Von Social Media zu Social Business

B. Baumgart
PRAXISSEMINAR I Montag, 11. April 2016, 9:00 - 17:00 Uhr
Social Media – Vom einfachen Dialog zu echter Customer Experience
Von Social Media zu Social Business
Kundenerlebnisse in den sozialen Medien
Das Kaufverhalten der Kunden hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Kunden
nutzen neue Technologien, um sich zu informieren. Sie vernetzen sich in sozialen Medien,
um sich über ihre Kauferfahrungen auszutauschen. Sie wollen mit Unternehmen in einen
Dialog treten und erwarten rasche und kompetente Hilfe bei Problemen. In diesem Seminar zeigen wir Ihnen, wie Sie soziale Medien in die Customer Journey einbinden und so
ganz neue Kundenerlebnisse schaffen können.
Zielpublikum
Personen aller Funktionen, die sich in Unternehmen mit dem Thema Kundenerlebnis
beschäftigen. Im Speziellen richtet sich der Workshop an Führungskräfte im Customer
Experience Management, Marketing, Kommunikation, Vertrieb, Customer Service,
sowie Geschäftsführer und Unternehmer.
Nutzen
Der Workshop vermittelt Ihnen einen Überblick über die Chancen von sozialen Medien
für das Kundenerlebnis. Sie lernen die wichtigsten Social-Media-Plattformen kennen
und erfahren, welche für Ihren Geschäftsbereich relevant sind. Sie lernen, wie Sie soziale
Medien nutzen können, um von Ihren Kunden wertvolles Feedback zu Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten zu erhalten.
Inhalte
>> Die Veränderung der Customer Journey durch den Einfluss sozialer Medien
>> Es muss nicht immer nur Facebook sein. Welche Social-Media-Plattformen
für welche Touchpoints?
>> Mit Content-Marketing und Storytelling relevante Inhalte für soziale Medien erzeugen
>> Vom Monolog zum Dialog: Kunden-Kommunikation im Social Web
>> Stichwort „Shitstorm“: So bewahren Sie auch in Krisensituationen einen kühlen Kopf
>> Mitarbeiter als Markenbotschafter: So binden Sie Ihre wichtigste Ressource in die Social-Media-Aktivitäten ein
>> Erfolgsmessung im Social Web: KPIs definieren und Ergebnisse analysieren
Arbeitsmethodik
Eine Mischung aus Theorie, Fallbeispielen aus Unternehmen und praktischen Übungen
machen den Workshop abwechslungsreich. Es bleibt auch genug Zeit, um auf individuelle
Fragen und Beispiele aus Ihrem Unternehmen einzugehen.
Ihre Referentin
Seit ihren beruflichen Anfängen als Journalistin beschäftigt sich Barbara Baumgart
mit den Themen Kommunikation und Medien. In ihrer 13jährigen Tätigkeit bei IBM Österreich hat sie zahlreiche strategische Projekte mit dem Schwerpunkt digitale Medien,
Internet und Social Media umgesetzt. Mit ihrem Unternehmen connected concepts
begleitet Barbara Baumgart seit 2013 Kunden bei der Entwicklung und Umsetzung einer
Online-Marketing-Strategie.
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www.cx-forum.eu
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