Marketing und Dienstleistungen für Elektrohandwerk und -handel www.e-masters.de Kurzgeschichtlich Was war, was ist und was kommt. 2 Mit dem Zusammenschluss 2010 entstand ein sehr umfangreiches Leistungsprogramm für eine große Mitgliederzahl. Um sowohl die Größe als auch konsequentes Wachstum darstellen zu können, firmiert die Kooperation seit Juli 2012 unter e-masters GmbH. Der neue Name, abgebildet in einer modernen Marke, bildet die zukunftsfähige Basis sowohl für Mitglieder als auch für die Kooperation selbst. Bereits heute hat die e-masters GmbH weit über 2.000 Mitglieder und ist als Tochter der Großhandelskooperation MITEGRO GmbH & Co. KG bestens aufgestellt. Die Geschäftsführer Jens Gorr (rechts im Bild) und Konrad Ramhorst steuern diese leistungsfähige Organisation, die sich bundesweit etabliert hat und das entsprechende Ansehen bei der branchenrelevanten Industrie genießt. Und dank steigender Mitgliederzahlen und wachsender Bekanntheit verstehen auch Kunden und Konsumenten die Mitgliedschaft bei e-masters als Gütesiegel für hochwertige Leistungen. Die Struktur von e-masters e-masters ist die führende Marketing- und Dienstleistungskooperation für Elektrohandwerk und -handel im deutschsprachigen Raum. Am Anfang standen zwei Kooperationen von Elektrofachbetrieben. Beide hatten das ­gleiche Ziel, nämlich gemeinsame Interessen bei Investition und Marketing zu verfolgen, um einen größtmöglichen Nutzen für die einzelnen Mitglieder zu erzielen. Sowohl finanziell als auch qualitativ. Der Aufsichtsrat erarbeitet zusammen mit der Geschäftsführung die Kooperationsstrategie. Die Mitglieder wählen den Beirat, der ihre Interessen direkt vertritt. Gemeinsam mit den Fach­beratern vor Ort wird auf die B ­ edürfnisse von Elektrohandwerkern und -händlern eingegangen. In der Zentrale in Hannover steht Ihnen ein engagiertes Team von Spezialisten zur Verfügung. Egal, ob Sie Unterstützung in Organisations-, Personal-, Investitions- oder Marketing­fragen benötigen: Ihre branchenerfahrenen Ansprechpartner sind immer für Sie da. 3 e-masters Eine starke Marke für alle. 0,0 45,0 45,0 0,0 19,0 20° 24,0 24,0 22,5 33,75 Mit der neuen Marke noch stärker werden Aus VKE-ELTKAUF ist am 10. Juli 2012 e-masters 45,0 geworden. Mit einer zeitgemäßen, zukunftsfähigen 20° Marke möchten wir die Kooperation und unsere Mitglieder stark und zukunftsfähig machen. Mit e-masters können wir Größe und Leistungsfähigkeit unserer Kooperation nach außen darstellen. Auch wenn sich das Erscheinungsbild deutlich verjüngt und erlebbar anders ist: die Werte und Leistungen bleiben in vollem Umfang bestehen. Einsatz, Leistungs- und Nutzenorienterung im Sinne unserer Mitglieder bleiben wie bisher Leitlinien unseres Handelns. 4 33,75 Drei Bestandteile prägen die neue Marke: Das dynamische, rote Bildzeichen und die beiden Teile der Wortmarke e-masters. 0/100/100/0 Verlauf Das Rot steht für Energie, Aktivität und Leidenschaft. Die Form ist einem Möbiusband ähnlich, dem Symbol für unendliche Energie. Das Erscheinungsbild ist modern, zeitlos und dynamisch. Im heutigen Markt wird der Erfolg haben, der den Wettbewerb um die Aufmerksamkeit, das Vertrauen und das Budget der Kunden gewinnt. Das beste Werkzeug dafür ist eine starke Marke: e-masters. DAXOTbol, 90 p, 0/0/0/75 „e“ steht für Elektro und Energie, für erstklassig und einzigartig. Einen ehrlichen und engagierten Einsatz, für Effizienz und Erfolg. „masters“ signalisiert, dass bei uns alle Meister ihres Fachs sind (im Sinne des Volksmunds). Hier gibt es einen meisterhaften Service und eine meisterliche Beratung. Die neue Marke macht es Ihnen einfacher, neue Kunden zu gewinnen sowie an lukrativere Aufträge zu kommen. Denn sie erfüllt acht Funktionen, die dafür elementar wichtig sind: 1. Bekanntheit steigern 2.Vertrauen schaffen 3.vom Wettbewerb abheben 4.Orientierung geben 5.Identität stiften 6.Mehrwert ermöglichen 7. Sicherheit vermitteln 8.Kosteneffizienz erreichen 5 Es gibt viel zu tun? Gut, dass Sie nicht alles selbst machen müssen. 6 Beim Start in das Berufsleben drehte sich noch alles um Fragen der Elektrotechnik und Elektronik. Ein „spannungsvolles“ Thema, mit dem Sie Ihr Leben verbringen wollten. Schon bald, nachdem Sie unternehmerische Ver­antwortung auf sich genommen hatten, gesellten sich eine ganze Reihe wichtiger Pflichten dazu. Fast täglich warten Verwaltungsaufgaben auf Erledigung: Personalfragen, Kundenakquise, Auftrags­angebote, Rechnungen, Mahnverfahren und jede Menge weiterer Papierkram. Damit Sie einen möglichst großen Teil Ihres Tages wieder Ihrem eigentlichen Beruf widmen können, gibt es e-masters. Eine Marketing- und Dienstleistungskooperation, die sich im Interesse ihrer Mitglieder um all jene Aufgaben kümmert, die nicht zu Ihren Kernkompetenzen als Unternehmer gehören. Dazu zählen unter anderem die Unter­ stützung bei rechtlichen Fragen, das ­Anbieten gezielter Weiterbildungs- sowie versierter Marketingmaßnahmen. Und natürlich können wir Ihnen als Kooperation auch be­sonders günstige Konditionen, zum Beispiel in den Bereichen Ladenausstattung, Logistik und Kfz, anbieten. Das Prinzip dahinter ist so logisch wie vorteilhaft. Je mehr Mitglieder unsere Leistungen in Anspruch nehmen, desto besser unser Stand bei Anbietern und Herstellern. Sie als Mitglied sparen Geld, Zeit und Nerven und können sich dem widmen, was Ihnen von Beginn an am Herzen liegt. 7 Kennen, wissen, verstehen Wir nehmen Ihre Wünsche nicht nur ernst, sondern persönlich. 8 Das erscheint Ihnen fast schon zu großartig? Was in der Theorie vielleicht ein bisschen ­abgehoben klingt, ist in der täglichen Zusammenarbeit eine absolut normale Dienstleistung und basiert auf der Kommunikation von Mensch zu Mensch. Denn das ist das eigentliche Erfolgsrezept von e-masters: der Austausch untereinander. Wir – das e-masters Team – sind Vermittler und Berater für alle Beteiligten: ob Mitglieder, Fachgroßhändler oder Industrie. Und dazu gehören neben dem Fachwissen natürlich auch ein lebhafter Dialog und der unbedingte Wille, die Interessen und Ziele aller miteinander zu vereinen. Weshalb wir zum Beispiel auch regelmäßig Veranstaltungen organisieren, bei denen Sie auf Partner treffen, mit MITEGRO-Fachgroßhändlern sprechen und mit ihnen diskutieren können. Ergebnisorientiertes Handeln steht bei ­unserer täglichen Arbeit im Vordergrund. Als Ihre Dienstleister in den Bereichen Organisation, Personal, Investition und Beschaffung sowie Marketing und Werbung sind Ihre Ansprechpartner bei e-masters in mehrfacher ­Hinsicht vom Fach: Sie brauchen eine Broschüre? Wir setzen sie um. Sie haben eine rechtliche Frage? Wir haben die Fachleute, die Sie beraten. Sie müssen Ihre Fahrzeugflotte erweitern? Wir haben die Rahmenkonditionen bereits verhandelt. 9 Alles im Griff Und was können wir Ihnen abnehmen? Tun Sie nichts, was Sie nicht tun müssen. Durch eine Mitgliedschaft bei e-masters haben wir für Sie auf alles, was nicht Ihr Kerngeschäft betrifft, die passende Antwort. Und das schnell. Denn als branchenerfahrenes Team wissen wir sehr wohl, dass manche ­Antworten keinen Aufschub zulassen. Unsere Ansprechpartner erreichen Sie deshalb z. B. telefonisch immer direkt per Durchwahl und ohne lange Warteschleifen. Sie teilen uns mit, was Sie zu welchem Zweck benötigen, und wir machen uns für Sie an die Arbeit. 10 Und wenn Sie einmal nicht ganz genau wissen, mit welchen Mitteln Sie Ihr Ziel am besten erreichen, nehmen wir uns selbstverständlich die Zeit, Sie zu beraten und das Vorgehen mit Ihnen zu planen. Unsere Empfehlungen sind dabei ganz unverbindlich. Ihre unternehmerische Freiheit bleibt jederzeit bestehen. Uns geht es allein darum, Sie in Ihrem Erfolgsstreben optimal zu unterstützen und Ihnen aufzuzeigen, wie Sie die Mitgliedschaft für Ihr Unternehmen nutzen können. Und das gilt nicht nur für den grafischen oder personellen Bereich. Neben S ­ onderkonditionen beim Einkauf bieten wir ­Ihnen auch unterschiedliche Finanzierungsmöglichkeiten und interessante Zuschüsse an. Da sein, wenn’s drauf ankommt Telefon, Fax, E-Mail – uns ist es wichtig, direkt für Sie erreichbar zu sein. Als e-masters Mitglied erhalten Sie deshalb einen Internetzugang mit einer Übersicht über unser k­ omplettes Leistungsangebot mit allen Kontaktdaten der jeweiligen Ansprechpartner. 11 Lieber mit uns Weil neben der Chemie auch die Leistung stimmt. Unsere Leistungs-Bereiche Organisation Personal Investition und Beschaffung Marketing und Werbung Mein e-masters 12 Es gibt viele Faktoren, die zu einem guten Verhältnis zwischen Ihnen und Ihren Kunden beitragen. Angefangen bei der Qualität Ihrer Leistungen und Angebote über ein angenehmes Verkaufsgespräch bis hin zu einer sauber geführten Buchhaltung. Welche Unterstützungsmaßnahmen wir anbieten, um Ihnen diese Dinge zu erleichtern, finden Sie auf den nächsten Seiten unterteilt in die ­Bereiche Organisation, Personal sowie Investition und Beschaffung. Bevor Sie Ihren Kunden jedoch als leistungsstarkes und zuverlässiges Unternehmen ­über­zeugen können, muss er erst einmal etwas von Ihnen gehört, gesehen oder gelesen h ­ aben. Ganz besonderes Gewicht legen wir deshalb auf den Bereich Marketing und Werbung. Denn noch bevor ein Auftraggeber überhaupt mit Ihnen gesprochen hat, hat er sich bereits ein Bild gemacht. Von Ihrer Homepage, von Ihren Anzeigen, Ihren Visitenkarten, Ihren Briefbögen und Ihren Werbemaßnahmen. Qualitativ hochwertige Produkte anzubieten u ­ nd eine gute Arbeit abzuliefern, sind die G ­ rundvoraussetzungen für jeden erfolgreich laufenden Betrieb. Aber eben nicht alles. Denn woher sollen Ihre potenziellen Kunden wissen, dass sie bei Ihnen gut aufgehoben sind? Unser Mitgliedermagazin und unser Newsletter halten Sie zudem auf dem Laufenden, was die Entwicklungen in der Branche betrifft. Buchstäblich persönlich profitieren Sie auch von unseren Foren und Informationsveranstaltungen sowie den nationalen und regionalen Treffen aller Beteiligten, die Ihnen den Austausch u ­ ntereinander ermöglichen. Setzen Sie auf Mein e-masters. 13 Organisation Praktische Unterstützung bei der Unternehmensführung. Als Unternehmer müssen Sie in vielen Rollen erfolgreich sein, denn Sie sind alles in einer P ­ erson: Auftragnehmer, Arbeitgeber, Einkäufer und Entscheider. Eine große Unterstützung bietet schon eine geeignete Kalkulations-, P ­ lanungs- und CADSoftware. 14 Unsere Leistungen im Bereich Organisation Immer wieder tauchen Fragen und Probleme auf, die ohne weitreichendes Fachwissen kaum lösbar sind. Um sich unnötigen organisatorischen Aufwand zu ersparen, können Sie auf den juristischen Sachverstand unserer Rechtsberater zurückgreifen. Auch wenn es zum Beispiel um die wirtschaftliche Überprüfung potenzieller Geschäftspartner oder eine neue Klausel im Baurecht geht, stehen wir Ihnen mit kompetenten Partnern hilfreich zur Seite. Warum nicht von Gleichgesinnten profitieren? Unsere ERFA-Tagungen bringen bereits umgesetzte Problemlösungen und Möglichkeiten an Licht. Recht und Geld | Wirtschaftsauskünfte, Inkassoservice, Telefonische Rechtsberatung, Mustergültige Formulare und Texte, Kartenzahlungsgerät Versicherungs-Service Software | Kalkulationssoftware, Planungs- und CAD-Software Telekommunikation Betriebssicherheit | Arbeitssicherheit, Zertifizierung nach ISO 9001, Datenschutz ERFA-Tagungen | Treffen zum Erfahrungsaustausch 15 Personal Durch Weiterbildung weiterkommen. Nicht nur die Elektrotechnik entwickelt sich rasant und erfordert eine regelmäßige Weiter­bildung. Immer neue Herausforderungen ergeben sich auch durch Gesetzesänderungen und betriebswirtschaftliche Entwicklungen. Sogar Ihre Kunden werden anspruchsvoller und lassen sich nicht mehr nur durch Fachkenntnisse beeindrucken. 16 Unser vielfältiges Seminarangebot unterstützt Sie dabei, Ihren betrieblichen Alltag von der Buchhaltung bis hin zum Verkaufsgespräch zu optimieren und damit den Grundstein für eine positive Geschäftsentwicklung zu legen. Top-Referenten zeigen Ihnen zum Beispiel, wie Sie auf Kundenwünsche eingehen, welche Auswirkungen das neue Baurecht in der Praxis hat oder welch große Rolle korrekte Umgangsformen auch heutzutage noch spielen. Auf dem Laufenden zu bleiben lohnt sich immer und muss nicht unbedingt teuer sein. Die günstigen Preise können wir weitergeben, weil unsere Seminare die Voraussetzungen des EU-Förderprogramms ESF erfüllen. Zudem sind sie fast alle vom ZVEH zertifiziert. Unsere Seminarthemen •Konflikte im Familienunternehmen und wie man sie erfolgreich lösen kann •Mitarbeitermotivation: der Fluktuation entgegenwirken • Stressmanagement: der eigene Weg mit Stress umzugehen •Zeitmanagement: mehr Zeit für das Wesentliche •Controlling in Elektrohandwerk •Angebotsverfolgung: von Kundenanfrage zum Auftrag •Optimale Betriebsorganisation •Unternehmensnachfolge •Für Azubis: das 1 x 1 der Umgangsformen und Verhaltensregeln •Beim Kunden „richtig ankommen“ •Erfolgreich und effizient telefonieren •Zahlenmanagement im Elektrohandwerk •Baurecht aktuell •Marketinggrundlagen für Elektrofachbetriebe •Mitarbeiter erfüllen Kundenwünsche •Reklamations- und Beschwerdemanagement •Business-Knigge •Moderne Büro- und Selbstorganisation •Prämien- und Leistungslohnsysteme •Mitarbeiterunterweisung im Arbeitsschutz (Halbtagsschulung zur Erfüllung gesetzlicher Vorschriften) Azubi-Prämierung Wir motivieren Ihre Auszubildenden: Gemeinsam mit Industriepartnern schicken wir die 30 Azubis mit den besten Zeugnissen auf Erlebnisreisen. 17 Investition und Beschaffung Top-Konditionen für die Elektrobranche. Da man Geld sinnvoll investieren möchte, ist oftmals sehr viel Zeit für die Recherche aufzuwenden. Betriebliche Investitionen sind aber nicht nur der Kosten wegen schmerzhaft. Angesichts einer meist großen Auswahl von Anbietern und Angeboten ist viel Aufwand nötig, um die richtige Entscheidung zu treffen. Umständliche Begrifflichkeiten und vor allem das Kleingedruckte machen einem zusätzlich das Leben schwer. 18 Unsere Rahmenabkommen Berufsbekleidung | Kaufen: engelbert strauss, Mieten: MEWA Betriebsausstattung | Büro-, Betriebs- und Lagerbedarf, Technische Arbeitshilfen, Mobile Barcode-Lesegeräte Fachzeitschriften | de, handwerk magazin, ep, BUS Systeme, elektrobörse Handel und elektrobörse Smarthouse Wenn Sie die Ausstattung Ihres Geschäftes bzw. Ihrer Werkstatt ergänzen möchten oder ein neues Firmenfahrzeug brauchen, lohnt es sich zunächst immer, die Angebote von e-masters zu prüfen. Denn wir haben die in der Elektrofachbranche üblichen Aus­rüstungsgegenstände bereits vorselektiert und mit namhaften Partnern Sonderkonditionen für Sie ausgehandelt. Von der Arbeitshose über den Ordnerschrank bis hin zum Reifen­service. Kfz-Hersteller | Audi, Chevrolet, Citroën, Dacia, Ford, Lexus, Mazda, Mitsubishi Motors, Nissan, Opel, Peugeot, Renault, Seat, Skoda, Toyota, Volkswagen, Volvo, CarFleet24 Kfz-Service | -Ausstattung | -Management Personaldienste | ZAG Strom und Gas | meistro Logistik | DPD Hotel-Online-Buchungsportal | hotel.de 19 Marketing und Werbung Überzeugend auf den ersten Blick. Regionale Elektrofachhändler oder Handwerksbetriebe müssen keine laut ­schreiende Werbung machen. Aber sie sollten alle verfügbaren Mittel nutzen, um sich bei ihren Kunden in Erinnerung zu bringen oder ­potenzielle Kunden auf ihre Leistungen ­aufmerksam zu machen. 20 Ein einheitliches Erscheinungsbild und aussagekräftige Werbemaßnahmen helfen Ihnen dabei, Kompetenz zu kommunizieren und V ­ ertrauen zu gewinnen. Denn viele Menschen s­ chließen vom grafischen Auftritt eines Unternehmens auf seine Leistungsfähigkeit. Unsere Leistungen im Bereich Marketing und Werbung Unternehmensauftritt | Corporate Design, Außenwerbung, Fahrzeugbeschriftung Für unsere e-masters Mitglieder bereiten wir die vorhandenen Kommunikationsmittel grafisch so auf, dass sie den bestmöglichen werblichen Effekt erzielen. Neben den üblichen Druck­sachen erstellen wir Ihnen gern einen attraktiven und strukturierten Internetauftritt. Gleiches gilt selbstverständlich auch für die Warenpräsentation. Planen Sie mit uns Ihren Ladenausbau zum Beispiel auf Basis unseres e-masters TechnikStudios. Dieses viel­seitige Präsentationssystem erlaubt eine übersichtliche Darstellung Ihres Sortimentes. Der Kunde findet, was er sucht, und Ihre Verkaufsfläche macht einen buchstäblich aufgeräumten Eindruck. Warenpräsentation | Ausstellungskonzept, MediaCenter der Elektrotechnik Geschäftsdrucksachen Offensiven | kostenlose Werbemaßnahmen Endkundenwerbung | Anzeigen, Sponsoring, Journale TechnikMobile | Ausstellungsfahrzeuge zum Mieten Werbemittel Digitale Medien | Homepage-Service, Suchmaschinen-Service, Online-Empfehlungs-Marketing, Imagefilm-Service 21 Alles meins: Mein e-masters Profitieren Sie von den Stärken einer großen Gemeinschaft. Wo gemeinsame Interessen verfolgt werden, entsteht eine Dynamik, die sich gewinnbringend auf jeden Einzelnen auswirkt. Und zwar sowohl finanziell als auch emotional. Denn als e-masters Mitglied können Sie sich nicht nur auf unsere fachlich versierte Beratung verlassen. Sie profitieren auch von dem persönlichen Kontakt zu Gleichgesinnten – ob Mitglied, Kooperationsmitarbeiter, Fachgroßhändler oder Hersteller. Lernen Sie zum Beispiel Ihre e-masters Dienstleistungspartner sowie über 100 Aussteller aus der Industrie auf unserem „trendforum“ persönlich kennen. Flanieren Sie gemeinsam über 3.000 m2 topaktuell ausgestattete Informationsstände. 22 Unsere Extras für Sie e-masters Medien | www.e-masters.de, Newsletter, Mitgliedermagazin IMPULSE Veranstaltungen | trendforum, Jahrestreffen Oder gönnen Sie sich ein langes Wochenende in exklusiver Atmosphäre bei unseren Jahrestreffen. Wir laden Mitglieder und Fachgroßhändler an ganz besondere Orte ein, wo sie sich im Rahmen der Gesellschafterversammlung über die Entwicklung der Organisation und der Branche austauschen und ein mitreißendes Unterhaltungsprogramm genießen können. Auf regionaler Ebene werden Hausmessen, Informationstage und Stammtische veranstaltet. Sie bieten Gelegenheit zum Fachsimpeln und zur Erörterung neuer Zukunftschancen. Schwarz auf weiß nachlesen, was die Branche bewegt, können Sie sechsmal im Jahr in unserem Mitgliedermagazin IMPULSE. Die aktuellen Angebote von e-masters und alles Weitere rund um die Kooperation präsentieren wir I­hnen selbstverständlich auch auf www.e-masters.de – dem zentralen I­nformationsmedium der Kooperation. Dort finden Sie eine genaue Beschreibung u ­ nserer Services und Sonderkonditionen für Mitglieder. Sie können direkt auf diese zugreifen oder Kontakt zu den entsprechenden Dienstleistungspartnern aufnehmen. Unser regelmäßig erscheinender Newsletter berichtet über die neusten Aktionen und bietet hilfreiche Links und Tipps für Ihr Tagesgeschäft. Lassen Sie sich inspirieren! 23 Engagierter Einsatz für echten Erfolg Das Leitbild der Kooperation. Davon lassen wir uns leiten Als Tochter der MITEGRO GmbH & Co. KG, einer der leistungsstärksten Kooperationen des mittelständischen Elektro-Fachgroßhandels, zählt e-masters heute mehr als 2.000 Mitglieder aus Elektrohandwerk und -Facheinzelhandel. Ein zeitgemäßes Leitbild gewährleistet, dass wir diese Größe zum Wohl unserer Mitglieder einsetzen. 24 e-masters versteht sich als die Kooperation der mittelständischen Elektrohandwerks- und -Facheinzelhandelsbetriebe in Deutschland und Europa. Ziel unseres Engagements ist die Sicherung und Förderung der Unternehmen unserer Mitglieder. Dafür unterstützen wir unsere Mitglieder in den Bereichen Organisation, Personal, Investition und Beschaffung sowie Marketing und Werbung. Wir streben nach Erstklassigkeit bei der Qualität von Produkten und Dienstleistungen. Vertrauen und Vertrauenswürdigkeit prägen unseren Umgang miteinander und das Verhältnis zu unseren Mitgliedern sowie zu unseren Partnern auf der Hersteller- und der Dienstleister-Seite. Wir pflegen einen schonenden und effizienten Umgang mit unserer Umwelt und ihren natürlichen Ressourcen. 25 Teil werden und teilhaben Willkommen bei e-masters. Jetzt gleich anrufen unter +49 (0) 5 11/615 99-51 Ihre Ansprechpartnerin Andrea Axt ­beantwortet all Ihre Fragen rund um die Mitgliedschaft und führt Sie durch die ersten Schritte. 26 Die Aufnahme bei e-masters ist ebenso unkompliziert wie die weitere Zusammenarbeit. Jedes mittelständische Elektrounternehmen ist herzlich willkommen. Jedes Unternehmen­­wird von der Mitgliedschaft profitieren – unabhängig von seiner Größe, seinem Umsatz oder der Anzahl der Mitarbeiter. Dafür sorgen wir schon direkt nach Ihrem Eintritt, indem wir Ihnen mit unserem Start-Up Paket im Wert von 500,00 Euro den Mitgliedsbeginn erleichtern. So können Sie sich zum Beispiel umgehend eine Homepage aufbauen lassen oder etwas für Ihre Außenwerbung tun. Die Teilnahme an einem Seminar und eine Erstausstattung an Geschäftsdrucksachen sind ebenfalls inklusive. Machen Sie den Anfang und schaffen Sie mit einer Mitgliedschaft bei e-masters eine s­ tabile Basis für das effiziente Organisieren Ihres betrieblichen Alltags und mehr Sicherheit für die Zukunft. Nutzen Sie unsere guten ­Beziehungen für Ihren Geschäftserfolg! 27 Tel. +49 (0) 5 11/615 99-80 Fax +49 (0) 5 11/615 99-88 [email protected] www.e-masters.de 11/2012 e-masters GmbH Werftstraße 15 30163 Hannover Deutschland