Globale Synchronisation
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Adobe® Marketing Cloud Kundenreferenz Henkel Globale Synchronisation Henkel Düsseldorf www.henkel.de T-Systems www.t-systems.de Ergebnisse • Weltweite Umstellung auf ein einzelnes System für Web Content Management • Synchroner weltweiter Rollout von Web-Inhalten • Schnelleres Web-Publishing durch Zentralisierung von Tests und Entwicklung • Mehr Kundeninteraktion durch interaktivere Web-Präsenz • Einführung einer Plattform, die Verbraucher mit hochwertigen Inhalten auf allen Geräten erreicht Der Geschäftsbereich Wasch-/Reinigungsmittel von Henkel führt Adobe Experience Manager als Standard ein, um die Erstellung und Publikation von Web-Inhalten auf den Sites des Unternehmens zu straffen Seit mehr als 130 Jahren ist Henkel führend auf vielen Märkten für private und gewerbliche Verbraucher. Mit über 47.000 Mitarbeitern weltweit zählt Henkel zu den größten international ausgerichteten Unternehmen mit Sitz in Deutschland. In der jüngsten Vergangenheit hat sich Henkel außerdem in Bezug auf Nachhaltigkeit einen Namen gemacht. So steht die Marke seit nunmehr sechs Jahren ganz weit oben im Dow Jones Sustainability Index. Im Einklang mit dieser fortschrittlichen Philosophie hat Henkel drei Trends ausgemacht, die den Erfolg in der nahen Zukunft beeinflussen werden: Konsolidierung von Geschäftsbereichen, Wachstum in den „Emerging Markets“ und Reaktion auf ein sich schnell wandelndes Geschäftsumfeld. Henkel begann als Hersteller von Reinigungsmitteln. Der Geschäftsbereich Wasch-/ Reinigungsmittel besteht somit praktisch seit der Gründung des Unternehmens. Als Reaktion auf wachsende globale Anforderungen und neue Absatzchancen für seine Produkte leitete der Bereich eine weltweite Standardisierung seiner Digital-Marketing-Plattform ein. Von der Sparte werden 180 Marken-Websites in 29 Sprachen betreut. Bisher verantworteten die Regionen ihre Web-Auftritte in Eigenregie mit lokalen Content-Management-Systemen. „Ohne einen globalen Standard ergaben sich durch die kleineren, lokalen Systeme Einschränkungen, und es war schwierig, Content für alle Sites kompatibel zu machen“, so Felix Schmidt, weltweiter Digital-Marketing-Manager bei Henkel. „Demzufolge waren selbst einfache Updates von Inhalten oft zeitaufwendig.“ Auf der einen Seite begrüßte man bei Henkel den lokalen Touch der regionalen Web-Auftritte. Andererseits führte das dezentrale Konzept zu Inkonsistenzen im Branding. Mithilfe von Adobe Experience Manager hat Henkel die Erstellung und Publikation von Marken-Content zentralisiert. Planung, Tests und Entwicklung finden am Hauptsitz statt. Das Ergebnis geht an die regionalen Teams, die die Inhalte nach Bedarf an die lokalen Zielgruppen anpassen können. Ziele • Vermittlung einer konsistenten Marke im Web weltweit • Effizienz im Change Management an allen Standorten • Schnellere Veröffentlichung von Web-Inhalten Der Geschäftsbereich entschied sich für eine Umstellung auf Adobe Experience Manager als Teil der Adobe Marketing Cloud. Mit integrierten Workflows und Asset-Management bietet Adobe Experience Manager leistungsstarke Funktionen für Web Content Management. Sie verschlanken die Erstellung, Verwaltung und Publikation von Inhalten und geben den Teams am Hauptsitz und an den regionalen Standorten mehr Kontrolle über das „Look and Feel“ der Henkel-Marken. Lösung Umstellung auf die Adobe Marketing Cloud mit Adobe Experience Manager, um die Entwicklung zu straffen und die Erstellung, Lokalisierung und Publikation von Inhalten zu zentralisieren und so die Marke global besser zu repräsentieren Mehr Konsistenz und Qualität auf Unternehmens-Websites System auf einen Blick Adobe Marketing Cloud mit Adobe Experience Manager. Verwendete Funktionsbereiche: • Web Content Management • Multi-Site Management Der Geschäftsbereich Wasch-/Reinigungsmittel hat bereits 35 der 180 Marken-Websites auf Adobe Experience Manager umgestellt, darunter die 25 Versionen der Persil-Sites in allen Ländern, in denen Henkel operiert. Durch die Standardisierung auf Adobe Experience Manager konnte Henkel einen zentralen Workflow für die Erstellung von Webcontent einführen, der die Marke Persil einheitlich wiedergibt. Das Unternehmen konzentriert seine kreativen Aktivitäten auf die Entwicklung von Musterseiten, die durch eine Reihe von A/B-Tests in Adobe Experience Manager optimiert werden. Nach Anpassung der Bildgebung, des Layouts und des Messaging lädt Henkel die Musterseiten in Adobe Experience Manager, wo sie von den regionalen Teams abgerufen und lokalisiert werden können. „Standardisierte Vorlagen und Komponenten, die über Adobe Experience Manager bereitgestellt werden, sowie die Funktionen für Multi-Site Management machen es uns möglich, neue Inhalte und Innovationen gleichzeitig an alle Regionen auszusteuern“, erklärt Schmidt. Regionale Teams können, sobald sie über neue Inhalte benachrichtigt werden, Anpassungen vornehmen, um ihre Zielgruppen noch besser zu bedienen. Das einfache Interface von Adobe Experience Manager mit visueller Ausrichtung und Drag-and-Drop-Konzept macht die Bearbeitung und den Austausch von Inhalten leicht. Da regionale Mitarbeiter Zeit für die Erstellung einsparen, können sie sich intensiver um die Optimierung für lokale Märkte kümmern. Die zentralisierten Prozesse bei Adobe Experience Manager sorgen für ein Gleichgewicht zwischen Kontrolle über Assets und die Marke auf der einen und mehr Flexibilität für die Regionen auf der anderen Seite. Obwohl grafische Elemente und Informationen zum Produkt regional angepasst werden können, basieren alle Seiten auf globalen Mustern und Komponenten, um die Marke unabhängig von der Website einheitlich zu präsentieren. Bei Bedarf können lokale Teams ohne viel Aufwand Seiten für Promotions einrichten, die speziell für ihren Markt bestimmt sind. Seit der Umstellung auf Adobe Experience Manager stellt die konsistente Aufbereitung von Unternehmens-Websites kein Problem mehr dar. Aufgrund schnellerer Bearbeitung und der Möglichkeit, Content gleichzeitig für alle Regionen bereitzustellen, konnte der Rollout für Informationen, Kampagnen und Sonderaktionen deutlich beschleunigt werden. „Standardisierte Vorlagen und Komponenten, die über Adobe Experience Manager bereitgestellt werden, sowie die Funktionen für Multi-Site Management machen es uns möglich, neue Inhalte und Innovationen gleichzeitig an alle Regionen auszusteuern.“ Felix Schmidt, weltweiter Digital-Marketing-Manager, Henkel Bessere Erlebnisse mit integrierten Applikationen Die Funktionen für Web Content Management in Adobe Experience Manager lassen sich mit Applikationen von Drittanbietern integrieren, um Online-Erlebnisse aufzuwerten. Die unkomplizierte Einbindung von Social-Media-Elementen ermuntert Besucher, Informationen zu „liken“ oder zu teilen. Spezielle Apps, u. a. für die Berechnung von Einsparungen bei Strom und anderen Kosten mit Henkel-Produkten, informieren Kunden unterhaltsam und interaktiv. Besonders wichtig ist für Henkel die Integration mit dem internen Asset-Management-System. Marken-Inhalte wie Bilder von Verpackungen sind dort abgelegt und werden direkt im Adobe Experience Manager abgerufen. „Die Integration mit unserem Asset-Management-System verhindert die doppelte Erstellung im Workflow“, so Schmidt. „Das spart Zeit und vermeidet Fehler. Wir wissen, dass auf unseren Websites immer die aktuellsten Produktbilder gezeigt werden.“ Effektive Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern Adobe-Lösungen erleichtern auch die Zusammenarbeit mit Dritten bei der Ausarbeitung neuer Websites. Bei TV- und digitalen Kampagnen werden in der Regel bewährte Agenturen eingeschaltet. Bei der Generalüberholung einer Website kommen jedoch andere Dienstleister ins Spiel. Einreichungen von Agenturen werden bei Henkel analysiert, um festzustellen, ob das Material an die Web-Plattform angepasst werden muss. In den meisten Fällen ist bei Adobe Experience Manager nur eine geringfügige oder gar keine Anpassung nötig. Ist ein Entwurf fertiggestellt, schickt die Agentur eine Adobe Photoshop®-Datei an Henkel. Sie dient dem Integrationspartner T-Systems als Grundlage für die Programmierung der Musterseite, die dann in Adobe Experience Manager hochgeladen wird. Durch Verwendung von Adobe-Lösungen kann Henkel zuverlässig mit internen und externen Gruppen zusammenarbeiten, um für Kunden informative, interessante Websites zu entwickeln. Bereit für die digitale Zukunft Weitere Informationen www.adobe.com/de/solutions/ digital-marketing.html Adobe Systems GmbH Georg-Brauchle-Ring 58 D-80992 München Adobe Systems (Schweiz) GmbH World Trade Center Leutschenbachstrasse 95 CH-8050 Zürich www.adobe.de www.adobe.at www.adobe.ch www.adobe.com Im Geschäftsbereich Wasch-/Reinigungsmittel von Henkel fühlt man sich mit der Adobe Marketing Cloud für die Anforderungen der Zukunft gerüstet. Gleichzeitig bewirkt die Integration neuer Applikationen – darunter ein Ratgeber, der Kunden aufzeigt, welches Produkt bei welcher Art Fleck am effektivsten ist –, dass die Websites von Henkel abwechslungsreich bleiben. Im Zuge des weltweit wachsenden Traffics auf den Henkel-Websites von verschiedenen Gerätetypen aus prüft Henkel außerdem Responsive Design, um das Kundenerlebnis auf Smartphones und Tablets zu optimieren. „Mobil gewinnt immer mehr an Bedeutung. Auch für unsere Marken. Daher wollen wir Inhalte für die Nutzung auf Displays aller Größen optimieren“, so Schmidt. „Die Kombination aus Responsive Design und Adobe Experience Manager wird es uns ermöglichen, noch mehr Verbraucher unabhängig vom Standort und dem benutzten Gerät mit vielseitigen digitalen Inhalten zu erreichen.“ © 2013 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. Printed in Germany. Adobe, the Adobe logo, and Photoshop are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners. 11/13
