Critical Incidents_0-Serie_vs 2.0

Berufsprüfung Detailhandelsspezialist/in
Kritische Berufssituationen („Critical Incidents“)
Status:
Stand:
0-Serie (Beispiel)
01.04.2013
Prüfungsaufgabe
Ausgangslage
In dieser Prüfungsaufgabe werden Ihnen drei anspruchsvolle Berufssituationen (=„Critical Incidents“)
vorgelegt. Ihre Aufgabe ist es, die Situation zunächst zu lesen, anschliessend müssen Sie beschreiben,
wie Sie in der Arbeitssituation handeln würden, und dies nachvollziehbar begründen.
Mit der Beantwortung der Critical Incidents weisen Sie nach, dass Sie sich in Situationen, die Ihnen im
Detailhandel begegnen können, professionell verhalten und Ihr Verhalten begründen können.
Aufgabe
Bei dieser Aufgabe befinden Sie sich in einer Kleingruppe mit weiteren Kandidat/innen. Jede/r von Ihnen
beantwortet der Reihe nach jeweils individuell 3 Critical Incidents aus verschiedenen Modulen.
Ziehen Sie nach Aufforderung durch die Prüfungsexpert/innen je eine Prüfungsaufgabe von drei
unterschiedlichen Stapeln (insgesamt drei). Lesen Sie die Critical Incidents aufmerksam durch. Dafür
haben Sie maximal 4 Minuten Zeit. Wenn Sie Verständnisfragen zum Critical Incident haben, stellen Sie
diese zu Beginn den Expert/innen.
Schildern Sie dann, wie Sie in den beschriebenen Situationen vorgehen würden. Denken Sie daran, Ihr
Vorgehen immer auch nachvollziehbar zu begründen. Nehmen Sie sich für Ihre Antworten auf die drei
Critical Incidents Zeit – Ihnen stehen insgesamt 10 Minuten zur Verfügung.
Falls Ihre Ausführungen zu wenig Inhaltspunkte für die Bewertung geben, kann es sein, dass die
Prüfungsexpert/innen nachfragen.
Erwartungen
Bewertet werden die Korrektheit, Vollständigkeit und Nachvollziehbarkeit Ihrer Antworten auf die drei
Critical Incidents sowie Ihre Argumentationsfähigkeit.
Organisation
Vorbereitungszeit (Lesen, Vorbereiten der Antworten): Max. 4 Minuten
Beantworten der Critical Incidents: 10 Minuten pro Kandidat/in
Bewertung
Beurteilungskriterien
Punkte
Kriterium 1: 1. Critical Incident
3
Kriterium 2: 2. Critical Incident
3
Kriterium 3: 3. Critical Incident
3
Kriterium 4: Argumentationsfähigkeit insgesamt (über die drei CI hinweg)
3
Total:
12
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Beispiele und Musterlösungen
Critical Incident Nr.
Thema:
Modul:
Critical Incident
1
Konkurrenzanalyse
Absatz / Marketing
In Ihrer direkten Nachbarschaft hat eine mit Ihrer Branche vergleichbare
Konkurrenz vor einigen Tagen die Türen geöffnet. Ihre Geschäftsleitung
ist ein wenig besorgt und erteilt Ihnen aus diesem Grund die Aufgabe,
eine erste Konkurrenzanalyse zu erstellen. Ausser Ihrer Arbeitszeit
kann man Ihnen kein Budget zur Verfügung stellen und trotzdem
erwartet man Ihrer Ausbildung entsprechend ein konzeptionelles
Vorgehen. Wie gehen Sie vor?
Antwort
• Art der Konkurrenz
• Erstellung einer Checkliste (Kriterien des Inhaltes: Marktleistung,
Kommunikation, Distribution, Kunden, Infrastruktur etc.)
• Arten der Marktforschungsmethoden (Sekundäre Marktforschung
(Intern/Extern)),
Primäre
Marktforschung
(Befragungen/
Beobachtungen/Test)
• Bezug auf die Kosten
• Begründungen
Beurteilungsdimension Kann der/die Kandidat/in eine praxistaugliche Konkurrenzanalyse, inkl.
der Anforderung auf ein „low budget“, erstellen?
Critical Incident Nr.
Thema:
Modul:
Critical Incident
2
Nachhaltigkeit
Beschaffung & Logistik
In der letzten Zeit sind vermehrt die Themen der Nachhaltigkeit in der
Öffentlichkeit
diskutiert
worden.
Sie
möchten
als
Detailhandelsspezialist/in dieses Thema in Ihre Unternehmung tragen.
Sie möchten innerhalb Ihrer Firma, die Prozesse, aber auch im Bereich
der Produkte dieses Gedankengut implementieren. Wie gehen Sie vor?
Antwort
• Analyse: Welche Bereiche (intern/extern)
• Zielsetzungen: Quantitativ/Qualitativ
• Planungen: Welche Varianten könnten möglich sein?
• Entscheidungen: Entscheidungsprozesse und Begründungen
• Realisierung: Massnahmenplan (W-Fragen)
• Kontrolle
Beurteilungsdimension Versteht der/die Kandidat/in die Bedeutung der Nachhaltigkeit in seinem
aktuellen Umfeld und ist er/sie in der Lage, die Bereiche
innerhalb/ausserhalb seiner / ihrer Unternehmung zu erfassen und
Vorschläge zu implementieren?
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Critical Incident Nr.
Thema:
Modul:
Critical Incident
3
Kennzahlen
Finanz & Rechnungswesen
Die verstärkte Konkurrenzsituation, respektive der gesättigte
Detailhandelsmarkt
in
der
Schweiz,
zwingt
Sie
als
Detailhandelsspezialist/in,
innerhalb
Ihrer
Unternehmung
die
Instrumente der wichtigsten Kennzahlen zu kennen und auch richtig
einzusetzen. Ihre Aufgabe ist es, die wichtigsten Kennzahlen zu nennen
und/auch Ihre Bedeutung Ihren Mitarbeitenden zu erklären und nötige
Massnahmen aus den Ergebnissen, in Ihrem Unternehmen abzuleiten.
Antwort
• Nennen der wichtigsten Kennzahlen
• Praxisorientierte Erklärung
• Auswirkungen von bspw. „hohen Lagerbestand“ auf Unternehmung
zu erklären und nötige Massnahmen für das bspw. Marketing
ableiten
Beurteilungsdimension Versteht der/die Kandidat/in die Bedeutung der Kennzahlen für
seine/ihre Unternehmung/Abteilung? Ist er/sie in der Lage, aus den
Kennzahlen praxisorientierte Entscheidungen abzuleiten und auch die
nötigen Entscheidungen zu treffen?
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