NÜRNBERG Social Media Richtlinien Kommunikation unterliegt

staatstheater:
NÜRNBERG
Social Media Richtlinien
Kommunikation unterliegt einem ständigen Wandel. Besonders im Bereich Social Media
haben sich zahlreiche neue Kommunikationskanäle entwickelt. Das Staatstheater ist
momentan offiziell auf folgenden Plattformen vertreten: Facebook (Staatstheater
Nürnberg), Twitter (StaatstheaterN), Youtube und Vimeo. Die Betreuung und die
Einrichtung weiterer Portale, die in Verbindung mit dem Staatstheater stehen, obliegt der
Abteilung Marketing. Wir halten es für sinnvoll, sich diesen neuen Kommunikationswegen
zu öffnen. Gleichzeitig sollen die Beschäftigten im Hinblick auf Besonderheiten und
Risiken im Umgang mit den sozialen Medien sensibilisiert werden.
Die Richtlinien sollen für die Nutzung in einem beruflichen Kontext Sicherheit, Hilfe und
Orientierung bieten. Bitte beachten Sie diese, wenn Sie Social Media Aktivitäten planen
und umsetzen. Die Leitlinien wurden am 29.01.2013 von der Theaterleitung verabschiedet.
1. Grundlegende Kommentarrichtlinien
Grundsätzlich gilt: Keine Aufforderung und Werbung zu verantwortungslosem,
gesundheitsgefährdendem, gefährlichem, illegalem oder ethisch bedenklichem Handeln.
Dementsprechend keine Ermutigung zu Suizid, legalen oder illegalen Drogen, Abtreibung,
gefährlichen Aktionen usw. Verwenden Sie in Ihren Beiträgen, Links und Anhängen keine
Wörter, die pornographisch, extremistisch, rassistisch, diskriminierend, sexistisch,
satanistisch, gewaltverherrlichend, vulgär, unhöflich, beleidigend, verleumderisch,
übelnachredend, falschaussagend, herabsetzend, überheblich, besserwisserisch usw.
sind. Diese Regeln sind durch die Nutzungsbedingungen der entsprechenden Plattformen
und auch gesetzlich verankert. Sie werden hier keineswegs rein willkürlich gesetzt.
2. Unterscheiden Sie berufliche und private Nutzung
Grundsätzlich gilt: Wer die Social Media Kanäle des Staatstheater Nürnberg nutzt, spricht
von sich und in seinem eigenen Namen. Niemand spricht dort für das Staatstheater
Nürnberg. Keiner wird von seinem Vorgesetzten aufgefordert zu posten oder zu twittern.
Wenn Sie die entsprechenden Social Media Kanäle des Staatstheater Nürnberg nutzen,
vermeiden Sie jede „wir"-Formulierung und schreiben „ich", wenn Sie eine Meinung
vertreten. Meinungen sind ausdrücklich erwünscht. Bitte beachten Sie bei der Nutzung
Ihrer privaten Accounts, dass auch hier die Verschwiegenheitspflicht in Bezug auf
vertrauliche, dienstliche Inhalte greift.
Ein Unternehmen des
Freistaats Bayern
und der Stadt Nürnberg
Stiftungsvorstand;
Staatsintendant Peter Theiler
und Geschäftsführender Direktor
Christian Ruppert
(gemeinsam haftend)
Bankverbindung;
Kontonummer 10 50004
Sparkasse Nürnberg
Bankleitzahl 760501 01
Stiftung Staatstheater Nürnberg
Richard-Wagner-Platz 2-10
D-90443 Nürnberg
Telefon +49 (0)911-231 3575
www.staatstheater.nuernberg.de
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3. Wlachen Sie sich Ihre Verantwortung bewusst
Bitte beachten Sie, dass alles, was Sie veröffentlichen, einen (positiven wie negativen)
Einfluss auf die öffentliche Wahrnehmung des Staatstheater Nürnberg (die einzelnen
Sparten, seine Mitarbeiter, die programmatische Ausrichtung) haben kann.
Bauen Sie daher nur mit Zustimmung des Staatstheater Nürnberg (i. E. der Abteilung
Marketing) Social Media Aktivitäten auf, die in Ihren beruflichen Zuständigkeitsbereich
fallen und in denen Sie das Staatstheater nach außen vertreten dürfen. Nehmen Sie sich
im Vorfeld Zeit zu analysieren und zu entscheiden, ob ein Engagement sinnvoll ist.
4. Wählen Sie Ihre Inhalte sorgfältig aus
Bieten Sie echte Einblicke - keine Key Messages: Keiner will in den entsprechenden
Social Media Kanälen Pressemitteilungen oder Marketingtexte lesen. Schreibe Sie
deshalb immer mit einem subjektiven Bezug. Spannend ist, was Sie zu einem Thema zu
sagen haben, wo Sie Einblick in das Theater anbieten können. Sagen Sie „ich", wann
immer möglich. Wenn Sie unsicher sind, ob Sie eine Information veröffentlichen dürfen,
halten Sie mit Ihrer oder Ihrem Vorgesetzten Rücksprache oder sprechen Sie die
Mitarbeiter der zuständigen Abteilungen des Staatstheaters an.
Der zentrale Auftritt des Staatstheater Nürnberg wird in den jeweiligen Social Media
Kanälen von den Abteilungen Marketing und Kommunikation verantwortet und betreut.
Hier sollten u.a. kulturpolitische Entscheidungen, zentrale Terminankündigungen oder
hochkarätige Auszeichnungen etc. zuerst veröffentlicht werden - die beiden Abteilungen
haben die Aufgabe zu bewerten, welches strategisch der beste Kanal und welcher der
optimale Zeitpunkt der Veröffentlichung ist.
5. Treten Sie in den Dialog
Kommunikation in Sozialen Netzwerken setzt die Bereitschaft voraus, mit der Zielgruppe in
einen echten und persönlichen Dialog treten zu wollen. Um erfolgreich zu sein reicht es
nicht aus, den eigenen Social Media-Kanal regelmäßig mit Nachrichten zu bestücken.
Beantworten Sie Fragen, regen Sie Diskussionen an und liefern Sie qualitativ hochwertige
und zielgruppenrelevante Inhalte, die unseren Zielgruppen einen Mehrwert bieten und die
Bindung stärken.
Ein Unternehmen des
Freistaats Bayern
und der Stadt Nürnberg
Stiftungsvorstand;
Staatsintendant Peter Theiier
und Geschäftsführender Direktor
Christian Ruppert
(gemeinsam haftend)
Bankverbindung;
Kontonummer 1050004
Sparkasse Nürnberg
Bankleitzahl 760501 01
Stiftung Staatstheater Nürnberg
Richard-Wagner-Piatz 2-10
D-90443 Nürnberg
Telefon +49 (0)911-231 35 75
www.staatstheater.nuernberg.de
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6. Finden Sie den richtigen Ton
Geben Sie sich so, wie Sie es auch in anderen Kommunikationsformen (z.B. am Telefon)
tun würden: freundlich, professionell und konstruktiv. Vermeiden Sie jede Form von
Beleidigungen, Diskreditierungen oder Provokationen. Brechen Sie Gespräche und
Diskussionen ab, wenn Ihre Gesprächspartnerin oder Ihr Gesprächspartner beleidigend
wird. Beim Kommentieren gilt, immer Ruhe bewahren. Nicht im Affekt antworten!
Beobachten Sie und denken Sie nach bevor Sie antworten. Diskutieren Sie die Situation
mit den Verantwortlichen, ob sich eine Reaktion lohnt und ob sie sinnvoll ist.
Beachten Sie auch unsere Kommentarrichtlinien.
7. Seien Sie ehrlich und achten Sie auf Transparenz
Halten Sie sich auch im Social Web an die Wahrheit. Falschaussagen oder Weglassungen
sind im Internet schnell nachprüfbar und werden sofort aufgedeckt. Prüfen Sie alle
Informationen vor ihrer Veröffentlichung auf ihre Richtigkeit. Trennen Sie zur Vermeidung
von Missverständnissen Meinungen und Fakten. Kommentieren Sie Beiträge nicht
anonym oder unter der Verwendung eines Pseudonyms.
8. Stehen Sie zu Fehlern und reagieren Sie auf Kritik
Werden Inhalte, die Sie veröffentlicht haben, kritisiert, antworten Sie zeitnah sachlich und
begründet. Nehmen Sie die Kritik ernst und versuchen Sie angemessen zu reagieren.
Eigene Fehler sollten Sie zugeben, das stärkt Ihre Glaubwürdigkeit und beugt
Missverständnissen vor. Oftmals löst sich die Kritik durch Einträge anderer User auf.
Wenn Kritik in Pöbelei ausartet, reagieren Sie nicht. Im Internet gilt die Regel: „Don't feed
the trolls". Entsprechende Kommentare werden die Verantwortlichen des Staatstheater
Nürnberg aber auch nicht löschen, außer sie verstoßen gegen unsere
Kommentarrichtlinien. Auf keinen Fall sollten Sie negative Kommentare oder Kritik
löschen. Einziger Grund für die Löschung von Kommentaren sind rechtswidrige Inhalte
(siehe Punkt 1 Kommentarrichtlinien), hier sind Sie sogar zur Löschung verpflichtet.
9. Wahren Sie Persönlichkeits- und Urheberrechte
Persönlichkeits- und Urheberrechte müssen auch bei der Nutzung von Social Media
eingehalten werden. Stellen Sie bei der Veröffentlichung beispielsweise von Fotos oder
Videos sicher, dass die darauf abgebildeten Personen mit einer Veröffentlichung
einverstanden sind. Stammen Fotos, Videos oder Texte nicht von Ihnen, müssen Sie
zudem sicherstellen, dass und ggf. unter welchen Voraussetzungen der Urheber mit der
Veröffentlichung einverstanden ist. Auch kostenlose Bilddatenbanken enthalten z.B.
Ein Unternehmen des
Freistaats Bayern
und der Stadt Nürnberg
Stiftungsvorstand:
Staatsintendant Peter Theiler
und Geschäftsführender Direktor
Christian Ruppert
(gemeinsam haftend)
Bankverbindung;
Kontonummer 1050004
Sparkasse Nürnberg
Bankleitzahi 750 501 01
Stiftung Staatstheater Nürnberg
Richard-Wagner-Platz 2-10
D-90443 Nürnberg
Telefon +49 (0)911-231 3575
w w w, staatstheater. nuernberg, de
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oftmals spezielle Nutzungsbedingungen, die Sie beachten müssen. Zitate sind zulässig,
wenn diese als solche gekennzeichnet sind und über einen entsprechenden
Quellennachweis verfügen.
10. Beachten Sie Datenschutz- und Haftungsfragen
Machen Sie sich unbedingt mit den Nutzungsbedingungen des Social Media-Kanals, den
Sie nutzen wollen, vertraut. Wahren Sie das Recht auf informationelle Selbstbestimmung
Dritter und stellen Sie nur Informationen ein, die Sie vorab mit der entsprechenden Person
abgesprochen haben. Hinsichtlich der Haftung gilt: Soziale Medien stellen nur einen
Service zur Verfügung, die Haftung bleibt beim Mitglied. Die Mitglieder haften demnach für
ihre eigenen Inhalte - auch für die Inhalte, die beauftragte Mitarbeiterinnen veröffentlicht
haben und die andere gepostet haben - sofern diese trotz Kenntnis der Rechtswidrigkeit
nicht gelöscht werden.
11 .Ansprechpartner
Wer über diese Richtlinien hinausgehende Fragen hat, kann sich jederzeit an die
Abteilung Marketing wenden:
Susanne Wissen: Tel.: 0911-231 3528, [email protected]
„ars Finnejsen: Tel.: 0911-231-10573, [email protected]
V,
Peter Theiler
Staatsintendant
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Geschäftsführender Direktor
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