Situation: In der von einer von der Warenwelt GmbH durchgeführten

Branche:
Lernfeld 5:
Lernsituation:
Einzelhandel
Werben und Verkauf fördern
Werbung und Verkaufsförderung durch
Serviceleistungen
Situation:
In der von einer von der Warenwelt GmbH
durchgeführten
Aktionswoche
für
Computer erwägt unser Kunde, Herr
Schmidt, einen PC zu kaufen:
Herr Schmidt:
Olga Bauer:
Herr Schmidt:
„Das soll ein Aktionspreis sein?! Bei
Megakauf kostet der gleiche PC 50 €
weniger! Ich habe wenig Geld - muss auf
den Preis achten. Ich kann mir ja noch nicht
einmal ein Auto leisten.“
„Ja schon, aber haben Sie bedacht, dass wir
Ihnen dafür auch eine Menge mehr bieten
können?“
„Ja, was denn? Und eins kann ich Ihnen
gleich sagen, die Verpackung möchte ich zu
Hause nicht liegen haben!“
Arbeitsauftrag
Unterbreiten Sie dem Kunden einen konkreten Vorschlag, der
seine Probleme löst und ihn zum Kauf veranlasst!
Unterrichtsablauf:
Werbung und Verkaufsförderung durch Serviceleistungen
Phase/ Lerninhalt
Sozial/Aktionsform
Medien
Schülervortrag
OHP
Problemwahrnehmung: Schüler
erkennen die Probleme des
Kunden (Transport, Kosten,
Verpackung)
U.-Gespräch
Tafel
Problemanalyse: Schüler
erarbeiten mögliche
Lösungsvorschläge mittels
Kartenabfrage, Clustern der
Vorschläge nach Kriterien:
Serviceleistungen (Finanzierung,
Transport, Verpackung)
Einzelarbeit,
Metaplan
Einstieg: Auflegen und Lesen
der Folie
Lösungserarbeitung: Schüler
setzen sich in vier Gruppen
zusammen und erhalten je eine
Serviceleistung zur Bearbeitung;
Informationen sollen sie ihren
Lehrbüchern entnehmen oder
per Internetrecherche
U.-diskussion
arbeitsteilige
Gruppenarbeit
Bücher,
Internetrecherche,
Plakate
Ergebnisse sollen auf Plakate
gebracht werden
Lösungspräsentation: Gruppen
präsentieren ihre Ergebnisse
Schülervortrag
Plakate
Transfer: Schüler einigen sich
im Plenum auf eine Lösung, die
Herrn Schmidt zufrieden stellt
U.-diskussion
Tafel
Sicherung: Ein Schüler bereitet
die Ergebnisse zu Hause am PC
auf
Einzelarbeit
PC
Vertiefung: Aufgaben im Buch
Partnerarbeit
Buch
Werbung und Verkaufsförderung durch Serviceleistungen