Schulung Fragetypen - Für unser Interviewer-Team

Grundlagenschulung
Fragetypen/Verhaltensrichtlinien für Interviewer
Schulungsprototyp
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Vorstellung von Fragetypen/Verhaltensrichtlinien für Interviewer-Schulungsvideo I
Der Fragebogen
Standardisierter
Fragebogen
Vorgegebene Reihenfolge der Fragen
Vorgegebene Fragetexte
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Vorstellung von Fragetypen/Verhaltensrichtlinien für Interviewer-Schulungsvideo I
Der Fragebogen
Im Rahmen von telefonischen Interviews wird in der Regel ein standardisierter Fragebogen verwendet.
D.h. sowohl die Reihenfolge der Fragestellungen, als auch der genaue Wortlaut des Fragetextes sind vorgegeben.
Der Interviewer muss somit lediglich die Fragen in der Reihenfolge des Fragebogens vorlesen.
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Vorstellung von Fragetypen/Verhaltensrichtlinien für Interviewer-Schulungsvideo I
Fragetypen
Fragetypen
nach Antwortvorgaben
Geschlossene
Fragen
nach Anzahl zulässiger
Antworten
Mehrfachnennungen
Halboffene
Fragen
Einfachnennungen
Offene Fragen
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Vorstellung von Fragetypen/Verhaltensrichtlinien für Interviewer-Schulungsvideo I
Fragetypen
Ein Fragebogen besteht in der Regel aus verschiedenen Fragetypen. Hierbei ist die Betrachtungsweise einer Frage entscheidend.
Sieht man eine Frage hinsichtlich der vorgegebenen Antworten an, unterscheidet man zwischen geschlossenen, halboffenen und offenen
Fragestellungen. Betrachtet man eine Frage danach, ob der Befragte eine Antwort oder mehrere Antworten geben kann, handelt es sich um die
Unterscheidung zwischen Einfach- und Mehrfachnennungen.
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Vorstellung von Fragetypen/Verhaltensrichtlinien für Interviewer-Schulungsvideo I
Fragetypen (Unterscheidung nach Antwortvorgaben)
Geschlossene Fragen
Ja/Nein-Fragen
Beispiel:
Haben Sie Werbung Ihres
Energieversorgers wahrgenommen?
1 Ja
O
2 Nein
O
Skalen-Fragen
Beispiel:
Wie hat Ihnen die Werbung gefallen? Bitte geben Sie ein
Bewertung zwischen 1 = sehr gut und 5 = schlecht.
1
2
3
4
5
sehr gut
schlecht
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Vorstellung von Fragetypen/Verhaltensrichtlinien für Interviewer-Schulungsvideo I
Fragetypen (Unterscheidung nach Antwortvorgaben)
Eine geschlossene Frage gibt die möglichen Antworten, die dem Befragten zur Auswahl stehen, vor.
Dies können z.B. Ja/Nein-Fragen sein oder auch Fragen, die mit einem Wert auf einer vorgegeben Skala zu beantworten sind.
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Vorstellung von Fragetypen/Verhaltensrichtlinien für Interviewer-Schulungsvideo I
Fragetypen (Unterscheidung nach Antwortvorgaben)
Halboffene Fragen
Beispiel:
Wo haben Sie die Werbung wahrgenommen?
Tageszeitung
Zeitschrift
Radio
Fernsehen
Plakate
Sonstiges, und zwar______________________
O
O
O
O
O
O
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Vorstellung von Fragetypen/Verhaltensrichtlinien für Interviewer-Schulungsvideo I
Fragetypen (Unterscheidung nach Antwortvorgaben)
Halboffene Fragestellungen geben zwar mögliche Antworten des Befragten vor, lassen jedoch die Möglichkeit einer Abweichung von den
vorgegebenen Antworten zu.
Dieser Fragetyp wird genutzt, wenn nicht alle Situationen bei der Erstellung des Fragebogens erfassbar sind.
Im konkreten Fall können nicht alle Informationsquellen der Befragten aufgeführt werden.
Häufig vorkommende Antworten sind aufgelistet, darüber hinaus gehende Antworten werden unter „sonstiges“ wörtlich notiert.
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Vorstellung von Fragetypen/Verhaltensrichtlinien für Interviewer-Schulungsvideo I
Fragetypen (Unterscheidung nach Antwortvorgaben)
Offene Fragen
Beispiel:
An welche Bild- oder Textelemente der Werbung können Sie sich erinnern?
Mögliche Antwort:
Slogan und Farbe
nicht eindeutig genug!
Hier bitte nachhaken!
(Können Sie das bitte näher beschreiben?)
Besser:
Vor einem blauen Hintergrund wurde mit dem Slogan „Günstige Energie“
geworben.
Hier bitte wiederum nachhaken!
(Können Sie sich an weitere Elemente der Werbung erinnern?)
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Vorstellung von Fragetypen/Verhaltensrichtlinien für Interviewer-Schulungsvideo I
Fragetypen (Unterscheidung nach Antwortvorgaben)
Offene Fragen geben keine möglichen Antworten des Befragten vor.
Die Antworten des Befragten müssen möglichst genau vom Interviewer aufgenommen werden.
Dabei ist darauf zu achten, dass möglichst viele Einzelheiten mitgeschrieben werden, welche auch im Nachhinein nachvollziehbar und
aussagekräftig sind.
Desweiteren sollte solange nachgehakt werden, bis die Testperson keine weiteren Angaben zur Frage machen kann oder möchte.
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Vorstellung von Fragetypen/Verhaltensrichtlinien für Interviewer-Schulungsvideo I
Verhaltensweisen bezüglich der jeweiligen Frage (Intervieweranweisungen)
Intervieweranweisung
Einfachnennungen
Antworten vorlesen
Mehrfachnennungen
Antworten nicht
vorlesen
intensiv nachfragen
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Vorstellung von Fragetypen/Verhaltensrichtlinien für Interviewer-Schulungsvideo I
Verhaltensweisen bezüglich der jeweiligen Frage (Intervieweranweisungen)
Ein Fragebogen enthält Anweisungen für den Interviewer, die er während eines Interviews beachten muss.
Diese werden unter der Frage aufgeführt.
In der Regel beziehen sich die Intervieweranweisungen auf den Umgang mit den Antwortvorgaben der jeweiligen Frage.
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Vorstellung von Fragetypen/Verhaltensrichtlinien für Interviewer-Schulungsvideo I
Verhaltensweisen bezüglich der jeweiligen Frage (Intervieweranweisungen)
Intervieweranweisung
Mehrfachnennungen
Einfachnennungen
Geschlossene
Fragen
Halboffene
Fragen
Offene Fragen
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Vorstellung von Fragetypen/Verhaltensrichtlinien für Interviewer-Schulungsvideo I
Verhaltensweisen bezüglich der jeweiligen Frage (Intervieweranweisungen)
Unabhängig von den bereits vorgestellten Fragetypen nach Antwortvorgaben, lassen sich die Fragen auch nach der Anzahl der zulässigen
Antworten unterscheiden.
Hierbei ergeben sich zwei Möglichkeiten und zwar Einfach- und Mehrfachnennungen.
Bei einer Einfachnennung darf der Befragte nur eine Antwort geben, unabhängig von der Anzahl der Antwortvorgaben im Fragebogen.
Wenn bei einer Frage mehrere Antworten zulässig sind, spricht man von Mehrfachnennungen.
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Vorstellung von Fragetypen/Verhaltensrichtlinien für Interviewer-Schulungsvideo I
Verhaltensweisen bezüglich der jeweiligen Frage (Intervieweranweisungen)
Intervieweranweisung
Antworten nicht vorlesen
Antworten vorlesen
Halboffene
Fragen
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Vorstellung von Fragetypen/Verhaltensrichtlinien für Interviewer-Schulungsvideo I
Verhaltensweisen bezüglich der jeweiligen Frage (Intervieweranweisungen)
Ob bei halboffenen Fragen die Antwortvorgaben der Testperson mitgeteilt werden dürfen bzw. sollen oder nicht, entnimmt der Interviewer auch
in diesem Fall der Intervieweranweisung zur jeweiligen Frage.
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Vorstellung von Fragetypen/Verhaltensrichtlinien für Interviewer-Schulungsvideo I
Verhaltensweisen bezüglich der jeweiligen Frage (Intervieweranweisungen)
Intervieweranweisung
intensiv nachfragen
Halboffene
Fragen
Offene Fragen
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Vorstellung von Fragetypen/Verhaltensrichtlinien für Interviewer-Schulungsvideo I
Verhaltensweisen bezüglich der jeweiligen Frage (Intervieweranweisungen)
Sowohl bei Halboffenen, als auch bei offenen Fragen soll in der Regel intensiv nachgefragt werden.
Zum einen sollen alle Angaben, die die Testperson zu der entsprechenden Frage machen kann, erfasst werden und zum anderen sollen, zumal bei
offenen Fragen, diese Angaben im Nachhinein auch aussagekräftig und nachvollziehbar sein.
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