Einsatz und Wartungsplanung – eingebunden in ein CRM

Individualisierung von SMS - Integration in eine
CRM-Lösung
Wer ist infcon?
Das Projekt SMS bei der Stahl
Fördertechnik
Das neue Wartungsmodul von
Innosoft
Servicemanagement
individualisieren mit ePOS
... use your knowledge
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
Fax: +49 (72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
1
Individualisierung von SMS - Integration in eine
CRM-Lösung
Wer ist infcon?
Das Projekt SMS bei der Stahl
Fördertechnik
Das neue Wartungsmodul von
Innosoft
Servicemanagement
individualisieren mit ePOS
... use your knowledge
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
Fax: +49 (72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
2
Das Unternehmen
 CRM für den Mittelstand - das ist das Motto
der infcon.
 Die infcon ist ein Team erfahrener Entwickler
und Projektleiter, die einen breiten
Erfahrungshintergrund rund um das Thema
CRM für mittelständische Unternehmen
haben.
 Wir bieten Lösungen für den Vertrieb und den
Service.
 CRM-System SMP-NG
 Produktkonfigurator ePOS
 SMS
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
3
3
Zufriedene Kunden
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
4
4
Individualisierung von SMS - Integration in eine
CRM-Lösung
Wer ist infcon?
Das Projekt SMS bei der Stahl
Fördertechnik
Das neue Wartungsmodul von
Innosoft
Servicemanagement
individualisieren mit ePOS
... use your knowledge
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
Fax: +49 (72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
5
Stahl - Produktprogramm: Produktivität auf hohem
Niveau
 Hebezeuge
 Kettenzüge, Seilzüge, Winden
 Krantechnik
 Laufkrane, Hängekrane, Komponenten
 Systemlösungen
 Integrierte Fördertechniklösungen
 Kleinkransysteme
 KT2000 System, LCS System
 STAHLtronic
 Lastmessung und Monitoringsysteme
 STAHLplus
 Alles rund um den Kranhaken
 STAHLservice
 Montage, Inspektion
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
6
6
STAHLservice: Original Hebezeuge - Original
Service
Kompetent
 Eigene Servicefachleute
 Ausbildung und Qualifizierung
im eigenen Schulungszentrum
Umfassend
 Montage, Inbetriebnahme,
Abnahme
 Sicherheitsüberprüfungen nach
UVV
 Instandsetzung und Reparatur
 Lebensdauerberechnung und
Generalüberholungen
 Kranmodernisierungen
... use your knowledge
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
+4920(72
45) 91 20
infcon OHGBadenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
7
7
STAHLservice: Original Hebezeuge - Original
Service
Kurze Wege
 Flächendeckendes
Servicenetz
 8 Niederlassungen und
zahlreiche Stützpunkte
im Bundesgebiet
Kurze Reaktionszeiten
 24-Stunden-TelefonHotline
 Rufbereitschaft
 Schneller Teileversand
ab Zentrallager
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
8
8
Niederlassungen: Flächendeckend in Deutschland
Hamburg
Berlin
Hannover
Leipzig
Düsseldorf
Frankfurt
Stuttgart
München
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
9
9
Vertrieb und Service intelligent verbinden
CRM -----------?----------- Service
SalesManager Professional mit
EPOS
Anschriften
Ersatzteile
Aufträge Neuanlage
Organisation
Schnittstellen
SERVICEMANAGEMENT von
INNOSOFT Dortmund mit EPOS
?
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
10 10
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
Ziele des Projekts
Integration des Service in die bestehende
System- und Prozesslandschaft.
Keine Schaffung und Pflege redundanter
Daten
Klare und eindeutige Prozesse für den
Benutzer
Besondere Aufgabenstellung Wartung:
 Rahmenverträge mit etlichen Unterverträgen
 Hunderte von Geräten je Kunde und Wartung
Hohe Individualisierung für das Projekt
notwendig z.B.
 Erfassung und Pflege der Maschinendaten
your
Rückmeldung
... use
knowledge
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
+4920(72
45) 91 20
infcon OHGBadenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
11 11
Schlussfolgerung
Das bisherige Wartungsmodul von
Innosoft ist für Maschinenbauer
ausgelegt.
Die geforderte Funktionalität geht
über das bestehende Tool hinaus.
Für die hohe Individualisierung,
die später vom Kunden gepflegt
werden soll, muss ein geeignetes
Verfahren gefunden werden.
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
12 12
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
Lieferschein / Rechnung
SalesManager & EPOS
Interessent/Kunde
Kontakt
PPS
Auftrag
Kunde
Auftragsstückliste
Auftragsarbeitsplan
Angebot
Auftragsbestätigung
Servicemanager & EPOS
Einsatzmanagement
Werkstattbelege:
Produktionsauftrag &
Entnahmebelege
Fertigung / Lieferung
Einsätze
Techniker
Anlagenverzeichnis
Hebezeuge/Krane
Anschlagmittel
Rolltore etc.
SWP-Berechnung
Wartungsvertrag
Wartungen
Wartungsintervall
Zeiterfassung
L+G
Planung
Wartungseinsätze
Serviceeinsätze
Neumontagen
Servicebelege
Rückmeldung
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
13 13
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
Individualisierung von SMS - Integration in eine
CRM-Lösung
Wer ist infcon?
Das Projekt SMS bei der Stahl
Fördertechnik
Das neue Wartungsmodul von
Innosoft
Servicemanagement
individualisieren mit ePOS
... use your knowledge
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
Fax: +49 (72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
14
Eingabedialog Kopfdaten
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
15 15
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
Neuanlage Wartungsvertrag - Vertragsdaten
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
16 16
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
Pflege Wartungen – Neuanlage Wartungsvertrag –
Wartungen
Neu Wartung /neues Intervall
Wartung/Intervall bearbeiten
(oder Doppelklick)
Wartungen/Intervall löschen
Neuberechnung Preis aus
Maschinen in Intervall
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
17 17
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
Neuanlage Wartungsvertrag – Intervalle
 Durch die Schaltfläche Neu wird ein neuer
Datensatz angefügt
 Der Monat kann in der Spalte geändert werden
(Auswahlfeld)
 Die Tagesangabe bezeichnet den Tag im Monat,
an dem der Einsatz zur Ausführung
vorgeschlagen wird
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
18 18
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
Wartungsvertrag – Zuordnung
Ressourcen/Maschinen
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
19 19
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
Pflege Wartungen – Neuanlage Wartungsvertrag –
Intervalle – Techniker (Ressourcen)
 Schaltfläche Neue Ress.
öffnet die Ressourcensuche
 Schaltfläche Löschen löscht
den markierten Techniker
 Schaltfläche Sollstunden
summiert die Werte in der
Spalte Vorg.zeit und verteilt
die Summe auf die
Ressourcen. Die Vorg.zeit ist
änderbar.
 Wenn zwei Techniker einer
Wartung zugeordnet werden
schreibt die Planung zwei
Einsätze in die
Einsatzplanung.
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
20 20
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
Planen der Wartungseinsätze
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
21 21
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
Individualisierung von SMS - Integration in eine
CRM-Lösung
Wer ist infcon?
Das Projekt SMS bei der Stahl
Fördertechnik
Das neue Wartungsmodul von
Innosoft
Servicemanagement
individualisieren mit ePOS
Was ist ePOS
Beispiele für die Individualisierung
mit ePOS
... use your knowledge
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
Fax: +49 (72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
22
ePOS-Konfiguration Prinzipien
 (Regelwerke für Zusatzfunktionalität) einfach und
übersichtlich erstellen und pflegen
 Keine DV-Kenntnisse erforderlich
 Offenes System mit Standard-Zugriff auf
Datenbanken (SQL, ODBC, ..), Fremdprogramme
integrierbar
 Standard-Integration zu MS Office (Word, Excel,
ACCESS), MS Visio
 Integrationsfähigkeit in Fremdprogramme (CRM,
PPS, ...)
 Applikationsregelwerke einmal erstellen und über
verschiedene Applikationen nutzen (PC,
Notebook, CD, PDA, Internet,..)
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
23 23
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
ePOS-Entwicklungsarchitektur
ePOS-Regelwerke
ePOS-Dialoge
ePOS –
Entwicklungssystem
SQL-Datenbanken
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
24 24
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
Produktkonfiguration für alle Vertriebskanäle
In der CRM-Anwendung
Angebote, Aufträge
Im ERP-System
Im Servicemanagement
Techn.Daten, Monteurbe
Im Produktkatalog
CD-Kataloge
ePOS Regelwerk
Im PDA
Im Internet
(Intranet, Portal, ...)
PDA
Internet
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
25 25
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
ePOS-Entwicklungssystem
 Regelwerke in Tabellenform
„Wenn–Dann“-Tabellen / Entscheidungstabellen
 Einfache Bedienung - „wie MS Excel“
 Regeln „im Klartext“ mit Notizen, Hinweisen
 Grafische Darstellung der Beziehungen von
Tabellen
 Einfacher Zugriff auf Datenbanken (per
Tabellenfunktion/SQL)
 Dialogeditor zur einfachen Gestaltung von
Benutzerdialogen
 Funktionen zur Textgenerierung (mit MS Word)
 Funktionen zur Zeichnungsgenerierung (mit MS
Visio)
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
26 26
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
Entscheidungstabellen
im ePOS-Entwicklungssystem
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
27 27
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
Entscheidungstabellen
Beispiele
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
28 28
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
ePOS-Dialogeditor
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
29 29
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
ePOS-Navigation
Browser + Explorer
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
30 30
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
ePOS-Funktionen
z.B. Mathematik
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
31 31
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
Generierung von Zeichnungen Zeichnungsgenerierung
mit MS Visio
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
32 32
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
ePOS-Möglichkeiten zur Integration
 Dateioperationen (Erzeugen, Lesen, Schreiben,..)
 Datenbank-Operationen (ODBC/SQL/Funktionen)
 Textbearbeitungsfunktionen (XML, RTF, HTML,
ASCII)
Textgenerierung: Austausch von Platzhaltern
durch Parameterwerte
 Programm-Funktionen (shell execute) zum
Starten von Programmen (entspr. MS Explorer)
 OLE-Funktionen, z.B. für MS Visio
 XML zum Speichern und Laden von
Konfigurationen und zur Übergabe von
Ergebnisdaten an Fremdprogramme
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
33 33
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
Individualisierung von SMS - Integration in eine
CRM-Lösung
Wer ist infcon?
Das Projekt SMS bei der Stahl
Fördertechnik
Das neue Wartungsmodul von
Innosoft
Servicemanagement
individualisieren mit ePOS
Was ist ePOS
Beispiele für die Individualisierung
mit ePOS
... use your knowledge
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
Fax: +49 (72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
34
ePOS-Integration in SMS – Start der Wartung aus dem CRMSystem
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
35 35
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
Aufruf der Einsatzplanung direkt aus dem CRMSystem
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
36 36
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
Beispiele für die Individualisierung mit ePOS
Dialog für weitere UVV - Pr
Dialog zur Erfassung von
Anschlag- und
Lastaufnahmemittel, Leitern
& Tritte
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
37 37
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
Beispiele für die Individualisierung mit ePOS
Berechnung Restlebensdauer
Auswahl Berechnungsart
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
38 38
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de
ePOS – das Erweiterungswerkzeug für SMS
 Volle Releasefähigkeit ihrer individuellen
Erweiterung
 Aufrufbar aus jedem Modul in SMS
 Dafür notwendig
 Erstellungssystem für Dialoge und Logik
 Runtime je Arbeitsplatz
 3- tägige Schulung im Umgang mit dem
Entwicklungssystem
 Infcon unterstützt Sie in der Einführungsphase
durch erfahrene Projektleiter
Badenerstr. 4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72 45) 91 20 64
39 39
+4920(72
45) 91 20
... use
your knowledge
infcon OHGBadenerstr.
4976448 DurmersheimTelefon: +49 (72Fax:
45) 91
64Fax:
+4965[email protected]www.infcon.de
(72 45) 91 20 65[email protected]www.infcon.de