Vortrag Mahsa Amoudadashi [Download,*, 2,33 MB ]
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Erfolgsfaktor HERZlichkeit Vortag von Mahsa Amoudadashi Die vier Säulen der Service Qualität Setzen Kunden voraus Die vier Säulen der Service Qualität Setzen Kunden voraus Ausgelöst durch Preis & Image Die vier Säulen der Service Qualität Setzen Kunden voraus Ausgelöst durch Preis & Image Womit Kunden nicht rechnen Überraschungsqualität Gut informiert z.B. täglicher Wetterbericht, Infos über lokale Begebenheiten (z.B.: Radarkontrollen), Auswahl an Tageszeitungen liegen aus Dankesbrief für rechtzeitige Bezahlung Wenn´s mal wieder länger dauert... Überraschungsqualität Kleine (aber feine) Aufmerksamkeiten Leselupen für das Kleingedruckte Ideenblatt Die vier Säulen der Service Qualität Setzen Kunden voraus Ausgelöst durch Preis & Image Womit Kunden nicht rechnen Die vier Säulen der Service Qualität Setzen Kunden voraus Ausgelöst durch Preis & Image Womit Kunden nicht rechnen Resonanz Wirkung des Teams HOHE EMOTIONALE BINDUNG GERINGE EMOTIONALE BINDUNG KEINE EMOTIONALE BINDUNG 14 Personen 63 Personen 23 Personen Engagement Index 2011 Deutschland Bedürfnispyramide nach Maslow Physiologische Bedürfnisse Bedürfnispyramide nach Maslow Sicherheitsbedürfnisse Physiologische Bedürfnisse Bedürfnispyramide nach Maslow Soziale Bedürfnisse Sicherheitsbedürfnisse Physiologische Bedürfnisse Neue Teammitglieder Teambuilding Teambuilding Azubi-Welcome-Party Bedürfnispyramide nach Maslow Individualbedürfnisse Soziale Bedürfnisse Sicherheitsbedürfnisse Physiologische Bedürfnisse Vor einem Urlaub »Ein Dauerurlaub ist eine gute vorläufige Definition der Hölle.« George Bernard Shaw Nach dem Urlaub Liebe Katrin! Und schon ist er vorbei..... Ihr Urlaub, den Sie sich redlich verdient haben. Ich hoffe, Sie haben sich nicht in den Finger geschnitten und freuen sich genauso auf Ihre Kolleginnen und Kollegen, wie wir uns auf Sie freuen! Die beiliegenden leckeren Pralinen sollen Ihnen die Übergangszeit vom Urlaub in den Alltag ein wenig versüßen. Meine Frau Renate und ich wünschen Ihnen, dass die Umstellung leicht fällt. Wir freuen uns sehr auf Ihren morgigen ersten Arbeitstag! Mit arbeitswütigen Grüßen Ihr Klaus Kobjoll Geburtstage in der Belegschaft FLOW (Mihaly Csikszentmihalyi) Herausforderung Überforderung FLOW-Channel Unterforderung Qualifikation Bedürfnispyramide nach Maslow Selbstverwirklichung Individualbedürfnisse Soziale Bedürfnisse Sicherheitsbedürfnisse Physiologische Bedürfnisse Viel Spaß auf Ihrem Weg, wünscht von Herzen Ihre Mahsa Amoudadashi www.communico-online.de
