Internet und E-Commerce: Neue Chancen für Handel - IKT

Internet und E-Commerce:
Neue Chancen für Handel und KMU
Prof. Dr. Wolf Knüpffer
Teamleiter eBusiness Lotse Metropolregion Nürnberg
Hochschule für angewandte Wissenschaften Ansbach
IKT-Forum | 4. März 2015
Agenda
• 
Begrüßung und Einführung in das Thema
Prof. Dr. Wolf Knüpffer
eBusiness-Lotse Metropolregion Nürnberg, HS Ansbach
• 
Digitalisierung des Handels:
Neue Trends im E-Commerce und im stationären Handel
Holger Seidenschwarz
eBusiness-Lotse Ostbayern, Regensburg
• 
Erfahrungsbericht: Suchmaschinenoptimierung und Umsetzung einer
Multichannel-Kampagne in der Praxis
Florian G. Saffer-Hönmann
Parketto Bodenhaus GmbH & Co. KG, Cadolzburg
• 
Ausklang mit Imbiss
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eBusiness-Lotse | Infobüro für Unternehmen
Ziel:
Aufbau eines Netzwerks zur Unterstützung von
Unternehmen im Umfeld der IuK-Technologie
Leistungen:
!  Bereitstellung praxisnaher Informationen
!  Erstellung von Fachmaterialien
!  Informationsveranstaltungen, Workshops und Seminare
!  Kostenfreie Informationsgespräche
Vorteile:
!  Umfangreiches Angebot an Veranstaltungen und fachbezogenen Unterlagen
!  Zugriff auf bundesweites Kompetenznetzwerk
!  Ansprechpartner in der Region
Prof. Dr. Wolf Knüpffer
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eBusiness-Lotsen im Überblick
!  38 Kompetenzzentren
!  Bildung teilweise durch mehrere Partner
!  Unterschiedliche Themenschwerpunkte
!  Breites Branchenspektrum
!  Die Zentren sind vernetzt und unterstützen
gemeinsame Aktivitäten bundesweit
!  Teil der Förderinitiative „eKompetenz-Netzwerk
für Unternehmen“ des Bundesministeriums für
Wirtschaft und Technologie (BMWi)
Prof. Dr. Wolf Knüpffer
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eBusiness-Lotse Metropolregion Nürnberg
optimio eBusiness Consulting UG (haftungsbeschränkt):
!  Träger des eBusiness-Lotsen Metropolregion Nürnberg
!  Schwerpunkt: Customer Relationship Management (CRM)
Nürnberger Initiative für die Kommunikationswirtschaft (NIK e.V.):
!  Netzwerk mit ca. 100 Mitgliedern
!  Schwerpunkt: Cloud Computing
Hochschule für angewandte Wissenschaften Ansbach:
!  Verknüpfung von Studium und Wirtschaft
!  Schwerpunkt: Mobile Business
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Meldungen aus der Presse
Wie wird das Internet aktuell genutzt ?
Untersuchung+des+Medienverhaltens+in+Deutschland+durch+Fleishman5Hillard+
Quelle:+
http://news.worldsites-schweiz.ch/mediennutzungszeit-internet-nur-nochknapp-hinter-fernsehen.htm+
Quelle: Focus-Online.de
Quelle: http://www.ecckoeln.de/Downloads/Themen/Mobile/
ECC_Handel_Mobile_Commerce_in_Deutschland_2012.pdf
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Potenziale des Internets für KMU
Geomarketing / SEO
Unterstützung+der+
Suche+/+Informa@on+
SEM /
Social Media Marketing
Werbung+
Online Marketing /
Social Media Marketing
Kunden5
kommunika@on+
und+
Kundenbindung+
Online-Vertrieb
Produkt5+/
Leistungsangebot+
und+Abwicklung+
•  „Größe“ spielt im Netz keine Rolle.
•  Im Netz kann mit wenig Kapital oft viel bewirkt werden!
"  Vorteilhaftes Medium für KMU
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Unterstützung bei der Suche
•  Bekanntmachen des Unternehmens
–  Eintrag bei Suchmaschinen und
Kartendiensten (Geomarketing)
" Einfach und kostenlos!
" Viele Dienste greifen auf diese
Informationen zu!
•  Optimierung eigener Web-Inhalte
  Verschlagwortung
  Anlegen von Meta-Tags
  Verlinkung von anderen Webseiten
Quelle:http://www.google.de/intl/de/business/
Siehe auch:
http://praxistipps.chip.de/eintrag-fuer-eigene-firma-aufgoogle-maps-anlegen_3420
Quelle: OpenStreetMap
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Werbung im Netz
•  Werbung in sozialen Netzwerken
–  Sehr zielgenau (baut auf vielen privaten Infos
auf!)
–  Push-Werbung!
•  Suchmaschinenmarketing
  Sonsored Links (z. B. Google AdWords)
"  Sehr bedarfsbezogen
  Schalten von Werbeanzeigen im Web
(z. B. Google AdSense oder in mobilen Apps)
"  Sehr zielgruppenbezogen
"  Man zahlt nur für „Klicks“.
"  Mindestens Visitenkarte im Netz nötig!
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Kundenkommunikation und -Bindung
•  Präsenz in sozialen Netzwerken
–  Möglichkeit zum interaktiven Dialog
–  Möglichkeit zur Durchführung von
Kampagnen (z. B. Gewinnspiele)
–  Nutzung viraler Effekte!
"  Soziale Netzwerke sind oft erster Kontakt!
•  Fachkommunikation in eigenen Blogs
•  Online-Gutscheine und Rabattsysteme
  Online-Plattformen machen Gutscheine
bequem verfügbar.
  Gutschein-Apps zeigen Gutscheine
ortsbezogen an.
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Produktvertrieb über das Netz
•  Eigene Website
–  Erste Lösung ist ohne Programmierkenntnisse
und recht kostengünstig zu bereitzustellen.
  Gelegenheit, Plätze im Netz zu besetzen
"  Als „digitale Visitenkarte“ heute mindestens
erforderlich!
•  Online-Shop
  Es sind viele vorgefertigte Softwarelösungen am Markt
(auch OpenSource)
  Hauptproblem ist oft die Integration in klassische
Geschäftsprozesse
•  Neue Lösungen der „Erweiterten Realität“
  Einblendung von Zusatzinformationen zum Produkt
  Platzierung des Produktes an beliebigen Orten
Beacons (kleine Sender und Empfänger) im
Laden senden Informationen zum ausgestellten
Produkt auf das Smartphone
Bildquelle: http://estimote.com/estimote-press-kit.html
Katalog-App von IKEA lässt die Kunden
virtuell Möbel in der Wohnung platzieren.
Quelle: http://www.androidnext.de/apps/ikea-app-3d-moebel/
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Projekte und Beispiele
Online City Wuppertal
Eine gemeinsame Marktplatz-Plattform stellt in der
„Online City Wuppertal“ die beteiligten Händler und
deren Dienstleistungen in den Vordergrund,
präsentiert sowohl die Dienstleistungen als auch die
Produkte der angeschlossenen Händler – und stellt
die nötige Logistik-Infrastruktur für Same-DayDelivery zur Verfügung.
Quelle: http://t3n.de/news/einzelhandel-neu-erfinden-online-581154/
Nespresso - Webshop + Boutiquen
Nespresso kombiniert effizientes Online
Bestell- und Vertriebssystem mit
Einkaufserlebnis vor Ort.
Wer bei Saturn künftig online bestellen will, muss nicht mehr zu Hause
auf den Postboten warten, sondern kann sein Paket selbst in der Filiale
abholen, 24 Stunden am Tag. Zumindest in Ingolstadt. ...
In den Eingangshallen entsteht ein Servicebereich, an jedem Regal soll
ein Tablet zu finden sein, das online zeigen soll, was stationär
möglicherweise nicht zu finden ist.
Quelle: http://www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-konsumgueter/saturn-und-co-reagieren-auf-onlineattacken-der-einzelhandel-schlaegt-zurueck/10900198.html
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Quintessenzen und Fragestellungen
•  Der Zuwachs im Online-Handel führt zu nachhaltigen
Veränderungen im Einzelhandel und für viele andere
Kleinunternehmen.
"  Welche sind dies und was bedeuten sie für das jeweilige
Unternehmen?
•  Das Internet bietet aber auch gerade für KMU viele interessante
neue Möglichkeiten!!
"  Wie soll sich das jeweilige Unternehmen positionieren?
"  Wie kann das Internet bestmöglich genutzt werden?
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Danke für Ihre
Aufmerksamkeit
Viel Erfolg!
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