Nah am Kunden - Jäger + Schmitter DIALOG GmbH

Presseinformation 16.10.2014
Nah am Kunden
Erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Jäger + Schmitter DIALOG und der Moll
Gruppe
Seit Anfang September unterstützt das Kölner Service Center Jäger + Schmitter DIALOG die
Autohaus Moll Gruppe in Düsseldorf bei der Annahme aller eingehenden Anrufe in der
Telefonzentrale. Bisher wird dieses Projekt im Rahmen einer Pilotphase bei der Moll
Niederlassung in der Schiessstraße durchgeführt. Moll und DIALOG gehen davon aus, dass
auch dieses Projekt genauso gut läuft wie die bereits implementierten Kundenbindungs- und
Kundenreaktivierungsmaßnahmen.
Die Zusammenarbeit zwischen DIALOG und der Moll Gruppe begann Ende Januar diesen
Jahres mit der Reaktivierung sogenannter „NoShows“. Kunden, die über längere Zeit keine
Service Leistungen des Autohauses in Anspruch genommen haben, werden dabei erst per
Mail auf passende After-Sales Angebote aufmerksam gemacht, um dann noch einmal
telefonisch nachgefasst zu werden. Fortlaufend eingesetzt wird durch diese doppelte
Kundenansprache der Traffic im Autohaus deutlich erhöht. Intensiver persönlicher
Kundenkontakt zahlt sich aus.
Diese Art der klassischen Mail/Call – Kampagne wurden auch bei der Vermarktung von
Garantieverlängerungen eingesetzt. „Die 35%ige Steigerung des Traffics durch die
Nachtelefonie, ist ein toller Erfolg“, so Guido Cuypers-Koslowski, Leiter Vertreib & Marketing
bei DIALOG.
Der Ergebnis zeigt nicht nur, dass Kölner und Düsseldorfer gut zusammen arbeiten können,
es zeigt vor allem, dass es dem Kunden, nach wie vor wichtig ist, persönlich angesprochen zu
werden – und zwar mit dem passenden Angebot.
Über DIALOG
Die Jäger + Schmitter DIALOG GmbH aus Köln ist mit einem umfangreichen Angebot
seit 1989 insbesondere auf Kundenbetreuung und -zufriedenheit spezialisiert. Mit
individuellen und auf die Unternehmen maßgeschneiderten Konzepten kommuniziert
DIALOG mit Anrufern, Briefschreibern und Usern im Internet. Das Unternehmen ist
einer der Premium-Anbieter unter Deutschlands Call Centern und gilt unter anderem
als führender Dienstleister speziell für die Automobilbranche, sowie für
erklärungsbedürftige und emotionale Produkte und Dienstleistungen.
Weitere Informationen
Jäger + Schmitter DIALOG GmbH
Guido Cuypers-Koslowski
Rolshover Hof
Rolshover Straße 524–526
51105 Köln
Telefon: 0221 9839 1124
E-Mail: [email protected]
Über die Moll Gruppe
Das Familienunternehmen Moll hat im Jahr 2013 über 15.000 neue und gebrauchte
Automobile der Marken Audi, Aston Martin, Lamborghini, Land Rover, Jaguar,
McLaren, Skoda, Volkswagen und Volvo verkauft. Das Unternehmen erreicht einen
Umsatz von 402,6 Millionen Euro. Moll ist an 12 Standorten in und um Düsseldorf
vertreten und gehört zu den größten Händlern in Deutschland. Die Moll Gruppe
beschäftigt derzeit rund 470 Mitarbeiter.
Weitere Informationen
Autohaus Adelbert Moll GmbH & Co. KG
Corinna Thun
Rather Str. 78-80
40476 Düsseldorf
Telefon: 0211 9446 126
E-Mail: [email protected]