Lösungsblatt - customtrain

25 Top-Übungen für Beschwerdetrainings
Lösungsblatt
„Nachrichtenebenen“
Nachrichtenebenen
Lösungsblatt
Lösungsmöglichkeiten
Der Kunde zum Verkaufsberater im Computerhandel: „Ich verstehe das
nicht.“
Wie würde der Angesprochene den Satz auf den verschiedenen
Nachrichtenebenen verstehen?
Sachebene
Das Gerät ist kompliziert.
Appellebene
Ich soll die Funktionen einfacher erklären.
Beziehungsebene
Er meint, ich berate ihn schlecht.
Selbstoffenbarungsebene
Er möchte die Funktionen verstehen, bevor er
eine Kaufentscheidung trifft.
Der Chef zum Mitarbeiter: „Sie machen das nicht richtig.“
Wie würde der Angesprochene den Satz auf den verschiedenen
Nachrichtenebenen verstehen?
Sachebene
Die Ausführung des Arbeitsschritts ist falsch.
Appellebene
Ich soll das anders machen.
Beziehungsebene
Er meint, ich sei zu dumm für die Arbeit.
Selbstoffenbarungsebene
Es ist ihm wichtig, dass die Arbeit richtig
ausgeführt wird.
Der Kunde in der Kfz-Werkstatt: „Ich habe meine Scheibenwischer vor
kurzem bei Ihnen wechseln lassen, nun schmieren sie schon wieder.“
Wie würde der Angesprochene den Satz auf den verschiedenen
Nachrichtenebenen verstehen?
Sachebene
Die Scheibenwischer sind abgenutzt oder
verdreckt.
Appellebene
Ich soll ihm bessere Scheibenwischer geben.
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„Nachrichtenebenen“
© customtrain – Frank Gellert und Jünger Medien Verlag
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25 Top-Übungen für Beschwerdetrainings
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„Nachrichtenebenen“
Beziehungsebene
Er meint, ich habe ihm schlechtes Material
verkauft.
Selbstoffenbarungsebene
Er wünscht sich Scheibenwischer, die länger
halten.
Der Skifahrer zum Verleiher: „Der Ski lief nicht gut.“
Wie würde der Angesprochene den Satz auf den verschiedenen
Nachrichtenebenen verstehen?
Sachebene
Der Ski war langsam.
Appellebene
Ich soll ihm den Preis nachlassen.
Beziehungsebene
Er meint, ich habe den Ski schlecht präpariert.
Selbstoffenbarungsebene
Er fährt gerne schnell.
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„Nachrichtenebenen“
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