Das Image verteidigen, Kunden respektieren - WAN-IFRA
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» www.ifra-nt.com Qualität Mai 2007 zeitungstechnik Gilles Demptos Zum Online-Abruf Code (direkten Link) eingeben » Vollständiges Interview mit Koro Castellano (3588) Der „Pakt mit dem Leser“ setzt sich im Web fort Das Image verteidigen, Kunden respektieren Koro Castellano Direktorin von elmundo.es zeitungstechnik: Nach welchen Kriterien wird die Qualität von Online-Inhalten heute beurteilt? Koro Castellano: Beim Web ist die Schnellig- Koro Castellano ist Direktorin von elmundo.es, der Website der gleichnamigen Tageszeitung. Sie steht auch der europäischen Zweigstelle der renommierten Online Publishers Association, (www.online-publishers. org) vor, die im Jahr 2001 in den USA gegründet und im Jahr 2003 auf Europa erweitert wurde (www.opaeurope.com). Dieser Verband hat renommierte Titel in seinen Reihen, auf deren Initiative zahlreiche Internet-Aktivitäten zurückgehen (The New York Times, Le Monde, Der Spiegel, The Washington Post, Financial Times, El País...). Die Aufgabe der Online Publishers Association besteht in der Förderung der Qualität von Inhalten im Internet – einem Bereich, wo sich die redaktionellen und publizistischen Richtlinien noch im Aufbau befinden. keit eines der wichtigsten Qualitätskriterien für unsere Nutzer, aber auch die Objektivität, Aktualität und Wahrheitstreue dessen, was wir veröffentlichen. Dies setzt voraus, klar zu definieren, was Information und was Werbung ist. Das gilt auch für den Bürgerjournalismus: Texte und Fotos zu einem Thema, eingesendet von einer Person aus Villalba, sind nicht gleichzusetzen mit einem von der Agentur EFE oder der Tageszeitung El Mundo stammenden Beitrag, auch wenn diese Person Fachmann auf ihrem Gebiet ist. Man muss wissen, von wem die Story stammt, um die Zuverlässigkeit zu beurteilen. zt: Die Berichterstattung einer Bezahlzeitung gilt als profunder als dies im Internet der Fall ist. K. Castellano: Natürlich, doch ein kürzerer Beitrag und eine lebendigere Sprache sind nicht unvereinbar mit Qualität. OnlineNachrichten eröffnen Möglichkeiten, die Print nicht bietet. Im Web kann die Information beispielsweise ergänzt werden durch ein Video von dem jeweiligen Geschehen, eine Multimedia-Grafik, die den Ablauf des Geschehens illustriert, Podcasts von Interviews, Foren, Diskussionen etc. Es gibt zahlreiche Tools, die zur Verbesserung der Qualität der Information beitragen und die nicht an ihre „Tiefe“ gebunden sind. zt: Die vielfältige Aufbereitung der Information ist also ein Qualitätskriterium für Online-Inhalte? K. Castellano: Multimedia, die Fähigkeit, alle verfügbaren Tools zur Aufwertung des Informationsgehalts zu nutzen, wird künftig entscheidend sein bei der Beurteilung des Qualitätsgrads einer Nachrichtenwebsite. Eine ganze Palette von Werkzeugen stehen hier zur Verfügung, um die Leistung gegenüber dem Kunden zu verbessern, was letztendlich das Wichtigste ist. Die klassischen Medien haben andere Vorzüge. zt: Welche Art von Inhalten, die als schlechte Qualität betrachtet werden können, würden Sie unter keinen Umständen auf Ihrer Website publizieren? 28 K. Castellano: Für jedes Medium gibt es hier rechtliche und einleuchtende Kriterien. Die Medien sind verantwortlich für das, was sie publizieren. Ein gefährliches Element bilden beispielsweise die Foren. Aus diesem Grund werden sie von einem Moderator geprüft. Le Monde ist sehr aktiv bei der Entwicklung von Blogs, und alle Blogs werden moderiert. Dies gilt auch für die Foren von elmundo. es. Sie müssen sehr vorsichtig sein mit dem, was Sie publizieren, denn dahinter steht Ihre Marke. Dieses Thema beschäftigt uns zunehmend, da wir uns mehr und mehr für externe Beiträge öffnen und die Nutzer uns eine steigende Zahl von Inhalten senden. zt: Welche Regeln gelten für die Werbung? K. Castellano: Wir gehörten zu den Ersten, die Pop-ups untersagten, da wir sie als zu aufdringlich empfanden. Die Nutzer protestierten mit Recht. Das Internet ist ein neues Medium. Beim Printprodukt haben Sie die Spalte, die Halbseite etc., die Ihnen Probleme mit der Kreativität, aber nicht mit dem Format, bereiten können. Im Internet klagen die Leute über die Formate. Es ist jedoch von Land zu Land unterschiedlich: Es gibt Länder, in denen die Nutzer gegen bestimmte Dinge protestieren, über die sich in anderen Ländern niemand beschwert. (...) Uns ist bewusst geworden, dass Werbung mit automatischer Toneinspielung auf der Startseite stört, an einer anderen Stelle hingegen nicht. Auf elmundo.es blenden wir beim Wechseln einer Rubrik oder beim Zugriff auf bestimmte Dienste Unterbrecherwerbung („Interstitials“) ein. Doch wir haben errechnet, dass der Nutzer in der Zeit, die er durchschnittlich auf unserer Site verbringt, pro Website-Besuch nicht mehr als zwei Interstitials sieht. Es gilt das richtige Maß zu finden. Zurzeit erleben wir eine günstige Phase, die wir auch vor dem Jahr 2000 hatten. Doch in all den vergangenen Jahren war es nicht leicht, Anzeigenkunden zu finden, doch nun beginnen sie, von alleine zu kommen. Jetzt geht es um den richtigen Umgang mit der Werbung, damit sich die Nutzer nicht bedrängt, angegriffen oder übersättigt fühlen. <
