KIX - Enterprise IT Service Management mit Open

KIX - Enterprise IT
Service Management
mit Open Source
Die Zeit ist reif!
Rico Barth,
c.a.p.e. IT GmbH
KIX - Enterprise Service Management
15.03.2016, CeBIT OS-Forum
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… wir leben für besseren Service.
Studium der Mathematik
TPL/PL bei T-Systems (IT, ITSM)
Geschäftsführer c.a.p.e. IT GmbH
...führender Open Source Service
Management-Dienstleister
KIX-Hersteller, Fokus ITSM & techn. Service
Chemnitz / Berlin / Dresden
>250 Kunden / DACH
IT&TK, Gesundheit, Behörden, Industrie
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Service Prozesse
ITSM Open Source
Enterprise ready
Integration
Offene API
Skalierbar
Service Design
Service Level Mgt.
Supplier Management
Availibility Management
Service Catalogue Mgt.
Service Transition
Service Operation
Incident Management
Problem Management
Event Management
Request Fulfillment
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Change Management
Configuration Management
Service Testing & Val.
Knowledge Management
Release & Depl.
Management
Tools / Komponenten – Closed Source
Quelle: Greenpeace
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Open Source ITSM – aktueller Stand
➔ Fokus mittlere/große Org.
➔ vollständige ITSM-Lösung inkl. BPM
➔ Zusatzmodule
Inventory, Zeiterfassung, CTI,
Kanban, Anonymisierung, ...
➔ Maintenance Subscription
➔ Service & Support
➔ Open Source Lizenz
➔ Quellcode wird ausgehändigt, nachhaltig da keine Nutzungseinschränkung
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Architektur, API von KIX
System
Linux, Apache, Perl
DBMS: Oracle, MySQL, PostgreSQL
Clients: Web-GUI, kein nativer Client notwendig,
Mobile-Apps
API / Schnittstellen
APIs: IMAP/SMTP, SQL, AD/LDAP, CSV, TXT/eMail,
XML/RPC, XML/SOAP, REST
Generic Interface, Events, Scheduler, Skins
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Open Source ITSM – weltweiter Erfolg
Quelle: Bundesgartenschau
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Praxis 1 – Request Fulfillment
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Praxis 2 – Standard-RfCs
Prozess „Neuer Mitarbeiter
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Praxis 3 – CMDB
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Praxis 3 - Integration
Stamm- & Vertragsdaten
Vorfälle & Gerätestatus
CMDB & techn. Daten
Projekt- & Release Mgt.
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Praxis 4 – Team & Dispatching
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Entscheidung für Open Source ITSM
Fachlich
Out-of-the-Box ITSM
Integriert / offene Schnittstellen
Standard / anpassbar (80/20)
Releaseplan
Kaufmännisch
Nachhaltige Investition durch Open Source
Durch Standardisierung verträgliche Betriebskosten
Verfügbare Service-Unternehmen (kein Vendor Lock)
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Releaseplanung KIX
1x/Jahr eine Funktionsrelease (KIX 2016, KIX 2017,…)
Monatliche Bugfix-Releases
Automatische Update-/Upgrade-Mechanismen
2 Jahre Unterstützung für Funktionsreleases
KIX4OTRS
KIX 2016
KIX 2017
KIX 2018
2015
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2016
2017
2018
...
2019
Releaseplanung KIX 2016
Release KIX und KIX Pro zur Cebit (03/2016)
Release KIX MRO zur HMI (04/2016)
Release KIX ITSM und KIX HC im 2. Halbjahr 2016
01/2016
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12/2016
Neues in KIX 2016
Optimierung der CMDB inkl. Explorer
Optimierung des KPI-Dashboard
Optimierung der Wartungsplanung
inkl. Vorschau und Kalender
Field Service
inkl. Mobile-App
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Rico Barth
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