Thema: Vom Umgang mit dem als schwierig erlebten Bürger VA

Thema:
Vom Umgang mit dem als schwierig erlebten Bürger
VA-Nr.:
K 010.04/17-01
Bereich:
Amtsübergreifende Fortbildungen
Wer kennt es nicht: Ein Bürger kommt rein und schon krümmen sich meine Nackenhaare. Das
Telefon klingelt und sowie ich die eine bestimmte Stimme am anderen Ende höre, sehe ich
Rot. Mit manchen komme ich gut zurecht, doch meine Kollegin überhaupt nicht.
Woran liegt es, dass ich den einen Bürger so und den anderen anders wahrnehme? Was kann
ich machen, damit ich mit diesen ,schwierigen’ Bürger besser umgehen kann?
Genau das leistet dieses Seminar: Sie erhalten Handlungshilfen im Umgang mit diesen
Bürgern und lernen die Situationen zu hinterfragen. In Zukunft haben Sie dann immer einen
Regenschirm dabei, für den Fall, das überraschend die Sonne nicht scheint.
Inhalt
-Wann ist ein Bürger schwierig und wann nicht? – Erkennen, verstehen, akzeptieren
und handeln
-Vom ersten Eindruck – wie siehst DU mich und wie ich DICH?
-Der Bürger versteht mich nicht - Gesprächshintergründe erkennen, verstehen und
nutzen lernen
-Eigene Wahrnehmungen und Emotionen – spielen die wirklich eine Rolle?
-Die ,Spiele’ schwieriger Menschen
-Wie sie die Welt sehen?
-Was ich tun kann?
-Wie komme ich mit den Fragen des Bürgern und seine Unfähigkeit zurecht, nicht
alles fachlich zu verstehen?
-Wie grenze ich mich freundlich aber bestimmt gegen nicht erfüllbare Forderungen
ab?
Nutzen
-Sicherer Umgang mit schwierigen Bürgern
-Sichere Gesprächsführung
-Gelassenheit auch in schwierigen Situationen
-Mehr Erfolg
DOZENT:
Joachim Hartmann, Dipl.-Phil., Betriebswirt (VWA)
ARBEITSMITTEL:
Diese werden Ihnen gestellt.
Datum:
18.05.2017
Zeit:
Seminarort: Institutsgebäude Magdeburg
Albrechtstr. 7
39104 Magdeburg
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9:00 - 16:00 Uhr
Raum: Raum siehe Aushang
Veranstalter: SIKOSA e.V.
Marion Meumann
0391 56540-31
Preis Mitglieder:
169 Euro
Preis Nichtmitglieder:
249 Euro
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