IMS Health und in/touch kooperieren

Medieninformation
Multi-Channel-Selling für die pharmazeutische
Industrie – IMS Health und in/touch kooperieren
Integration verschiedener Kommunikationskanäle zur Optimierung der
Kundenansprache – Ganzheitliche Lösungsangebote für die
pharmazeutische Industrie – Verbesserung der Qualität von
Kundenbeziehungen – Erhöhung der Effizienz im Vertrieb
Frankfurt/Berlin, 11.12.2013. Ärzte und Patienten bedienen sich zunehmend
unterschiedlicher Online- und Offline-Kanäle, um sich über pharmazeutische
Produkte und Therapieoptionen zu informieren. Die pharmazeutische Industrie hat
somit ihre Informationshoheit gegenüber diesen Zielgruppen verloren. Dieses
Phänomen stellt Marketing und Vertrieb der pharmazeutischen Industrie vor neue
Herausforderungen, insbesondere ist auf eine Abstimmung der über verschiedene
Kommunikationswege transportierten Botschaften zu achten. Um gleichzeitig die
Qualität von Kundenbeziehungen zu erhöhen und die Effizienz des Vertriebs zu
steigern, bedarf es der orchestrierten Nutzung der verschiedenen
Kommunikationskanäle um einen Dialog mit den entsprechenden Zielgruppen,
bspw. Ärzten und Patienten, entstehen zu lassen. Voraussetzung für einen solchen
kundenzentrierten Dialog und erfolgreiches Multi-Channel-Selling ist die
Vernetzung der verschiedenen On- und Offline-Kanäle mit dem Kunden im
Mittelpunkt, eine systematische Messung der Bedürfnisse und Reaktionen des
jeweiligen Kunden und darauf aufbauend eine permanente, zielgruppenspezifische
Justierung. Hier setzt die Kooperation zwischen IMS Health und in/touch an.
Kooperation von IMS und in/touch bietet ganzheitliche Lösungen
IMS Health, einer der weltweit führenden Anbieter von Informationen, Beratungsund Technologie-Dienstleistungen für die Pharma- und Gesundheitsindustrie, und
das neu gegründete Unternehmen in/touch, ein Anbieter von Multi-ChannelSelling-Lösungen, bieten im Rahmen einer exklusiven Kooperation eine
ganzheitliche Lösung für Kunden aus der pharmazeutischen Industrie: Von der
Strategie über die Planung bis zur Umsetzung und Analyse von Multi-ChannelKampagnen. Für die technische Umsetzung und Abbildung stellt IMS Health eine
speziell für Multi-Channel-Selling im Bereich Healthcare entwickelte Software,
„Appature“, zur Verfügung.
Diese Kooperation bedeutet eine in Deutschland bislang einzigartige Möglichkeit,
Lösungen aus einer Hand zu erhalten.
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Integrierte Marktbearbeitung über mehrstufiges Konzept
Der Ansatz von IMS Health und in/touch geht von einem vierstufigen Prozess der
Marktbearbeitung aus: Analyse und Strategie (inkl. organisatorischer Aufbau),
Konzeption, Umsetzung und Erfolgsmessung.
• Aufbereitung der
zukünftigen
Marktlandschaft
• Bestimmung der
optimalen
Organisationsstruktur
• KPI-Definitionen und
Zielsetzung
• Initiierung eines
Change Management
Programms
Analyse und
Strategie (inkl.
organisatorischer
Aufbau)
3
Erfolgsmessung
• KPI Tracking &
ROI Messung
• Reporting
• Ggfs. Anpassung von
Kampagnen
• Zielgruppen Targeting
• Kampagnendesign
• Ggfs. Anpassung von
Geschäftsprozessen
2a
Konzeption
Eingebettetes
Change
Management
2b
Umsetzung
• Operative Vorbereitung
• Kooperation mit
Marketingagenturen
• Set-up mit IMS
Appature
Multi-Channel-Selling: Integrierte Marktbearbeitung über mehrere Stufen
Bei dieser Vorgehensweise ergänzen sich die Erfahrungen und Kompetenzen
beider Dienstleister. IMS Health verfügt über eine langjährige Erfahrung in der
Entwicklung strategischer Kommerzialisierungsmodelle, in der
Zielgruppenbestimmung und -segmentierung sowie in der Bewertung von MultiChannel-Kampagnen. Die Erfolgsmessung während und nach einer Kampagne ist
unabdingbar, um Erkenntnisse für zukünftige Kampagnen zu gewinnen. Des
Weiteren bietet IMS mit „Appature“ die derzeit einzige Multi-Channel-KampagnenSoftware, die speziell für die Bedürfnisse der Healthcare-Industrie zugeschnitten
wurde und damit die Umsetzung entscheidend unterstützt. Die Software
ermöglicht eine Integration und Auswertung von Informationen aus verschiedenen
Quellen, beinhaltet Kampagnenmanagement (u.a. mit KampagnenAutomatisierung und Integration von Offline-Kanälen) sowie ein Reporting-Modul.
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Data
Optimization
Customer
Data Silos
(Internal & External)
Integrierte Software-Lösung zur Analyse von Multi-Channel-Kampagnen
In/touch bringt seine in Deutschland einmalige Expertise im Multi-Channel-Selling
in die Kooperation ein. Somit ist es erstmals möglich von der Strategie bis zur
Implementierung komplett Multi-Channel–Selling erfolgreich umzusetzen und zu
messen. in/touch übernimmt die Konzeption von Multi-Channel-Kampagnen sowie
die Umsetzung und vollständige Betreuung, sowie die zielgerichtete Justierung der
Kampagnen, z. B. mittels Appature, vollständig: vom Außendienst bis zur E-Mail,
vom Callcenter bis zu Direct-Mailings, von Telefon bis Fax. Alle Kanäle werden
gemeinsam und abgestimmt eingesetzt, aber einzeln in ihrer Leistungsfähigkeit
beurteilt. Somit ergibt sich sehr schnell ein klares Bild, wie durch alternative
Ansprache Außendienstqualität erreicht werden kann.
Bereits wenige Wochen nach dem Start der Kooperation konnte der erste Kunde,
eine der größten Pharmafirmen in Deutschland, gewonnen werden. Für diesen
Kunden wird die gesamte Strategie, Konzeption, Umsetzung und Erfolgsmessung
der Kommunikation für eine bestimmte Zielgruppe übernommen.
Über IMS:
IMS HEALTH ist seit 59 Jahren einer der weltweit führenden Anbieter von Informationen, Beratungsund Technologie-Dienstleistungen für die Health Care Branche.
In mehr als 100 Niederlassungen weltweit verknüpft IMS relevante Healthcare-Informationen mit
großem Analyse Know-how und umfangreicher Consulting Expertise. Unabhängig davon, ob Kunden im
Bereich Life Science agieren bzw. Kostenträger, Leistungserbringer oder politische Entscheidungsträger
sind, helfen IMS-Dienstleistungen dabei, die Gesundheit von Patienten zu verbessern und wirtschaftlich
erfolgreich zu sein. Zahlreiche wissenschaftliche Publikationen beispielsweise im Rahmen der
Versorgungsforschung und gesundheitsökonomische Studien werden auf Basis von IMS-Analysen
erstellt. Mit unserem Angebot an internationalen Publikationen unterstützen wir Behörden und
Institutionen im Gesundheitswesen weltweit. IMS Health steht für vertrauenswürdige und qualifizierte
Datenerhebung und Analyse. Alle Marktpartner werden neutral über das Marktgeschehen informiert.
Datenschutz und Anonymität der Datenquellen sind für IMS Health oberstes Gebot.
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Über in/touch:
in/touch ist ein Full-Service-Anbieter von Multi-Channel-Selling-Lösungen im Healthcare- und
Professional Bereich. Ziel des im Jahr 2013 gegründeten Unternehmens ist es, mit Multi-Channel
Außendienstqualität zu erreichen. Das neue und in Deutschland bisher einzigartige Multi-ChannelSelling-Konzept sieht vor, Ärzte stetig, individuell und potenzialorientiert anzusprechen. Dabei nutzt
in/touch alle zur Verfügung stehenden On- und Offline-Kanäle. Als einziger Anbieter in Deutschland
deckt das Unternehmen für seine Kunden das Thema Multi-Channel-Selling ganzheitlich ab. Die
Mitarbeiter und die Geschäftsführung von in/touch gehören zu den wenigen Experten in Deutschland,
die bei verschiedenen Firmen in unterschiedlichen Kanaldisziplinen mehrjährige Erfahrung in der
Umsetzung von Multi-Channel-Selling-Projekten vorweisen können. Gründer und Geschäftsführer von
in/touch sind: Anno Diekmann, Wolfgang Höfers, Patric Jarchow und Thomas-Marco Steinle.
in/touch im Internet: www.stay-intouch.com
Pressekontakte:
Für in/touch:
Donner & Doria Public Relations GmbH
Michael Treffeisen
Gaisbergstraße 16
69115 Heidelberg
Telefon: +49 6221 5 87 87-31
Mobil: +49 170 45 75 004
E-Mail: [email protected]
Für IMS Health:
Dr. Gisela Maag
Tel.: 069-6604 4888
Fax: 069-6604 5590
Email:[email protected]
www.imshealth.de
www.twitter.com/imshealthDE
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