe 1 30% 13.500 350 2,6% Produktgruppe 2 45% 5.000 450 9,0% Produktgruppe 3 Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Web-Marketing 22 Community Marketing Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Web-Marketing 23 Mitglieder Struktur Interaktion Mitglieder Mitglieder Mitglieder Content Mitglieder Besucher Internet Surfer Sales Marketing Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Web-Marketing 25 Kundensegmentierung •Eigene Kundensegmentierung Ziel: Maximiere die Konversionsraten Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Web-Marketing 26 Webshop Usability Empfehlungen Spezifikationen Details Links in der Hauptnavigation < 10 Ladezeit der Homepage < 2 sec. Suchfunktion oben rechts mit Filterfunktion fehlertolerant Schrift kontrastreich Anpassung im Browser Ergebnis- Produktlisten Sortierung wählbar Spezialisierte Seiten je Produkt Bilder, Texte, Infos Klicks zum permanenten Warenkorb 1-2 Bestellprozess transparent mit Ablaufhinweis 3 – 4 Schritte Varianten beim Produkt 4 Ansichten Kommunikation zum Besucher 3 Kontaktangebote Logo oben links zur Startseite Rücksprung Bezahlarten nach Kundenpräferenz 5 Angebote Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Web-Marketing 27 CRM Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Web-Marketing 28 CRM Bestehende Kundenpotenziale nutzen Quantität - mehr Kunden ist das Ergebnis von Qualität – bessere Leistungen für bestehende Kunden Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Web-Marketing 29 Quellen von Interessentendaten Bestellungen Zahlungs- Bonitätsdaten Vertriebsinformationen Web Registrierung Kundenanfragen Kampagnen E-Mail Aktionen Interaktionen Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Web-Marketing 30
