Wir machen`s möglich – unser Geschäft sind Lösungen!

KNOWLEDGE Betriebswirtschaft für Fachhändler, Teil 5: Ziele I
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«Wir machen’s möglich –
unser Geschäft sind Lösungen!»
Wer nicht weiss, wo er hinwill, kann dort auch nicht ankommen. Denn, wo ist «dort»?
Wer aber eines oder mehrere Ziele hat und diese für sich konkret ausformuliert, für den sieht es gar nicht
so schlecht aus, dass er dort ankommt, wo er hinwollte.
Spüren Sie, wie viel Power in der knappen
Aussage im Titel steckt? So oder ähnlich
könnte zukünftig auch das oberste Ziel
Ihrer Firma, Ihre Vision lauten.
Aber warum sollen wir uns überhaupt Ziele
setzen? Die Antwort ist denkbar einfach: Um
dort anzukommen, wo wir hin wollen. Ziele
geben die Richtung, den jeweils nächsten
Schritt, den Rhythmus vor. Sie geben uns die
Möglichkeit, ein Team hinter uns zu scharen,
das unterstützt und mit uns gemeinsam auf
derselben Strecke marschiert.
Heute wenden wir uns den langfristigen Zielen zu, sozusagen den Hauptwegweisern für
die Ausrichtung Ihres Unternehmens. Man
spricht von Vision und Leitbild. Brauchen
Sie das überhaupt als Fachgeschäft? Sie wollen doch einfach «geschäften» und Geld verdienen. Akzeptiert. Auf Dauer funktioniert
das aber nur, wenn Sie die Ansprüche Ihrer
Kunden auf überzeugende Art befriedigen,
deren Probleme lösen. Wie Sie das erfolgreich und besser als andere machen wollen,
genau das beantwortet man mit der Vision
und dem Leitbild.
VISION
Die Vision sagt aus, in welche Richtung Sie
überhaupt gehen wollen. Sie besagt kurz
und prägnant, warum es Ihr Geschäft über-
DER AUTOR
Ruedi Haeny, Haeny
Management Consulting
05|2013
www.cetoday.ch
haupt gibt. Die Vision soll begeistern, Emotionen wecken.
In der Regel richtet sich die Vision nach
innen. Angesprochen sind damit also
Sie selbst als Chef der Firma, sowie Ihr
Team, das damit angespornt wird, am selben Strick zu ziehen. Diese Wirkung wird
noch zusätzlich verstärkt, wenn die Vision
zusammen mit den Mitarbeitenden entwickelt wird. Eine motivierende Vision zeigt
einen Zustand in der Zukunft, der einmal
erreicht werden könnte, aber doch so weit
vorne liegt, dass man sich zünftig ins Zeug
legen muss, um ihn zu erreichen.
LEITBILD
Das Leitbild umreisst die angebotenen
Leistungen und beschreibt, wie die Beziehungen zu den wichtigsten Interessengruppen aussehen sollen, mit denen die Firma
in Kontakt tritt. Es richtet sich damit sowohl
nach innen als auch nach aussen. Halten
Sie also fest, wie Sie Kunden, Mitarbeitenden, Lieferanten, Behörden und weiteren Anspruchsgruppen begegnen wollen.
Dabei werden die Grundprinzipien und
Werte definiert, welche das Verhalten Ihres
Teams prägen. Dazu passt auch ein Statement bezüglich der Einstellung zur Umwelt.
Oft werden im Leitbild ausserdem die angestrebte Marktposition, Wachstumsziele und
finanzielle Vorstellungen definiert. Hier
sollte man als Fachhandelsbetrieb nicht zu
weit gehen. Allzu leicht tappt man nämlich
in die Falle, leere Worthülsen zu verwenden, die zwar gut tönen, aber nichts beitragen. Beschränken Sie sich lieber auf das
Wesentliche, setzen es dann dafür auch um.
Das Leitbild sollte unbedingt schriftlich
festgehalten werden, muss den Angestellten bekannt sein und von allen verstanden
werden. Natürlich kann es auch, wie bei
Grossfirmen üblich, auf der Homepage veröffentlicht werden. Notwendig ist dies aber
nicht. Legen Sie das Schwergewicht vielmehr darauf, dass man im Kontakt mit Ihrer
Firma jederzeit die Werte spürt, für die sie
einsteht. Das bringt ganz sicher mehr. Aber
es funktioniert nur, wenn der Chef diese
Grundhaltung tagtäglich vorlebt. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg dabei.
In Teil 6 erfahren Sie mehr zu mittel- und
kurzfristigen Zielen.
PERSÖNLICH
Ruedi Haeny ist lic.oec. HSG und begann seine berufliche Laufbahn in der
Marktforschung, wechselte dann in
Marketing und Verkauf, wo er verschiedene leitende Positionen inne hatte,
zuletzt während 17 Jahren bei Philips
Consumer Electronics. Er war aktiv im
Vorstand des Swico und leitete die IG
CE. Zu Beginn dieses Jahres gründete
er die Haeny Management Consulting
GmbH. Heute unterstützt er Firmen bei
der Durchführung von Projekten und
Schulungen und begleitet Fachhändler
bei der Entwicklung und Umsetzung von
Strategien. Der vorliegende Text ist Teil
einer Artikelserie zur Entwicklung einer
Strategie.
www.haeny-consulting.ch