Kundengewinnung
Werbung
Liebe Leserin, lieber Leser Neue Kunden zu gewinnen und sie für sich und seine Produkte zu begeistern, setzt nicht nur ein überzeugendes Produkt, einen perfekten Service und einen attraktiven Preis voraus. Sondern auch wirkungsvolle Direct-Marketing-Kampagnen. Dafür braucht es kein grosses Budget. Direct Marketing ist schnell umsetzbar und kostengünstig – und Kunden lassen sich mit einfachen Ideen glücklich machen, wie unsere Beispiele zeigen. Lesen Sie ab Seite 8, wie zwei KMU – Beck Keller mit Gipfelisäckli und Lüthi & Portmann Fleischwaren mit einer Empfehlungskarte – für lange Schlangen vor ihren Geschäften gesorgt haben. Und unsere zehn Rezepte für erfolgreiche Kundengewinnung (Seite 9) sowie unsere Tipps auf Seite 18, wie Sie auch mit einem kleinen Werbebudget bei Ihren Kunden auffallen, können Sie gleich morgen in die Tat umsetzen. Und falls das Budget einmal grösser ist: Lassen Sie sich für Ihre Werbekampagnen von höchst erfolgreichen Beispielen inspirieren. Wir stellen Ihnen ab Seite 20 einige Gewinnermailings des diesjährigen Dialogmarketing-Preises vor. Viel Erfolg bei der Anwendung unserer Rezepte für eine grosse Wirkung! Ulrich Hurni, Leiter PostMail Impressum: Herausgeberin Post CH AG, Viktoriastrasse 21, 3030 Bern. Telefon 0848 888 888. E-Mail [email protected]. Copyright Post CH AG, Bern. Auflage 75 000 Ex. Redaktion Claudia Stalder (Leitung), Reto Brotschi, Claudia Gfeller, Andrea Hirschi, Denise Pfammatter, Maja Guldenfels, Simon Amstutz, Philipp Müller. Konzeption / Layout / Redaktion / Produktion Infel AG, Militärstrasse 36, 8004 Zürich. Projektleitung: Claude Beauge. Redaktion: Petra Hasler, Claudia Sebald, Claude Beauge. Gestaltung: Franziska Neugebauer (Editorial Design), Laetitia Buntschu (Art Direction). Bildredaktion: Diana Ulrich, Yvonne Schütz. Korrektorat / Lektorat Post CH AG, Sprachdienst, Bern. Übersetzung DO! L’agence SA, Daniel Luthi. Bilder Gabi Vogt, Stefan Weiss, Ruben Wyttenbach, SF DRS / Oscar Alessio, SPORTSFILE / David Maher, Constanze Wild, Chris Zeilfelder, Keystone / The Granger Collection, Fotolia / apops / Syda Productions / ehrenberg-bilder / msworld / Kirill Kedrinski, iStockphoto / FreshPaint / kupicoo / londoneye / lushmedia, ONOKY/ Fabrice Lerouge, Shutterstock / sNike / paffy, zVg. Illustration: Daniel Müller. Lithografie Ast & Fischer AG, PreMedia und Druck, Seftigenstrasse 310, 3084 Wabern. Druck Stämpfli Publikationen AG, Dienstleistungen und Produktion, Wölflistrasse 1, 3001 Bern. Ihr Weg zu unserem Wissen: www.post.ch/directpoint. 2 DirectNews August 2014 201.00 (205800) 05.2014 PM DirectFacts Inhalt 3,8 Mio. Schweizerinnen und Schweizer nutzen mindestens ein Tablet oder ein Smartphone. 1,6 Mio. sind Doppelnutzer und surfen regelmässig mit beiden Geräten. (Quelle: www.net-metrix.ch) 33 % der befragten Werbeauftraggeber wollen ihre geplanten Investitionen in die Direktwerbung 2014 erhöhen. 56 % planen ein unverändertes Budget, und bei 11 % wird das Budget abnehmen. 9,7% wuchs der Online- und Versandhandel Schweiz im Jahr 2013, dies entspricht 550 Mio. Franken. 4DirectInfo Mulitchannel-Angebot PromoPost und Plakate: minimaler Aufwand – maximale Aufmerksamkeit | E-Commerce: was Kunden wirklich wollen | Studie: Globaler Werbemarkt wächst dank Mobile | PubliPoste: PromoLight-Auftritt in der Post 5DirectCalendar Branchenevents auf einen Blick 6DirectEvent 15. DirectDay im Kursaal Bern: Die Macht des Wortes. Provozieren. Berühren. Überzeugen 8DirectFocus Erfolgreich neue Kunden gewinnen: Wie dies gelingt, zeigen Beck Keller und Lüthi & Portmann Fleischwaren (Quelle: www. vsv-versandhandel.ch) (Quelle: www.swa-asa.ch) «Das Geheimnis des Erfolges ist es, den Standpunkt des anderen zu verstehen.» Henry Ford (1863 bis 1947), Industrieller DirectVote 16DirectAddress Die Neuerungen des Kompetenzcenters Adressen (KCA) h e n un d Mitmac m Gold 20 Gram 9 e n, S . 2 gewinn In der letzten DirectNews stellten wir die Frage: «Setzen Sie adressierte Mailings zur Neukundengewinnung ein?» 55 % 9 % 36 % Ja Nein, unadressierte 14DirectInternational Worauf Sie bei Mailingaktionen nach Italien achten sollten Nein, gar nicht (Insgesamt 777 Teilnehmende) Unter allen Teilnehmenden verlosten wir drei iPad Air im Wert von je rund 800 Franken. DirectNews gratuliert den Gewinnern Elsbeth Koehli, Les Routiers Suisse, Echandens, Stefan Emmenegger, Krieger AG, Ruswil, und Manfred Engelhart, Cba Capelli Beauty Academy AG, Wädenswil. 18DirectTip Kleine Werbebudgets – Tipps und Tricks 20DirectCase SDV Award: Aus über 150 eingereichten Kampagnen wurden die besten ausgewählt. DirectNews stellt fünf davon vor 24DirectServices Für jeden Bedarf den richtigen Partner 30 DirectClick Award-Night des Schweizer Dialogmarketing-Preises 2014 DirectNews August 2014 3 DirectInfo Multichannel-Angebot PromoPost und Plakate Minimaler Aufwand – maximale Aufmerksamkeit Geschäftskunden der Post können seit Juni 2014 den Wirkungsgrad ihrer Direct-Marketing-Aktion hinsichtlich Reichweite und Werbedruck zusätzlich verstärken – ganz einfach, ganz effizient. Das kombinierte MultichannelAngebot von PromoPost verbindet den Versand der unadressierten Werbesendungen mit dem Aushang von Plakaten. Diese befinden sich zum richtigen Zeitpunkt an optimaler Stelle und erhöhen dadurch den Effekt der Werbesendungen. Insbesondere KMU profitieren vom neuen Angebot der Post. Sie erhalten alles aus einer Hand: Sie übergeben einfach die Druckdaten und die unadressierten Werbemittel an die Post – diese verteilt sie in die gewünschten Haushalte, organisiert die Produktion der Plakate und bringt sie an geeigneten Plakatstellen an. E-Commerce Was Kunden wirklich wollen Der Onlinehandel ist weiterhin auf Siegeszug, denn immer mehr Leute bestellen im Internet. Wesentlicher Erfolgsfaktor im E-Commerce ist der Versand. Dies bestätigte das Forschungsinstitut ibi research, das mehr als 600 Onlinekäufer aus Deutschland zu den Versandkriterien befragte. Wichtigstes Kriterium aus Kundensicht ist mit Abstand die termintreue Lieferung der Ware. Ebenfalls zentral sind die Benachrichtigung beim Versand sowie die Möglichkeit zur Sendungsverfolgung. Die Kunden gaben weiter an, dass ihnen ein alternativer Zustellort wichtig ist. Ein zuverlässiger Partner bei der Zustellung ist deshalb für die Shopbetreiber Gold wert und bedeutet zufriedene Kundinnen und Kunden. 4 DirectNews August 2014 Für weitere Informationen wenden Sie sich an Direct Marketing Services Tel. 058 386 21 21 DirectCalendar Studie 26. bis 28. August 2014 Globaler Werbemarkt wächst dank Mobile Die Zeichen stehen auf Expansion: Laut einer Studie der renommierten Mediaagentur ZenithOptimedia wächst der globale Werbemarkt in den nächsten drei Jahren stetig. Für dieses Jahr prognostiziert die Studie ein Wachstum von 5,5 Prozent, für das nächste eines von 5,8 und für 2016 sogar von 6,1 Prozent. Das Internet verzeichnet dabei die rasantesten Wachstumsraten, insbesondere die Werbung auf mobilen Endgeräten. 2013 wurden weltweit rund 13,4 Milliarden US-Dollar in mobile Werbung investiert, 2016 werden es laut Prognosen von ZenithOptimedia 45 Milliarden US-Dollar sein. PubliPoste Klein, aber oho! Ihr PromoLight-Auftritt in der Post Promotionen in der Post sind ein ebenso beliebtes wie bewährtes Mittel, um direkt mit Kunden in Kontakt zu treten und wirkungsvoll für ein Produkt oder Anliegen zu werben. Neben dem bisherigen PubliPoste-Promoangebot ist es nun zusätzlich in vielen kleineren und mittleren Poststellen möglich, auf das neue Angebot PromoLight zu setzen: Dieses richtet sich an alle Geschäftskunden, die unkompliziert und kostengünstig (ab 125 Franken / Tag) ihr Produkt oder ihre Dienstleistung bewerben wollen. Und so funktioniert PromoLight: Kunden bringen ihr Mobiliar selber mit. Die Fläche richtet sich nach den gegebenen Raumverhältnissen. Gebucht wird direkt am Postschalter. Erlaubt ist, was nicht stört. So sind etwa Geruchsemissionen (z.B. Raclettestand) zu vermeiden, während die Abgabe von Suppe oder Kaffee ohne weiteres möglich ist. Weitere Informationen auf www.post.ch/publiposte oder unter 058 338 38 38. [PR] SuisseEMEX, Fachmesse und Kongress für Marketing, Messe Zürich www.suisse-emex.ch n Sie Bestelle nloses r koste jetzt Ih r ket unte Messetic mex.ch uisse - e w w w.s Code mit dem 4 Po s t EMEX1 21. bis 23. Oktober 2014 Le Salon du commerce connecté, Grand Palais, Lille www.vadconext.com 24. Oktober 2014 Schweizer KMU-Tag, Olma-Halle 9, St. Gallen www.kmu-tag.ch 29. und 30. Oktober 2014 NEOCOM (ehemals Deutscher Versandhandelskongress), Areal Böhler, Düsseldorf www.neocom.de 31. Oktober 2014 Letzter Eingabetermin Marketing-Trophy 2014 www.marketingtag.ch 18. November 2014 15. DirectDay, grösstes Direct-Marketing-Symposium der Schweiz, Kursaal, Bern www.post.ch/directday Weitere wichtige Termine: www.post.ch/directcalendar DirectEvent Wortgewaltig Im Zentrum des diesjährigen DirectDay steht das Wort. Sowohl das schriftliche wie auch das mündliche: Hochkarätige Redner und Rednerinnen referieren am 18. November 2014 im Kursaal Bern über verschiedene Aspekte des Themas. Fesselnd und wortgewandt. W ortschatz, Wortlosigkeit, Sprichwort, Wortspiel, Wortmeldung, Worthülse, Wortklauberei, Wortgefecht – nur schon die Vielzahl der Kombinationen mit dem Begriff «Wort» lässt Rückschlüsse auf die grosse Bedeutung des gesprochenen oder geschriebenen Worts zu. Grund genug, den grössten Direct-Marketing-Event der Schweiz diesem Thema zu widmen. Dabei geht es unter anderem um direkte Kommunikation und um die Frage, was wir verstehen (wollen). Ausserdem um Rhetorik und Überzeugungskraft und um Inhalte, die berühren. DirectDay 2014 18. November, Kursaal Bern 08.45 Begrüssungskaffee 09.30 Begrüssung und Einstimmung 10.00Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer: «Direkte Kommunikation – Inhalte, die berühren und bewegen. Erfolgsfaktoren des Direct Marketings» 10.45 Podiumsdiskussion «Wie Worte wirken» mit Frank Baumann und Sabine Asgodom 11.45 Peter Schneider: «Gesagt ist gesagt» zum Ersten; Zusammenfassung des Vormittags 12.00 Stehlunch und Networking 13.30Matthias Pöhm: «Worte sind die schönsten Bilder: mit Sprache überzeugen» 14.30Prof. Dr. Lutz Jäncke: «Warum wir glauben, dass wir uns verstehen» 15.30Kaffeepause 16.00Giovanni Trapattoni: «The weight of words» 17.00Peter Schneider: «Gesagt ist gesagt» zum Zweiten; Zusammenfassung des Nachmittags 17.15 Anlassende und Apéro Bei Anmeldungen bis 30. September 2014 beträgt der Preis 245 Franken pro Person, danach 295 Franken. Weitere Informationen und Anmeldung: www.post.ch/directday Sekretariat DirectDay: [email protected], Tel. 044 256 70 78 6 DirectNews August 2014 DirectEvent Wortreiche Persönlichkeiten Der 15. DirectDay findet dieses Jahr zum zweiten Mal im Kursaal Bern statt. Am 18. November sprechen renommierte Referenten zum Thema «Die Macht des Wortes. Provozieren. Berühren. Überzeugen». Durch den Tag führt Stephan Klapproth. «Worte sind die schönsten Bilder: mit Sprache überzeugen» «Direkte Kommunikation – Inhalte, die berühren und bewegen. Erfolgsfaktoren des Direct Marketings» Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer, Professor für Marketing, Marketing- und ManagementConsultant Der Professor für Marketing an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin setzt in seinen Publikationen und Vorträgen immer wieder massgebliche Impulse zu verschiedenen Marketingthemen. Im Rahmen seines Auftritts präsentiert er Empfehlungen, wie ein Dialog auch im harten Wettbewerb erfolgreich gestaltet werden kann. Matthias Pöhm, Rhetoriktrainer «Warum wir glauben, dass wir uns verstehen» Prof. Dr. Lutz Jäncke, Professor für Neuropsychologie Wissenschaftliche Erkenntnisse der Hirnforschung auf anregende und verständliche Art und Weise einem breiten Publikum darzulegen, ist eine Kunst, auf die sich Lutz Jäncke versteht. Im Rahmen seines Referats geht er auf neue wissenschaftliche Befunde und Interpretationen ein. Diese belegen, dass der Mensch viel unvernünftiger ist als angenommen. Damit steht auch unsere Überzeugung, dass wir die Welt und unsere Mitmenschen verstehen, auf wackligen Beinen. Deutschlands Schlagfertigkeitscoach Nummer eins ist überzeugt, dass jedes noch so trockene Thema so verpackt werden kann, dass das Publikum den Worten gebannt folgt. Und damit auch dem Anliegen. Wie das geht, verrät er in seinem Power-RhetorikVortrag. «The weight of words» Giovanni Trapattoni, Fussballtrainer Die Führung eines namhaften Fussballteams ist derjenigen eines grösseren Unternehmens nicht unähnlich. Kein Wunder also, dass Giovanni Trapattoni in seiner langjährigen Karriere als Coach immer wieder von Unternehmen um seine Meinung zu verschiedenen Themen gefragt wird. Dabei spielen Worte eine grosse Rolle. «Gesagt ist gesagt: Zusammenfassungen des Vormittags und Nachmittags» Podiumsdiskussion mit Stepfan Klapproth, Frank Baumann und Sabine Asgodom Peter Schneider, Satiriker und Psychologe Der bekannte Satiriker und Kolumnist wird in gewohnt wortgewandter und bissiger Manier jeweils die Essenz des Vormittags und Nachmittags wiedergeben. «Wie Worte wirken» Worte bringen Menschen zum Handeln. Und zum Lachen. Wie geht das? Erleben Sie es live: Frank Baumann, Inspirator, Texter und TV-Produzent, und Sabine Asgodom, Managementtrainerin, Autorin und Journalistin, diskutieren mit SRF-Moderator Stephan Klapproth. DirectNews August 2014 7 DirectFocus Jean-Jacques Keller: «Meine Aufgabe ist es, die Kunden in die Filialen zu holen, während es die Aufgabe des Verkaufsteams ist, sie mit kompetenter Beratung zu begeistern und dafür zu sorgen, dass sie wiederkommen.» 8 DirectNews August 2014 DirectFocus Rezepte für die Kundengewinnung Neue Kunden braucht jedes Unternehmen. Heute, wo die Kundentreue durch austauschbare Produkte und transparente Märkte am Sinken ist, mehr denn je. Die beiden KMU Beck Keller und Lüthi & Portmann Fleischwaren zum Beispiel sorgen mit cleveren Aktivitäten regelmässig für eine Auffrischung ihrer Kundenstämme. G anz gleich, wie intensiv die eigenen Kunden gehegt und gepflegt werden: Neue Kunden sind wichtig, um Umsätze zu halten oder Wachstum zu ermöglichen. Wie aber lassen sich heute potenzielle Kunden orten, ansprechen und gewinnen? Die Zahl der Werbekanäle nimmt vor allem online stetig zu, doch auch Printwerbung bleibt wichtig, wie die jüngste Aktion der Beck Keller AG zeigt: Marketingmanager Jean-Jacques Keller liess im Umkreis seiner 15 Filialen und Verkaufspunkte 42 000 Gipfelisäckli mit der Aufschrift «4 Gipfel für nur Fr. 2.–» in die Briefkästen der Anwohner verteilen. Die Aktion traf laut Keller auf Resonanz: «An den ersten beiden Wochenenden sind die Leute bis auf die Strasse angestanden.» Kundengewinnung als Haltung Potenzielle Kunden kommen tagtäglich in Kontakt mit Anbietern: Sie sehen deren Werbung, lesen einen Fachartikel, hören ein Referat oder erhalten einen Tipp eines Freundes. Ist ihr Interesse dadurch geweckt oder besteht Bedarf, werden sie ak«Ein auffälliges tiv: Sie lassen sich beraten, tippen ein Direct Mailing Stichwort in die Suchmaschine ein, stözählt zu den bern auf Websites und in Shops oder lesen Blogeinträge und Beurteilungen von effektivsten Produktnutzern. All diese Kontakte hinWerbemassterlassen Eindrücke und prägen dadurch nahmen.» das Image des Unternehmens bzw. der Jean-Jacques Keller, Marke mit. Alles, was ein Unternehmen Marketingmanager bei kommunikativ tut, sollte es deshalb auch der Beck Keller AG aus dem Blickwinkel potenzieller Kunden und Interessenten betrachten: Erkennen mögliche Kunden unsere Kernkompetenz sofort? Weckt der Kontakt Lust, mit uns ins Geschäft zu kommen? Ist es einfach, mit uns Kontakt aufzunehmen? Kundenorientierung als Schlüssel Die meisten Unternehmen möchten nicht nur Einmalkäufer generieren, sondern Stammkunden gewinnen. Tipps So gewinnen Sie Kunden 1. Strategie. Gehen Sie strategisch vor und planen Sie Ihre Massnahmen langfristig. 2. Zielgruppe. Definieren Sie Ihre Zielgruppe präzis, um möglichst affine Personen oder Unternehmen anzusprechen. 3. Kontaktpunkte. Finden Sie heraus, wie Neukunden auf Sie aufmerksam geworden sind, und sorgen Sie bei diesen Kontaktpunkten für positive Kundenerlebnisse. 4. Kongruenz. Achten Sie auf eine kongruente Kommunikation nach aussen, damit sich potenzielle Kunden ein klares und positives Bild von Ihrem Unternehmen bzw. Ihrer Marke machen. 5. Kaufmotive. Eruieren Sie die Kaufmotive Ihrer Kunden und bauen Sie Ihre Nutzenargumentation darauf auf. 6. Kommunikation. Behaupten Sie nicht, dass Sie gut sind, sondern sagen Sie, warum es sich für potenzielle Kunden lohnt, bei Ihnen zu kaufen. 7. Crossmedia. Stimmen Sie Ihre Online- und Offlinemassnahmen aufeinander ab, denn die Menschen sind heute crossmedial unterwegs. 8. Interessenten. Kümmern Sie sich intensiv um Interessenten, beispielsweise mit Einstiegsangeboten oder Eventeinladungen. 9. Wiederkäufe. Sorgen Sie mit kundenorientierter Beratung, kompetenten Onlineinhalten und einem professionellen Leadmanagement dafür, dass Kunden wiederkommen. 10.Kundendaten. Halten Sie alle Kontaktinformationen in einer CRM-Datenbank fest, um bei Folgekontakten auf dem gewonnenen Wissen aufbauen zu können. DirectNews August 2014 9 DirectFocus Dies setzt voraus, dass potenzielle Kunden, die auf Werbung reagieren oder durch eigene Recherchen auf ein Unternehmen stossen, optimal betreut werden. Gelingt dies, indem sie gut beraten werden, die Unterlagen schnell und verbunden mit einem netten Wort erhalten oder auf der Website sofort relevante Informationen finden, ist der Schritt zum Kauf nicht mehr weit. Wenn auch das Kauferlebnis positiv ist und die Produkte die Erwartungen erfüllen oder gar übertreffen, stehen die Chancen für Wiederkäufe und auch für Weiterempfehlungen gut. Jean-Jacques Keller sieht denn die Kundengewinnung auch als eine zweistufige Aktivität: «Meine Aufgabe ist es, die KunKontaktpunkte gibt den in die Filialen zu holen, während es es im Durchschnitt auf die Aufgabe des Verkaufsteams ist, sie mit dem Weg zum Kauf kompetenter Beratung zu begeistern und zwischen Konsumenten dafür zu sorgen, dass sie wiederkommen.» und Anbietern. 17 (Quelle: 360TEV-Studie von Accelerom, 2013) Die Qual der Wahl: Wer das Säckli in eine der 15 Beck-Keller-Filialen brachte, erhielt vier Gipfeli nach Wahl für zwei Franken. Hilfsmittel auf DirectPoint Unter www.post.ch/dm-checklisten gibt es praktische Hilfsmittel für die Zielgruppendefinition. So zum Beispiel die Checkliste «Zielgruppen-Definition und Adress-Selektion» sowie Vorlagen für die Miete von Privat- und Firmenadressen. Die Tipps «10 Ansätze für die Segmentierung von Zielgruppen» und «So finden Sie gute Adressen» stehen unter www.post.ch/ dm-tipps zum Download bereit. 10 DirectNews August 2014 Potenzielle Kunden definieren Wer Kunden gewinnen will, muss sich ein Bild seiner potenziellen Käufer machen. Erst, wenn deren Profil geschärft ist, wird klar, über welche Kontaktpunkte sie erreichbar sind. Je nach Angebot sind unterschiedliche Kriterien relevant: Bei Angeboten für Familien sind demografische Merkmale wie Familienstand, Einkommen oder Alter wichtig, bei nachhaltig produzierten Produkten zählen Einstellungen und Werte, bei Luxusferien der Lebensstil usw. Schärfen lässt sich das Profil zum Beispiel durch eine Analyse bestehender Kunden, denn zukünftige Kunden dürften ein ähnliches Profil aufweisen. Oder mithilfe von Geomarketing, um Zielpersonen aufgrund ihres Wohnorts zu selektieren, der Hinweise auf den sozialen Status und somit auf den Lebensstil gibt. Weiter bieten auch Konsum- und Trendstudien, Umfragen, Produkttests oder Konkurrenzbeobachtungen wertvolle Anhaltspunkte für die Zielgruppendefinition. Geeignete Medien und Instrumente Wenn die Zielgruppe definiert ist, gilt es, potenzielle Kunden zu identifizieren bzw. mögliche Kontaktpunkte zu ihnen zu finden. Das ist nicht ganz einfach, denn die Menschen sind heute unabhängiger und individualistischer als früher. Zudem verändert sich ihr Informationsverhalten aufgrund der schnellen technologischen Entwicklung laufend. Wenn nun Lebensstil, Einstellung oder Werte wichtig sind, um Interessenten zu finden, bieten affine Medien wie zum Beispiel Special-Interest-Magazine oder Messen interessante Anknüpfungspunkte. Via Adressdienstleister oder spezialisierte Onlinetools lassen sich Adressen von Privatpersonen und Firmen aufgrund unzähliger Kriterien selektieren und mieten, kaufen oder leasen, um die potenziellen Kunden beispielsweise mit einem adressierten Mailing zu kontaktieren. Wenn geografische Kriterien – zum Beispiel das Einzugsgebiet einer Filiale – zählen, sind unadressierte Werbung, Strassenaktionen oder auch ein Eintrag in Google Places sinnvoll. Jean-Jacques Keller zum Beispiel hat seine Gipfelisäckli via PromoPost im nahen Umkreis der 15 BeckKeller-Filialen verteilen lassen. Er ist überzeugt: «Ein auffälliges Direct Mailing zählt zu den effektivsten Werbemassnahmen.» Verknüpfen von Online- und Offlinemassnahmen Bei Onlinemarketing-Massnahmen wie Suchmaschinenmarketing gilt es, mit den wichtigen Suchbegriffen präsent zu sein und die passenden Inhalte und Angebote auf der Unternehmenswebsite bereitzustellen. Die Menschen sind nämlich heute zunehmend crossmedial unterwegs. Das heisst, sie holen sich die Informationen im Web und kaufen im Laden – oder lassen sich vom Werbebrief inspirieren und bestellen im Internet. Durchschnittlich 17 Mal kommt ein Konsument dabei mit dem DirectFocus Nachgefragt Unternehmen auf dem Weg zum Kauf offline wie auch online in Kontakt (Quelle: Accelerom, 2013). Dem Verknüpfen von Online- und Offlinemassnahmen kommt somit eine grosse Bedeutung zu. Erfolgsverstärker Ganz gleich, für welche Massnahmen sich ein Unternehmen entscheidet, erfolgreich sind jene, welche die Zielgruppe erreichen und Angebote enthalten, die attraktiv und für die Empfänger relevant sind, die also ihren Bedürfnissen entsprechen. Verstärker wie Gutscheine, Wettbewerbe, Mailingbeilagen oder Rabatte können die positive Wirkung weiter steigern. Diese Erfahrung hat auch «Die Leute sind bis auf die Strasse angestanden.» Jean-Jacques Keller, Marketingmanager bei der Beck Keller AG Herr Keller, wie kamen Sie auf die Idee, leere Gipfelisäckli zu verteilen? Die Idee kam vom Direct-Marketing-Berater der Post, Thierry Recher, während des Kennenlerngesprächs zusammen mit unserer Geschäftskundenberaterin Stefanie Buchser. Die Idee war uns sofort sympathisch und so haben wir sie gleich weiterverfolgt. Die Verteilung erfolgte via PromoPost. Nach welchen Kriterien definierten Sie das Streugebiet? Wir bestimmten die Postleitzahlengebiete rund um unsere 15 Verkaufspunkte, so konnten wir den Streuverlust gering halten. Um vor allem in der Stadt Zürich vermehrt Pendler anzusprechen, hätten wir das Gebiet noch ausweiten können, doch dies hätte auch den Streuverlust erhöht. Wer sein Säckli in eine Ihrer Filialen brachte, erhielt vier Gipfeli für zwei Franken. Wer machte davon Gebrauch? Steckbrief Gipfelisäckli-Aktion von Beck Keller Werbemittel: Gipfelisäckli mit dem Aufdruck «4 Gipfel für nur Fr. 2.–» Mechanismus: Wer das Säckli in eine der 15 Filialen brachte, erhielt vier Gipfeli nach Wahl für zwei Franken Ziel: Potenzielle Kunden in die Filialen holen und sie dort so gut beraten, dass sie wiederkommen Zielgruppe: Anwohner im Einzugsgebiet der Filialen Auflage: 42 000 Exemplare Versandart: Taggenau via PromoPost Zustelldatum: Freitag, 28. März 2014, und Freitag, 4. April 2014 Wirkung: 9 Prozent der Säckli wurden zurückgebracht Agentur: Keine, Beratung durch DirectMarketing-Berater Thierry Recher der Post Das war interessant zu beobachten. Die Säckli wurden am Freitag zugestellt, am Wochenende ging es dann sogleich los. Da kamen viele Familienväter und -mütter mit ihren Kindern, um sich damit ihren Zmorge zu posten. Sie haben meist noch mehr eingekauft. Am Montag ging es dann weiter mit Personen, die sich bei der Arbeit verpflegten – von Bauarbeitern bis zu Büroangestellten, die einen Znüni für ihre Kolleginnen und Kollegen holten. Bis zum Ende der Aktion Ende Mai kamen noch täglich Kunden mit einem Säckli vorbei. Haben sich Ihre Erwartungen erfüllt? Ich würde sogar sagen, sie wurden übertroffen. An den ersten beiden Wochenenden sind die Leute bis auf die Strasse angestanden, das war eindrücklich. Und natürlich hatte dies auch eine starke Aussenwirkung. Da dachten die Passanten: Beim Keller, da läuft etwas. Wie nachhaltig war die Aktion? Konnten Sie damit auch neue Stammkunden gewinnen? Die Aktion ist noch zu jung, um dies abschliessend beurteilen zu können. Doch laut unseren Verkaufmitarbeitern hat sie viele Menschen angezogen, die länger nicht mehr oder noch nie bei uns waren. Dank der freundlichen Beratung und unserem verlockenden Angebot werden bestimmt einige davon zu Stammkunden. DirectNews August 2014 11 DirectFocus Nachgefragt «Man kann nicht genug tun, um neue Kunden zu gewinnen.» Ein voller Erfolg: Nicht nur Familien posteten Gipfeli zum Zmorge. Auch Personen, die sich bei der Arbeit verpflegen, holten einen Znüni für ihre Kolleginnen und Kollegen. Herr Erhard, wie wichtig sind Empfehlungen für Ihr Geschäft? Peter Erhard, Verantwortlicher für Verkauf und Marketing der bei Lüthi & Portmann Fleischwaren AG Mundpropaganda gehört nach wie vor zu den effizientesten Werbeformen. Voraussetzung dafür sind zufriedene Kunden durch beste Fleischqualität sowie kompetentes und freundliches Personal. Wie entstand die Idee, Ihren Kunden Empfehlungskarten zu überreichen? Unsere Druckerei machte uns auf dieses neue Angebot der Post aufmerksam. Wir waren sofort begeistert. Im Zeitalter von Social Media, digitalen Fotos und SMS hat uns das Traditionelle an dieser Werbeform angesprochen. Wie reagierten Ihre Kunden bei der Abgabe der Karten? Sie reagierten durchwegs positiv, vor allem, weil sie realisierten, dass der Gutschein etwas wert war und sie damit zusammen mit einem persönlichen Grusswort jemandem eine Freude bereiten konnten. Wichtig war, dass sie die Karte nicht frankieren mussten. Das Versenden war nämlich Voraussetzung. Wir nahmen nur Gutscheinkarten zurück, die per Post verschickt worden waren. Waren die Leute, welche die Gutscheine einlösten, mehrheitlich Neukunden? Von den Karten, die eingelöst wurden, stammten sicher 60 bis 70 Prozent von neuen Kunden. Somit sind wir mit Personen in Kontakt gekommen, die wir sonst mit viel Geld hätten bewerben müssen. Teilweise kamen sie von weit her. Haben sich bei dieser Aktion Ihre Erwartungen erfüllt? Sie wurden übertroffen. Von den 2500 verteilten Karten sind fast 700 verschickt und davon wiederum 400 eingelöst worden. Wie nachhaltig war die Aktion? Konnten Sie dadurch auch Stammkunden gewinnen? Von den Neukunden sind rund 10 Prozent zu Stammkunden geworden. Das ist super. 12 DirectNews August 2014 Steckbrief Empfehlungskarte von Lüthi & Portmann Werbemittel: Empfehlungskarte der Post (siehe Kasten rechts) Mechanismus: Die Kunden erhielten Empfehlungskarten mit integriertem 10-Franken-Gutschein, die sie mit einem persönlichen Gruss an Freunde und Bekannte schicken konnten Ziele: Neue Kunden gewinnen und den Direktverkauf bekanntmachen Zielgruppe: Freunde und Bekannte der eigenen Kunden Auflage: 2500 Exemplare Verteilung: Durch Kunden Zeitraum: Im Oktober 2013, einlösbar bis 31. März 2014 Wirkung: 16 Prozent der Gutscheine wurden eingelöst (400 Exemplare), rund 10 Prozent der Einlöser wurden zu Stammkunden Agentur: Keine, Realisierung durch Hausdruckerei DirectFocus Onlinekurs Kundengewinnung Peter Erhard von Lüthi & Portmann gemacht. Er liess den Kunden Empfehlungskarten (siehe gelbe Box rechts) mit integriertem 10-Franken-Gutschein verteilen und gewann damit nicht nur zahlreiche Neukunden, sondern erntete auch bei den bestehenden Kunden Begeisterung. Sie nutzten die Chance rege, Freunden und Bekannten eine Gutscheinkarte mit persönlicher Notiz zu senden. «Beste Fleischqualität sowie kompetentes und freundliches Personal waren die Voraussetzung für den Erfolg», erklärt Erhard, denn erstens seien nur zufriedene Kunden bereit, eine Empfehlungskarte weiterzugeben, und zweitens würden nur Neukunden, die begeistert sind, auch zu Stammkunden. Erhard ist überzeugt, dass er mit seiner Aktion auf eine der erfolgreichsten Werbeformen – die Mundpropaganda – gesetzt hat und ergänzt: «Man kann nicht genug tun, um neue Kunden zu gewinnen.» Fazit Auch wenn sich Menschen heute gerne selber ein Bild über das Marktangebot machen, braucht es doch regelmässig Pushmassnahmen wie adressierte Mailings, Streuwürfe, Empfehlungskarten, Textanzeigen in Suchmaschinen u.a.m., um potenzielle Kunden auf sich aufmerksam zu machen. Für den nachhaltigen Erfolg ist entscheidend, die geweckten Erwartungen zu erfüllen oder gar zu übertreffen und mit hoher Produktqualität zu punkten. Nur so werden Neukunden zu Stammkunden, die ihre positiven Erfahrungen im besten Fall weitererzählen. Mit dem kostenlosen Onlinekurs «Kundengewinnung» lernen Sie in fünf Wochen und fünf Teilen, wie Sie den Weg ebnen und effizient neue Kunden hinzugewinnen. Sie erfahren, welche Methoden der Kundenakquisition es gibt, und können mit dem Wissen Ihre Zielgruppen einfach bestimmen. Sie lernen, den Empfehlungskreislauf in Gang zu bringen und Gewinnspiele wirkungsvoll einzusetzen. Zudem enthält der Kurs alles Wissenswerte über die verschiedenen Direct-Marketing-Medien und erfolgreiches Leadmanagement. Einmal wöchentlich erhalten Sie einen Kursteil mit Tipps und wertvollem Wissen aus der Praxis direkt in Ihre Mailbox geliefert. Weitere Informationen und Anmeldung: www.post.ch/onlinekurs-kundengewinnung Neukundengewinnung Empfehlungskarte Zufriedene Kunden sind das grösste Kapital Ihres Unternehmens. Werden sie zu Stammkunden, kaufen sie immer wieder bei Ihnen ein und sorgen für einen konstanten Umsatz. Begeisterte Kunden sind auch die beste Werbung: Sie empfehlen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung der Familie, Freunden und Bekannten weiter. Deshalb gibt es von der Post die Empfehlungskarte: Mit ihr berichten Kunden per Post über ihre positiven Erfahrungen mit Ihren Produkten und Dienstleistungen – persönlich und wirkungsvoll. Ihre Kunden versehen die vorfrankierte Karte mit einer Grussbotschaft und verschicken sie kostenlos. Dank des aufgedruckten intelligenten Frankiermerkmals (Letter ID) bezahlen Sie nur jene Karten, die auch wirklich weiterverschickt wurden. Am wirkungsvollsten setzen Sie die Empfehlungskarte dort ein, wo sie ein zufriedener Kunde leicht findet, zum Beispiel bei der Kasse in Ihrem Geschäft, in einem Mailing oder als Beilage mit der Lieferung oder Rechnung. Weitere nützliche Tipps und Informationen finden Sie unter www.post.ch/empfehlungskarte. DirectNews August 2014 13 DirectInternational Serie Buongiorno a tutti Italiener erhalten relativ wenig Mailings im Jahr. Umso wichtiger, dass diese gelingen. Dabei gilt es, die landesspezifischen Gegebenheiten zu berücksichtigen. N eben Deutschland, den USA und Frankreich ist Italien einer der wichtigsten Handelspartner der Schweiz. Im Jahr 2012 beispielsweise exportierte die Schweiz Waren für rund 15 Milliarden Franken nach Italien, umgekehrt flossen sogar fast 19 Milliarden Franken zurück. Und dies trotz Rezession und Konsumkrise, die Italien nach wie vor zu schaffen macht: Im Zeitraum 2008 bis 2013 sank der Konsum im Land um 9 Prozent, wobei die Italiener vor allem bei Ausgaben für Privatautos, Reisen, aber auch bei Lebensmitteln den Rotstift ansetzten. Auch die MoItalien liegt bei debranche hat zu kämpfen. Kommt hinden Direct-Markezu, dass Italien generell zu den Industrieting-Aktivitäten nationen Westeuropas mit relativ geringer Kaufkraft gehört. Wobei zwischen dem im gesamteuropäNorden und dem Süden erhebliche Unterischen Vergleich schiede bestehen. Dieser Konsumflaute im Mittelfeld. wird vor allem mit starken Preissenkungen und hohen Rabatten entgegengewirkt. Nun haben sich die Wirtschaftsaussichten in den vergangenen Monaten aber etwas verbessert, obwohl die Konjunkturerwartung – anders als für fast alle anderen EU-Länder – immer noch stagniert. Die Konsumfreude der Bürger ist verhalten zuversichtlich. Sie rechnen zwar nicht mit wirklich steigenden, aber doch mit gleichbleibenden und vor allem nicht mehr fallenden Einkommen. Grosses Potenzial Direct Mailings gehören nicht zur ersten Wahl von italienischen Unternehmen, wenn es darum geht, potenzielle und bestehende Konsumentinnen und Konsumenten für ihre Produkte und Dienstleistungen zu gewinnen. Das eröffnet neue Chancen, den attraktiven Kanal für die Aufmerksamkeitsgewinnung zu nutzen – immerhin ist das Potenzial Italiens mit fast 60 Millionen Einwohnern beträchtlich. Heute sind die Aufwendungen für Direct Marketing in Italien mit rund 23 Prozent der Marketingausgaben – verglichen mit anderen europäischen Ländern – ansehnlich, zumal die Effektivität fast gleich hoch eingeschätzt wird wie 14 DirectNews August 2014 die von Social Media oder E-Mail-Marketing. Gefragt nach ihren bevorzugten Werbemedien, liegt laut statista.com bei den Unternehmen das Fernsehen mit Gesamtausgaben von rund 1 226 Millionen Euro vorn (Januar bis April 2014), danach kommen Zeitungen (261 Millionen Euro), Magazine, Internet und Direct Mailing (114 Millionen Euro). Die International Federation of Direct Marketing Associations sieht in Italien E-Mail-Marketing deutlich vor Social-MediaAktivitäten. Dicht dahinter folgen Printpublikationen und fast gleichauf Direct-Mailing-Kampagnen. Italien liegt bei den Direct-Marketing-Aktivitäten im gesamteuropäischen Vergleich im Mittelfeld. Zurückzuführen ist dies wohl auch auf die vor allem in früheren Jahren sehr strenge Datenschutzgesetzgebung. Grundsätzlich war bei Werbemailings immer die Zustimmung des Empfängers erforderlich (Opt-in). Heute ist es Firmen DirectInternational Nachgefragt «In Italien punkten Sie mit originellen Briefmarken.» Philipp Müller, Marktmanager, Post CH AG, Asendia Switzerland Tipps Direct Mailings nach Italien 1. Unter www.post.ch/addressguide erhalten Sie Einblick in das Profil von Adressanbietern. Italiens Angebot ist im Vergleich zu anderen europäischen Ländern aber relativ bescheiden. 2. Die Italiener lieben gutes Design und schätzen Qualität. Versender und Produkte aus der Schweiz gelten daher in der Regel als hochwertig und zuverlässig. 3. Obwohl Italiener sehr kommunikativ sind, wird im Businessbereich eine förmliche und sachliche Ansprache bevorzugt. Im Consumerbereich hingegen dürfen Sie emotionaler und persönlicher sein. 4. Es braucht Geduld, denn Italiener lassen sich nicht sofort überzeugen. Oft sind mehrere Anläufe erforderlich, um das Herz eines Neukunden zu gewinnen. 5. Stimmen Sie den Versand auf die nationalen Feiertage und Ferienzeiten ab. Alle relevanten Informationen finden Sie unter www.post.ch/holidaycalendar. auch erlaubt, Direct Mailings mit ähnlichem Angebot zuzustellen, wenn «bereits eine Handelsbeziehung besteht», sprich: Sie dürfen die bereits vorliegende Kundenadresse nutzen. Wo sind die Knackpunkte? In Ländern mit nicht allzu grosser Direct-MarketingAffinität ist es umso wichtiger, ein Mailing perfekt zu planen und umzusetzen. Was heisst das für Italien konkret? Bekanntermassen spielt die Familie in Italien eine grosse Rolle. Der Zusammenhalt ist bedeutend stärker als in den meisten anderen europäischen Ländern und vermittelt emotionale und finanzielle Sicherheit. Entsprechend ausgeprägt ist das Traditionsbewusstsein. Und darum ist Geduld gefragt. Denn der Italiener ist nicht schnell von etwas Neuem zu überzeugen. Ein weiteres Gelten für physische und elektronische Mailings unterschiedliche rechtliche Bedingungen? So ist es. Beim physischen Mailing gilt das Opt-out-Verfahren. Beim elektronischen das strengere Opt-in. So dürfen auf elektronischem Weg keine privaten oder geschäftlichen Personen angeschrieben werden, ohne vorgängig deren Einverständnis eingeholt zu haben. Eine Ausnahme gilt, wenn bereits eine Geschäftsbeziehung besteht. Gibt es aktuelle Änderungen im Datenschutz in Italien? Die italienische Datenschutzbehörde «Garante per la protezione dei dati personali» hat gerade letztes Jahr neue Richtlinien veröffentlicht. Während früher für jeden Medienkanal eine Einwilligung eingeholt werden musste, muss dies neu nur noch einmalig erfolgen. Anschliessend kann über die verschiedenen Kanäle mit dem Kunden kommuniziert werden. Was muss man sonst noch über die italienischen Konsumentinnen und Konsumenten wissen? Fast die Hälfte der Italienerinnen und Italiener lebt in einem Haushalt mit mindestens vier Personen. Vor allem 30- bis 49-Jährige sprechen gut auf Werbung per Mailing an. In Italien können Sie zudem auch mit originell und schön gestalteten Briefmarken punkten. Kriterium ist das Äussere, die Optik. Italiener und Italienerinnen legen sehr viel Wert auf Erscheinungsbild und Auftritt. Mailings sollten daher attraktiv gestaltet sein und emotional ansprechen. Das erhöht die Erfolgschancen sowohl im B2C- wie auch im B2B-Bereich. Natürlich muss ein Mailing auch formal einwandfrei sein. Speziell in Ländern mit vergleichsweise geringen Adresspotenzialen wie Italien. So muss die ganze Adresse in Grossbuchstaben geschrieben werden, Strassennummern sollten nie vor dem Strassennamen stehen und auf Punkte, Symbole oder Unterstrichenes sollte man verzichten. Last but not least: das Timing. Bei der Planung eines Direct Mailings ist der richtige Versandzeitpunkt zentral. Darum sollten die nationalen Feiertage, Ferienzeiten oder auch wichtige Messen und Kongresse unbedingt berücksichtigt werden. DirectNews August 2014 15 Direct Address «Unsere Kunden profitieren von attraktiven Neuerungen.» Das Kompetenzcenter Adressen der Post hat seine Adresspflegeprodukte neu in drei Leistungsbündeln zusammengefasst. Welche Vorteile das für die Kunden bringt, erläutert Hans Gurtner, Leiter Geschäftsentwicklung PostMail. Herr Gurtner, das Kompetenzcenter Adressen (KCA) der Post hat seine Adressdienstleistungen seit April 2014 neu gebündelt und die Preise angepasst. Was heisst das konkret? Die bisherigen Dienstleistungen wurden neu strukturiert und gliedern sich nun in die Bereiche «Adressstammdaten» (u.a. Prüfung von Strassennamen und Postleitzahlen), «Adressbereinigung» (u.a. Umzugsabgleich, Prüfung der Zustellbarkeit) und «Adresslösungen» (u.a. Einzeladressanfragen, Dublettenbereinigung, massgeschneiderte Kundenlösungen). Die Post bündelt die Produkte aber nicht nur neu, sondern sie bietet diese Dienstleistungen auch teilweise günstiger an. Welche Vorteile bringt die neue Produktstruktur für die Kunden? Dank der neuen Bündelung ist die Produktstruktur übersichtlicher und der Zugang zu den Adressinformationen einfacher. Ausserdem profitieren die Kunden von attraktiven Neuerungen. So sind unter der Rubrik «Adressstammdaten» erstmals alle Basisdaten – Strassennamen, Postleitzahlen und Orte – in einem Dokument ver«Die Post bündelt die eint und kostenlos erhältProdukte aber nicht nur lich. Auch der Einsatz der neu, sondern bietet Zustellbarkeitsprüfung ist diese Dienstleistungen teilfür unsere Kunden besonders empfehlenswert, denn weise auch günstiger an.» unzustellbare Postsendungen verursachen hohe Kosten: Pro Versand können mehrere hundert Franken für zusätzliche Aufwände entstehen. Diese Kosten können dank der Zustellbarkeitsprüfung der Post massiv gesenkt werden, und dies zu einem attraktiven Preis. 16 DirectNews August 2014 Bei aller Sorgfalt: Retouren gibt es immer. Mit welcher durchschnittlichen Retourenquote muss ein werbetreibendes Unternehmen rechnen? Bei Firmenadressen sind Retourenquoten bis 2 Prozent, bei Privatadressen bis 4 Prozent nicht unüblich. Durch eine systematische Datenpflege können diese Quoten jedoch deutlich gesenkt werden. Hält die Post mit ihrem Adresspflegegeschäft die Bestimmungen des Datenschutzes ein? Ja. Die Geschäftstätigkeit der Post mit ihren Adresspflegeprodukten entspricht den Bestimmungen der Postgesetzgebung und erfolgt in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen. Direct Address Kontaktinformationen Fragen zu den Adressdienstleistungen beantworten die Kundenberater und Kundenberaterinnen der Post oder das Kompetenzcenter Adressen: Post CH AG PostMail Kompetenzcenter Adressen Sternmatt 6 Postfach 2151 6010 Kriens 2 Tel. +41 58 448 43 00 Fax +41 58 667 45 81 Internet: www.post.ch/match E-Mail: [email protected] Die Neuerungen seit 1. April 2014 Was beinhaltet das neue Produktbündel Adressstammdaten? Das «Stammdatenfile» der Post kann von Geschäftskunden z.B. als Referenzfile für die postalische Bereinigung von Kundenadressen verwendet werden. Da keine Software dazu geliefert wird, können die Daten massgeschneidert in das eigene CRM-System eingebaut werden. Hans Gurtner ist Leiter Geschäftsentwicklung. Berufliche Laufbahn: Lehrer, Eidg. Finanzverwaltung (Leitung Personal), Die Schweizerische Post (Leiter Personal- und Kaderentwicklung, PostMail: Leiter Region Mitte, Projektleitung Überführung REMA, Leiter Geschäftsentwicklung) Betreibt die Post Adresshandel? Nein. Der Verkauf oder die Vermietung von Adressen ist kein Geschäft der Post. Sie aktualisiert nur bestehende Adressdaten und in jedem Fall nur jene Adressen, zu deren Weitergabe die Besitzerin oder der Besitzer ihr bzw. sein ausdrückliches Einverständnis kundgetan hat. Gesperrte Daten gelangen nie in das Aktualisierungstool der Post. Wenn die Post also keine Adressen anbietet, wie gelangt man an qualifizierte Privatpersonen- und Firmenadressen? Privatpersonen- oder Firmenadressen mietet man am besten bei qualifizierten Adressdienstleistern. Was beinhaltet das neue Produktbündel Adressbereinigung? Der Kunde kann seine Adressdaten selber via Onlineplattform bereinigen oder durch das Kompetenzcenter Adressen (KCA) pflegen lassen. Dabei hat er verschiedene Möglichkeiten: die Prüfung der Strassenund Ortsbezeichnungen, einen Umzugsabgleich oder eine Zustellbarkeitsprüfung der Adressdaten. Was beinhaltet das neue Produktbündel Adresslösungen? Kundenwünsche werden individuell gelöst, beispielsweise Einzeladressanfragen, Selektion von Adressen mit / ohne Stoppkleber oder Dublettenbereinigungen. Auch eine engere Zusammenarbeit im Adressmanagement bis hin zur Integration der Adresspflege in den Prozess des Kunden ist möglich. Was ist der «Adresschecker online»? Mit diesem Webservice können personalisierte und unpersonalisierte Adressen gesucht und verifiziert werden. DirectNews August 2014 17 DirectTip Kleine Werbebudgets – Tipps und Tricks Auch mit einem kleinen Werbebudget ist es möglich, Aufmerksamkeit bei den Zielpersonen zu schaffen. Die Zutaten: eine klare Botschaft, Ideen, Mut zum Anderssein und Zeit. 1 Plakatwand vor Unternehmen Stellen Sie eine Plakatwand auf Ihr Grundstück. Kreieren Sie nun ein paar freche oder überraschende Werbeslogans oder lassen Sie diese durch einen Texter schreiben. Wichtig ist, dass Sie die Botschaft regelmässig, zum Beispiel einmal pro Monat, wechseln. 2 Firmenfahrzeug als Werbefläche Nutzen Sie Ihr Firmenfahrzeug als Werbefläche und parkieren Sie es an stark frequentierten Plätzen. Setzen Sie auch Bilder ein, um Aufmerksamkeit zu erzeugen, und platzieren Sie Ihre Webadresse und Ihre Telefonnummer prominent. 3 Werbekooperationen Versuchen Sie, mit Unternehmen, die dieselbe Zielgruppe ansprechen, Werbekooperationen einzugehen. Legen Sie gegenseitig Prospekte auf oder sponsern Sie sich Wettbewerbspreise. 18 DirectNews Mai 2014 DirectTip 4 Postkarten Verschicken Sie ein Postkartenmailing. Der PostCard Creator unterstützt Sie dabei. Es fallen nur Druck- und Verteilkosten an und Sie können die Vorlage jederzeit für neue Aktivitäten anpassen. 5 Streuwurf Wenn Ihre Zielgruppe im nahen Umkreis liegt, ist der Streuwurf ein ideales und kostengünstiges Medium. Gestalten können Sie die Werbemittel übrigens ebenfalls via PostCard Creator. 6 Mit- statt Alleinaussteller an Messen Stellen Sie an Messen gemeinsam mit Lieferanten, Geschäftspartnern oder Verbänden aus. 7 Suchmaschinenmarketing Evaluieren Sie Ihre wichtigsten Suchbegriffe und lancieren Sie damit Suchwortanzeigen. Melden Sie Ihr Unternehmen zudem auf Google Places an und optimieren Sie Ihre Website für Suchmaschinen. 8 Social Media Seien Sie in Netzwerken präsent, in denen sich Ihre Zielgruppe aufhält, laden Sie interessante Menschen ein und nutzen Sie die Plattformen, um News, neue Angebote, Wissenswertes aus Ihrer Branche oder Blogbeiträge zu veröffentlichen und auf Events aufmerksam zu machen. 9 Präsenz / Networking Besuchen Sie Branchenveranstaltungen, Messen und andere Events, um neue Kontakte zu knüpfen. Oder halten Sie Vorträge bei Partnerfirmen, an Universitäten, Hochschulen und Veranstaltungen. 10 Online-PR Verfassen Sie für relevante News Pressemitteilungen und stellen Sie diese in Onlineportalen wie presseportal.ch, OpenPR oder PR-Gateway online. Publizieren Sie die News zuerst auf Ihrer eigenen Website, da Google duplizierten Content negativ bewertet. 11 Corporate Blog Wenn Sie gerne schreiben und viel zu berichten haben, entwickeln Sie Ihren eigenen Blog. Dazu gibt es kostenlose Tools wie jenes von WordPress. Der Vorteil: Blogbeiträge werden in Suchmaschinen gut gerankt. Auch mit Gastbeiträgen bei anderen Blogs machen Sie auf sich aufmerksam. 12 Guerillaaktion Je kleiner das Werbebudget, desto unkonventioneller müssen die Massnahmen sein, um aufzufallen. Einer guten Guerillaaktion liegt eine überraschende Idee zugrunde. Sie wird langfristig geplant und (zusätzlich) via Social Media verbreitet, um die nötige Reichweite zu erzielen. DirectFacts 2014 Ideale Grundlage Wissen Sie, warum Direct Marketing so erfolgreich ist? Und verfügen Sie über das Rüstzeug für die Konzeption und Umsetzung professioneller Direct-Marketing-Massnahmen? DirectFacts, die praktische Planungshilfe im handlichen A6-Format, unterstützt Sie dabei. Das Booklet beinhaltet alles Wesentliche zum gesamten Direct-Marketing-Prozess, von der Konzeption bis zur Erfolgskontrolle. Es vergleicht zum Beispiel verschiedene Dialogmedien, informiert über attraktive Versandmöglichkeiten, zeigt Marketingtrends auf und vermittelt Daten zur Struktur der Schweiz. Das gesammelte Wissen ist eine nützliche Grundlage für alle Direct-Marketing-Verantwortlichen und kann kostenlos via Internet bestellt werden. www.post.ch/directfacts Direct-Marketing-Seminare 2. Halbjahr 2014 Starker Bezug zur Praxis Dank dem breiten Kursangebot der Post können Sie Ihre Fähigkeiten in fast allen Bereichen des Direct Marketings weiterentwickeln und sich in Topform bringen. Das aktuelle Seminarprogramm bietet Kurse in den Bereichen Texten / Kreation, Telefonieren, E-Mail-Marketing und neue Medien, Kundenorientierung, Verkauf, Rhetorik /A uftreten und vielen mehr, wobei das Schwergewicht der ein- oder zweitägigen Seminare stets auf dem Praxisbezug liegt. Die externen Referenten verfügen über langjährige Erfahrung und zeitgemässes Sachverständnis. So vermittelt zum Beispiel der Workshop «Content Marketing» viel Wissenswertes über dieses hochaktuelle Thema. Denn heute gilt mehr denn je: Content is king. Welche Inhalte sind relevant? Wie findet man sie und bereitet sie zielgruppengerecht auf? Das sind nur einige der Fragen, die das Seminar beantwortet. Neu im Programm ist der Kurs «Empfehlungsmarketing» mit Anne Schüller, der preisgekrönten Buchautorin und Expertin für kundenfokussiertes Management. Ebenfalls neu bietet die Post ein Seminar der renommierten Kommunikationsspezialisten NeumannZanetti & Partner über Kundenbeziehung / Kundengewinnung an. Das gesamte Programm und alle Informationen zur Anmeldung finden Sie unter www.post.ch/ dm-seminare. DirectNews August 2014 19 DirectCase Die Superkräfte des Direct Marketings Die Preisverleihung des Schweizer Dialogmarketing-Preises 2014 fand am 6. Juni im Kongresshaus in Zürich statt. Von über 150 eingereichten Kampagnen wurden die besten Arbeiten ausgezeichnet. Eine Auswahl davon präsentiert Ihnen DirectNews auf den folgenden Seiten. S eit 1999 richtet der Schweizer Dialogmarketing Verband als Trägerverband den SDV Award aus. Dieses Jahr stand die Branchenauszeichnung unter dem Motto «DM Heroes 2014» und entführte in die Comicwelt der Superhelden. Superman, Spiderman, Catwoman und andere: Bereits die Ausstellung im Folium in Zürich, an der am 3. März alle 152 eingereichten Kampagnen präsentiert wurden, stand in ihrem Zeichen. Sie wurde von rund 400 Interessierten besucht. Höhepunkt des Schweizer Dialogmarketing-Preises war wie jedes Jahr die Award-Night am 6. Juni im Kongresshaus in Zürich. Ausgezeichnet wurden die besten Arbeiten in 18 Kategorien, die von der 23-köpfigen Jury aus Agenturvertretern, Marketingfachleuten, Fachhochschulvertretern und Auftraggebern ausgewählt wurden. Sowohl die Einreichung wie die Jurierung erfolgte dieses Jahr erstmals elektronisch. Beurteilt wurden das Konzept, die Originalität, Kreativität, Qualität und Sorgfalt der Ausführung sowie die Wirkung, soweit überprüfbar. Alle Arbeiten können online eingesehen werden unter: https://sdv-award.submit.to/ showcase/publicly/categories 20 DirectNews August 2014 Studienbroschüre «Wissen, was wirkt» Ein grosser Vorteil von physischen Mailings ist, dass ihr Erfolg gut messbar ist. Studienergebnisse zeigen zudem klar: Physische Mailings sind persönlicher als elektronische Kommunikationsmittel und werden eher geöffnet und gelesen. Sie machen Marke, Produkt, Dienstleistung oder Unternehmen erlebbar und lösen Interesse und Kaufimpulse aus. Diese und andere wertvolle Erkenntnisse aus verschiedenen Studien und Praxisbeispielen sind in der neuen Broschüre «Wissen, was wirkt» zusammengefasst. www.post.ch/wirkung DirectCase Auf zu neuen Horizonten Silber-Award in der Kategorie Handwerk: Production Auftraggeber: one marketing services ag Agentur: one marketing services ag Ziel: Eigenwerbung und Neujahrspräsent Zielgruppe: Kunden der Agentur Umsetzung: Die Ansprechpersonen erhielten von Hand adressierte Mailings mit beigelegtem «Wunschballon» inklusive persönlicher Grusskarte, die als Ballonkorb mit Schnüren am Ballon befestigt werden konnte. Damit verbunden waren der Dank der Agentur für die gemeinsame Fahrt sowie Anregungen und gute Wünsche fürs neue Jahr Wirkung: Mehr als 30 Prozent der Adressaten reagierten mit persönlichen Kommentaren auf das Mailing Check-in Auftraggeber: UBS Agentur: Publicis Communications Schweiz AG Ziel: Nichtkunden zu einer finanziellen Standortanalyse motivieren Zielgruppe: Erwachsene zwischen 25 und 70 Jahren, Privatkundensegment Umsetzung: Die UBS lud im Mailing auf eine «Beratungsreise» ein. Mit der Aufforderung zum «Check-in» sollten auch Nichtkunden auf ein kostenloses und unverbindliches Finanzberatungsgespräch aufmerksam werden. Vier Destinationen standen zur Auswahl, inszeniert als Sticker auf dem mitgeschickten Gepäckband. Der Empfänger bestimmte seine «Finanzdestination» und klebte den gewünschten Sticker auf die Anmeldekarte. Der ergänzende Produktfolder bediente sich ebenfalls der Flughafensymbolik Wirkung: Das Mailing löste viel Resonanz aus. Die Responsequote erreichte 1 Prozent, ein guter Wert in der Zielgruppe «Nichtkunden» Bronze-Award in der Kategorie Mailing B2C 1000 bis 100 000 Ex. DirectNews August 2014 21 DirectCase Silber-Award in der Kategorie International Passion for Fashion Auftraggeber: Cortec Agentur: gkk DialogGroup GmbH Ziel: Neue Kunden gewinnen Zielgruppe: 60 ausgewählte Modefirmen Umsetzung: Cortec ist ein grosser und innovativer Kleiderbügelhersteller, der auf die individuellen Bedürfnisse seiner Kunden eingeht. Um seine hohe Kundenorientierung unter Beweis zu stellen, steckte in jedem Mailing ein persönlicher Designkleiderbügel mit dem Namen des Angeschriebenen aus handgebogenem Draht. An diesem hing ein übergrosses Anschreiben aus Stoff. Das Ganze wurde in einem Kleidersack in einer grossen Versandbox verschickt, sodass das Mailing auf den ersten Blick den Eindruck einer Textillieferung erweckte Wirkung: Mehr als die Hälfte bedankte sich für das Mailing, acht davon vereinbarten Beratungsgespräche Wunsch frei für Bildung Bronze-Award in der Kategorie Kampagnen für Non-Profit-Organisationen & Prävention 22 DirectNews August 2014 Auftraggeber: Stiftung Kinderdorf Pestalozzi Agentur: one marketing services ag Ziel: Bekanntheit als Organisation steigern, die sich weltweit im Bereich Bildung und Interkulturalität engagiert, und Spendenerträge generieren Zielgruppe: Breite Bevölkerung Umsetzung: Ein Schulheft wurde in Schweizer Briefkästen verteilt. Lernziel: Verstehen, warum sich die Förderung von Bildung lohnt. Prominente Persönlichkeiten forderten über viele weitere Kanäle zur Solidarität mit benachteiligten Kindern auf. Mit Passenger-TV zum Beispiel wurden gezielt Fahrgäste des öffentlichen Verkehrs angesprochen. Herzstück der Kampagne war eine mobile-optimierte Microsite (siehe rechts) Wirkung: Die Spendenerträge übertrafen die Erwartungen. Insbesondere die 1370 Eingänge über den neuen Kanal SMS überraschten DirectCase Erfolgreiches Leadmanagement 1 Auftraggeber: Helsana Agentur: four. Werbeagentur AG Ziel: Konversionsraten (Offertabschlüsse) von Leads verbessern, Adressenqualifizierung für die Zuordnung zu definierten Zielsegmenten Zielgruppe: 20 000 unsegmentierte Adressen Umsetzung: Ein mehrstufiges Dialogprogramm sollte verschiedene Salesaktivitäten optimal vorbereiten. Die Konzeption der Mailings war darauf ausgerichtet, schrittweise die Adressen und Bedürfnisse zu qualifizieren. Zum Vergleich wurden «Outbound-Calls» (Kontrollgruppe) durchgeführt. Auf der ersten Stufe erhielten die Empfängerinnen und Empfänger einen personalisierten Brief mit persönlicher Antwortkarte zur Bestellung eines Zielgruppenpackages, das in der Broschüre beworben wurde (1). Anschliessend folgten personalisierte Zielgruppenbriefe mit Antwortkarte zur Bestellung eines Beratungstermins oder eines Produktpackages (2). Auf der dritten Stufe schliesslich wurden auch die Nichtreagierer mit einem personalisierten Brief mit Antwortkarte einbezogen Wirkung: Das Ergebnis war sehr gut. Im Vergleich zur Kontrollgruppe erzielten die Adressen der Mailingkampagne eine mehr als 100 Prozent höhere Offertbestellungsquote 2 Silber-Award in der Kategorie Mailing B2C 1000 bis 100 000 Ex. DirectNews August 2014 23 DirectServices Wer? Wo? Was? Erfolgreich zusammenarbeiten Adressservices | Services d’adresses BLICKLE&HÄFLIGER Directmarketing AG, 8424 Embrach, [email protected], DirectServices, das Dienstleisterverzeichnis der DirectNews, listet professionelle Kooperations- und Servicepartner, leistungsfähige Zulieferer, erfahrene Produzenten und kompetente Spezialisten. www.blickle.ch, Tel. +41 (0)44 866 72 00, Fax +41 (0)44 866 72 01. BVA marketing direct SA, Votre prestataire de solutions marketing direct « tout-en-un », L’assurance d’être vu! www.bva.ch, [email protected], tél. +41 (0)840 840 040. FOXBOX direct AG, Listbroking, Exklusivlisten. Ihr Eintrag im Dienstleisterverzeichnis Das Erfolgsrezept: einmal buchen und in vier Ausgaben (= ein Jahr) präsent sein. Der Eintrag umfasst mindestens zwei Zeilen und beginnt mit dem Firmennamen; der übrige Text kann frei gestaltet werden und z. B. zur Kurzbeschreibung einer Dienstleistung oder für die Anschrift und Internetadresse genutzt werden. Der Eintrag kann in bis zu drei Rubriken publiziert werden. Der Einstieg ist zu jeder Ausgabe möglich. Ein erstmals aufgenommener Eintrag wird in Grau gekennzeichnet. Änderungen im Firmeneintrag können jederzeit vorgenommen werden. Tel. +41 (0)58 445 00 20, 9553 Bettwiesen, [email protected] getstone informatik GmbH, Massiv Portokosten sparen. Die Nr. 1 in der Portooptimierung. Von der Post CH AG empfohlen. Gratis Analyse. www.getstone.ch, [email protected], Tel. +41 44 700 41 00 Portooptimierung Adressveredelung Privat-Adressen Firmenadressen Tel. +41 44 700 41 00 Der Preis für den Eintrag In vier Ausgaben beträgt er (exkl. MWST): – Für 2 Zeilen: CHF 480.– – Für 3 Zeilen: CHF 640.– – Für 4 Zeilen: CHF 800.– www.getstone.ch Die Rabatte betragen: –Für die zweite Rubrik: 20 % –Für die dritte Rubrik: 30 % KünzlerBachmann Directmarketing AG, Fullservice im Direktmarketing. Tel. +41 (0)71 314 04 04, [email protected], www.kbdirect.ch Post CH AG, Kompetenzcenter Adressen, Ihre kompetente Partnerin für die Pflege grosser Datenmengen sowie für professionelle Adressaktualisierung. Unter www.post.ch/directservices können Sie das Auftragsformular online ausfüllen. MAT[CH]test – die überraschende Adressanalyse mit dem «Aha-Effekt»! Informationen unter [email protected] Post CH AG, Asendia Switzerland, Nordring 8, 3030 Bern, Geben Sie Ihrer Firma ein Gesicht Buchen Sie zusätzlich zu Ihrem Firmeneintrag Ihr Firmenporträt mit sechs Zeilen individuell angeliefertem Text inklusive Logoabbildung. Ein Porträt wird zusätzlich zum Eintrag für CHF 400.– gebucht (einmalig). Ab zwei Buchungen kostet es je CHF 350.–. International AddressGuide – Privat- und Firmenadressen in 22 Ländern, www.post.ch/addressguide; [email protected]; Tel. 0800 888 100. Schober Information (Group) Schweiz AG, Zugriff auf über 6 Mio. Privatadressen · 640’000 Firmenadressen · 30 Mio. Unternehmen international. Jetzt Werbeadressen für Ihre Umsatz- und Ertragsmaximierung downloaden. www.adressenonline.ch · www.schober.ch · [email protected] · Tel. +41 (0)44 864 22 11. Profitieren Sie von einer Publireportage Eine halbseitige Publireportage bietet Ihnen innerhalb des Dienstleisterverzeichnisses genügend Platz, um Ihr Angebot oder Ihr Unternehmen vorzustellen. Profitieren Sie von diesem Angebot und sichern Sie Ihrer Firma die Aufmerksamkeit, die sie verdient. Der Preis für die Publireportage liegt bei CHF 5000.– (exkl. MWST). Der Insertionsschluss für die Ausgabe 4 / 2014 der DirectNews (erscheint Ende Oktober) ist der 9. September 2014. Walter Schmid AG, Die beste Adresse für Adressen, Auenstrasse 10, 8600 Düben­dorf. Privat-, Firmen-, Broking- und Spenden-Adressen, Tel. +41 (0)44 802 60 00, Fax +41 (0)44 802 60 10, [email protected], www.wsag.ch Agenturen | Agences DO! L’agence SA, Publicité, graphisme, marketing direct, stratégie, rédaction-adaptation. Tél. +41 (0)21 729 69 20, www.dolagence.ch Factum Kommunikation, Massgeschneiderte Lösungen in den Bereichen Kundenge- Weitere Informationen finden Sie in den Mediadaten 2014 – erhältlich unter www.post.ch/ directservices. Bei Fragen zu den Werbemöglichkeiten nutzen Sie bitte folgenden Kontakt: Infel AG Auftragsverwaltung DirectNews Postfach 3080 8021 Zürich Telefon +41 (0)44 299 41 02 E-Mail [email protected] 24 DirectNews August 2014 winnung und -bindung. Tel. +41 (0)44 366 99 36, www.factum.ch DirectNewsAbonnement Falls Sie die DirectNews nicht mehr erhalten möchten oder sich Ihre Adresse geändert hat, melden Sie dies bitte mit der Antwortkarte in diesem Heft. Guldimann Kommunikation,,wir machen Ihre Direktwerbung garantiert erfolgreich. Infos und Referenzen: www.guldimann.ch phoenix direct GmbH – Agentur für Direct Marketing über alle Kommunikationskanäle – Ihr Partner bei der Neukundengewinnung in den Märkten Schweiz, Deutschland, Österreich, Tel. +41(0)71 740 1180, www.phoenixdirect.ch, Email: [email protected] Supertext AG, Textagentur. Redaktion, Lektorat, Korrektorat, Übersetzung. Online Preise berechnen und Aufträge erteilen: www.supertext.ch DirectServices Beratung | Conseil Swiss Direct Marketing AG, Personalisierte, medienübergreifende Direct Marketing Kampagnen. Konzeption, Datenmanagement , Realisation, Responsema- Direct Mail Company AG, Zustellung unadressierter Werbedrucksachen und Produktmuster in alle Schweizer Briefkästen von Privathaushalten und Unternehmen, die sich für Werbung interessieren. Die Festlegung des Zustellgebiets erfolgt individuell nach Kundenwunsch. www.dm-company.ch – [email protected] Post CH AG, Kompetenzcenter Adressen, Ihre kompetente Partnerin für die Pflege grosser Datenmengen sowie für professionelle Adressaktualisierung. MAT[CH]test – die überraschende Adressanalyse mit dem «Aha-Effekt»! nagement - Gebündeltes Know-how unter einem Dach. Wildischachen, 5201 Brugg. T +41 (0)56 462 85 00. [email protected], www.mysdm.ch. Walter Schmid AG, Die beste Adresse für Adressen, Auenstrasse 10, 8600 Düben­dorf. Privat-, Firmen-, Broking- und Spenden-Adressen, Tel. +41 (0)44 802 60 00, Fax +41 (0)44 802 60 10, [email protected], www.wsag.ch Druckereien | Imprimeries Informationen unter [email protected] Alder Print und Media AG – Ihr Spezialist für bedruckte Couverts, Bitzistrasse 19, Corporate Publishing | Corporate Publishing 9125 Brunnadern, Tel. +41 71 375 66 20, [email protected], www.alderag.ch Bächler – Sidler AG, Ihre Werbefabrik, Sagenmattstrasse 7, 6003 Luzern, Tel. +41 (0)41 248 41 41, Fax +41 (0)41 248 41 01, infel corporate media – ist die führende Schweizer Agentur für verkaufsorientiertes Publishing in Print, Apps und online. www.infel.ch, Tel. +41 (0)44 299 41 41 [email protected], www.bsl.ch. Das Kompetenzzentrum für Mailings und Lettershop sowie individuelle Informationsverarbeitung. Baumer AG, für die professionelle Abwicklung von Mailingaussänden – Alles aus Couverts | Enveloppes einer Hand. Alte Landstrasse 45, 8546 Islikon, +41 (0)52 723 42 42, www.baumer.ch Bartsch AG – liefert: Garnituren, Zebra-Papier, Laservordrucke (Rolle, Einzelblatt), Tickets, Flyer, bedurckte Couverts. Elco AG, Kuverts und DM-Know-how, Wildischachen, 5201 Brugg, Ringstrasse 37, 7000 Chur, Tel. +41 (0)71 310 22 41 Tel. +41 (0)56 462 80 00, Fax +41 (0)56 462 80 80, [email protected] H. GOESSLER AG, Couverts für DM, Binzstrasse 24, 8045 Zürich, Ihr kompetenter Lieferant für 1A Laser-Rollen, Formulare, Garnituren, Tickets und Einzelblatt. Tel. +41 (0)44 468 66 60, Fax +41 (0)44 468 66 61, [email protected] Hess Druck AG, Ihr Spezialist für Laserformulare, Laserrollen, Mailings, Couverts, Garnituren, Blocks, Flyer und Pultplaner. Setzen Sie auf uns, wir sind Ihr leistungsfähiger und flexibler Partner. Schützlerweg 3, 8560 Märstetten, [email protected], www.hessdruck.ch www.bartsch-ag.ch BARTSCH AG Telefon: 071 310 22 41 E-Mail: [email protected] Datenmanagement | Gestion de données BL Blockfabrik AG, Werbeblöcke, Haftnotizen, intelligente Formulare und Etiketten, Beorda Direktwerbung AG, seit über 40 Jahren der Profi im Direct Marketing, Adress- und Datenmanagement in Perfektion, 6234 Triengen, Tel. 041 935 40 60; [email protected], www.beorda.ch BG Informatik GmbH, Informatikdienstleistungen im Direktmarketing, 8184 Bachenbülach, Tel. +41 (0)44 864 44 88, www.bg-informatik.ch BVA marketing direct SA, Votre prestataire de solutions marketing direct « tout-en-un », L’assurance d’être vu! www.bva.ch, [email protected], tél. +41 (0)840 840 040. BA_Anzeige_Swiss3_5.14 27.05.2014 Postfach, 9630 Wattwil, Tel. 071 987 41 11, Fax 071 987 41 06, www.blockfabrik.ch Druck Sprint AG, Digitaldruck am Laufmeter, Personalisierung in Zahl, Schrift, Barcode und Bild, individuelle Beratung, www.drucksprint.ch, Tel. +41 (0)43 255 80 00. Hess Druck AG, Ihr Spezialist für Laserformulare, Laserrollen, Mailings, Couverts, Garnituren, Blocks, Flyer und Pultplaner. Setzen Sie auf uns, wir sind Ihr leistungsfähiger und flexibler Partner. Schützlerweg 3, 8560 Märstetten, [email protected], www.hessdruck.ch Direct Mail House AG, Direct Marketing von A bis Z, Mövenstrasse 10, 9015 St. Gallen, Tel. +41 (0)71 313 01 01, [email protected], www.dmh.ch Druck Sprint AG, Digitaldruck am Laufmeter, Personalisierung in Zahl, Schrift, Mailings Beilagen Promopost Barcode und Bild, individuelle Beratung, www.drucksprint.ch, Tel. +41 (0)43 255 80 00. KünzlerBachmann Directmarketing AG, Fullservice im Direktmarketing. Tel. +41 (0)71 314 04 04, [email protected], www.kbdirect.ch schnell • flexibel • zuverlässig Post CH AG, Kompetenzcenter Adressen, Ihre kompetente Partnerin für die Pflege grosser Datenmengen sowie für professionelle Adressaktualisierung. MAT[CH]test – die überraschende Adressanalyse mit dem «Aha-Effekt»! SQS ISO 9001:2008 SQS ISO 14001:2004 www.hessdruck.ch SQS ISO FSC-COC 100131 Informationen unter [email protected] DirectNews August 2014 25 DirectServices kissen Publireportage Warum verschenken viele Online-Händler noch immer Umsatz? „Wer im Internet erfolgreich verkaufen möchte, muss vor allem niedrige Preise bieten. “ Diese Aussage gilt mittlerweile als veraltet. Eine europaweit durchgeführte Verbraucherstudie zeigt: Werte wie Vertrauen und Sicherheit tragen in viel grösserem Mass zur Kaufentscheidung bei, als nur ein niedriger Preis. Das Wirtschaftsforschungsinstitut ECC Köln hat das Thema ausführlich untersucht und ist zu folgendem Ergebnis gekommen: Im Durchschnitt lassen sich durch den Einsatz von vertrauensbildenden Massnahmen Mehr-Umsätze in Höhe von bis zu 23 % erzielen. Was sind vertrauensbildende Massnahmen? Mit Zertifizierung, Gütesiegel, Geld-zurück-Garantie, Trustbadge und Kundenbewertungen bietet Trusted Shops vertrauensbildende Produkte für Online-Händler. Dabei setzt die E-Commerce-Vertrauensmarke seit mehr als 10 Jahren Massstäbe in Europa, wenn es darum geht, erfolgreich im Web zu verkaufen. trustedshops.ch/shopbetreiber www.trustedshops.info/retailer Weniger Bestellabbrüche. Höhere Konversion. Mehr Umsatz. Lerchmüller AG, Ihr Partner für Printmedien Roth Druck AG, 3661 Uetendorf, Tel. 033 346 50 20, www.rothdruck.ch Für die professionelle Umsetzung von Mailings und Werbedrucksachen. CrossMedia – Print- Bild- Web- und Videopersonalisierung Tel. +41 (0)56 463 61 11, 5107 Schinznach-Dorf, www.lerchmueller.ch Spälti Druck AG Glarus – Einzigartig wie das Glarnerland PostCard Creator Sie gestalten. Wir 345 versenden. Roth Druck AG, 3661–Uetendorf, Tel. 033 11 54, www.rothdruck.ch CrossMedia – personalisiert – individualisiert – bildpersonalisiert Im Internet Postkarten und Flyer in verschiedenen Formaten produzieren. Sie Stampfgasse 30, 8750 Glarus, Tel. +41 055 645 60 80, www.spaeltidruck.ch Staffel Druck AG – Als professioneller Druck-Dienstleister beraten wir mit gestalten und adressieren die Karten online. Die Post druckt und versendet diese. dem Anspruch, unseren Partnern den besten Value-for-Money zu bieten. Bereits ab 1 Exemplar. [email protected], www.post.ch/postcardcreator Kompetent in Medientechnik, Druck, Druckweiterverarbeitung, Lettershop und Lösungen für Web-to-print und Medienherstellung mit Online-Redaktionssystem. Suter Print AG, 3072 Ostermundigen, [email protected], Tel. +41 (0)31 939 50 50. Ihr Partner für Akzidenzdrucksachen, Mailings und variablen Datendruck Roth Roth Druck Druck AG AG || www.rothdruck.ch www.rothdruck.ch Tel. 033 033 346 345 50 11 20 54 Tel. Wir haben nie behauptet eine normale Druckerei zu sein 26 DirectNews August 2014 Ihr Partner für CrossMedia. Wir sind Ihr Partner für CrossMedia. Landingpages, personalisierte Drucksachen, Personalisierte Drucksachen, BildpersonaliBild- und Videopersonalisierungen, WebApp sierungen, Email- und SMS Marketing, Emailund SMSund Marketing, Analysetools. Landingpages Analysetools. E-Marketing | E-Marketing KünzlerBachmann Directmarketing AG, Fullservice im Online Marketing. Tel. +41 (0)71 314 04 04, [email protected], www.kbdirect.ch DirectServices Events | Events Staffel Druck AG – Als professioneller Druck-Dienstleister beraten wir mit dem Anspruch, unseren Partnern den besten Value-for-Money zu bieten. Kompetent Eventicum AG, Zentweg 17, 3006 Bern, www.eventicum.ch, [email protected], Fon 031 939 19 00, Fax 031 939 19 01, Agentur für Anlässe und Promotionen. in Medientechnik, Druck, Druckweiterverarbeitung, Lettershop und Lösungen für Web-to-print und Medienherstellung mit Online-Redaktionssystem. Swiss Direct Marketing AG, Personalisierte, medienübergreifende Direct Faxmarketing | Marketing par fax Marketing Kampagnen mit perfekt aufeinander abgestimmten Print- und Onlinemassnahmen. Wildischachen, 5201 Brugg. T +41 (0)56 462 85 00. [email protected], www.mysdm.ch. Tanatek AG, Postfach 347, 6300 Zug, Tel. +41 (0)41 361 04 45, [email protected], www.faxwerbung.ch. Über 300000 Fax-Nr. vorhanden. WIR-Mitglied. Werbemittel | Articles publicitaires Fulfillment | Fulfillment BL Blockfabrik AG, Werbeblöcke, Haftnotizen, intelligente Formulare und Etiketten, BVA marketing direct SA, Votre prestataire de solutions marketing direct « tout-en-un », PostCard Creator – Sie gestalten. Wir versenden. Postfach, 9630 Wattwil, Tel. 071 987 41 11, Fax 071 987 41 06, www.blockfabrik.ch L’assurance d’être vu! www.bva.ch, [email protected], tél. +41 (0)840 840 040. Direct Mail House AG, Direct Marketing von A bis Z, Mövenstrasse 10, 9015 St. Gallen, Tel. +41 (0)71 313 01 01, [email protected], www.dmh.ch Im Internet Postkarten und Flyer in verschiedenen Formaten produzieren. Sie gestalten und adressieren die Karten online. Die Post druckt und versendet diese. Bereits ab 1 Exemplar. [email protected], www.post.ch/postcardcreator Oeschger Verpackungsservice AG, Schwimmbadstrasse 43, 5430 Wettingen, Tel. +41 (0)56 437 35 50, www.oeschgervps.ch PostCard Creator – Sie gestalten. Wir versenden. Im Internet Postkarten und Flyer in verschiedenen Formaten produzieren. Sie gestalten und adressieren die Karten online. Die Post druckt und versendet diese. Bereits ab 1 Exemplar. [email protected], www.post.ch/postcardcreator Lettershop | Lettershop Baumer AG, für die professionelle Abwicklung von Mailingaussänden – Alles aus einer Hand. Alte Landstrasse 45, 8546 Islikon, +41 (0)52 723 42 42, www.baumer.ch Beorda Direktwerbung AG, seit über 40 Jahren der Profi im Direct Marketing, Personalisieren, Couvertieren, Folieren, Schrumpfen, Selfmailer, 6234 Triengen, Tel. 041 935 40 60; [email protected], www.beorda.ch BVA marketing direct SA , Votre prestataire de solutions marketing direct « tout-en-un », L’assurance d’être vu! www.bva.ch, [email protected], tél. +41 (0)840 840 040. Direct Mail House AG, Direct Marketing von A bis Z, Mövenstrasse 10, 9015 St. Gallen, Tel. +41 (0)71 313 01 01, [email protected], www.dmh.ch Druck Sprint AG, Digitaldruck am Laufmeter, Personalisierung in Zahl, Schrift, Barcode und Bild, individuelle Beratung, www.drucksprint.ch, Tel. +41 (0)43 255 80 00. Funke Lettershop AG, Direkter geht’s nicht, Ihr zuverlässiger Partner für personalisierte Direct Mailings. Bernstrasse 217, 3052 Zollikofen (BE), Tel. +41 (0)31 911 71 11, [email protected], www.funkelettershop.ch. Hohe Sicherheit beim Datentransfer: https://extranet.funkelettershop.ch KünzlerBachmann Directmarketing AG, Fullservice im Direktmarketing. Tel. +41 (0)71 314 04 04, [email protected], www.kbdirect.ch Media Mail AG, Ihr Partner für anspruchsvolle Mailings übernimmt die Produktion von der Personalisierung bis zur Postaufgabe. Hertistrasse 23, 8304 Wallisellen, Tel. +41 (0) 43 233 44 44, www.mediamail.ch Oeschger Verpackungsservice AG, Schwimmbadstrasse 43, 5430 Wettingen, Tel. +41 (0)56 437 35 50, www.oeschgervps.ch DirectNews August 2014 27 Neuabonnement /Adressänderung /Abbestellen Name Vorname Kundennummer Firma Funktion Strasse / Nr. Postfach PLZ / Ort Telefon E-Mail Bitte senden Sie mir die DirectNews. Bitte ändern Sie meine Kontaktdaten. Bitte löschen Sie mich aus dem DirectNews-Verteiler. Post CH AG Servicecenter Direct Marketing Viktoriastrasse 21 3030 Bern Schweiz Post CH AG Servicecenter Direct Marketing Viktoriastrasse 21 3030 Bern Schweiz DirectResponse Bitte senden Sie mir Informationen zu folgenden Themenbereichen: Produktinformationen Gesamtproduktbroschüre (de / fr / it) Versenden – Adressiert national (de / fr / it) Versenden – Unadressiert national (de / fr / it) Versenden – International (de / fr / it) DirectResponse Card (de/fr/it) Die Post für KMU (de / fr / it) Frankieren (de / fr / it) Aufgeben (de / fr / it) Weiterbildung Know-how DirectFacts (de / fr) DirectCalendar 2014 (de / fr) DirectCases (de / fr) DirectGuide, CHF 29.– plus CHF 5.– Versandkosten (de / fr) DirectNews Mediadaten 2014 (de / fr) DirectNews Abonnement (de / fr) E-Mail-Newsletter DirectPoint (de / fr / it)* DirectExpert special: 144 Tipps für einen besseren Mailingrücklauf (de / fr) Veranstaltungen: Direct-Marketing-Seminarprogramm 2014 (de) Anmeldung Onlinekurse: Werbebriefe texten (de) * E-Mail-Marketing (de)* Kundenbindung (de)* Kundengewinnung (de)* Kooperationsmarketing (de)* «1x1 des DM» (de / fr / it)* Onlineshops (de / fr / it)* Sprache Deutsch Französisch Italienisch Englisch 2014_DN_August_DE * E-Mail-Adresse angeben SuisseEMEX’14 (de) DirectDay 2014 (de / fr) Ist Ihre Adresse korrekt? Sonst bitte auf der Rückseite korrigieren. Danke. E-Mail Datum, Unterschrift DirectVote en Sie n n i w e G n drei eines vo he n c t t ä l p Gold von je rund im Wert anken! 80 0 Fr Uns interessiert: Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden? Kreuzen Sie an: Ja, sporadisch Ja, systematisch Nein, gar nicht Name / Vorname Firma / Funktion Strasse / Nummer / Postfach Postleitzahl / Ort Telefon / Fax Teilnahmebedingungen: Einsendeschluss ist der 31. August 2014. Die Teilnahme ist gratis und unverbindlich. Die Gewinner werden schriftlich benachrichtigt und mit Namen veröffentlicht. Über den Wettbewerb wird keine Korrespondenz geführt. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Mitarbeitende der Post CH AG und ihre Angehörigen sind von der Teilnahme ausgeschlossen. DirectClick Award-Night des Schweizer Dialogmarketing-Preises 6. Juni 2014, Kongresshaus Zürich 1 2 2 5 7 5 P.P. 6 7 1 Die Dialogmarketing-Heroes 2014 wurden nicht in Gotham City, sondern im Zürcher Kongresshaus gefeiert. Das Skyline-Dekor wurde im Comicstil umgesetzt. 2 Dario Grasso, Jenny Wyss, CPM Switzerland 3 Gabriele Knus, Evelina Künzli, Ihr externes Personalbüro 4 Elmar Büttner, KünzlerBachmann Directmarketing AG 5 Thomas Rohrer, Post CH AG, Cornelia Moser, IW Internet Werbe AG, Mario Disch, Pieroth Romanet SA 6 Eva Kenzian, Nina Weidner, Mercedes-Benz Financial Services 7 Andreas Boulis, Fabio Cianciola, Zürich 3030 Bern Der Tag in Bildern 4 PM13 Die ganze Schweizer DialogmarketingBranche feierte an der glanzvollen Award-Night die frischgekürten Dialogmarketing-Helden. Gold, Silber und Bronze in 17 Kategorien und der begehrte Junior-Award (Spezialpreis) wurden in diesem Jahr vergeben. Durch den Abend führten Melanie Winiger sowie Rapper und Beatboxer Knackeboul. www.post.ch/sdv-award 3
