MAS Insurance Management - Weiterbildung
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MAS Master of Advanced Studies Insurance Management Von der Expertensicht zur Unternehmensperspektive. Crossing Borders. MAS Insurance Management Crossing Borders. ZHAW SCHOOL OF MANAGEMENT AND LAW Eine Weiterbildung an der ZHAW School of Management and Law bringt Sie genau dahin, wo Sie hinwollen – oder weiter. Ganz gemäss unserem Leitsatz «Building Competence. Crossing Borders.». Nach dem Studium oder mehreren Jahren im Beruf hört das Lernen nicht auf. Deshalb bieten wir Ihnen die richtige Weiterbildung zum richtigen Zeitpunkt. Alle unsere Lehrgänge weisen einen hohen Praxisbezug auf und vermitteln in den jeweiligen Themenfeldern die Schlüsselkompetenzen, die in der Berufswelt gefordert werden. Zudem liegt uns die Internationalität unserer Lehrgänge am Herzen. Wir wagen den Blick über den Tellerrand und fördern eine ganzheitliche und somit internationale Sicht auf die Dinge. MAS INSURANCE MANAGEMENT Die Versicherungswirtschaft befindet sich in einem sehr dynamischen Umfeld. Technologische Entwicklungen, Umwelt- und Gesellschaftsveränderungen oder auch regulatorische Bestimmungen zeigen ihre unmittelbare oder mittelbare Wirkung in sämtlichen Geschäfts­ bereichen der Versicherungsunternehmen. Für diese Herausforderungen braucht es hoch qualifizierte Fach- und Führungskräfte. Besonders gefragt sind Personen, die eine solide, praxisnahe Hochschulbildung mit klarem Fokus auf versicherungsspezifische Themen und Kompetenzen mitbringen. Der Master of Advanced Studies (MAS) in Insurance Management wurde in enger Zusammenarbeit mit dem Schweizerischen Versicherungsverband (SVV) konzipiert. Gemeinsam wurde ein Studiengang entwickelt, der spezifisch auf die Bedürfnisse der Praxis zugeschnitten ist. Möchten Sie einen vertieften Einblick in die Versicherungsbranche erhalten und sich ein umfassendes Managementverständnis aneignen? Dann bietet Ihnen der MAS Insurance Management, was Sie suchen. Daniel Greber, Studienleiter MAS Insurance Management 3 MAS Insurance Management 6 Auf einen Blick 7 Das Studium Ausgangslage Zielpublikum Lernziele und Nutzen 8Aufbau 10Inhalte CAS Marketing und Vertrieb von Versicherungsunternehmen CAS Strategische, finanzielle und operative Führung von Versicherungsunternehmen CAS Regulierung, Recht und Risikomanagement CAS Leadership und International Insurance Management 14Dozierende 15 Das Zentrum für Risk & Insurance 17Organisatorisches Aufnahmebedingungen Anmeldung Studienbeginn Dauer/Unterrichtszeiten Unterrichtsort Abschluss Kosten Zahlungs- und Rücktrittsbedingungen Akkreditierungen Weiterbildungspunkte 18Kontakt Studienleitung Administration und Anmeldung Weitere Informationen 5 Auf einen Blick MAS Insurance Management ZIELPUBLIKUM UND Erfahrene Fach- oder Führungskräfte aus der Versicherungs- AUFNAHMEBEDINGUNGEN industrie mit Hochschulabschluss (Aufnahme bei anderweitiger Vorbildung möglich; Studienplätze jedoch limitiert). STUDIENBEGINN Einmal jährlich, jeweils Mitte August ARBEITSAUFWAND 60 ECTS-Punkte (1 500 Stunden) LEISTUNGSNACHWEISE Jeweils am Ende eines Moduls. Der Leistungsnachweis kann aus einer Präsentation, einer schriftlichen Arbeit, einer Prüfung oder einer Projektarbeit bestehen. ABSCHLUSS Master of Advanced Studies ZFH in Insurance Management DAUER 28 Monate KOSTEN CHF 33 800.– UNTERRICHTSORT ZHAW School of Management and Law, Winterthur (z.T. auch externe Lokalitäten) UNTERRICHTSZEITEN Die ganztägigen Kurse finden in der Regel alle zwei Wochen jeweils freitags und samstags statt. UNTERRICHTSSPRACHE Deutsch. Teilweise werden Unterlagen in Englisch abgegeben und ausgewählte Veranstaltungen werden auf Englisch durchgeführt. MAS Insurance Management Das Studium AUSGANGSLAGE LERNZIELE UND NUTZEN Die Veränderungen in der Versicherungsbranche sowie die Im Versicherungswesen sind vermehrt hoch qualifizierte Rückmeldungen von CEOs, Ausbildungsverantwortlichen Fach- und Führungskräfte gefragt. Diese müssen sich sowie HR-Vertreterinnen und -Vertretern führten zur Er- durch ein fundiertes Fachwissen, analytische Fähigkeiten, kenntnis, dass es hierzulande eine Hochschulweiterbil- Praxiserfahrung, unternehmerisches Denken, Führungs­ dung auf Masterniveau im Bereich Insurance Management fähigkeiten und eine ausgeprägte Handlungsorientierung braucht. Die Versicherungsunternehmen suchen vermehrt auszeichnen. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die über ein fundiertes Verständnis der Versicherungswirtschaft verfügen und das Entsprechend wird der Schwerpunkt auf folgende Kompe- methodische Rüstzeug mitbringen, um anspruchsvolle tenzbereiche gelegt: Problemstellungen effizient lösen zu können. –– Fach- und Handlungskompetenz für die Führung von grösseren Abteilungen in Versicherungsunternehmen ZIELPUBLIKUM Der MAS Insurance Management richtet sich an ambitionierte Fachexpertinnen und -experten sowie Teamleiterinnen und -leiter aus sämtlichen Geschäftsbereichen von oder von Generalagenturen –– Fach- und Handlungskompetenz für die Lösung von Versicherungsproblemen –– Analyse- und Methodenkompetenz sowie Reflexions- Versicherungsunternehmen, die sich berufsbegleitend ei- und Urteilskompetenz durch praxisorientierte nen vertieften Einblick in die Versicherungsbranche und ein Forschungsprojekte umfassendes Managementverständnis aneignen möchten. Die Teilnehmenden können einschlägige praktische Das Studium fördert die berufliche Weiterentwicklung und Berufserfahrung in der Versicherungsbranche vorweisen erlaubt es, bereits vertraute Themengebiete fachlich zu und haben ein Hochschulstudium absolviert. Sie streben vertiefen. Zudem profitieren die Teilnehmenden im direkten mittelfristig eine Fach- oder Führungslaufbahn an. Austausch, bei Diskussionen im Plenum sowie bei Gruppenarbeiten gegenseitig von ihren umfangreichen Erfahrungen im Versicherungsgeschäft. Darüber hinaus erweitern sie ihr berufliches Netzwerk und erhalten Zugang zu ausgewiesenen Branchenexpertinnen und -experten. Die Absolventinnen und Absolventen werden mit dem Masterstudium auf die aktuellen und zukünftigen Anforderungen der Versicherungsindustrie vorbereitet. PROMOTIONFILM ZUM MAS INSURANCE MANAGEMENT Erfahren Sie mehr über den MAS Insurance Management in unserem Promotionfilm, in dem Arbeit­gebende, Teilnehmende, Verband und Studienleitung zu Wort kommen. Den Film finden Sie unter www.zri.zhaw.ch. 7 8 Aufbau Der MAS Insurance Management ist modular auf­ schen Kunde und Versicherer relevant? Wie kann man eine gebaut. Im Zentrum stehen die Kunden von Ver­ stärkere Kundenorientierung in Prozesse und Kommunika- sicherungsunternehmen und ihre Bedürfnisse. Da­ tion integrieren? Wie können die bisherigen Aktionen des von ausgehend werden die strategischen und Kunden gemessen und bewertet werden, um Prognosen operativen Aufgaben eines Versicherungsunter­ für sein Verhalten und seine Wertigkeit in der Zukunft abzu- nehmens abgeleitet. Ergänzt wird der Studiengang leiten? durch die Themen regulatorische und rechtliche Grundlagen sowie Risikomanagement. Zwei weite­ STRATEGISCHE, FINANZIELLE re Module widmen sich dem Thema Leadership und UND OPERATIVE FÜHRUNG dem internationalen Versicherungsgeschäft. Der Strategische Führung: Masterstudiengang gliedert sich in vier Zertifikats­ Die strategische Führung befasst sich mit grundlegenden lehrgänge (Certificate of Advanced Studies) und Fragen der Unternehmensentwicklung. Im Rahmen des schliesst mit der Masterarbeit ab. Kurses werden aktuelle Erkenntnisse, Theorien und Methoden der strategischen Führung von Versicherungs­ MARKETING UND VERTRIEB unternehmen beleuchtet und anhand von Praxisbeispielen Das strategische Marketing als Bindeglied zwischen Unter- vertieft. nehmensstrategie und konkreten Marketingmassnahmen ist ein zentraler Faktor für den Unternehmenserfolg: Was Finanzielle Führung: und wie plant ein Versicherer im Rahmen des strategischen In Zeiten eines zunehmend schwierigen Wettbewerbs- Marketing? Wie kann sich der Versicherer differenzieren und Kapitalmarktumfelds ist das Management angewiesen und positionieren – im Produkt, im Preis, im Service, im auf zuverlässige und entscheidungsrelevante Informatio- Vertrieb und in der Kommunikation? Wie sehen mögliche nen über die finanzielle Lage eines Versicherungsunter­ Ansätze zur Förderung der Entwicklung von Produktinno- nehmens. Sie lernen die Methoden und Management­ vationen aus? techniken kennen, um die finanziellen Implikationen Ihrer Entscheidungen besser einschätzen zu können. Somit Die Gestaltung der Kundenbeziehung ist seit Jahren ein leisten Sie einen wichtigen Beitrag zum finanziellen Erfolg zunehmend wichtiges Thema zur Steigerung der Wettbe- Ihres Unternehmens. werbsfähigkeit. Folgende Fragen stehen dabei im Mittelpunkt: Welche Aspekte sind für eine gute Beziehung zwi- MAS Insurance Management Operative Führung: LEADERSHIP UND INTERNATIONAL Auf der Ebene der operativen Führung werden die strate­ INSURANCE MANAGEMENT gischen Vorgaben im unmittelbaren Geschäftsalltag umge- Gut ausgebildete, motivierte und engagierte Mitarbeiterin- setzt. Dazu zählen Planung, Steuerung und Überwachung nen und Mitarbeiter tragen wesentlich zum Erfolg eines der Geschäfts- und Unterstützungsprozesse. Sie lernen Unternehmens bei. Das Human Resource Management Methoden und Instrumente kennen, um effiziente Abläufe hat deshalb eine strategische Bedeutung im Unterneh- und Problemlösungsroutinen im Geschäftsalltag umzu­ mensalltag. Wir betrachten dieses Thema im Kontext des setzen. strategischen Managements und gehen dabei auf die besonderen Herausforderungen der Versicherungsindustrie REGULIERUNG, RECHT ein. Der Kurs befähigt Sie, mittels aktueller Kenntnisse und UND RISIKOMANAGEMENT Instrumente ihre Führungsfähigkeit zu stärken. Als Absol- Die Einführung des Swiss Solvency Tests (SST) im Jahr ventin oder Absolvent dieses Lehrgangs sind Sie in der 2011 und die Ausgestaltung des Solvency II stellen die Ver- Lage, unter kritischer Reflexion des eigenen Handelns Füh- sicherungsunternehmen vor grosse Herausforderungen. rungssituationen proaktiv gestalten zu können. Diese Veränderung erfordert neues spezifisches Knowhow. Speziell betroffen sind Risikomanagement, Aktuariat, Im Rahmen des Kurses wird auch das Management von Compliance und Internal Audit. Im CAS Regulierung, Recht interkulturellen Organisationen berücksichtigt, wodurch die und Risikomanagement werden das politische und das Verbindung zum Thema International Insurance Manage- recht­liche Umfeld der Versicherungsbranche vertieft analy- ment hergestellt wird. Dabei geht es um die Betrachtung siert und aktuelle regulatorische Entwicklungen für die struktureller, personeller wie auch kultureller Faktoren, die Schweiz und die EU aufgezeigt. Zudem werden die The- unterschiedliche Versicherungsmärkte auszeichnen. In den men Risikomanagement und Corporate Governance vor Intensivwochen werden die Versicherungsstandorte Lon- dem Hintergrund der sich verändernden regulatorischen don und Singapur (Änderungen vorbehalten) vertieft be- Anforderungen betrachtet. leuchtet, weil sie für den globalen Versicherungsmarkt und seine zukünftige Entwicklung von zentraler Bedeutung sind. «Als Verband der Schweizer Versicherer sind wir bestrebt, für ein breites Aus- und Weiterbildungsangebot zu sorgen. Wir haben den Bedarf nach einer zusätzlichen Management weiterbildung auf Hochschulstufe erkannt und sind auf das Zentrum für Risk & Insurance zugegangen. Gemeinsam wurde ein Lehrgang entwickelt, der speziell auf die Bedürfnisse der Branche zugeschnitten ist.» Urs Berger, Präsident des Schweizerischen Versicherungsverbands SVV 9 10 Inhalte CAS MARKETING UND VERTRIEB CAS STRATEGISCHE, FINANZIELLE VON VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN UND OPERATIVE FÜHRUNG VON Strategisches Marketing von Versicherungs- VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN unternehmen Strategische Führung von Versicherungs- –– Einführung (Marktüberblick) unternehmen –– Marketingmanagement –– Einführung strategisches Management –– Produkt-, Innovationsmanagement –– Strategische Analyse –– Pricing –– Instrumente des strategischen Managements –– Vertrieb –– Strategieprozesse –– Vertriebssteuerung –– Business und Corporate Strategy –– Mergers and Acquisitions Kundenbeziehungsmanagement von –– Neue Versicherungsanbieter und ihre Auswirkungen Versicherungsunternehmen –– Claims Management I (inkl. Haftpflichtrecht) –– Kaufprozess und Psychologie des Kaufes –– Besonderheiten der Kundenbeziehung in der Assekuranz –– Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements / Customer Relationship Management (CRM) –– CRM im Einsatz Finanzielle und operative Führung von Versicherungsunternehmen –– Wertorientierte Steuerung –– Erfolgsrechnung und Bilanz von Versicherungsunternehmen –– IT im Kundenbeziehungsmanagement –– Asset Liability Management –– Analytik im Kundenbeziehungsmanagement –– Finanzkennziffern im Versicherungssektor –– Kundenbeziehungsmanagement ausserhalb der Versi- –– Kapitalallokation und alternativer Risikotransfer cherungsbranche –– Neue Technologien und ihr Einfluss auf Marketing und Vertrieb –– Budgetierung und Controlling –– Claims Management II –– Prozessmanagement MAS Insurance Management CAS REGULIERUNG, RECHT CAS LEADERSHIP UND INTERNATIONAL UND RISIKOMANAGEMENT INSURANCE MANAGEMENT Aufsicht und Versicherungsrecht Personalentwicklung, Leadership und –– Einführung ins Recht Veränderungsmanagement –– Arbeits- und Vertragsrecht –– Leadership im Kontext des strategischen –– Versicherungsvertragsrecht Managements –– Compliance –– Persönlichkeitsmerkmale von Führungskräften –– Aufsichtsrecht inkl. relevante Bezüge –– Entscheidungsfindung zum Verwaltungsrecht –– Entwicklung und Führung von High Performance Teams Risikomanagement und Corporate Governance –– Veränderungsmanagement –– Einführung in den Begriff Risiko, das Enterprise Risk –– Wirtschaftsethik Management und den Risikomanagementprozess –– Risikomanagement von Versicherungsunternehmen Merkmale, Trends, Herausforderungen und –– Entwicklung von Risikophilosophie und -strategie Chancen der globalen Versicherungsmärkte –– Risikomanagement-Organisation und Corporate –– Übersicht über die ausgewählten Versicherungsmärkte Governance –– Qualitatives Risikomanagement: Anforderungen und Übersicht in Europa und Asien –– Intensivwoche I und II mit Präsentationen der Fallstu­ dien (London und Singapur, Änderungen vorbehalten) –– Risikoberichterstattung –– Qualitatives Risikomanagement: Management opera­ tioneller Risiken, inkl. internes Kontrollsystem –– Quantitatives Risikomanagement: Überblick, Methoden und Risikomasse –– Quantifizierung und Aggregation nach Solvency II –– Quantifizierung und Aggregation nach Swiss Solvency Test SST / Case Study «Der MAS-Studiengang ist für mich eine einmalige Chance, durch die verschiedenen Referenten einen aufschlussreichen und praxisbezogenen Einblick in die Schweizer Versicherungsbranche zu erhalten. Die Horizonterweiterung hilft mir, Zusammenhänge in meiner beruflichen Praxis besser zu erkennen und proaktiv agieren zu können.» Sibylle Gasche, Verantwortliche Risikoprodukte Private Vorsorge, Mobiliar 11 12 CURRICULUM DES MAS INSURANCE MANAGEMENT Herbstsemester MODUL 9: Masterarbeit Frühlingssemester MODUL 7: Personalentwicklung, Leadership und Veränderungsmanagement MODUL 8: Merkmale, Trends, Herausforderungen und Chancen der globalen Versicherungsmärkte Herbstsemester MODUL 5: Aufsicht und Versicherungsrecht MODUL 6: Risikomanagement und Corporate Governance Frühlingssemester MODUL 3: Strategische Führung von Versicherungs­unternehmen MODUL 4: Finanzielle und operative Führung von Versicherungsunternehmen Herbstsemester MODUL 1: Strategisches Marketing von Versicherungs­unternehmen MODUL 2: Kundenbeziehungsmanagement von Versicherungsunternehmen CAS Leadership und International Insurance Management CAS Regulierung, Recht und Risikomanagement CAS Strategische, finanzielle und operative Führung von Versicherungsunternehmen CAS Marketing und Vertrieb von Versicherungsunternehmen «Der MAS Insurance Management ermöglicht mir nach langjähriger Erfahrung in einer spezifischen Versicherungssparte einen breiten Einblick in die verschiedenen strategischen und operativen Gebiete der Versicherungsindustrie, unterstützt mich optimal in der Weiterentwicklung meines aktuellen Verantwortungsbereichs und macht mich fit für zukünftige anspruchsvolle Herausforderungen.» Michael Maier, Manager Marine & Aviation, Axa Corporate Solutions / Zweigniederlassung Schweiz 14 Dozierende Die Dozierenden stammen aus der Faculty der ZHAW der Versicherungsbranche. Durch diese Kombination wird School of Management and Law und verfügen über ein- eine optimale Verknüpfung zwischen angewandter Wissen- schlägige Erfahrung in Wissenschaft und Praxis. Daneben schaft und Wirtschaft hergestellt und die Grundlage für den unterrichten hochkarätige Expertinnen und Experten aus Praxistransfer geschaffen. MAS Insurance Management Das Zentrum für Risk & Insurance ÜBER UNS Das ZRI ist das Kompetenzzentrum für ökonomische und sozialwissenschaftliche Fragestellungen im Bereich Ver­ sicherungswirtschaft an der ZHAW School of Management and Law. Das Zentrum verfügt über zahlreiche Partnerschaften mit verschiedenen in- und ausländischen Institutionen aus Forschung und Wirtschaft. Das ZRI-Team ist in Lehre und Weiterbildung tätig, betreibt anwendungsorientierte Forschung und bietet Beratungen in den folgenden Bereichen: Management von Versicherungsunternehmen, private und berufliche Vorsorge, Versicherungstechnik, Marketing, CRM und Vertrieb von Versicherern, Prozessmanagement und Risikomanagement von Versicherungsunternehmen. Das ZRI-Team (v.l.n.r.): Angela Zeier, Markus Moor, André Lucas, Pirmin Mussak, Matthias Erny, Daniel Greber 15 MAS Insurance Management Organisatorisches AUFNAHMEBEDINGUNGEN ABSCHLUSS Zugelassen sind Absolventinnen und Absolventen von Master of Advanced Studies ZFH in Insurance Manage- Fachhochschulen oder Universitäten, die über mindestens ment. drei Jahre Berufserfahrung in der Versicherungsindustrie verfügen. Daneben sind Zulassungen aufgrund anderwei­ KOSTEN tiger Vorbildungen (z.B. höhere Fachausbildung in Versi- Die Studiengebühren belaufen sich auf CHF 33 800.– und cherung bzw. Finanzen) sowie von mindestens fünf Jahren beinhalten sämtliches Kursmaterial sowie die Betreuung Berufserfahrung in der Versicherungsindustrie möglich. Es der MAS-Arbeit. Für die Intensivwochen ist zusätzlich mit gelten die spezifischen Zulassungsbedingungen gemäss rund CHF 5 500.– (Reise, Unterkunft, ausgewählte Mahl- Studienordnung. Die Studienplätze für Kandidatinnen und zeiten und Aktivitäten) zu rechnen. Die Studiengebühren Kandidaten ohne Hochschulvorbildung sind jedoch limi- werden in vier Teilbeträgen à je CHF 8 000.– erhoben (einer tiert. Im Hinblick auf Fachartikel und mögliche Unterrichts- pro Zertifikatslehrgang). Für das Modul 9 (Masterarbeit) fällt unterlagen auf Englisch sowie die Intensivwochen im Aus- eine Gebühr von CHF 1 800.– an. land sind ausreichende Englisch-Kenntnisse erforderlich (empfohlenes Niveau: B2). Den Kern des Bewerbungsver- ZAHLUNGS- UND RÜCKTRITTSBEDINGUNGEN fahrens bildet ein persön­liches Zulassungsgespräch. In be- Die Zahlungs- und Rücktrittsbedingungen sind in den stimmten Fällen ist ein Motivationsschreiben vorzulegen. allgemeinen Zulassungs- und Teilnahmebedingungen für Über die definitive Zulassung entscheidet die Studien­ Weiterbildungsveranstaltungen der ZHAW School of leitung. Management and Law geregelt. ANMELDUNG AKKREDITIERUNGEN Die Anmeldungen zum Masterstudium sowie zu den ein- Die ZHAW School of Management and zelnen Zertifikatslehrgängen erfolgen über unsere Website Law (SML) nutzt auf freiwilliger Basis inter- www.zri.zhaw.ch. nationale Gutachten zur permanenten Qualitätsentwicklung. Als erste Schweizer STUDIENBEGINN Fachhochschule ist die SML seit 2015 von der Association Einmal jährlich, jeweils Mitte August. to Advance Collegiate Schools of Business (AACSB) akkreditiert. Weltweit tragen nur etwa fünf Prozent aller Wirt- DAUER / UNTERRICHTSZEITEN schaftshochschulen das Gütesiegel der wichtigsten Akkre- Der Masterstudiengang dauert inkl. Verfassen der Master- ditierungsinstitution für Business Schools. arbeit rund 28 Monate. Der Unterricht findet in der Regel alle zwei Wochen jeweils freitags und samstags statt. Aus- 2012 hat die SML zudem als erste Schwei- gewählte Themen oder die Intensivwochen werden in zer Hochschule das Qualitätssiegel «Insti- Blockkursen durchgeführt. tutional Audit» der Foundation for Interna­ tional Business Administration Accreditation UNTERRICHTSORT (FIBAA) erhalten. Der Unterricht findet in den Räumlichkeiten der ZHAW School of Management and Law in Winterthur statt, zwei WEITERBILDUNGSPUNKTE Gehminuten vom Bahnhof Winterthur entfernt. Vereinzelt Die einzelnen Module des MAS Insu- können Kurstage oder Intensivwochen je nach themati- rance Management sind Cicero-ak- scher Ausrichtung auch an anderen Standorten im In- und kreditierte Bildungsangebote. Mehr Informationen zur Punk- Ausland durchgeführt werden. teanzahl und -vergabe finden Sie unter: www.cicero.ch. 17 18 Kontakt Daniel Greber Dozent und Leiter des Zentrums für Risk & Insurance Matthias Erny Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Zentrum für Risk & Insurance STUDIENLEITER* WEITERE INFORMATIONEN Daniel Greber, dipl. Math. ETH Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften Leiter Zentrum für Risk & Insurance School of Management and Law Telefon +41 58 934 66 79 Zentrum für Risk & Insurance [email protected] Technoparkstrasse 2 Postfach STV. STUDIENLEITER 8401 Winterthur Matthias Erny, M.A. (HSG) www.zri.zhaw.ch Wissenschaftlicher Mitarbeiter Zentrum für Risk & Insurance Telefon +41 58 934 66 21 [email protected] ADMINISTRATION UND ANMELDUNG ZHAW School of Management and Law Customer Services Weiterbildung St.-Georgen-Platz 2 Postfach 8401 Winterthur Telefon +41 58 934 79 79 [email protected] * Der Studienleiter ist Mitglied der ZHAW-Lehrkräfte. In seiner Funktion ist er für die inhaltliche und methodische Ausge­ staltung, die Durchführung sowie die Qualitätssicherung des Zertifikatslehrgangs verantwortlich. Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law St.-Georgen-Platz 2 Postfach 8401 Winterthur Schweiz September 2015 www.zhaw.ch/sml
