Beste Platzierung der Informationen - bpi

praxis k o n s u m g ü t e r
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Der polnische Möbelhersteller Mebelplast baut seine
…die hochwertigen Polstermöbel werden international
Marktpräsenz weiter aus;…
vertrieben, daher ist die Kommunikation…
Beste Platzierung der Informationen
Vernetzte Kundeninformation in einem Customer Relationship- und Katalog-Managementsystem machen
Service, Vertrieb und Verkauf von Polstermöbeln im In- und Ausland effizienter. Innen- und Außendienst
werden durch die verbesserte Kommunikation zum perfekten Team.
Ausgangslage: Hoher
logistischer Aufwand
N°1–1|2011
Mebelplast hat sich in den vergangenen
Jahren beeindruckend entwickelt. Alle
Zeichen stehen auf Expansion und der
polnische Möbelhersteller baut seine
Marktpräsenz weiter aus. Über Fachhandelspartner und eigene Ausstellungsstudios wird die breite Palette an Polstermöbeln angeboten. Die Bausteine des Erfolgs sind die langfristige Partnerschaft
mit Kunden und Lieferanten, die langjährige Markt- und Technologiekompetenz
sowie die Kundenorientierung, die stets
im Fokus steht. Garant für ein effizientes
Kundenmanagement und gezieltes Marketing ist dabei auch die effiziente Informationstechnologie. Der logistische Aufwand ist enorm, Kommunikation dabei
alles. Deshalb war das Interesse groß,
die Medienproduktionssteuerung bei
Mebelplast zu vereinfachen.
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Projektziel: Wachstum und
Prozessoptimierung
Neben der Prozessoptimierung im Vertrieb sollten die Versorgung der Händler
mit qualitätsgesicherten und individualisierbaren Preislisten sowie Informationsmaterialen zu den Möbelprogrammen verbessert werden. Mebelplast arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung und stetigen Verbesserung der
Prozesse.
Um künftig noch schneller und flexibler auf Kundenwünsche zu reagieren, hat
sich das Unternehmen entschieden, eine CRM-Branchenlösung einzuführen,
mit der die Zusammenarbeit und sämtliche Servicedienstleistungen von Mebelplast gegenüber den Kunden weiter optimiert werden sollen, um eine
bestmögliche Wertschöpfung zu ermöglichen.
Konzept: Unterstützung im
Tagesgeschäft
Mit dem bpi Sales Performer von bpi solutions vernetzt Mebelplast unternehmensweit die Kundeninformationen und
schließt die Lücke zwischen Vertrieb,
Marketing und Service. Schwerpunkte
der CRM-Anwendung werden im ersten
Schritt die Verkaufshilfen, die Flächenanalysen und die statistischen Auswertungen sein. Im zweiten Schritt ist der
unternehmensweite Einsatz für den gesamten Außendienst sowie die eigenen
Studios geplant. Nur durch den Zugriff
auf alle verfügbaren Zahlen kann der Vertrieb effektiv arbeiten und seine Aktivitäten steuern. Der Sales Performer furniture liefert die entscheidungsrelevanten
Faktoren jedes Fachhandelspartners. Alle Informationen wie Firmen, Ansprechpartner, Kontakte, Aufträge und Umsätze
stehen den Berechtigten zur Verfügung.
k o n s u m g ü t e r praxis
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… von aktuellen Daten für den Innen- und Außendienst durch
ein neues CRM- System sehr wichtig.
Der neue bpi Publisher ergänzt die Lösungspalette, um den Informationsfluss
zu verbessern und aktuell gepflegte Produktinformationen für nahezu alle Vertriebskanäle in unterschiedlichen Sprachen zu realisieren. Von der Erstellung
bis zur individuellen Anpassung der Verkaufsunterlagen decken die Module den
gesamten Prozess ab. Insbesondere bei
den verschiedenen landesspezifischen
Anforderungen für den osteuropäischen
Markt führt er zu Zeit- und Kosteneinsparungen.
Die übergreifende Integration der Daten schaltet Medien- und Systembrüche
aus und im Zusammenspiel mit dem bpi
Sales Performer werden die unternehmensspezifischen Anforderungen vollständig abgedeckt. Das integrierte Platzierungsmanagement liefert Hinweise
für eine fundierte Produktempfehlung.
Konkrete Kundenvergleiche werden dadurch vereinfacht und die Platzierungsund Nachverkaufskontrollen anschaulich
dargestellt. Aussagen zu den Top-Modellen, der Umschlagshäufigkeit und den
Umsatzzahlen erfolgen jetzt auf Mausklick. Außen- und Innendienst werden
durch die verbesserte Kommunikation zu
einem perfekt eingespielten Team.
Auswirkungen: Katalogerstellung
ohne Medienbruch
Der hohe Aufwand für die Kontrolle der
fristgerechten Fertigstellung und – damit
verbunden – die hohen Personal- und
Prozesskosten für die Erstellung der Materialien sollen deutlich reduziert werden. Alle relevanten Informationen wie
Artikel, Varianten, Beschreibungen,
mehrsprachige Texte, Preise, Konditionen und Fotos werden in der vielseitigen
Produktdatenbank verwaltet. Damit wird
bei Mebelplast das Ziel erreicht, die zentrale Erstellung und Verwaltung der Verkaufsunterlagen, wie z.B. Produktkataloge, Preislisten und Datenblättern aus einem System heraus ohne doppelte Datenhaltung oder fehlende Aktualität zu
realisieren.
Fazit: Übergreifender Einsatz
Die hohe Integrationsfähigkeit der bewährten Standard-Branchenlösungen im
unternehmensübergreifen Einsatz war
ausschlaggebend für die Entscheidung
bei Mebelplast. Die Implementierung
der beiden Lösungen und die individuelle
Anpassung erfolgte in wenigen Wochen.
Lästiges Suchen und redundante Daten
gehören der Vergangenheit an. O
Von Hans Kemeny
[email protected]
bpi solutions GmbH & Co. KG
www.bpi-solutions.de
Mebelplast
Die 1988 mit ausschließlich polnischem
Kapital gegründete Mebelplast ist eine
persönliche Aktiengesellschaft. Etwa
400 Mitarbeiter fertigen in zwei Produktionsbetrieben eine der größten hochwertigen Polstermöbelkollektionen Polens.
In den ersten Jahren seines Bestehens
produzierte das Unternehmen fast ausschließlich für den Export, heute sind
noch etwa zwei Drittel der Produktion für
den westeuropäischen, nordamerikanischen und japanischen Markt bestimmt.
In Deutschland ist Mebelplast über Repräsentanten im gehobenen Fachhandel
sehr gut etabliert und genießt ein hervorragendes Image. Mebelplast baut kontiniuierlich ihre Geschäftsfelder aus. Im
Februar 2011 hat Mebelplast das Traditionsunternehmen WECO Polstermöbelmanufaktur Leimbach GmbH übernommen.
Keywords: (mehr:www.wikipedia.de)
Customer Relationship Management (CRM)
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N°1–1|2011
Effizienz: Verkaufssteuerung per
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