Behavioral Insights for Marketing - Weiterbildung
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Behavioral Insights for Marketing Certificate of Advanced Studies (CAS) Building Competence. Crossing Borders. Lehrgang Werden Sie zum Behavioral Insider Lernen Sie, Ihre Kundinnen und Kunden besser zu verstehen, und beeinflussen Sie Konsum- und Kaufentscheidungen zu Ihrem Vorteil. AUSGANGSLAGE LERNZIELE UND NUTZEN Waren Sie fasziniert von Daniel Kahnemans Buch «Thinking, Nach Abschluss des Lehrgangs Fast and Slow», wissen allerdings nicht, wie Sie die Inhalte in −− haben Sie ein umfassendes Verständnis dafür, wie Kon- Ihrem Marketingalltag umsetzen können? sumentinnen und Konsumenten denken und entscheiden. Sie können die praxisbezogenen Grundlagen nutzen, um Der CAS Behavioral Insights for Marketing ist einer der ersten Lehrgänge in der Schweiz, der Erkenntnisse aus der Verhaltensökonomie (Behavioral Economics) und der Konsumentenpsychologie verbindet und für praktische Anwendungen (irrationales) Konsumentenverhalten zielgerichtet zu analysieren und vorherzusagen; −− kennen Sie die wichtigsten Anwendungen von Behavioral Insights im Marketing; im Marketing greifbar macht. Die Verknüpfung von Behavioral −− können Sie Behavioral Insights auf spezifische Fragestel- Economics und Psychologie bezeichnen wir als Behavioral lungen in Ihrem Unternehmen anwenden, um Marketing- Insights. Sie erwerben ein umfassendes Verständnis dafür, und Kommunikationsmassnahmen wirksamer zu gestalten. wie sich Konsum- und Kaufentscheidungen von Konsumentinnen und Konsumenten erklären, vorhersagen, messen und ZIELPUBLIKUM durch gezielte Marketingmassnahmen beeinflussen lassen. Der CAS Behavioral Insights for Marketing richtet sich branchenunabhängig an Verantwortliche aus den Bereichen Mar- Konsumentinnen und Konsumenten zeigen in ihren Bewer- keting, Kommunikation und Marktforschung. Primär ange- tungen, Urteilen und Entscheidungen in bestimmten Situati- sprochen sind Personen aus dem B-to-C-Bereich. Allerdings onen scheinbar irrationale Verhaltensmuster. Um diese Denk- steht der Lehrgang auch Interessierten aus dem B-to-B- und Verhaltensmuster zu analysieren und zu verstehen, sind Bereich offen, da ein Transfer der Inhalte auf entsprechende geeignete Werkzeuge nötig. Mithilfe aktueller Konzepte, For- Geschäftsfelder ohne Weiteres möglich ist. Grundlagenwissen schungsmethoden und Tools trainieren Sie, solche Muster zu in Marketing und Kommunikation ist von Vorteil. erfassen und aus den Erkenntnissen wirksame Marketingund Kommunikationsmassnahmen abzuleiten. «Die richtige Dosis Theorie, kombiniert mit der entscheidenden Praxisnähe, macht den Kurs zum richtigen Instrument für alle, die das Verhalten ihrer Kunden ins Zentrum rücken.» Marcel Burkart, Geschäftsführer der Wyrsch Unternehmerschule AG Aufbau und Inhalt Schaffen Sie den Transfer von der Theorie in die Praxis Die theoretischen Grundlagen veranschaulichen Expertinnen und Experten mit Praxisbezug sowie Fallstudien. Für einen nachhaltigen Lerneffekt. MODULÜBERSICHT MODUL 1 6 ECTS-Credits MODUL 2 6 ECTS-Credits Behavioral Insights Basics Behavioral Insights Applications −− Grundlagen und Hintergründe zur Entwicklung von ­Behavioral Economics zu Behavioral Insights −− Grundlagen zum Entscheidungsverhalten von Konsumentinnen und Konsumenten −− Ansätze zur systematischen Analyse des eigenen (irrationalen) Konsumverhaltens und zur Analyse der Entscheidungs-/Kaufprozesse von Kundinnen und Kunden (z.B. Customer Journey Mapping) −− Schnelles, automatisches vs. langsames, analytisches Denksystem −− Entscheidungstreiber und -barrieren (z.B. kognitive, ­soziale, finanzielle Ressourcen) und damit zusammenhängende Heuristiken und «Biases» −− Praxisbeispiele von Unternehmen, die Behavioral ­Insights im Marketing anwenden (Best Practices) −− «Behavioral Insights Toolbox» und praktische Anwendung der Techniken auf ein eigenes Problem aus der Praxis (Gestaltung, Ausarbeitung und Überprüfung einer Marketing-/Kommunikationsmassnahme) −− Wirksamkeit von Behavioral Insights und Verhaltens­ änderungen messen −− Begrenzungen bestehender Marktforschung zur Messung des Konsumverhaltens −− Einführung in die Experimentalmethodik und aktuelle Trends und Tools zur Verhaltensmessung −− Grundlagen zur Gestaltung von Entscheidungssituatio- −− Kritische Reflexion der Chancen und Risiken von Beha- nen (Entscheidungsarchitektur) und Anwendungen von vioral Insights für das Marketing (z.B. ethische Aspekte) «Nudging» −− Firmenbesuch −− Live-Experimente als Selbsterfahrungselemente und zur Unterstützung des gelernten Wissens METHODIK DOZIERENDE Wichtige Bestandteile des Lehrgangs sind die unmittelbare −− Dozierende der ZHAW School of Management and Law Anwendung der theoretischen Grundlagen mithilfe von Fall- mit ausgewiesener Praxiserfahrung in Marketing und studien und Praxisbeispielen sowie die Reflexion und Diskus- Konsumentenpsychologie sion vor dem eigenen Erfahrungshintergrund. Gruppenarbeiten und Präsentationen ergänzen den klassischen Unterricht. −− Erfahrene Praktikerinnen und Praktiker mit didaktischer Erfahrung aus dem Bereich Behavioral Economics/ Insights verschiedener Branchen mit konkreten Anwendungsfällen Kontakt Gerne beraten wir Sie in einem persönlichen Gespräch STUDIENLEITUNG [email protected] Institut für Marketing Management PROGRAMM-MANAGERIN Das Institut für Marketing Management Dr. Linda Miesler Telefon +41 58 934 62 48 Verena Berger Telefon +41 58 934 68 66 [email protected] ADMINISTRATION UND ANMELDUNG ZHAW School of Management and Law Customer Service Weiterbildung St.-Georgen-Platz 2 Postfach 8401 Winterthur Telefon +41 58 934 79 79 [email protected] (IMM) der ZHAW School of Management and Law ist darauf ausgerichtet, wissenschaftliche Erkenntnisse und praktische Erfahrungen rund um das Marketing miteinander zu verknüpfen. Die Aktivitäten des IMM decken das Spek­ trum des modernen Marketings in Forschung und Entwicklung, Dienstleistung, Weiterbildung und Lehre ab. Folgende Fachstellen sind Teil des IMM: Strategic Customer Relationship Management, Product Management, Behavioral Marketing, Integrated Communication und Service Lab. Das Institut arbeitet mit Grossunternehmen, kleineren und mittleren Unternehmen (KMU) und Privatpersonen, aber auch mit Partnerhochschulen auf nationaler und internationaler Ebene zusammen. Das gut ausgebaute Expertennetzwerk ermöglicht ein umfassendes Know-how, das kontinuierlich weiterentwickelt und in die Aktivitäten integriert wird. Neben dem CAS Behavioral Insights In Kooperation mit FehrAdvice for Marketing bietet das IMM noch weitere Weiterbildungslehrgänge an. www.zhaw.ch/imm Organisatorisches Die Voraussetzungen für Ihren Erfolg Besuchen Sie uns online für weitere Informationen zu unseren Weiterbildungsangeboten. AUFNAHMEBEDINGUNGEN DAUER Zugelassen sind Absolventinnen und Absolventen von Fach- Der Lehrgang umfasst ca. 16 Unterrichtstage und wird über hochschulen oder Universitäten mit mindestens drei Jahren einen Zeitraum von 4 Monaten berufsbegleitend absolviert. Berufserfahrung. Berufsleute ohne Hochschulabschluss können aufgenommen werden, sofern sie über mindestens ABSCHLUSS fünf Jahre Berufserfahrung und entsprechende Weiterbil- Nach erfolgreichem Bestehen der Leistungsnachweise so- dungsausweise (höhere Fachschule oder höhere Fachprü- wie Erfüllen der Präsenzpflicht von mindestens 80 Prozent fung mit eidgenössischem Fachausweis / Diplom) verfügen. wird von der ZHAW School of Management and Law das Nach Anmeldung findet ein persönliches Gespräch in Win- «Certificate of Advanced Studies in Behavioral Insights for terthur statt. Über die definitive Zulassung entscheidet die Marketing» verliehen. Studienleitung. KOSTEN ANMELDUNG Die Kurskosten betragen CHF 7 800.– pro Person. Darin ist Das Anmeldeformular finden Sie unter: sämtliches Kursmaterial enthalten. www.zhaw.ch/imm/casbim TEILNAHMEBEDINGUNGEN TEILNEHMERZAHL Die allgemeinen Teilnahmebedingungen für Weiterbildungs- Die Teilnehmerzahl ist auf 24 Personen beschränkt. veranstaltungen an der ZHAW School of Management and Law finden Sie unter: www.zhaw.ch/sml/atb-wb DATEN Die Kursdaten sind jeweils online publiziert: www.zhaw.ch/imm/casbim LEISTUNGSNACHWEISE Beide Module werden mit je einem mündlichen Referat (Präsentation) als Leistungsnachweis abgeschlossen. UNTERRICHTSORT Der Unterricht findet in den Räumlichkeiten der ZHAW School of Management and Law in Winterthur statt, zwei Gehminuten vom Bahnhof Winterthur entfernt. Informationsapéros Gerne berät Sie die Studienleitung in einem persönlichen Gespräch oder an einem der ­Informationsapéros. www.zhaw.ch/imm/info-apero Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law St.-Georgen-Platz 2 Postfach 8401 Winterthur Schweiz Akkreditierungen: Mitgliedschaften: Stand: September 2016 / Irrtum und Änderungen vorbehalten / Auflage 200 Klimaneutrale Drucksache / myclimate.org / No. 01-16-344558 www.zhaw.ch/sml
