Business Analytics – Chancen für den Mittelstand
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IBM Software Business Analytics Business Analytics – Chancen für den Mittelstand IBM® SPSS® Predictive Analytics IBM Software Business Analytics Inhalt Seite 3 – 4 Business Analytics – Einführung Seite 5 Business Analytics für Management & Geschäftsführung: Intuition plus Information für Mittelstandsstrategien Seite 6 Business Analytics für Marketing & Marktforschung: Budgets schonen, Marketingeffizienz steigern, Kunden zufriedenstellen Seite 7 Business Analytics Forschung & Entwicklung: Theorie und Markt verbinden Seite 8 Business Analytics für Produktion & Qualitätsmanagement: Mit effizienten Prozessen verlässliche Qualität produzieren Seite 9 – 10 IBM SPSS-Lösungen für Business Analytics im Mittelstand Seite 11 Die IBM SPSS Produktfamilie Seite 12 IBM SPSS Predictive Analytics Seite 13 Faxantwort Seite 15 Für Ihre Notizen 2 IBM Software Business Analytics Business Analytics – Einführung Unternehmerischer Geist als Impulsgeber, das IBM SPSS bietet Ihnen ein komplettes Werkzeugset Bauchgefühl für die Kundenbedürfnisse und die feine mit implementierten Methoden für Statistik, Data Nase für die nächste Marktchance sind seit jeher die Mining und Predictive Analytics (Vorhersageanaly- Erfolgsfaktoren des Mittelstands. tik), um auf der Grundlage der Analyse externer und interner Daten Nachhaltiger Erfolg erfordert heute aber mehr als Intuition: Die Wirtschaftswelt wird komplexer, unbe- • Unternehmerische Entscheidungen zu treffen rechenbarer, volatiler; die Kunden werden anspruchs- • Kunden zufriedenzustellen voller, wählerischer, untreuer; Chancen und Risiken • Prozesse datenbasiert zu optimieren entstehen scheinbar aus dem Nichts und müssen • Vertrieb und Marketing effektiver zu gestalten spontan genutzt werden. • Geschäftschancen zu erkennen und vorherzusehen • (Markt-) Forschung innovationsfähiger zu machen • Qualität wirtschaftlich zu sichern. Dieses „Mehr“ für den Mittelstand liegt in Daten, Zahlen und Informationen, die Unternehmen heute im Überfluss zur Verfügung stehen. Sie benötigen nur die richtigen Werkzeuge, um wertvolles Entscheidungswissen mit geeigneten analytischen Methoden aus den Datenmengen zu extrahieren und damit die Basis für ein fundiertes strategisches und taktisches Handeln auf allen Unternehmensebenen zu schaffen. 3 IBM Software Business Analytics Die Werkzeuge decken dabei den gesamten Prozess • • Statistik: Analyse bestehender Daten, um Theorien, der Wissensgewinnung aus und durch Daten ab. Annahmen und Hypothesen zu belegen. Sie bieten alle Funktionen, um schnell, einfach und Data Mining: Analyse bestehender Daten, um ohne Programmierkenntnisse verborgene Zusammenhänge zwischen Daten zu identifizieren. • Predictive Analytics: Verfahren aus Statistik und Data Mining um durch die Analyse bestehender Daten Ereignisse oder Verhalten in der Zukunft vorherzusagen. • Daten zu sammeln und zu erfragen • Daten zu integrieren • Daten aufzubereiten • Daten statistisch und vorhersagend zu analysieren • Verborgene Zusammenhänge zwischen Daten zu identifizieren • Prognosen aufzustellen und zu überprüfen • Analyseergebnisse entscheidungsreif zu präsentieren. Nach einer Umfrage des IBM Institute for Business Value unter 225 Managern weltweit haben mehr als ein Drittel signifikante Probleme damit, wichtige Informationen- und Ergebniseinschätzungen zu beschaffen. Außerdem vertrauen viele Manager ihren Informationen nicht, sehen sich aber gezwungen mit Daten zweifelhafter Qualität zu arbeiten. Lesen Sie auf den nächsten Seiten, wie Sie diese quantitativen und qualitativen Informationslücken in den Bereichen Management & Geschäftsführung, Marketing & Marktforschung, Forschung & Entwicklung und Produktion & Qualität Sie mit Statistik, Data Mining und Predictive Analytics beseitigen können. 4 IBM Software Business Analytics Business Analytics für Management & Geschäftsführung: Intuition plus Information für Mittelstandsstrategien Welche strategischen Optionen bieten sich unserem Predicitve Analytics- und Data Mining-Verfahren Unternehmen? In welche Richtungen sollen wir geben Ihnen die fehlenden Informationen für die unsere Innovationen treiben? Welche Marktlücken Entscheidungsfindung. Sie versorgen sie mit dem sind lukrativ genug? Welche Produkte sichern unser Wissen, um Geschäfts- und Innovationschancen Überleben in den nächsten Jahren? Welche Kennzah- systematisch zu identifizieren und quantitativ auszu- len prognostizieren sicher die Unternehmensleistung loten. In der Umsetzung verraten Ihnen statistische und wie können wir sie kontrollieren? Analysen, ob Sie Ihre strategischen Ziele erreichen, Prozesse qualitativ und wirtschaftlich optimal ablaufen. Diese und ähnliche Fragen müssen Management und Geschäftsführung beantworten, um ihre Unterneh- Werkzeuge für Predictive Analytics, Data Mining men auf Erfolgskurs zu halten. Dabei hat eine IBM- und statistische Datenanalyse bilden eine effiziente Umfrage ergeben, dass eine von drei Führungskräften Basis für unternehmensindividuelle Business Ana- relevante Entscheidungen ohne die wichtigen Hinter- lytics-Lösungen, die Sie kontinuierlich mit entschei- grundinformationen trifft, die sie dafür benötigt. 53% dungsrelevanten Informationen versorgen oder die dieser Führungskräfte haben innerhalb ihrer Organi- Sie adhoc bei wichtigen Unternehmensfragen zu sation keinen Zugang zu den Informationen, die sie Rate ziehen können. So können Sie beispielsweise zur Entscheidungsfindung benötigen. Dashboards aufbauen, mit denen Sie die zentralen Kennzahlen (Key Performance Indicators) im Auge behalten. 5 IBM Software Business Analytics Business Analytics für Marketing & Marktforschung: Budgets schonen, Marketingeffizienz steigern, Kunden zufriedenstellen Wo liegen die Märkte der Zukunft? Welche Ziel- Predictive Analytics, Data Mining und statistische gruppen werden lukrativ? Welche Kunden sind die Datenanalyse beantworten die zentralen Fragen, um wertvollsten? Bei welchen Interessenten generieren Ihr Marketing ressourceneffizient und vorausschau- wir mit unseren Kampagnen den meisten Umsatz? end zu steuern. Speziallösungen für Face-to-Face-, Wie lassen sich Kundenkündigungen vermeiden? Was Brief- und Online-Umfragen liefern Ihnen Wissen denken unsere Kunden über uns und wie kommuni- über Ihre Kunden, Text Mining-Applikationen ver- zieren sie darüber im Internet? raten Ihnen, was und wie im Web über Sie kommuniziert wird. Im Mittelstand sind die personellen und finanziellen Ressourcen für das Marketing begrenzt. Umso Mit Predictive Analytics-Verfahren gesteuert, wichtiger ist es, diese Ressourcen gezielt einzusetzen, sprechen Ihre effizienten Kampagnen nur die sich auf lukrative Märkte und wertvolle Kunden zu Interessenten an, von denen eine positive Reaktion konzentrieren und effektive Kampagnen umzusetzen. zu erwarten ist. Genauso warnen sie Sie davor, dass Dafür sind Werkzeuge notwendig, die eine 360-Grad- Kunden Sie verlassen könnten oder prognostizieren Sicht auf Ihre Kunden gestatten, Kundenwerte ermit- Reaktionen auf Preiserhöhungen und -senkungen. teln oder Kundenverhalten sicher vorhersagen. 6 IBM Software Business Analytics Business Analytics Forschung & Entwicklung: Theorie und Markt verbinden Sind meine quantitativen Auswertungen zuverlässig? IBM SPSS-Lösungen gehören seit über 40 Jahren Erkenne ich auch verborgene Zusammenhänge in zur Standardausstattung von Hochschul-Instituten meinen Forschungsergebnissen? Welche Faktoren sowie Forschungs- und Entwicklungsabteilungen. sind wirklich wesentlich für dieses Ergebnis? Welche Überall wo quantitativ gearbeitet wird, ist IBM Statistiklösungen beherrschen potenzielle Mitarbeiter SPSS-Software im Einsatz. Sie ist speziell an die am ehesten? Wie einfach lassen sich mathematische Bedürfnisse von Wissenschaftlern und Forschern Beschreibungen finden und formulieren? Wie kann angepasst. ich meine Forschungsergebnisse vorstandsfähig präsentieren? Die große Verbreitung an den Hochschulen und Universitäten garantiert, dass potenzielle Mitar- Der deutsche Mittelstand ist weltweit für seine beiter in der Regel die IBM SPSS-Software be- Innovationskraft bekannt. Er investiert überdurch- herrschen und nicht eingearbeitet werden müssen. schnittlich viel in Forschung und Entwicklung. Für Überdies erleichtert die einfache Bedienung, die die Auswertung und Präsentation von Daten und ohne Programmierkenntnisse möglich ist, den IBM Ergebnissen benötigen Abteilungen für Forschung SPSS-Einsatz. & Entwicklung leistungsfähige Statistik- und Analyse-Lösungen, die einfach zu bedienen sind und mit denen die meisten Mitarbeiter vertraut sind. 7 IBM Software Business Analytics Business Analytics für Produktion & Qualitätsmanagement: Mit effizienten Prozessen verlässliche Qualität produzieren Laufen meine Produktionsprozesse effizient ab? Be- Mit den richtigen Werkzeugen kombinieren Sie trachte ich die richtigen Kennzahlen? Welche Ma- Daten aus verschiedenen Quellen und erhalten das schinen werden bald ausfallen? Wie viele Produkte Wissen, um die Produktionsprozesse zu optimieren muss ich überprüfen, um eine hinreichende Qualität und Qualitätslevel mit vertretbarem Aufwand zu zu sichern? Welche Faktoren beeinflussen die Qualität garantieren. am stärksten? Wo liegen die Schadensquellen für die defekten Produkte? Die kontinuierliche statistische Analyse der Produktion (Predictive Maintenance) gibt Ihnen einen Der produzierende Mittelstand, den es in vielen Echtzeit-Überblick zur aktuellen Lage in der dienstleistungsbeherrschten Volkswirtschaften kaum Produktion: Sie erhalten nicht nur einfache Zahlen, mehr gibt, ist das Herzstück der deutschen Industrie. sondern können sich komplexe Kennzahlen anzeigen Hier den Vorsprung zu halten, ist für einzelne Unter- lassen, die In- und Output der Produktion in Be- nehmen und die gesamte Volkswirtschaft existenziell. ziehung setzen. Predicitive Analytics warnen auf Basis von Maschinen- und Produktionsdaten sowie Die digitale Steuerung der Produktion liefert Da- Erwartungswerten frühzeitig vor Materialermüdung ten im Überfluss über jedes Detail in der Fertigung. und -deffekten. Statistische Versuchspläne weisen Potenziell liegen alle Informationen vor, um den darauf hin, wie viele und welche Produkte überprüft Vorsprung zu halten, die Produktion hocheffizient werden müssen, um kostengünstig vereinbarte Qua- zu gestalten, die Qualität des Outputs zu sichern und litätslevel zu sichern. Maschinen vorausschauend zu warten. 8 IBM Software Business Analytics IBM SPSS-Lösungen für Business Analytics im Mittelstand IBM SPSS-Lösungen für Business Analytics gehören Betrugserkennung in vielen Unternehmen, Forschungseinrichtungen Wenn Betrugsfälle erkannt, vorausgesehen und und öffentlichen Organisationen zu den Standard- vermieden werden sollen, müssen viele Daten werkzeugen für Statistik, Data Mining und Predictive miteinander in Verbindung gebracht und analysiert Analytics. werden. Predictive Analytics-Lösungen von IBM SPSS durchkämmen Ihre Daten mit fundierten Auch für den Mittelstand sind sie die überzeugenden Betrugserkennungsverfahren, die Betrugsfälle sicher Lösungen für die vorausschauende, datenfundierte identifizieren und verhindern und True-False-Vor- Unternehmensführung auf allen Organisations- und fälle weitgehend vermeiden; das funktioniert auch in Funktionsebenen. Neben den in 40 Jahren entwickel- Echtzeit. Auf lange Sicht verraten sie Ihnen, welche ten, alleinstellenden Verfahren und Algorithmen für Geschäftsfelder für welche Betrugsarten anfällig Business Analytics machen diese Qualitätsmerkmale sind und erlauben Ihnen entsprechende Vorsichts- IBM SPSS-Anwendungen mittelstandstauglich: maßnahmen zu ergreifen. • Einfache, office-ähnliche Bedienbarkeit Marketing-Optimierung für effiziente • Beste Integrationsfähigkeit in bestehende Kampagnen Software-Infrastrukturen Zielen Sie mit Ihren Marketingkampagnen nur auf Viele potenzielle Mitarbeiter, die die Software die Kunden und Kontakte, die für das jeweilige An- bereits aus dem Studium kennen gebot empfänglich sind. Lösungen von IBM SPSS Amortisierung innerhalb weniger Monate für Marketing-Optimierung ermitteln aus Ihren • • Daten trennscharfe Zielgruppen, um sie erfolgsverMit überschaubarem Einsatz finanzieller und perso- sprechend mit Mailings, Katalogen, Angeboten oder neller Ressourcen verschaffen IBM SPSS-Lösungen E-Mail-Aktionen zu adressieren. Sie verraten Ihnen, mittelständischen Unternehmen datenfundiertes Wis- wenn es sein muss in Echtzeit, welche Kunden sen, mit dem sie im Wettbewerb bestehen, Kunden wahrscheinlich auf welche Cross-Selling- und Up- gewinnen und halten und vorausschauende Strategien Selling-Angebote positiv reagieren. Damit haben entwickeln. Sie alle Informationen in der Hand, um wirklich effiziente Marketing-Kampagnen umzusetzen. Das IBM SPSS-Produktportfolio für Business Analytics ergänzt sich zu einer Lösungssuite für die vor- Kundenbindung und Kundenabwanderung ausschauende, datenfundierte Unternehmensführung Nur, wenn Sie wissen, welche Kunden Abwande- auf allen Organisations- und Funktionsebenen. rungsgedanken hegen, wissen Sie, welche Kundenbindungsprogramme Sie zum Einsatz bringen müssen. Predictive-Analytics-Lösungen von IBM SPSS erkennen aus Ihren Daten heraus, welche 9 IBM Software Business Analytics Kunden vor dem Absprung stehen, ob sie es Wert Qualitätsmanagement sind, sie zu halten, und mit welchen Anreizen sie zu In Fertigungs- und Dienstleistungsprozessen gibt es binden sind. Auf dieser Basis können Sie effektive Dutzende von Stellschrauben, die Auswirkungen auf Kundenbindungsprogramme entwickeln und den die Qualitätseigenschaften von Produkten und Ser- Bestand Ihrer wirklich wertvollen Kunden mit vices haben – im Qualitätsmanagement kommt es vertretbarem Aufwand pflegen. darauf an, die richtigen zu erkennen. Mit PredictiveAnalytics-Lösungen von IBM SPSS durchdringen Sie Risiko Management Ihre operativen Daten, um die Faktoren zu identifizie- Welches Risiko lohnt sich, welches nicht? Welche ren, die die Qualität am stärksten positiv oder negativ Risiken kann man wie versichern? Predictive-Ana- beeinflussen. So bauen Sie das Wissen auf, um wirksa- lytics-Lösungen von IBM SPSS sehen auf der Basis me Qualitätsmanagement-Maßnahmen kurz-, mittel- von Predictive Analytics Schadensfälle voraus und und langfristig umzusetzen. helfen Ihnen so, Risiken sicher zu managen. Ob es sich um Kreditrisiken, Versicherungsrisiken oder Zahlungsrisiken in der Kundschaft handelt, mit IBM SPSS sind Sie immer in der Lage, Ihre Risikopositionen exakt zu bewerten und Ihr unternehmerisches Handeln danach auszurichten. 10 IBM Software Business Analytics Die IBM SPSS Produktfamilie Data-Collection-Produktfamilie – Modeling-Produktfamilie Marktforschung einfach, schnell und effizient Die IBM SPSS-Produktfamilie für Data Mining IBM® SPSS® Data Collection unterstützt Sie bei und Predictive Analytics hilft Ihnen mit der größten der Datenerhebung und beim kompletten Umfra- Vielfalt an Entscheidungsalgorithmen Kunden zu geprozess – von der Konzeption über die Erstellung segmentieren, Profile zu erstellen und Reaktions- der Fragebögen für verschiedene Medien und die quoten zu prognostizieren. IBM® SPSS® Modeler Datenerfassung bis zur Erstellung von umfassenden Professional ist die Lösung für Data Mining, mit der Berichten. IBM SPSS Data Collection Data Ent- Sie die Daten aufbereiten und visualisieren, Vorher- ry ermöglicht es, einfach und schnell Umfragen für sagemodelle erstellen und verborgene Zusammen- Ihre Marktforschung zu erstellen und die Antworten hänge in Ihren Daten finden. IBM® SPSS® Modeler effizient zu erfassen. Premium analysiert mit Data-Mining-Verfahren ® ® Ihre strukturierten Daten genauso wie unstruktuStatistics-Produktfamilie – das Fundament rierte in Texten, Dokumenten, E-Mails, Callcenter- für datengestützte Entscheidungen Notizen, Blogs, RSS-Feeds und anderen Web-2.0- IBM® SPSS® Statistics ist die Standardlösung für Quellen. statistische Datenanalysen in Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung. Die Basislösung, wenn es um daten- Deployment-Produktfamilie – Business gestützte Entscheidungsfindung geht. Analytics in Geschäftsprozesse integrieren IBM® SPSS® Decision Management for Customer Im Vergleich zu anderen Statistikprogrammen ist Interactions analysiert in Echtzeit Kundeninformati- IBM SPSS Statistics wesentlich benutzerfreund- onen über Transaktionen, Käufe, Anrufverlaufsdaten licher, zeichnet sich durch geringere Gesamtbetriebs- und Websitebesuche, um Ihrem Vertrieb aktiv die kosten aus und deckt den gesamten Analyseprozess effektivsten Verkaufsaktionen vorzuschlagen. Mit von der Planung über die Datenerfassung bis hin dem IBM® SPSS® Modeler Advantage erfassen Sie zu Analyse, Berichterstellung und Bereitstellung das Wissen technisch weniger versierter Mitarbeiter wesentlich umfassender ab. über Kunden, Produkte und Prozesse, um es in die ® ® Modellerstellung zu integrieren. So verbreitern Sie Ihr Entscheidungsfundament um Fakten, die bisher nicht zur Verfügung standen. 11 IBM Software Business Analytics IBM SPSS Predictive Analytics Kunden Touch Points @ Datenerhebung IBM SPSS Data Collection IBM SPSS Statistics IBM SPSS Modeler Befragungslösung über alle Ka- • Datenaufbereitung • Kündigerprognose näle (Web, Telefon, Papier, Mobil) • Analyse • Betrugserkennung • Mitarbeiterbefragung • Reporting • Risikomanagement • Kundenzufriedenheit • Monitoring und Prognose des • Marketing Optimierung • Standartisierte und automati- demografischen Wandels • Customer Intimacy sierte Auswertung von • Qualitätsmanagement Antworten auf offene Fragen • Warenkorbanalyse Qualitativ hochwertige und in- • Kriminalprävention haltlich valide Datensätze durch • Forecasting professionelle Dateneingabe • Predictive Maintenance • • Marketing Datenbank 12 Data Mining/Text Mining/ Deployment Statistik Call Center Datenbank Interaktionsdaten Webdaten Marktforschungsdaten Data Warehouse IBM Software Business Analytics Antwort bitte faxen an +48.89.4504 5100 Bitte senden Sie mir Informationen zu IBM SPSS Lösungen für den Mittelstand. Ich interessiere mich insbesondere für Kampagnen- und Marketingoptimierung Qualitätsoptimierung Betrugserkennung Cross- und Upselling Optimierung Kündigerprävention Lösungen zu Kundenbindung Echtzeitangebote über Web- und Callcenter Customer Intimacy Predictive Maintenance (Vorausschauende Wartung) Weitere: Bitte in Druckbuchstaben ausfüllen Name Vorname Unternehmen Abteilung Funktion Straße PLZ, Ort Telefon, Fax E-Mail Bitte senden Sie mir den IBM SPSS Newsletter zu. 13 IBM Software Business Analytics Für Ihre Notizen 15 Informationen zu IBM Business Analytics Die Software IBM Business Analytics liefert umfassende, einheitliche und korrekte Informationen, denen Entscheidungsträger zum Verbessern der Unternehmensleistung vertrauen. Ein umfassendes Portfolio aus Geschäftsvorteilen, fortgeschrittener Analytik, finanziellen Vorteilen und Strategiemanagement sowie Analyseanwendungen bietet Ihnen sofort klare und umsetzbare Einblicke in die aktuelle Leistung und gibt Ihnen die Möglichkeit, zukünftige Ergebnisse vorherzusagen. Als Teil dieses Portfolios unterstützt IBM SPSS Predictive Analytics Software Organisationen, zukünftige Ereignisse vorherzusagen und proaktiv auf Basis dieser Erkenntnisse zu handeln, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Kunden aus den Bereichen Wirtschaft, öffentlicher Verwaltung und Lehre verlassen sich weltweit auf IBM SPSS Technologie als Wettbewerbsvorteil zur Kundengewinnung, -bindung und Erhöhung der Kundenumsätze bei gleichzeitiger Betrugsreduzierung und Risikominimierung. Durch die Integration von IBM SPSS Software in ihre täglichen Prozesse werden Organisationen zur Predictive Enterprise – sie sind dadurch in der Lage Entscheidungen zu treffen und zu automatisieren, um die Geschäftsziele zu erreichen und einen messbaren Wettbewerbsvorteil zu gewinnen. Für mehr Informationen besuchen Sie bitte www.ibm.com/spss/de. © Copyright IBM Corporation 2011 IBM Corporation Route 100 Somers, NY 10589 Eingeschränkte Rechte für Mitarbeiter der US-Regierung – Benutzung, Duplizierung und Veröffentlichung beschränkt durch GSA ADP Schedule-Vertrag mit IBM Corp. Alle Rechte vorbehalten IBM, das IBM Logo, ibm.com und SPSS sind Marken der IBM Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Sind diese und weitere Markennamen von IBM bei ihrem ersten Vorkommen in diesen Informationen mit einem Markensymbol (® oder TM) gekennzeichnet, bedeutet dies, dass IBM zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Informationen Inhaber der eingetragenen Marken oder der Common-Law-Marken (common law trademarks) in den USA war. Diese Marken können auch eingetragene Marken oder Common-Law-Marken in anderen Ländern sein. Eine aktuelle Liste der IBM Marken finden Sie auf der Webseite „Copyright and trademark information“ unter: ibm.com/legal/copytrade.shtml. Weitere Produkt- und Servicenamen können Marken von IBM oder anderen Unternehmen sein. Bereiten Sie bitte auf Business Analytics Software YTW03160-DEDE-01
