Globale Synchronisation

Adobe® Marketing Cloud Kundenreferenz
Henkel
Globale Synchronisation
Henkel
Düsseldorf
www.henkel.de
T-Systems
www.t-systems.de
Ergebnisse
• Weltweite Umstellung auf ein
einzelnes System für Web Content
Management
• Synchroner weltweiter Rollout von
Web-Inhalten
• Schnelleres Web-Publishing durch
Zentralisierung von Tests und
Entwicklung
• Mehr Kundeninteraktion durch
interaktivere Web-Präsenz
• Einführung einer Plattform, die
Verbraucher mit hochwertigen
Inhalten auf allen Geräten erreicht
Der Geschäftsbereich Wasch-/Reinigungsmittel von Henkel
führt Adobe Experience Manager als Standard ein, um die
Erstellung und Publikation von Web-Inhalten auf den Sites des
Unternehmens zu straffen
Seit mehr als 130 Jahren ist Henkel führend auf vielen Märkten für private und
gewerbliche Verbraucher. Mit über 47.000 Mitarbeitern weltweit zählt Henkel
zu den größten international ausgerichteten Unternehmen mit Sitz in
Deutschland. In der jüngsten Vergangenheit hat sich Henkel außerdem in
Bezug auf Nachhaltigkeit einen Namen gemacht. So steht die Marke seit
nunmehr sechs Jahren ganz weit oben im Dow Jones Sustainability Index. Im
Einklang mit dieser fortschrittlichen Philosophie hat Henkel drei Trends
ausgemacht, die den Erfolg in der nahen Zukunft beeinflussen werden:
Konsolidierung von Geschäftsbereichen, Wachstum in den „Emerging
Markets“ und Reaktion auf ein sich schnell wandelndes Geschäftsumfeld.
Henkel begann als Hersteller von Reinigungsmitteln. Der Geschäftsbereich Wasch-/
Reinigungsmittel besteht somit praktisch seit der Gründung des Unternehmens. Als Reaktion
auf wachsende globale Anforderungen und neue Absatzchancen für seine Produkte leitete der
Bereich eine weltweite Standardisierung seiner Digital-Marketing-Plattform ein. Von der
Sparte werden 180 Marken-Websites in 29 Sprachen betreut. Bisher verantworteten die
Regionen ihre Web-Auftritte in Eigenregie mit lokalen Content-Management-Systemen.
„Ohne einen globalen Standard ergaben sich durch die kleineren, lokalen Systeme
Einschränkungen, und es war schwierig, Content für alle Sites kompatibel zu machen“, so Felix
Schmidt, weltweiter Digital-Marketing-Manager bei Henkel. „Demzufolge waren selbst
einfache Updates von Inhalten oft zeitaufwendig.“ Auf der einen Seite begrüßte man bei
Henkel den lokalen Touch der regionalen Web-Auftritte. Andererseits führte das dezentrale
Konzept zu Inkonsistenzen im Branding.
Mithilfe von Adobe Experience Manager hat Henkel die Erstellung und Publikation von Marken-Content zentralisiert. Planung, Tests und
Entwicklung finden am Hauptsitz statt. Das Ergebnis geht an die regionalen Teams, die die Inhalte nach Bedarf an die lokalen Zielgruppen
anpassen können.
Ziele
• Vermittlung einer konsistenten
Marke im Web weltweit
• Effizienz im Change Management
an allen Standorten
• Schnellere Veröffentlichung von
Web-Inhalten
Der Geschäftsbereich entschied sich für eine Umstellung auf Adobe Experience Manager als
Teil der Adobe Marketing Cloud. Mit integrierten Workflows und Asset-Management bietet
Adobe Experience Manager leistungsstarke Funktionen für Web Content Management. Sie
verschlanken die Erstellung, Verwaltung und Publikation von Inhalten und geben den Teams
am Hauptsitz und an den regionalen Standorten mehr Kontrolle über das „Look and Feel“ der
Henkel-Marken.
Lösung
Umstellung auf die Adobe Marketing
Cloud mit Adobe Experience Manager,
um die Entwicklung zu straffen und die
Erstellung, Lokalisierung und
Publikation von Inhalten zu
zentralisieren und so die Marke global
besser zu repräsentieren
Mehr Konsistenz und Qualität auf Unternehmens-Websites
System auf einen Blick
Adobe Marketing Cloud mit Adobe
Experience Manager. Verwendete
Funktionsbereiche:
• Web Content Management
• Multi-Site Management
Der Geschäftsbereich Wasch-/Reinigungsmittel hat bereits 35 der 180 Marken-Websites auf
Adobe Experience Manager umgestellt, darunter die 25 Versionen der Persil-Sites in allen
Ländern, in denen Henkel operiert. Durch die Standardisierung auf Adobe Experience Manager
konnte Henkel einen zentralen Workflow für die Erstellung von Webcontent einführen, der die
Marke Persil einheitlich wiedergibt. Das Unternehmen konzentriert seine kreativen Aktivitäten
auf die Entwicklung von Musterseiten, die durch eine Reihe von A/B-Tests in Adobe
Experience Manager optimiert werden. Nach Anpassung der Bildgebung, des Layouts und des
Messaging lädt Henkel die Musterseiten in Adobe Experience Manager, wo sie von den
regionalen Teams abgerufen und lokalisiert werden können.
„Standardisierte Vorlagen und Komponenten, die über Adobe Experience Manager bereitgestellt werden, sowie die Funktionen für Multi-Site Management machen es uns möglich, neue
Inhalte und Innovationen gleichzeitig an alle Regionen auszusteuern“, erklärt Schmidt.
Regionale Teams können, sobald sie über neue Inhalte benachrichtigt werden, Anpassungen
vornehmen, um ihre Zielgruppen noch besser zu bedienen. Das einfache Interface von Adobe
Experience Manager mit visueller Ausrichtung und Drag-and-Drop-Konzept macht die
Bearbeitung und den Austausch von Inhalten leicht. Da regionale Mitarbeiter Zeit für die
Erstellung einsparen, können sie sich intensiver um die Optimierung für lokale Märkte
kümmern.
Die zentralisierten Prozesse bei Adobe Experience Manager sorgen für ein Gleichgewicht
zwischen Kontrolle über Assets und die Marke auf der einen und mehr Flexibilität für die
Regionen auf der anderen Seite. Obwohl grafische Elemente und Informationen zum Produkt
regional angepasst werden können, basieren alle Seiten auf globalen Mustern und
Komponenten, um die Marke unabhängig von der Website einheitlich zu präsentieren. Bei
Bedarf können lokale Teams ohne viel Aufwand Seiten für Promotions einrichten, die speziell
für ihren Markt bestimmt sind.
Seit der Umstellung auf Adobe Experience Manager stellt die konsistente Aufbereitung von
Unternehmens-Websites kein Problem mehr dar. Aufgrund schnellerer Bearbeitung und der
Möglichkeit, Content gleichzeitig für alle Regionen bereitzustellen, konnte der Rollout für
Informationen, Kampagnen und Sonderaktionen deutlich beschleunigt werden.
„Standardisierte Vorlagen und Komponenten, die über
Adobe Experience Manager bereitgestellt werden, sowie
die Funktionen für Multi-Site Management machen es uns
möglich, neue Inhalte und Innovationen gleichzeitig an alle
Regionen auszusteuern.“
Felix Schmidt, weltweiter Digital-Marketing-Manager, Henkel
Bessere Erlebnisse mit integrierten Applikationen
Die Funktionen für Web Content Management in Adobe Experience Manager lassen sich mit
Applikationen von Drittanbietern integrieren, um Online-Erlebnisse aufzuwerten. Die unkomplizierte Einbindung von Social-Media-Elementen ermuntert Besucher, Informationen zu
„liken“ oder zu teilen. Spezielle Apps, u. a. für die Berechnung von Einsparungen bei Strom und
anderen Kosten mit Henkel-Produkten, informieren Kunden unterhaltsam und interaktiv.
Besonders wichtig ist für Henkel die Integration mit dem internen Asset-Management-System.
Marken-Inhalte wie Bilder von Verpackungen sind dort abgelegt und werden direkt im Adobe
Experience Manager abgerufen. „Die Integration mit unserem Asset-Management-System
verhindert die doppelte Erstellung im Workflow“, so Schmidt. „Das spart Zeit und vermeidet Fehler.
Wir wissen, dass auf unseren Websites immer die aktuellsten Produktbilder gezeigt werden.“
Effektive Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
Adobe-Lösungen erleichtern auch die Zusammenarbeit mit Dritten bei der Ausarbeitung
neuer Websites. Bei TV- und digitalen Kampagnen werden in der Regel bewährte Agenturen
eingeschaltet. Bei der Generalüberholung einer Website kommen jedoch andere Dienstleister
ins Spiel. Einreichungen von Agenturen werden bei Henkel analysiert, um festzustellen, ob das
Material an die Web-Plattform angepasst werden muss. In den meisten Fällen ist bei Adobe
Experience Manager nur eine geringfügige oder gar keine Anpassung nötig.
Ist ein Entwurf fertiggestellt, schickt die Agentur eine Adobe Photoshop®-Datei an Henkel. Sie
dient dem Integrationspartner T-Systems als Grundlage für die Programmierung der
Musterseite, die dann in Adobe Experience Manager hochgeladen wird. Durch Verwendung
von Adobe-Lösungen kann Henkel zuverlässig mit internen und externen Gruppen zusammenarbeiten, um für Kunden informative, interessante Websites zu entwickeln.
Bereit für die digitale Zukunft
Weitere Informationen
www.adobe.com/de/solutions/
digital-marketing.html
Adobe Systems GmbH
Georg-Brauchle-Ring 58
D-80992 München
Adobe Systems (Schweiz) GmbH
World Trade Center
Leutschenbachstrasse 95
CH-8050 Zürich
www.adobe.de
www.adobe.at
www.adobe.ch
www.adobe.com
Im Geschäftsbereich Wasch-/Reinigungsmittel von Henkel fühlt man sich mit der Adobe
Marketing Cloud für die Anforderungen der Zukunft gerüstet. Gleichzeitig bewirkt die Integration
neuer Applikationen – darunter ein Ratgeber, der Kunden aufzeigt, welches Produkt bei welcher
Art Fleck am effektivsten ist –, dass die Websites von Henkel abwechslungsreich bleiben.
Im Zuge des weltweit wachsenden Traffics auf den Henkel-Websites von verschiedenen
Gerätetypen aus prüft Henkel außerdem Responsive Design, um das Kundenerlebnis auf
Smartphones und Tablets zu optimieren. „Mobil gewinnt immer mehr an Bedeutung. Auch für
unsere Marken. Daher wollen wir Inhalte für die Nutzung auf Displays aller Größen optimieren“,
so Schmidt. „Die Kombination aus Responsive Design und Adobe Experience Manager wird es
uns ermöglichen, noch mehr Verbraucher unabhängig vom Standort und dem benutzten Gerät
mit vielseitigen digitalen Inhalten zu erreichen.“
© 2013 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. Printed in Germany.
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