Erlebnisorientierter Verkauf
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BUSINESS SOLUTIONS GUIDE: MARKETING UND E-COMMERCE www.coremedia.de Erlebnisorientierter Verkauf Mehr Umsatz und zufriedenere Kunden durch die nahtlose Verschmelzung von Marketing und e-Commerce Durch die Verbindung von Marken-Website und Online-Shop lassen sich transaktionsbasierte e-Commerce-Systeme in Erlebnisse verwandeln, die Konsumenten zum Kauf inspirieren. Dieser Leitfaden erläutert die dazu notwendigen Maßnahmen. Wir schildern Ihnen, JJwie Sie eine einheitliche Customer Experience erreichen, JJwarum erlebnisorientierter Verkauf ein produktspezifisches Storytelling braucht, JJwie Sie Ihre Marke und Ihr Angebot auf allen Kanälen konsistent präsentieren und so den Umsatz steigern und JJwelches die drei Ziele sind, die Sie durch einen sukzessiven Umbau Ihrer Webpräsenz erreichen. BUSINESS SOLUTIONS GUIDE: MARKETING UND E-COMMERCE DIE CUSTOMER EXPERIENCE ALS WETTBEWERBSVORTEIL In der digitalen Welt sind Marketing und e-Commerce bisher in getrennter Mission unterwegs. Während es dem Marketing darum geht, Konsumenten möglichst stark an eine Marke zu binden, stehen beim Verkauf Absatz und Umsatz im Mittelpunkt. Leider werden Marke und Produktangebot dabei zuweilen inkonsistent präsentiert, so dass potenzielle Käufer irritiert werden. Viele Unternehmen haben etwas von Doktor Jekyll und Mister Hyde – sie haben online zwei Gesichter: die Marken-Website, auf der sie erzählen, wer sie sind und was sie wollen, und den Online-Shop, über den sie ihr Angebot verkaufen. Die in der Regel bestechend gestaltete Marken-Website bietet hochwertige und interessante Inhalte, während der Online-Shop meist nicht mehr ist als ein technisch anmutender, unflexibler und rein funktionaler Produktkatalog. Doch auch im Internet wollen Konsumenten mehr als nur einkaufen. Sie erwarten Möglichkeiten zur Interaktion mit der Marke. Sie möchten Produktkategorien erkunden, sich mit anderen Käufern austauschen. Sie wünschen sich Tipps zur Produktnutzung und möchten einen bestimmten Artikel in einem lebensnahen Kontext betrachten. Tatsache ist: Die eigentliche Kauftransaktion ist nur ein Teil eines hochkomplexen Geschehens, das immer häufiger „Experiential Commerce“ – erlebnisorientierter Verkauf – genannt wird. Martin Ryan von der Javelin Group meint: „Händler verstehen, dass das digitale Kundenerlebnis über simple Produktsuche und Einkaufswagenfunktion hinaus gehen muss. Der wertvollste Kunde ist der, der sich durch eine Handelsmarke inspiriert, bestätigt und sich ihr emotional verbunden fühlt.“ Um Online-Shop und Website inhaltlich und gestalterisch miteinander zu verknüpfen, müssen Marketing und e-Commerce an einem Strang ziehen. Die Trennung der Prozesse und Zielsetzungen beider Seiten muss aufgehoben werden. Auch und besonders gilt dies auf der technischen Ebene. Die Technik sollte als Schlüssel in diesem Umbauprozess hin zu einem harmonischen Einklang von Marke und Produkt begriffen werden. Sie sollte Tools für die Zusammenarbeit der beteiligten Akteure und die Gestaltung gemeinsamer Arbeitsprozesse bieten. Eine statt zwei Websites Ein fesselndes und konsistentes Kundenerlebnis ist ohne Frage ein Wettbewerbsvorteil und vielleicht eine der letzten verbleibenden Differenzierungsmöglichkeiten am Markt. Die smarte Integration der beiden Technologien, die primär jedes Team unterstützen – Web Content Management (WCM) und e-Commerce-Plattformen – sind erfolgskritisch für Marketing und e-Commerce bei der gemeinsamen Erreichung ihrer Ziele. Ein einheitlicher Ansatz führt zu einem kontextuell relevanten und überzeugenden Erlebnis für Ihre Kunden. 2 Der Wandel vom transaktionsorientierten hin zum erlebnisorientierten Verkauf unterstützt Kunden bei allen Schritten der Customer Journey, vom Entdecken über das Erkunden bis zum Kauf. Dies bedingt gesteigerte Kundenbindung, -loyalität und mehr Umsatz. Kundenerlebnis aus einem Guss Kunden möchten auf Websites relevanten Content vorfinden und das Gewünschte an Ort und Stelle auch gleich kaufen. Eine Customer Experience, die das leistet, entsteht durch die Verzahnung von Marken-Content und Webshop-Funktionen. Die richtige Vorstellung Wer seinen Kunden die Möglichkeit zum Online-Erlebniskauf bieten möchte, muss sein jahrelang eingesetztes Marketingmodell von Grund auf überdenken. Der erste Schritt weg vom transaktionsgebundenen Modell besteht darin zu erkennen, dass die Wertschaffung nicht primär über das Produkt- oder Serviceangebot erfolgt. Um ein einheitliches Kundenerlebnis zu erreichen, sollten Sie sich folgende Fragen stellen: JJWie lässt sich ein für den Kunden attraktives Kaufumfeld schaffen, das sich konsistent präsentiert und produktlinienübergreifende Synergien erzeugt? JJWelchen Beitrag zum Umsatz würde ein ganzheitliches, kanalübergreifendes Erlebnis verglichen mit der Summe seiner Einzelbausteine liefern? Wäre dadurch eine tiefere Einbindung der Kunden möglich? JJWie kann erreicht werden, dass die Ausrichtung der betrieblichen Abläufe an den Erwartungen der Kunden auch umsatz- und gewinnsteigernd wirkt? JJWie lässt sich die Customer Experience visuell und inhaltlich so gestalten, dass sie nachweislich Umsatz und Kundentreue steigert? Es geht wohlgemerkt nicht darum, mehr Konsumenten auf die eigene Website zu locken; der Wunsch nach einer Verbesserung des Einkaufserlebnisses muss vielmehr an spezifische und kundenorientierte Geschäftsziele gekoppelt werden, die Marketing und e-Commerce in eine Linie bringen. Dies wird letztlich dazu führen, dass Ihr Unternehmen Ihren Kunden ein Einkaufserlebnis bietet, das Sie vom Wettbewerb abhebt. 3 BUSINESS SOLUTIONS GUIDE: MARKETING UND E-COMMERCE Kauferlebnis statt Kauftransaktion Wer sich nur darauf konzentriert, seinen transaktionsbasierten Online-Shop kundenfreundlicher zu gestalten, wird nicht die Differenzierung erreichen, die den entscheidenden Wettbewerbsvorteil liefert. Der Umbau der gesamten Umgebung ist da schon erfolgversprechender. Er gründet sich auf drei Pfeiler: eine visuell bestechende Gestaltung, das Ausspielen von emotionalem Content, der den Besucher fesselt, und schrittweise Innovation. Visuelle Ansprache Visuelle Ansprache Das erste Element, das Sie beim Umbau berücksichtigen müssen, ist eine überzeugende Bildsprache. Tatsächlich nennen 92,6 Prozent der Käufer Bilder als einen der Haupteinflussfaktoren bei ihren Kaufentscheidungen.1 Innerhalb von 90 Sekunden bilden sich Käufer eine erste Meinung davon, ob der Kauf sich lohnen könnte. Diesen Bedingungen wird ein Standardkatalog, der keine Kontextrelevanz bietet, nicht gerecht. Bilder sollten ein Produkt in Qualität und Wertigkeit so darstellen, dass der Kunde weiß, was ihn erwartet. 25 Prozent aller gekauften Produkte werden umgetauscht, weil sie nicht den Vorstellungen des Käufers entsprochen haben. Entscheidend bei der Gewinnung der Aufmerksamkeit des Besuchers sind Gestaltungselemente wie Slideshows, Karussells, Registerkarten und ein Design, das sich auf jedem Display und in jedem Browser einwandfrei präsentiert. Emotionaler Content Emotionaler Content 42 Prozent der Konsumenten sind „Vielleicht-Kunden“, die sich, um eine Kaufentscheidung zu treffen, noch weiter informieren möchten. 57 Prozent der Online-Konsumenten schätzen Videos im Zusammenhang mit dem Kauf, da dies in ihren Augen die Wahrscheinlichkeit senkt, das Produkt umtauschen zu müssen. Videos halten die Besucher außerdem länger auf Ihrer Website. Sie sorgen dafür, dass sie häufiger wiederkommen und mehr kaufen. Klassische Produktkataloge lassen kein Einbinden von Marken- und Produktgeschichten zu, die auf den Kontext des jeweiligen Betrachters zugeschnitten sind. Zu statische Kataloge mit wenig Informationstiefe erzeugen mehr verlassene Einkaufswagen als dynamische und interaktive Online-Shops, die Kunden geschickt mit der Marke vernetzen und so letztlich die Konversionsrate steigern. Last, not least verbessert relevanter Content den Pagerank und liefert Earned Media Traffic. Schrittweise Innovation Schrittweise Innovation 4 Laut Harley Manning, Vice President und Research Director im Bereich Customer Experience bei Forrester, stuften „auf drei Forrester-Foren zu Customer Experience 2013 etwa die Hälfte der Teilnehmer ihr Unternehmen in puncto Customer-Experience-Reife bei Phase 1 (Reparieren) ein. Sie konzentrieren sich im Moment – und in unmittelbarer Zukunft – auf das Ermitteln und Beheben von Brüchen im Kundenerlebnis.“2 In dieser Phase der Entwicklung ist es entscheidend, sich die für eine Neugestaltung erforderlichen Funktionen zu sichern. Eine Integration aus WCM-System und e-CommercePlattform, die medial angereicherte Erlebnisse auszuliefern vermag, wie Ihre Kunden sie erwarten, wird Ihnen den Umbau erleichtern. Eine Umfrage von Forrester bei e-BusinessFachleuten und Channel-Strategen ergab, dass technisch ganz vorrangig in die beiden Bereiche e-Commerce und Web Content Management investiert wird. Ein Ansatz, der die drei oben genannten Pfeiler berücksichtigt, wird die Vorstellung von einer einheitlichen Customer Experience Wirklichkeit werden lassen, die Ihre Geschäftsziele durch eine kontextrelevante Verschmelzung von Content und Commerce wirkungsvoll unterstützt. Erlebnisorientierter Verkauf braucht produktbezogenes Storytelling Manche Käufer wissen genau, was sie wollen – viele jedoch nicht. Einige achten nur auf Preis und Verfügbarkeit eines Produkts, andere binden sich emotional an eine Marke. Letzteres fördern Sie, indem Sie Geschichten erzählen. Käufer erwarten heutzutage ästhetisch ansprechende Websites; der langweilige Warenkatalog von früher hat ausgedient. Was Marketing und e-Commerce schaffen müssen, ist eine fesselnde und inspirierende Kaufumgebung. Geschichten lassen sich praktisch um jedes Produkt oder jede Produktkombination herum konstruieren. Eine noch stärkere Wirkung erzielen Sie, wenn Sie das Angebot mit realen Erfahrungsberichten anderer Kunden, im Rich-Media-Format präsentiert, anreichern. Diese können das Produkt beispielsweise in realen oder saisonalen Kontexten zeigen, aktuelle Themen und Trends aufgreifen. Das regt Konsumenten zum Kauf an und vernetzt sie viel tiefer mit Ihrem Angebot, als dies ein starrer Produktkatalog je vermöchte. Eine nahtlose Verknüfung von Content und Commerce bindet und inspiriert Konsumenten auf vielerlei Weise; mit statischen Produktdaten – Beschreibung, Preis, Verfügbarkeit – locken Sie heute keinen OnlineKunden mehr hinter dem Ofen hervor. Der Nachteil beim Online-Kauf ist: Der Kunde kann das Produkt nicht anfassen. Umso besser müssen Sie ihm die mögliche Anwendung vor Augen führen. 5 BUSINESS SOLUTIONS GUIDE: MARKETING UND E-COMMERCE Kunden mögen Produktgeschichten Mit überzeugendem Content, einem Video etwa, das zeigt, wie ein Produkt funktioniert und warum es praktisch ist, können Sie bei Ihren Website-Besuchern einen Anker im Meer der vielen Kaufoptionen setzen. Wenn Sie Ihre Kunden über eine Geschichte mit dem Produkt verbinden, können diese eine Vorstellung davon entwickeln, wie das Produkt ihr Leben verändern könnte. Sie machen sich dabei neurowissenschaftlich belegte Erkenntnisse zunutze. Dem Neurowissenschaftler Uri Hasson von der Princeton University zufolge verknüpft unser Gehirn beim Hören einer Geschichte das Gehörte mit der eigenen Vorstellung und Erfahrung.3 Hasson konnte außerdem nachweisen, dass Bilder mit einer Geschichte verbunden sein müssen, wenn sie eine Bedeutung für uns haben sollen. Somit ist es wissenschaftlich untermauert, dass Storytelling ein hochwirksamer Weg ist, beim Zuhörer (und potenziellen Käufer) Empathie zu wecken, die Vorstellungskraft anzuregen und ein bestimmtes Verhalten zu erzeugen. Durch die nahtlose Verbindung von Geschichten rund um ein Produkt mit eher technischen Produktdaten werden Marketing und e-Commerce beide ihr Ziel erreichen: bessere Markenwahrnehmung und mehr Umsatz. Hinzu kommt: Storytelling ist eine soziale Angelegenheit. Gut erzählte Geschichten werden gerne weitererzählt. Dies erreichen Sie über Social-Media-Funktionen wie Bewertungen, Kommentare, Diskussionen und die Einbindung von Rich Media, die die Kauflust Ihrer Kunden weiter steigern können. Wenn Kunden Ihre Produktgeschichten teilen, führt dies anderen Interessenten mit ähnlichem Kontext den Wert Ihres Produkts vor Augen. Mit leistungsfähigen Redaktionstools können Sie die gesamte soziale Interaktion auf Ihrer Website verwalten und moderieren und die Marken- und Produktwahrnehmung so steuern, dass die Vorzüge Ihres Angebots ersichtlich werden. Über die Integration beider Systeme – WCM und e-Commerce – spielen Sie Ihren Kunden konsistent über alle Kanäle eine erlebnisorientierte Shoppingumgebung aus. Durch positive Bewertungen und Empfehlungen werden Ihre Kunden zu überzeugenden Markenfürsprechern, die das Neugeschäft ankurbeln. Kanalübergreifende Konsistenz an allen Touchpoints Wenn Sie davon ausgehen, dass Ihre Kunden schon genau wissen werden, was sie kaufen möchten, entgeht Ihnen unter Umständen eine Chance, die sie mit einer katalogbasierten Kaufumgebung nicht nutzen können. Ein System mit schlüssiger Customer Experience versucht den Käufer an jedem Punkt des Kaufprozesses zu verstehen und ihm stets Informationen zu liefern, die ihn emotional erreichen. Dies geschieht durch überzeugenden, kontextspezifischen Content, der, um Rich Media angereichert, die Geschichte entfesselt, die Ihren Käufer mit Ihrer Marke verbindet. Online-Shopping erfolgt heute über viele Touchpoints; der Kaufprozess mäandert über alle möglichen Kanäle hinweg. Damit es letztlich auch zur Kauftransaktion kommt, bedarf es des richtigen Kontextes und Konsistenz. Entscheidend ist immer der Blickwinkel des Kunden, nicht die Transaktion selbst. Um Besucher zum Kauf zu animieren, muss Ihr Shop anpassungsfähig und visuell attraktiv gestaltet sein. 6 Nach einer Studie des Custom Content Council finden 90 Prozent der Konsumenten passgenaue Inhalte nützlich.4 61 Prozent davon finden ein Unternehmen sympathischer, wenn es treffenden Content anbietet, und sie sind eher geneigt, bei einem solchen Unternehmen zu kaufen. Die Surf- und Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden haben sich definitiv geändert. Sie tendieren viel eher dazu, Marken zu kaufen, denen sie auf sozialen Medien folgen, oder diese Marken ihrem sozialen Netz weiterzuempfehlen.5 Besteht zwischen Markenpräsentation und Shopumgebung eine Zäsur, geht dieser Vorteil verloren. Die Herausforderung für Marketing und e-Commerce besteht darin, sowohl eigene als auch „geleaste“ Websites wirksam zu handhaben. Vom Social Post, der die Kunden in Ihren Webshop lockt, bis zum Content, den Sie selbst zu Ihrer Marke oder neuen Produkten ausspielen, muss das gesamte Kundenerlebnis flexibel, konsistent und transparent sein. Erfolgsrezept Blended Content Content und Commerce müssen nahtlos ineinander übergehen und im Rahmen einer schlüssigen Customer Experience eine Geschichte erzählen, die Ihre Kunden zum Kauf anregt. Was Sie dabei ausspielen, sollte der aktuellen Situation und den Bedürfnissen Ihrer Kunden immer so genau wie möglich entsprechen. Die Benutzerprofile, bisherigen Käufe und Social-Media-Interaktionen Ihrer Kunden verraten Ihnen, was sie sich von Ihnen wünschen. Die Tiefe der Personalisierung ist ein entscheidender Faktor bei der Optimierung des Kundenerlebnisses. Produktseiten sollten nicht nur trockene Produktdaten, sondern eine Vielfalt ergänzender Informationen bieten: Rich Media, Social-Media-Funktionen, Support-Informationen und Links zu verwandten Produkten. Mit diesem Blended Content steigern Sie die Konversionsrate, erzeugen Möglichkeiten zum Upselling und Cross-Selling und werten den After-Sales-Bereich auf. Eine Customer Experience dieser Art sorgt für mehr Umsatz pro Transaktion, steigert die Kundentreue und legt das Fundament für eine Markenfürsprache. Konsumenten folgen Marken, die ihnen interessante Inhalte bieten, und sie teilen positive Erfahrungen mit ihren sozialen Kontakten. Diese Mund-zu-Mund-Propaganda ist bei bis zu 50 Prozent der Kaufentscheidungen ausschlaggebend. Flexibel durch cleveres Design und leistungsfähige Technik Das Kundenerlebnis findet in Echtzeit statt. Da müssen Marketing und e-Commerce in der Lage sein, neues Material zügig und ohne technisch bedingte Verzögerungen auszuspielen. Damit dies möglich wird, müssen Ihnen formatungebundene Layoutoptionen und umfangreiche, flexible Designelemente zur Verfügung stehen. Eine Plattform, die Content, Layout und Präsentationsschicht trennen kann, ermöglicht das passgenaue Ausspielen von Markeninhalten zusammen mit Produkt- und Preisinformationen. So steuern Sie die Customer Experience in Eigenregie, ohne auf die IT-Abteilung angewiesen zu sein. 7 BUSINESS SOLUTIONS GUIDE: MARKETING UND E-COMMERCE Ein Muss: Responsive Design Auf Basis eines responsiven Webdesigns liefern Sie auf jedem Gerät und in jeder Displaygröße eine Customer Experience aus, die Ihre Kunden überzeugt. Durch Funktionen für Tagging und Asset Management wird das jeweils verwendete Gerät des Benutzers erkannt und das Erlebnis passgenau darauf ausgerichtet. Das System ist so flexibel, dass sich die Erwartungen der Kunden damit schnell und prognosegenau erfüllen lassen – kanalübergreifend und auf jedem Gerät. Drei Ziele – ein sukzessives Vorgehen Der Umstieg vom transaktionsorientierten hin zum erlebnisorientierten Verkauf ist keine leichte Übung und lässt sich am besten sukzessive bewältigen. McKinsey & Company fanden heraus, dass „große IT-Projekte im Durchschnitt 45 Prozent mehr kosten und 7 Prozent länger dauern als geplant und dabei gleichzeitig 56 Prozent weniger Wert als prognostiziert liefern“. Ein schrittweises Vorgehen macht den erfolgreichen Ausgang des Vorhabens also wahrscheinlicher.6 Ein Bewusstsein für die Risiken eines solchen Transformationsprojekts wird Ihnen zu entsprechend klugen Entscheidungen verhelfen. Damit das Projekt gelingt, sollten Sie die folgenden drei Ziele ins Visier nehmen, die auf jeden Fall erreicht werden sollten: Markenkonsistenz, einheitliches Erscheinungsbild und Umsatzsteigerung. 1 Markenkonsistenz Die Wirkung großer Marken steht und fällt mit der effizienten Steuerung über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen, denn nur dann sind Kundenaffinität und letztlich Umsatz gewährleistet. Untersuchungen von Meaningful Brands® zeigen, dass die Beziehung zwischen Konsumenten und Marken fragil ist.7 Tatsächlich ergab eine Befragung zu 700 Marken bei 134.000 Konsumenten in 23 Ländern Folgendes: „Den meisten Verbrauchern weltweit wäre es vollkommen egal, wenn 73 % der bekannten Marken morgen von der Bildfläche verschwänden.“ Beruhigend klingt das zwar nicht, aber Marketing und e-Commerce können sich wappnen: durch Schaffung einer überzeugenden Customer Experience, die den Kunden interessante Geschichten erzählt und sie in ihrem persönlichen Kontext abholt. Durch die Wahl einer effektiven und effizienten Zwei-Wege-Integration von WCM- und e-Commerce-Plattform vernetzen Sie Ihr Unternehmen und seine Marke auf visuell attraktive, fesselnde und zum Kauf inspirierende Weise mit den Konsumenten. 8 2 Einheitliches Erscheinungsbild Kunden haben eine ganze Reihe von Erwartungen an Ihre Marke: Online-Shop, Imagewebsite, Social Media, Mobilfunktionen und Kundenservice. Wenn Sie dies alles getrennt steuern, fragmentiert das die Customer Experience und verwirrt ihre Kunden. Beim transaktionsbasierten Verkauf agiert das Unternehmen von innen nach außen: Es konzentriert sich auf das, was es selbst für wichtig hält – Prozessoptimierung, Preisoptimierung, Auftragsabwicklung, Handlungsaufforderungen. Wie wichtig aber ein Perspektivwechsel ist, bringen Peter Sheldon und Stephen Powers von Forrester Research auf den Punkt: „Einen Warenkatalog online stellen und die e-Commerce-Transaktionen einrichten – das reicht nicht mehr. Das moderne Marketing erzählt zu Marken und Produkten Geschichten – mittels Personalisierung, kontextspezifischer Inhalte und einer den Kunden gewinnenden Interaktion.“8 Genau das erwarten auch Ihre Kunden. 3 Umsatzsteigerung Suchmaschinenoptimierung durch Blended Content bringt über Earned Media mehr Besucher auf Ihre Website und vernetzt sie intensiver mit Ihrer Marke. Mehr Markenbewusstsein und höhere Konsistenz bewirken letztlich mehr Umsatz und sorgen für treue Kunden. Meaningful Brands konnte nachweisen, dass Marken, die fesselnde Kundenerlebnisse bieten, finanziell besser abschneiden: „Die besten 20 Prozent der Marken stechen ihre Wettbewerber nicht nur bei den klassischen Markenindikatoren aus, sondern schneiden in verschiedensten Branchen auch erheblich besser als die finanziellen Schwergewichte ab … Dieser finanzielle Vorteil ist anhaltend und hat ein hohes Marktpotenzial.”9 Eine kanalübergreifende Konsistenz erzeugt eine tiefere und nachhaltigere Einbindung der Konsumenten an allen Touchpoints. Mit den entsprechenden Werkzeugen dafür lässt sich die Customer Experience kontinuierlich anpassen und verfeinern – ganz in Eigenregie. Sich ad hoc bietende Chancen zur Steigerung der Konversionsrate können sofort ergriffen werden, ohne bei der IT-Abteilung für Entwicklungen oder Anpassungen anstehen zu müssen. 9 BUSINESS SOLUTIONS GUIDE: MARKETING UND E-COMMERCE CoreMedia LiveContext 2.0 Mit CoreMedia LiveContext 2.0 gelingt der Wechsel vom transaktionsorientierten zum erlebnisorientierten Verkauf souverän. Sie vereinheitlichen Markendarstellung und Shop-Gestaltung und gelangen darüber letztlich zu mehr Umsatz. Unsere Lösung bietet Ihnen eine effiziente Plattform für Ihre abteilungsübergreifende Zusammenarbeit beim Markenmanagement und der Steuerung der Customer Experience. CoreMedia hat seine Lösung für erlebnisorientierten Verkauf - CoreMedia LiveContext – entwickelt, um eine große Bandbreite an Digital Content- und Digital Asset-Szenarios für IBM WebSphere Commerce- und eigenentwickelte e-Commerce-Plattformen abzudecken. Jedes System hat seine eigenen Stärken: Die e-Commerce-Plattform liefert eine Bühne für die Interaktion mit Konsumenten in kanalübergreifenden e-Commerce-Konzepten. Und CoreMedia ist der Experte für die Auslieferung von inspirierenden kontextspezifischen Customer Experiences über alle Touchpoints hinweg. Sie haben bei der Gestaltung und Strukturierung der ausgelieferten Assets maximale Flexibilität und können Ihre Produktkataloge in vielerlei Weise anreichern. In Kombination sind diese Plattformen die Ideallösung für erlebnisorientierte Online-Shops, die gleichzeitig der Markenpflege dienen. Eine Systemimplementierung über unsere Express Deployment Solution (EDS) hält Ihr Investitionsrisiko außerdem gering, denn Preis und Umfang des Projekts und der Zeitrahmen für die Systemeinführung werden dabei fest definiert. Weitere Informationen unter www.coremedia.com/de/livecontext. 10 Über CoreMedia CoreMedia ist Anbieter einer der führenden Plattformen für digitale Erlebnisse. Seit mehr als 19 Jahren unterstützt CoreMedia bedeutende internationale Marken bei der erlebnisorientierten Umsetzung ihrer Online-Strategien. Unternehmen unterschiedlicher Branchen erreichen ihre Zielgruppen an jedem Touchpoint durch die nahtlose Integration von digitalen, e-Commerce- und Social Media-Inhalten. Dabei verkürzt CoreMedia die Time-to-Market und steigert die Produktivität der Anwender. CoreMedia verwandelt Online Shops in digitale Erlebnisse. Dies führt zu stärkerer Kundenaktivierung, -bindung und höherem Umsatz. CoreMedia wurde 1996 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Hamburg. Das Unternehmen betreibt Büros in San Francisco, Washington DC, London und Singapur. Zu den Kunden von CoreMedia zählen internationale Unternehmen wie die Australian Broadcasting Corporation (ABC), ARD, BILD, CLAAS, Continental, Deutsche Bahn, Deutsche Telekom, DMG Mori Seiki, Gruppe Deutsche Börse, Handelsblatt, Henkel, Office Depot und Telefónica Deutschland. 1 Studie von Seoul International Color Expo, 2004. 2 http://blogs.forrester.com/harley_manning/14-01-31-customer_experience_predictions_for_2014 3 http://fitafterfifty.com/brain-activity-a-solution-to-the-obesity-epidemic-pt-2/ 4 http://www.customcontentcouncil.com/news/content-marketing-–-powerful-local-businesses 5 http://www.contentplus.co.uk/marketing-resources/infographics/anatomy-of-content-marketing/ 6http://www.mckinsey.com/insights/business_technology/delivering_large-scale_it_projects_on_ time_on_budget_and_on_value 7 http://www.havasmedia.com/meaningful-brands 8Peter Sheldon and Stephen Powers: Content and Commerce: The Odd Couple or The Power Couple. Forrester Research, Inc., November 2013. 9 http://www.havasmedia.com/meaningful-brands 11 Deutschland, Schweiz, Österreich CoreMedia AG Ludwig-Erhard-Straße 18 20459 Hamburg Deutschland Tel + 49 .40.32 55 87 .0 Nord- und Südamerika CoreMedia Corporation 114 Sansome Street, Suite 1300 San Francisco CA 94104 USA Tel + 1 .415 .371 .0400 CoreMedia Corporation 1001 N. 19th Street, Suite 1200 Arlington VA 22209 USA Tel + 1 .703 .945 .1079 Europa, Naher Osten und Afrika CoreMedia Ltd. 90 Long Acre Covent Garden London WC2E 9RZ Großbritannien Tel + 44 .207 .849 .3317 Asien-Pazifik CoreMedia Asia Pacific Pte. Ltd. 25 International Business Park #0–106 German Centre Singapore 609916 Tel + 65 .6562 .8866 Weitere Informationen liefert Ihnen unsere Website: www.coremedia.de E-mail: [email protected] Copyright 2015. CoreMedia AG. Alle Rechte vorbehalten. IBM und WebSphere sind eingetragene Warenzeichen der International Business Machines Corporation („IBM“) in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern. Alle anderen Warenzeichen sind im Besitz ihrer jeweiligen Eigentümer. 1215-BG-DE-001
