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ANALYSE Management & Business Operations Finance Technology Small/Midsize Business Marketing & Sales DIGITALE WIRTSCHAFT Business in Echtzeit C100 M94 Y0 K47 C77 M77 Y31 K16 C41 M44 Y77 K15 C54 M84 Y20 K3 C33 M32 Y72 K3 C85 M59 Y28 K28 C78 M52 Y28 K6 C15 M72 Y100 K26 C0 M60 Y100 K17 C73 M19 Y40 K1 C28 M88 Y70 K19 C65 M29 Y79 K22 C48 M89 Y84 K49 C61 M20 Y78 K3 C61 M66 Y61 K52 Wie sich mittelständische Unternehmen Daten „live“ zu nutze machen JUNI 2016 Gesponsert von JUNI 2016 2 FORBES INSIGHTS ANALYSE Management & Business Operations Finance Technology Small/Midsize Business Marketing & Sales U C100 M94 Y0 K47 C77 M77 Y31 K16 NSER ALLTAG IST IMMER STÄRKER DURCH DIGITALE AKTIVITÄTEN GEPRÄGT, DIE UNMITTELBAR STATTFINDEN. Kunden haben wenig Geduld für lange Bearbeitungszeiten bei Bestellungen, inkonsistente Informationen oder Servicepannen. Geschäftsabläufe sind jedoch zunehmend global und komplex. C54 M84 Y20 K3 C85 M59 Y28 K28 C78 M52 Y28 K6 C73 M19 Y40 K1 Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, sind relevante Daten auf Knopfdruck ein absolutes Muss, und zwar nicht nur für digitale Giganten und finanzstarke Wettbewerber. Dringend notwendig ist außerdem die Fähigkeit, zeitnah auf die gewonnenen Informationen zu reagieren. Kurz gesagt, müssen Unternehmen dazu in der Lage sein, ihre Geschäfte „in Echtzeit“ zu tätigen, und das C15 M72 Y100 K26 C0 M60 Y100 K17 C28 M88 Y70 K19 C33 M32 Y72 K3 trifft auf kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) ebenso zu wie auf weitaus größere Firmen. Für jede Art Unternehmen (und ganz besonders diejenigen mit starkem Wachstum) ist es ausschlaggebend, Daten zu Themen wie Geschäftsabläufe, Lieferkette, Vertrieb und Inventar unmittelbar bereitzustellen, um Chancen zu nutzen, Herausforderungen frühzeitig zu begegnen und ausgezeichneten Kundenservice zu leisten. Anhand von Daten und Analysen „werden Trends C41 M44 Y77 K15 und historische Verläufe sichtbar. So sind wir dazu in der Lage, Hochrechnungen für die Zukunft anzustellen. Ein absolut wirkungsvoller Mechanismus.“ Ein kleiner Einzelhändler, dem aktuelle Inventarbestände und Kostenanalysen in Echtzeit zur Verfügung stehen, kann Fehlmengen und überhöhte Lagerbestände vermeiden und so Profite und Verluste optimieren. Der Erhalt des Cashflows hat oberste Priorität: Für kleine und mittelständische Unternehmen wirken sich Entscheidungen von heute direkt auf die Bilanzen von morgen aus. Ein Netz oder einen doppelten Boden gibt es nicht. —RAY BOGGS, VIZEPRÄSIDENT FÜR KMU-FORSCHUNG, IDC Ausgestattet mit einem kompletten Überblick über alle relevanten Daten ist es Firmen auch möglich, proaktiv vorzugehen. Ist beispielsweise bekannt, dass Materialkosten in den nächsten sechs Monaten steigen werden, kann ein Unternehmen Schritt für Schritt kleinere Preiserhöhungen vornehmen, um eine plötzliche Preisexplosion zu vermeiden. Der Vizepräsident für KMUForschung im globalen Marktforschungsunternehmen IDC, Ray Boggs, drückt es so aus: Anhand von Daten und Analysen „werden Trends und historische Verläufe sichtbar. So sind wir dazu in der Lage, Hochrechnungen für die Zukunft anzustellen. Ein absolut wirkungsvoller Mechanismus.“ Eine erfolgreiche Bilanz beruht vor allem für kleine und mittelständische Unternehmen auf deren Fähigkeit, in Echtzeit auf Entwicklungen reagieren zu können und vorausschauend Entscheidungen zu treffen. C65 M29 Y79 K22 Es ist nicht verwunderlich, dass fortschrittliche Technologien im Wettbewerb vermehrt eine Schlüsselfunktion zuteil wird. (Siehe Grafik 1 auf Seite 3.) Historisch gesehen lagen anspruchsvolle „Echtzeit“-Systeme für viele kleine und mittelständische Unternehmen finanziell außerhalb des C48 M89 Y84 K49 C61 M66 Y61 K52 Möglichen. Jedoch sind diese Unternehmen aufgrund ihrer Anpassungsfähigkeit für Technologien prädestiniert, die erst kürzlich auf dem Markt erschienen sind, ganz besonders solche, die über die Cloud bereitgestellt werden. Da Software-as-a-Service (Saas) und CloudLösungen Budgetanforderungen an IT-Infrastruktur und -wartung verringern, sind die Gemüter bei kleinen und mittelständischen Unternehmen in Sachen Technologieinvestitionen heutzutage weitaus entspannter. Laut Howard Dresner, Chief Research Officer des unabhängigen Marktforschungsunternehmens Dresner Advisory Services, sind es im Vergleich mit größeren Wettbewerbern „gerade die kleineren Unternehmen, die frühzeitig in neue Technologien investieren“, und zunehmend schließt dies auch Analysesysteme mit ein. „Im Laufe der letzten zehn Jahre haben sich die Marktbarrieren für die Verwendung von Analysefunktionen drastisch verringert“, so Dresner. Er geht davon aus, dass diese Entwicklung große Veränderungen mit sich bringen wird. „Die Wettbewerbsfähigkeit von nahezu jeder Branche hat sich erhöht.“ Nach Angaben des auf KMU-Trends spezialisierten Technologie-, Consulting- und Forschungsunternehmens SMB Group sind Analysesysteme für kleine und mittelständische Unternehmen vor allem durch CloudComputing, intuitivere Benutzeroberflächen, VisualisierungsTools, bessere Algorithmen und Fortschritte in der Verarbeitung natürlicher Sprache praktikabel geworden. „Je mehr sich neue Technologien an Benutzergruppen orientieren, denen es an Know-How und Erfahrung mit Daten und Analysen fehlt, desto brauchbarer werden Analysetechnologien für kleine und mittelständische Unternehmen“, berichtet ein Analyst des Unternehmens.1 1. SMB Group. „SMB Group Top 100 SMB Technology Trends for 2015.“ http://goo.gl/KgUWaV. 2 C61 M20 Y78 K3 TECHNOLOGIE BEI KLEINEN UND MITTELSTÄNDISCHEN UNTERNEHMEN STARK IM KOMMEN FORBES INSIGHTS ANALYSE Management & Business Operations Finance Technology Small/Midsize Marketing Business GRAFIK 1 KMUs sehen innovative & Sales Die Bereitstellung von Applikationen über die Cloud hat sich derweil zu einem wesentlichen Bestandteil für die Technologie als Alleinstellungsmerkmal Erfolgsstrategie mittelständischer Unternehmen entwickelt. (Prozentanteil der Befragten, die angaben, dass innovative Laut der SMB Group beschäftigen lediglich 19 % kleiner Technologie als ein Alleinstellungsmerkmal des Unternehmen in den Vereinigten Staaten IT-Personal in Unternehmens gilt und wichtig für den Wettbewerb ist) Vollzeit, und obwohl 86 % mittelständischer Unternehmen Kleines Unternehmen Mittelständisches Unternehmen ITler beschäftigen, sind diese Fachkräfte nicht ausreichend auf die neueren Technologien spezialisiert.2 Mit steigendem Vereinigte Staaten Bedarf nach schnellen, benutzerfreundlichen und finanziell 34 % C100 M94 Y0 K47 C77 M77 Y31 K16 C54 tragbaren M84 Y20 K3Funktionen, C85 M59wie Y28beispielsweise K28 C78 M52 Analysen, Y28 K6 C73 M19 Y40 K1 C65 M29 Y79 K22 C61 M20 Y78 K3 größere 72 % Rechenkapazitäten und andere Dienstleistungen, hat sich die Umstellung auf Cloud-Technologien nach Angaben Großbritannien/Nordirland der Gruppe drastisch erhöht. (Siehe Grafik 2 auf Seite 4.) Erschwingliche Technologien wie diese, so Dresner, 32 % ermöglichen kleinen und mittelständischen Unternehmen den 59 % Wettbewerb mit großen Unternehmen auf Augenhöhe. Der Lösungsansatz von Medistance ermöglicht es Ärzten, Medikamente und Deutschland C15 M72 Y100 K26 C0 M60 Y100 K17 C28 M88 Y70 K19 C48 M89 Y84 K49 C61 M66 Y61 K52 C41 M44 Y77 K15 C33 M32 Y72 K3 Dosierungen „LIVE“ AUS DER CLOUD 37 % Das wachstumsstarke Telemedizin-Unternehmen Medistance anhand der 46 % ist ein Beispiel dafür, wie sich Unternehmen „Echtzeit“Ergebnisse Technologien über die Cloud zunutze machen können. Japan Das in Budapest ansässige Unternehmen beschäftigt 50 unmittelbar und 10 % Mitarbeiter und hat es sich zum Ziel gemacht, die Pflege von ohne einen Termin Patienten weltweit zu revolutionieren. Mithilfe von klinisch 24 % zuverlässigen Daten, die in Echtzeit zwischen Patienten und in der Arztpraxis Indien Pflegeteams ausgetauscht werden, wird es Ärzten möglich, anpassen zu Behandlungsentscheidungen „live“ zu treffen. können. Traditionell konnten Ärzte bei der Behandlung von chronischen Erkrankungen, wie beispielsweise Bluthochdruck, Diabetes und Fettleibigkeit, Informationen über den Gesundheitszustand ihrer Patienten nur dann in Erfahrung bringen, wenn diese persönlich zu einem Behandlungstermin erschienen oder selbst ihre Beschwerden äußerten. Diese Informationskanäle sind oft unzuverlässig, verdecken sie doch den wahren Gesundheitszustand eines Patienten, bei dem eine permanente Überwachung der Vitalzeichen, wie beispielsweise des Glukosespiegels, des Blutdrucks, der Cholesterinwerte oder auch etwaige Zeichen eines Herzversagens, notwendig sind. Komplikationen, die so entstehen können, bleiben oft unbemerkt. Der CEO von Medistance, Rudolf Mezei, wollte sich damit nicht zufrieden geben und entwickelte eine völlig neue Dienstleistungskategorie: den automatisierten Informationsaustausch zwischen Endgeräten, auch „machineto-machine“ (M2M)-Kommunikation genannt, durch den klinisch zuverlässige Daten zum Gesundheitszustand von Patienten direkt an das Pflegeteam weitergeleitet werden können. Die Technologie muss dabei sowohl die schnelle Analyse großer Datenmengen ermöglichen als auch komplexe Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien berücksichtigen. „Wir übernehmen die volle Verantwortung für unsere Qualitätssicherung und verschreiben uns voll und ganz der Einhaltung europäischer und internationaler Normen. Für diesen Informationsaustausch verwenden 2. SMB Group Top 100 SMB Technology Trends for 2015. http://goo.gl/KgUWaV. 3 65 % 65 % China 61 % 69 % Brasilien 61 % 77 % Antworten von 1.889 Teilnehmern kleiner und mittelständischer Unternehmen Quelle: IDC, „SMB Business Objectives, Technology Attitudes and IT Spending Priorities in Seven Countries, 2016: Investing for Maximum Impact“ wir anstelle von Smartphones klinisch zuverlässige medizinische Geräte in Verbindung mit innovativer M2MDatenübertragungstechnologie“, so Mezei. Patienten führen Selbsttests zu Hause durch und senden die Ergebnisse über dedizierte Geräte an ihren behandelnden Arzt. Dieser Lösungsansatz ist zuverlässiger und genauer als Datensendungen über das Smartphone oder die Informationen, die im Beratungsgespräch eventuell ausgetauscht würden. Noch wichtiger ist allerdings, dass Ärzte so Medikamente und Dosierungen anhand der Ergebnisse unmittelbar und ohne die Notwendigkeit eines Termins in der Arztpraxis anpassen können. FORBES INSIGHTS ANALYSE Management & Business Operations Finance Technology VOLL INTEGRIERTES BUSINESS MANAGEMENT WIRD ZUR REALITÄT Die Cloud erlaubt es kleinen und mittelständischen Unternehmen vermehrt, den täglichen Geschäftsablauf mit Echtzeit-Daten zu bewältigen, die über hochentwickelte Tools bereitgestellt werden. Dass diese Daten jedoch nicht aus einer Ansammlung von Tools verschiedenster Anbieter entstammen, hat dabei höchste Priorität. „Kleinere Unternehmen haben weder das Fachwissen noch das C100 M94 Y0 K47 C77 M77 Y31 K16 C54Budget, M84 Y20um K3diverse C85 Lösungen M59 Y28 K28 C78 M52 zu Y28integrieren. K6 C73 M19 Y40 miteinander Attraktiver sind vor allem diejenigen Lösungen, die alle Informationen bereitstellen können“, so Cindy Jutras, Präsidentin bei Mint Jutras, einer Marktforschungsagentur, die sich auf die Auswirkung von Enterprise-Anwendungen auf die Geschäftsleistung spezialisiert hat. „Für diese Sparte von Unternehmen muss alles aus einer Hand kommen. Jeglicher Informationsbedarf muss durch eine einzige Lösung C15 M72 Y100 K26 C0 M60 Y100 K17 C28 M88 Y70 K19 C48 C41 M44 Y77 K15 C33 M32 Y72 K3 abgedeckt sein.“ Informationen über Käufe werden über das aktuelle Bestandsverzeichnis sofort an die Website übermittelt, sodass sich Kunden der Gray Gallery nie wieder ärgern müssen, dass ein begehrtes Unikat doch nicht mehr verfügbar ist. Das war auch der Fall bei Gray Gallery. Das Unternehmen mit Sitz in West Hollywood, Kalifornien, bedient anspruchsvolle Kunden weltweit und ist spezialisiert auf Skulpturen und Schmuck im Stil des „mid-century modern“, einer Kunstform aus der Mitte des 20. Jahrhunderts. „Unsere Galerie entspricht einer ganz bestimmten Ästhetik“, so der Leiter Andrew Utas „und ist einfach nicht mit einer typischen Kunstgalerie vergleichbar.“ Mit nur einer Handvoll Mitarbeitern war es für Gray Gallery vorrangig, die Geschäftsabläufe zu automatisieren und gleichzeitig eine Web-Präsenz aufzubauen, die sowohl im Stil als auch ihrer Unmittelbarkeit den hohen Ansprüchen der Kunden gerecht würde. Ziel war es, den Kunden jederzeit „live“ zeigen zu können, was genau zur Verfügung steht, ganz unabhängig davon, wo sie sich auf der Welt befinden. Mithilfe einer Cloud-basierten Lösung, die Point-of-Sale (POS)-Funktionen, Marketing, Inventar und E-Commerce in einem einzigen System integriert, ist es nun möglich, einen persönlichen Galeriebesuch mit all seinen Facetten direkt auf der Website nachzustellen. Besucher der Website können die Skulpturen und Schmuckstücke aus verschiedenen Perspektiven begutachten. „Wir haben versucht, diese Art Kontext und die Erfahrung, die damit einhergeht, online umzusetzen,“ sagt Utas und meint, dass Kunden bald sehen können werden, wie es wäre, ein Schmuckstück zu tragen oder neben einer Skulptur zu stehen. Besonders interessant ist, dass Informationen über Käufe über das aktuelle Bestandsverzeichnis sofort an die Website übermittelt werden, sodass sich Kunden nie wieder ärgern müssen, dass ein begehrtes Unikat doch nicht mehr verfügbar ist. 4 GRAFIK 2 Small/Midsize Marketing Business & Sales Cloud-Technologie: Die neue Infrastruktur für kleine und mittelständische Unternehmen Prozentanteil der KMUs in den USA, die mindestens eine Geschäftslösung über die Cloud verwenden 92 % Prozentanteil der KMUs in den USA, die mindestens eine Infrastrukturlösung über die Cloud verwenden K1 C65 M29 Y79 K22 C61 M20 Y78 K3 87 % Antworten von 700 Entscheidungsträgern und Mitarbeitern mit Beraterfunktion unter KMUs in den USA Quelle: SMB Group, 2015 HERAUSFORDERUNG WACHSTUM Laut Ray Boggs von IDC birgt der leichtere Zugang zu innovativen Technologien die große Hoffnung besserer M89 Y84 K49 C61 M66 Y61 K52 im Zeitalter des globalen Wachstumschancen. Besonders E-Commerce ist es für Firmen unabdingbar, die gleichen Echtzeit-Funktionen vorzuweisen wie große Unternehmen, vor allem wenn die Website die einzige Brücke zum internationalen Markt darstellt. „Wells Fargo Bank hat nach der Einführung des Pony-Express 100 Jahre gebraucht, um global zu expandieren. Heutzutage reicht eine Website aus und man ist auf dem Weltmarkt“, so Boggs. Ein typisches Beispiel ist das Unternehmen Mad Rabbit Kicking Tiger (M.R.K.T.) mit Sitz in Los Angeles und Shanghai. Der Taschen- und Accessoire-Händler wurde 2010 von einem Harvard Absolventen der Architektur gegründet, der seine Vision verfolgte, Taschen aus umweltfreundlichen Stoffen herzustellen, deren Design vom Stil moderner Architektur inspiriert ist. Laut Miteigentümer und CEO Shaun Nath konzentrierte sich M.R.K.T. wie viele andere Start-up-Unternehmen in der Modebranche lediglich auf die Produktinnovation und den Vertrieb, nicht jedoch auf die Gestaltung robuster Betriebsabläufe. Innerhalb weniger Jahre gelang es M.R.K.T., über eine Reihe von Vertriebskanälen Kunden in mehr als 20 Ländern zu bedienen – direkt in einem von über 30 Ladengeschäften, über den Großhandel oder die E-Commerce-Präsenz des Unternehmens. Wie bei vielen anderen kleineren Unternehmen war es anfangs noch möglich, über Kundenbestellungen und Inventarbestände manuell Buch zu führen. „Wir kannten jeden Kunden beim Vornamen und konnten Lieferungen und Zahlungen leicht nachvollziehen“, so Nath. Mit stärkerem Wachstum nahm jedoch auch die Komplexität zu. „Wir hatten die Wahl: entweder würden wir ein ganzes Bataillon neuer Mitarbeiter anstellen und eine hohe Pannenrate und manuelle Fehler in Kauf nehmen oder uns nach einer automatisierten Lösung für bestimmte Aspekte unseres Betriebsablaufs umschauen.“ FORBES INSIGHTS ANALYSE Management & Business Operations Finance Technology Heute laufen bei M.R.K.T. POS, Buchführung, Marketing, E-Commerce und Inventurvorgänge vollständig integriert über ein einziges System. Erkenntnisse aus allen Vertriebskanälen gleichzeitig werden so sichtbar, beispielsweise welche Artikel sich wo am besten verkaufen, was wiederum differenzierte Entscheidungen zulässt, die Umsätze steigern und unnötige Bestellungen und Leerbestände vermeiden. „Wir haben Einblick in was sich wann gerade gut verkauft und über welchen sodass Grundlage C100 M94 Y0 K47 C77 M77 Y31 K16 C54 Vertriebskanal, M84 Y20 K3 C85 M59wir Y28auf K28 C78 M52dessen, Y28 K6 was C73 M19 Y40 wirklich verfügbar ist, vorausplanen können“, so Nath. „Wir haben Einblick in was sich wann Zum Beispiel können Inventarbestände zwischen den gerade gut beiden Lagerhäusern des Unternehmens optimal verkauft und aufgeteilt werden. Laut Nath kann M.R.K.T. über deren Zugriff auf Unternehmensdaten in Echtzeit „jederzeit über welchen einsehen, welche Designs sich wo gut verkaufen und sie Y100 K26 C0Los M60 Y100 K17 C41Vertriebskanal, M44 Y77 K15 C33 M32 Y72 K3dannC15 C28 M88oder Y70 K19 vonM72 Shanghai nach Angeles verschiffen eben umgekehrt.“ (Lieferungen für E-Commerce und den sodass wir auf Großhandel werden aus Los Angeles verschifft und das Lager in Shanghai bedient internationale Verkäufe und Grundlage den Einzelhandel in China.) Trotz seiner kleinen Größe dessen, was unterhält M.R.K.T „eine unglaublich komplexe Supply Chain“, so Cindy Jutras. „Das Unternehmen bedient wirklich eine hochkomplexe Situation mit einer einzigen Cloudverfügbar ist, basierten Lösung.“ vorausplanen Wenn für ein bestimmtes Design die Umsätze über die können.“ Website von M.R.K.T. steigen, ist es dem Unternehmen beispielsweise auch möglich, den Artikel ganz aus dem Sortiment für den Großhandel zu nehmen und ausschließlich über die Website zu verkaufen. „So vermeiden wir einerseits, dass das Produkt im Lager nicht mehr verfügbar ist, und können andererseits einen höheren Preis einfordern“, so Nath. Den Einzelhandel kann das Unternehmen laut Nath auf Produkte hinweisen, die sich in deren Märkten besonders gut verkaufen, und wenn sich ein Artikel nicht gut verkauft, sind die Gründe leicht nachvollziehbar. „Wir können das Sortiment dem geografischen Bedarf anpassen, den wir aus anderen Vertriebskanälen ablesen können, und so unseren Umsatz optimieren.“ —SHAUN NATH, MITEIGENTÜMER UND CEO, M.R.K.T. Das Beste daran ist, dass diese Echtzeit-Funktionen jederzeit und überall verfügbar sind. „Unser Team ist klein und ständig auf Achse. Bei uns sitzt niemand herum und wartet bis eine Bestellung hereinkommt, wie es bei größeren Unternehmen der Fall ist.“ Das System hat außerdem die Verarbeitungszeit von Bestellungen beschleunigt, die sich laut Nath von zwei Tagen auf wenige Minuten verkürzt hat. 5 GRAFIK 3 Small/Midsize Marketing Verwendung Business von Business-Tools & Sales unter kleinen und mittelständischen Unternehmen (Frage an Teilnehmer: „Welche der folgenden Tools verwenden Sie momentan, um die Unternehmensleistung zu überwachen, zu planen und vorherzusagen?“) Jahresumsatz <25 Millionen USD Jahresumsatz zwischen 25 und 250 Millionen USD Jahresumsatz zwischen 250 Millionen und 1 Milliarde USD Nur Tabellenkalkulationssoftware K1 C65 M29 Y79 K22 C61 M20 Y78 K3 16 % 6 % 0 % Tabellenkalkulationssoftware in Verbindung mit anderem Tool C48 M89 Y84 K49 C61 M66 Y61 K52 60 % 69 % 51 % Spezifische Applikation für Finanz- und Budgetplanung 27 % 36 % 58 % Businessanalysen 20 % 39 % 54 % Predictive Analytics 9 % 14 % 46 % Antworten von 523 Unternehmen aus Nordamerika, Zentral- und Südamerika, Europa, Afrika, Naher Osten, Indien und Asien Quelle: Mint Jutras ANALYSEN FÜR KLEINE UND MITTELSTÄNDISCHE UNTERNEHMEN Eine aktuelle Studie von Mint Jutras belegt, dass die Geschäftsplanung nur noch bei einer Minderheit der kleinen und mittelständischen Unternehmen unsystematisch und über viele verschiedene, unzusammenhängende Anwendungen erfolgt. Im Gegenteil, eine steigende Zahl kleiner und mittelständischer Unternehmen hat damit begonnen, Tabellenkalkulationssoftware mit anderen Tools zu verbinden und sogar mit Analysesystemen zu experimentieren. (Siehe Grafik 3 oben.) FORBES INSIGHTS ANALYSE Management & Business Operations Finance Technology Small/Midsize Marketing Welche Fragen zuerst zu stellen sind, ist Business & Sales GRAFIK 4 Wichtigste Technologie-Prioritäten für globale eine der größten Herausforderungen beim mittelständische Unternehmen 2016 Einsatz von Analysesystemen. Laut Ray Boggs Globale Top-10: Unternehmerische Globale Top-10: ITvon IDC wissen die meisten kleinen und Herausforderungen bei KMUs Prioritäten von KMUs mittelständischen Unternehmen, welche ihrer 1 Produkt- und Prozessqualität verbessern 1 Cloud-Computing Kunden sich im Zahlungsrückstand befinden, können aber oft keine Angaben darüber 2 Mitarbeiter-Produktivität steigern 2 Soziale Medien machen, welcher am gewinnbringendsten ist. 3 Kunden werben und binden 3 Mobility-Lösungen „Welcher Frage wir uns auch zuwenden, die 4 Profite steigern 4 Kollaboration sind beeindruckend.“ C100 M94 Y0 K47 C77 M77 Y31 K16 C54 Resultate M84 Y20 K3 C85 M59 Y28 K28 C78 M52 Y28 K6 C73 M19 Y40 K1 C65 M29 Y79 K22 C61 M20 Y78 K3 5 Wachstum steigern 5 Sicherheitslösungen „Berichte liefern auch Antworten, aber (Cloud und Mobility) eben nur rückblickend“, sagt Jutras. 6 Produktinnovation 6 Virtualisierung „Analysefunktionen sind wesentlich 7 Digitales Marketing 7 Managed Services interaktiver und liefern mit jeder weiteren Analyse feinkörnigere Einblicke. Das hilft zu 8 Betriebskosten verringern 8 Analysen entscheiden, welche Fragen man eigentlich 9 Unsicherheitsmanagement 9 Big Data C15 M72 beispielsweise Y100 K26 C0 M60 Y100 K17 C41 M44 Y77 K15 C33 M32 Y72 K3stellen C28 M88 Y70 K19 C48 M89 Y84 K49 C61 M66 Y61 K52 sollte, ‚Warum sind die 10 Schnellere Markteinführung 10 Internet der Dinge Umsätze in dieser Region so viel besser oder schlechter als in allen anderen?‘“ Antworten von 3.464 Teilnehmern weltweit aus den USA, Europa, Asien-Pazifik und Lateinamerika Dank anspruchsvoller Technologie „haben wir binnen kürzester Zeit viel erreichen können.“ Quelle: Techaisle —MARCIUS VICTORIO DA COSTA, DIREKTOR, FUMAJET Die in Rio de Janeiro ansässige Firma Fumajet ist eines der Unternehmen, das sich Echtzeit-Analysen für zeitnahe Entscheidungen zunutze macht. Fumajet hat sich auf die Bekämpfung von Schädlingen spezialisiert und unterstützt so Bemühungen des öffentlichen Gesundheitswesens, Epidemien einzudämmen. Da Krankheiten, die durch Mückenstiche übertragen werden, jährlich über eine Million Todesopfer fordern, bemühen sich die Weltgesundheitsorganisation (WHO) und Länder in wärmeren Breitengraden um Mittel und Wege, übertragbare Infektionskrankheiten zu bekämpfen. Leider fehlen gerade in den Ländern, die von den schlimmsten Epidemien geplagt sind, oft die finanziellen Mittel, um der Lage Herr zu werden. Das 22 Mitarbeiter starke Unternehmen begegnet dem Problem mit einer innovativen Lösung: auf Motorräder montierte Nebelmaschinen, mit deren Hilfe Stechmücken eingenebelt und abgetötet oder eingefangen werden. Laut Firmendirektor Marcius Victorio da Costa sind Motorräder dabei sowohl kostengünstiger als auch effektiver als der Einsatz konventioneller Flug- und Fahrzeuge. „Motorräder können Gassen, Slums und andere Gebiete durchqueren, die sonst nur schwer zu erreichen sind.“ 6 Die Geheimwaffe da Costas ist allerdings ein hoch entwickeltes System, das Daten in Echtzeit an die Zentrale von Fumajet sendet. Die Übermittlung erfolgt dabei per GPS-Technologie, die direkt in den Motorrädern oder den Smartphones der Fahrer integriert ist. Diese Daten und die Möglichkeit, situationsbedingte Anpassungen vorzunehmen, bilden das Kernstück von da Costas Mission, Stechmücken zu bekämpfen, noch bevor sie Krankheiten verbreiten können. „Mithilfe von GPS-Daten können wir einsehen, wie viele Chemikalien wir täglich verwenden, welche Gebiete abgedeckt sind, wie viele Menschen betroffen sind und wie viele Stechmücken eingefangen wurden. So können wir täglich Anpassungen vornehmen.“ Fumajet hat in seinem Kampf gegen übertragbare Infektionskrankheiten bereits weltweit Fortschritte erzielt. Kunden in Angola, der Dominikanischen Republik, Äquatorialguinea und Brasilien, dem Heimatland von Fumajet, nutzen bereits die Dienstleistungen des Unternehmens, und Expansionen in weitere Gebiete sind ebenso in vollem Gange. Dank anspruchsvoller Technologie „haben wir binnen kürzester Zeit viel erreichen können“, so da Costa. FORBES INSIGHTS ANALYSE Management & Business Operations Finance DATENGESTÜTZTES ARBEITEN Technology Small/Midsize Marketing In einer zunehmend digitalisierten Welt ist die & Sales Business Optimierung der Datennutzung für Unternehmen Laut dem globalen IT-Marktforschungsinstitut Techaisle jedweder Größe unabdingbar. Ob es sich dabei um ist es aufgrund der besseren Verfügbarkeit innovativer Daten handelt, die bereits verfügbar sind, oder solche, Technologien kein Wunder, dass Cloud-Computing die durch Kunden, Produkte oder operative Aktivitäten und Analysefunktionen auf den Prioritätenlisten neu entstehen – relevante Informationen müssen genau vieler KMUs ganz oben stehen. (Siehe Grafik 4 auf dann verfügbar sein, wenn sie gebraucht werden, sodass Seite 6.) In einer Studie des auf KMUs spezialisierten Entscheidungsträger in Echtzeit Entschlüsse fassen Unternehmens geben KMUs unter anderem die können. Für kleine und mittelständische Unternehmen Verbesserung der Prozessqualität, höhere Produktivität ist die Bereitstellung Funktionen Kundenwerbung, undM19 Y40 K1 C100 M94 Y0 K47 C77 M77 Y31 K16 C54 der M84Mitarbeiter, Y20 K3 C85 M59 Y28 K28 gesteigerte C78 M52 Y28Profite K6 C73 C65 M29 Y79 K22solcher C61 M20 Y78 K3 über die Cloud am sinnvollsten, und vor allem Firmen, die an Wachstumsinitiativen als die größten unternehmerischen geografisch weit entfernten Standorten tätig sind und Herausforderungen an. Cloud-Computing und starkes Wachstum zeigen, können von Cloud-Lösungen Analysefunktionen zeigen gerade in diesen Bereichen profitieren. „Viele Eigentümer kleiner Unternehmen großes Potenzial. glauben noch immer, dass ihr Bauchgefühl der beste Indikator für gute Entscheidungen ist“, so Jutras. „Leider ändern sich die Dinge heutzutage jedoch zu C15 M72 Y100 K26 C0 M60 Y100 K17 C28 M88 Y70 K19 C48 M89 C41 M44 Y77 K15 C33 M32 Y72 K3 Y84 K49 C61 M66darauf Y61 K52 schnell, um sich noch verlassen zu können. Neue Chancen stehen nur denjenigen offen, die datenbasiert Entscheidungen treffen.“ • „Viele Eigentümer kleiner Unternehmen glauben noch immer, dass ihr Bauchgefühl der beste Indikator für gute Entscheidungen ist. Leider ändern sich die Dinge heutzutage jedoch zu schnell, um sich noch darauf verlassen zu können.“ WAS IST FORBES INSIGHTS? Forbes Insights ist eine Abteilung von Forbes Media und übernimmt durch strategische Forschung eine Vordenkerrolle im Unternehmen. Forbes Media ist Herausgeber von Forbes und Forbes.com und erreicht über deren Medien monatlich insgesamt fast 50 Millionen Entscheidungsträger. Bruce Rogers CHIEF INSIGHTS OFFICER Brian McLeod DIRECTOR, NORTH AMERICA —CINDY JUTRAS, PRÄSIDENTIN, MINT JUTRAS Autor: Lauren Gibbons Paul schreibt seit mehr als 15 Jahren über Kundenbeziehungs- und Kundenerfahrungsmanagement. 7 COPYRIGHT UND HAFTUNGSAUSSCHLUSS Forbes Insights gibt keine Gewährleistung oder Garantie zur Genauigkeit oder Vollständigkeit dieses Berichts. Forbes Insights kann vom Leser oder anderen nicht für Ungenauigkeiten, Fehler oder Auslassungen haftbar gemacht werden, unabhängig vom Grund oder sonstigen entstandenen Schäden. 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FORBES INSIGHTS A N A L Y S E Management & Business Operations Finance Marketing & Sales WACHSTUM ist in Zeiten der Digital Economy keine einfache Angelegenheit. Mit Kontrolle und Klarheit über das gesamte Unternehmen ist Wachstum weitaus einfacher – und viel wahrscheinlicher. Mit EchtzeitTechnologie lassen sich Entscheidungen, Geschäftsabläufe, die Lieferkette, Menschen, Produkte und Partnernetzwerke besser abstimmen. Das schafft Mehrwert und Kundenzufriedenheit im Hier und Jetzt. C54 M84 Y20 K3 „Für kleine und mittelständische Unternehmen ist es entscheidend, ‚live‘ zu agieren. C41 M44 Y77 K15 C33 M32 Y72 K3 Zeit zum Abwarten gibt es nicht.“ —HERNAN MARINO, SENIOR VICE PRESIDENT UND COO, SAP MARKETING Small/Midsize Business Ob groß, ob klein, immer in Echtzeit STELLUNGNAHME DES SPONSORS C100 M94 Y0 K47 C77 M77 Y31 K16 Technology C85 M59 Y28 K28 C78 M52 Y28 K6 C73 M19 Y40 K1 C65 M29 Y79 K22 C61 M20 Y78 K3 Kleine und mittelständische Unternehmen haben die gleichen Bedürfnisse wie ihre großen Verwandten: bessere Entscheidungen zu treffen, Chancen zu nutzen und Kunden zufriedenzustellen – und das alles unmittelbar. „Für kleine und mittelständische Unternehmen ist es entscheidend, ‚live‘ zu agieren. Zeit zum Abwarten gibt es nicht“, sagt Senior Vice President und COO bei SAP Marketing, Hernan Marino. „Für kleine und mittelständische Unternehmen besteht eine enge Verbindung zwischen deren Reaktionszeit auf C15 M72 Y100 K26 C0 M60 Marktveränderungen und Y100 den K17 Bilanzen. FürY70 sie K19 geht es Kern wie sieY61 sich in Echtzeit verhalten. C28 M88 C48im M89 Y84 darum, K49 C61 M66 K52 Jedes Jahr, jeder Monat, jeder Tag, jede Stunde, ja, jeder Moment zählt.“ Als Marktführer von Unternehmenssoftware befindet sich SAP im Zentrum der heutigen Unternehmensund Technologierevolution. Innovationen von SAP ermöglichen es Kunden weltweit, effizienter miteinander zu arbeiten und Einblicke in Geschäftsentwicklungen effektiver zu nutzen. SAP hilft Organisationen aller Größen und Branchen, der Komplexität im Unternehmen, im Beruf und im Alltag Herr zu werden. Mit SAP verwalten Sie alles mit Leichtigkeit – von Finanzen und Analytik bis hin zum Personal, Zulieferern und Kunden. Informationen stehen in Echtzeit entweder vor Ort oder in der Cloud zur Verfügung und das alles mit einfachen Lösungen und Anwendungen aus einer Hand. 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