PDF Summary - Serviceplan One
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14 | Kampagnen | Jahrbuch Dialogmarketing 2012 | Ich bin Dachser Du bist Dachser Marken leben von Identifikation? Fangen wir bei den Mitarbeitern an! Relationship Marketing sollte im ganzen ist einzigartig, wichtig und verantwortlich. Erst Unternehmen gelebt werden. Das ist keine das macht die Marke so alleinstellend und erfolg- Aufgabe des Marketings oder des Vertriebs. reich. Es ist keine Reklameform oder kurzfristige Der Anspruch ist berechtigt: Dachser lebt nicht Taktik. Echtes Beziehungsmarketing muss einfach nur in der Tradition eines familienge- Kreation bei der von der ganzen Marke und von allen Mitar- führten Mittelständlers, sondern modernisiert, Serviceplan One beitern geleistet werden: Es beginnt beim aktualisiert und multipliziert diesen Family-Spirit GmbH & Co. Kg in Vorstand und endet beim Kollegen vor Ort, erfolgreich in vielen Ländern dieser Erde und in der den Kunden trifft. jeder Stufe der Hierarchie. ist Geschäftsführer München. E-Mail: a.windhorst@ Die Herausforderung ist groß und die Berufsfel- serviceplan.com Das Logistikunternehmen Dachser hat das schon der in der Logistik und die Mentalitäten der Mitar- lange erkannt. Wer möchte, dass über seine beiter sind vielfältig. Beide sind nicht nur interna- Marke wohlwollend gedacht und positiv gespro- tional, sondern auch innerhalb ein und desselben chen wird, muss die Menschen abholen und Betriebes verschieden. Am Ende geht es um bald einbinden, und zwar an jeder Stelle der Kommu- 25.000 Individuen rund um den Globus. nikation. Und wenn dazu jeder im Unternehmen beitragen soll, muss man bei den Menschen Echtes Involvement – keine Reklame anfangen, die die wichtigsten Multiplikatoren Die Aufgabe für Serviceplan One war also span- sind: bei den eigenen Mitarbeitern. nend. Wenn ein großes Unternehmen uns „Werber“ so nah an das Aller- Die DNA der Marke heiligste der Marke heran- Nicht mit dem üblichen Ver- lässt und wenn Menschen triebswettbewerb auch authentisch angesprochen nicht mit einem „Wir-sind-die- – und motiviert werden sol- Größten“–Event oder dem len, darf man keine Reklame gerahmten Zehn-Punkte-Pro- daraus machen. Wenn der gramm für den Flur vor den Vorstand ernsthafte und auf- Besprechungszimmern. Son- richtige Leitsätze für seine dern mit einem großen und Mannschaft verabschiedet, übergeordneten Anspruch, verkneift sich der Kreative der in Form eines kleinen jede verkäuferische Head- gebundenen Buches an jeden line Mitarbeiter weltweit verteilt werden soll. Als Philosophie des Unternehmens, als DNA Serviceplan One Alexander Windhorst und jeden simplen Kalauer. Wie bringt man also das gemeinsame Leitbild an der Marke Dachser. Bezeichnenderweise stammt jeden einzelnen Kollegen? Wie sorgt man dafür, dieses Leitbild nicht aus dem Marketing oder dass jeder Mitarbeiter weltweit sich als Teil „von ganz oben“ aus dem Vorstand, sondern der Marke Dachser fühlt? Wir lassen wir es ihn aus dem Bereich Corporate Developement und einfach erleben. Wir beweisen es ihm, indem PR. Der Tenor: Jeder, der bei Dachser arbeitet, er seinen eigenen Teil der Marke in die Hand | Jahrbuch Dialogmarketing 2012 | bekommt. Schön, dass bei Dachser Marke, Logo Auf der Seite im Intranet registrieren, sehen, und Leistung ein und dasselbe sind und noch suchen und finden sich nahezu alle Dachser- dazu wirklich angefasst werden können: Der Kollegen auf der ganzen Welt: entweder zeigt das Markenmosaik die Logo auf der Plane ist weltweit Person zum Planenstück Symbol dafür, was das Unter- oder das Planenstück zur nehmen Tag für Tag in Bewe- Person. Beides regt einen gung setzt. stetigen Austausch zwi- Unsere eigentliche große Idee schen Kollegen, Abtei- besteht aus vielen kleinen Ein- lungen und Kontinenten zelteilen. Wir druckten die größ- an: Wir sind Dachser! te LKW-Plane der Welt, zer- Das sind alles Indizien schnitten sie in 25.000 quadra- dafür, dass von der Fami- tische Teile und klebten jedes lie des Firmengründers Serviceplan One blaugelbe Lkw mit dem großen Stück auf ein Leitbild-Buch. Jedes Buch ist individualisiert, und jedes Stück der Plane num- bis zum Mitarbeiter einer Niederlassung in Asien jeder den Gedanken der meriert. Damit kann sich jeder Mitarbeiter im persönlichen Verbindung zwischen allen Men- Intranet registrieren und sein Mosaikstück auf schen bei Dachser trägt. Und nichts anderes einem riesigen Bild der Lkw-Plane online wieder- wollten wir doch erreichen. finden. Jeder Kollege kann sich einordnen. Jeder sieht, welchen Teil der Marke er darstellt. Jeder Warum ich das in einem erkennt, wer das Stück neben ihm hat. Jeder Jahrbuch erzähle? merkt, dass er nicht allein ist. Jeder fühlt, dass Weil wir stolz darauf sind. Weil es ein Beispiel nur alle zusammen ein großes und vollständiges für gelungenes Involvement von Mitarbeitern Ganzes ergeben: Ich bin Dachser. ist. Ein Beispiel für die Verbindung von etwas kleinem, physisch greifbaren und einem großen, Große Ideen erkennt man abstrakten Ganzen. Für eine zwingende Verbin- an kleinen Details dung tradierter (ein in Stoff gebundenes Buch) Aber eine wirklich große Idee wird erst dann und moderner Kanäle (eine interaktive Online- daraus, wenn nicht nur einfach das Buch verteilt Plattform). Für die Kraft einer Marke, wenn man wird. Dachser nimmt es mit der Übergabe des sie fühlbar macht und zugleich ehrfürchtig mit ihr Buches sehr ernst; jedes mit Namen versehene umgeht. Für eine Kreation, die nicht Selbstzweck Exemplar wird persönlich von Hand zu Hand ist, sondern genau das inszeniert, was Ziel der überreicht. Die ersten Exemplare übergab die Kommunikation war. Senior-Chefin des Unternehmens persönlich an Zu guter Letzt ein schönes Beispiel für das, was die leitenden Kollegen, wer das Unternehmen One-to-One wirklich ausmacht – von Mensch zu verlässt, gibt sein Buch und damit seinen Teil Mensch reden, Beziehungen herstellen und pfle- der Marke zurück, wer in Pension geht, darf sein gen, Gespräche anregen. Mit unserer ureigenen Buch behalten: Du bist Dachser. und doch so topaktuellen Dialoger-Kompetenz. K a mpa gn en | 15
