LIVe-CHAT

Live-Chat
Live-Chat – der persönliche Kundendialog im Web
Immer mehr Unternehmen setzen im Internet auf Live-Support via Chat. „Multichanneling“ im Kundenservice wird
zunehmend wichtiger und von den Kunden nachgefragt. Nutzen Sie den persönlichen Dialog auf Ihrer Website oder in
Ihrem Online-Shop und beraten Sie Ihre Kunden dort, wo sie sich online gerade befinden.
Mittels Klick auf einen Button kann der Kunde ganz einfach einen Chat mit einem verfügbaren Servicemitarbeiter starten
und seine Fragen stellen. Um den Kontakt noch persönlicher zu gestalten und etwa ergänzende Verkaufsunterlagen zu
präsentieren, kann der Chat um eine Audio-/Video-Funktion erweitert werden. Auch Co-Browsing, das es Kunde und
Servicemitarbeiter ermöglicht, gemeinsam durch die Website zu navigieren, ist integrierbar.
So funktioniert der Live-Chat:
Kunde
Website
Chat-Button
Servicemitarbeiter
Text-Chat
Audio-Chat
atms Telefon- und Marketing Services GmbH
Video-Chat
Co-Browsing
Tel: 0800 240 40 10 | [email protected] | www.atms.at
Live-Chat
Live-Chat – der persönliche Kundendialog im Web
Mit der Chat-Lösung von atms können Sie:
•Text-, Audio- und Video-Chats abwickeln
• Fragen zu Ihrem Web-Angebot individuell und schnell beantworten – und zwar genau dort, wo sich der Kunde gerade
befindet
• Ihre Online-Verkäufe durch gezielte Beratung im Chat steigern
• Über einen Video-Chat ergänzende Abbildungen, Produktinformationen und Unterlagen zeigen bzw. austauschen
• Die Abbruchraten in Ihrem Online-Shop durch gezielte Hilfestellung während des Bestellvorgangs senken
• Mit Co-Browsing bei der Nutzung von Online-Tools und Formularen behilflich sein
•Eine effiziente Alternative zu E-Mails bereitstellen und das E-Mail-Aufkommen deutlich reduzieren
• Die Zufriedenheit Ihrer Kunden erhöhen und Ihren Telefonsupport entlasten
Ihre Vorteile:
• Individuelle Gestaltung des Chat-Fensters (z.B. mit Mitarbeiterfoto, Firmenlogo etc.)
•Einbindung der Chat-Option in unterschiedliche Kanäle (Website, E-Mail, Apps, Social Media, Banner, Point of Sale etc.)
• Automatische Anzeige, ob der Chat verfügbar ist
• Servicemitarbeiter können mehrere Chats gleichzeitig betreuen
• Integrierte Co-Browsing-Funktion
• Vordefinierbare Textbausteine zur Erhöhung der Effizienz
•Einladungen zu Chats können nach definierbaren Regeln automatisiert verschickt werden
• Chat-Übergabe an einen anderen Servicemitarbeiter/Experten
• Chat-Vorschau – schon vorab sehen, was der Kunde gerade eingibt
• Interner Chat-Room zwischen Servicemitarbeitern
• Kundenzufriedenheit automatisiert nach einem Chat abfragen
• Umfangreiche Reportings
atms Telefon- und Marketing Services GmbH
Tel: 0800 240 40 10 | [email protected] | www.atms.at