Richtlinie für erwünschte Online-Direktmarketing
Werbung
................................................................................................. Pressekonferenz Arbeitskreis Online Marketing im Electronic Commerce Forum, Verband der Deutschen Internet Wirtschaft e.V. Berlin, 5.6.2002 Dr. Torsten Schwarz, Arbeitskreisleiter eco e.V., ABSOLIT Consulting, Waghäusel Sven Albinus, nc-cd KG, Dresden ................................................................................................. Für alle großen Unternehmen ist die Homepage Standard, nur wenige kleine Firmen zögern 100 98 96 94 92 90 Betriebsgröße 88 (Mitabeiterzahl) % der Betriebe mit Homepage 1 bis 10 93,2 11 bis 51 bis 50 100 95,8 99,7 101 500 über 500 100 100 ................................................................................................. Handwerk, Industrie und Bauwirtschaft hinken hinterher 85 Handwerk Industrie und Bauwirtschaft Groß- und Einzelhandel Gastgewerbe 90 95 100 90 90,1 95,2 96,2 Banken Versicherungen Dienstleistungen 105 100 97 Anteil der Unternehmen mit eigener Homepage ................................................................................................. Handwerk ist unzufrieden, Dienstleister sind zufrieden mit ihrem Internetauftritt 70 Handwerk Industrie und Bauwirtschaft Groß- und Einzelhandel 75 80 73 77,9 78,5 Gastgewerbe 78,3 Banken Versicherungen 78,4 Dienstleistungen 85 83,6 Anteil der Unternehmen, die sagen „ja, wir sind zufrieden mit unserem Internet-Auftritt“. ................................................................................................. Handwerk nutzt Internet-Auftritt oft nur aus Imagegründen 0 10 20 21,5 Handwerk Industrie und Bauwirtschaft 32,4 7,8 9,1 12,2 11,5 Gastgewerbe Dienstleistungen 40 14,1 17,7 Groß- und Einzelhandel Banken Versicherungen 30 3,3 11,9 14 11,9 : Anteil der Unternehmen, die sagen „ja, wir nutzen unseren Internet-Auftritt nur aus Imagegründen“. : Anteil der Unternehmen, die die Inhalte ihres Internet-Auftritts lediglich einmal pro Jahr aktualisieren. ................................................................................................. Nicht alle nutzen die Chancen zur Information und Kommunikation mit Kunden 20 Handwerk Industrie und Bauwirtschaft 30 40 50 60 70 80 90 Verkauf Information Kommunikation Groß- und Einzelhandel Gastgewerbe Banken Versicherungen Dienstleistungen Anteil der Unternehmen, die ihre Homepage für Verkauf (blau), Information (grün) oder Kommunikation mit Kunden (rot) nutzen ................................................................................................. Besucher sind Interessenten – aber nicht jeder nutzt die Chance zum Kennenlernen 50 Handwerk Industrie und Bauwirtschaft Groß- und Einzelhandel Gastgewerbe 60 70 80 100 60,8 67,1 76,7 74,3 Banken Versicherungen Dienstleistungen 90 95,1 76 Anteil der Unternehmen, die zumindest die Zahl der Besucher ihrer Homepage kennen ................................................................................................. Viele verzichten auf E-Mail als Mittel zur Kundenbindung und Kundengewinnung 10 Handwerk Industrie und Bauwirtschaft 20 30 50 17,7 32,8 24,9 Banken Versicherungen Dienstleistungen 60 15,9 Groß- und Einzelhandel Gastgewerbe 40 52,1 41,4 Anteil der Unternehmen, die E-Mail-Newsletter einsetzen ................................................................................................. Anteil der Unternehmen, die E-Mails innerhalb von 24 Stunden beantworten Kleine Firmen sind fixer bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen 75 70 65 60 55 50 1 bis 10 10 bis 50 51-100 101-500 über 500 Betriebsgröße (Mitarbeiterzahl) ................................................................................................. Anteil der Unternehmen, die E-MailNewsletter zur Kundenbindung und Kundengewinnung einsetzen Kleine Firmen nutzen E-Mail noch nicht zur Kundenbindung und Neukundengewinnung 50 45 45 41,7 40 37,2 37,4 35 30,8 30 25 1 bis 10 10 bis 50 51-100 101-500 über 500 Betriebsgröße (Mitarbeiterzahl) ................................................................................................. Die meisten Newsletter werden monatlich oder seltener versandt „Wie häufig versenden Sie Ihren E-Mail-Newsletter?“ täglich wöchentlich 14-tägig monatlich unregelmäßiger ................................................................................................. Kleine Firmen fehlt oft das fachliche Wissen Beispiel: Anteil der Unternehmen, die nicht wissen, dass beim Versand von E-MailNewslettern vorab das Einverständnis des Empfängers („Permission Marketing“) eingeholt werden muss 40 35 30 25 20 15 1 bis 10 10 bis 50 51-100 101-500 über 500 Betriebsgröße (Mitarbeiterzahl) ................................................................................................. Fazit Unternehmen, die ihren Internet-Auftritt für die Kommunikation mit Kunden einsetzen aktuelle Inhalte bereitstellen ihre Online-Besucher kennen durch E-Mail-Newsletter Interessenten und Stammkunden gezielt auf ihre Homepage führen .. sind zufriedener mit Ihrem Internet-Auftritt
