25 Top-Übungen für Beschwerdetrainings Lösungsblatt „Nachrichtenebenen“ Nachrichtenebenen Lösungsblatt Lösungsmöglichkeiten Der Kunde zum Verkaufsberater im Computerhandel: „Ich verstehe das nicht.“ Wie würde der Angesprochene den Satz auf den verschiedenen Nachrichtenebenen verstehen? Sachebene Das Gerät ist kompliziert. Appellebene Ich soll die Funktionen einfacher erklären. Beziehungsebene Er meint, ich berate ihn schlecht. Selbstoffenbarungsebene Er möchte die Funktionen verstehen, bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Der Chef zum Mitarbeiter: „Sie machen das nicht richtig.“ Wie würde der Angesprochene den Satz auf den verschiedenen Nachrichtenebenen verstehen? Sachebene Die Ausführung des Arbeitsschritts ist falsch. Appellebene Ich soll das anders machen. Beziehungsebene Er meint, ich sei zu dumm für die Arbeit. Selbstoffenbarungsebene Es ist ihm wichtig, dass die Arbeit richtig ausgeführt wird. Der Kunde in der Kfz-Werkstatt: „Ich habe meine Scheibenwischer vor kurzem bei Ihnen wechseln lassen, nun schmieren sie schon wieder.“ Wie würde der Angesprochene den Satz auf den verschiedenen Nachrichtenebenen verstehen? Sachebene Die Scheibenwischer sind abgenutzt oder verdreckt. Appellebene Ich soll ihm bessere Scheibenwischer geben. Lösungsblatt „Nachrichtenebenen“ © customtrain – Frank Gellert und Jünger Medien Verlag Seite 1 von 2 25 Top-Übungen für Beschwerdetrainings Lösungsblatt „Nachrichtenebenen“ Beziehungsebene Er meint, ich habe ihm schlechtes Material verkauft. Selbstoffenbarungsebene Er wünscht sich Scheibenwischer, die länger halten. Der Skifahrer zum Verleiher: „Der Ski lief nicht gut.“ Wie würde der Angesprochene den Satz auf den verschiedenen Nachrichtenebenen verstehen? Sachebene Der Ski war langsam. Appellebene Ich soll ihm den Preis nachlassen. Beziehungsebene Er meint, ich habe den Ski schlecht präpariert. Selbstoffenbarungsebene Er fährt gerne schnell. Lösungsblatt „Nachrichtenebenen“ © customtrain – Frank Gellert und Jünger Medien Verlag Seite 2 von 2