Mobile Technologie braucht neue Geschäftsprozesse

FHTW Berlin, 28.09.2005
Mobile Technologie braucht neue
Geschäftsprozesse
Dr. Key Pousttchi
Arbeitsgruppe Mobile Commerce
Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Systems Engineering
Universität Augsburg
Universitätsstrasse 16, 86159 Augsburg
Tel. +49 (821) 598-4431, Fax -4432
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Arbeitsgruppe Mobile Commerce
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Aktuelle Forschung
ƒ Mobile Geschäftsprozesse
ƒ Mobile Payment
ƒ Mobile Marketing
ƒ Geschäftsprozesse in der Mobile Economy
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Relevanz
ƒ Bedeutung der Mobilität in Geschäftsprozessen steigend
> IDC: Von 46% der US-amerikanischen und 34% der europäischen
Unternehmen wird die Einbindung mobiler Arbeitsplätze als wichtigstes ITThema der nächsten Jahre genannt
> Meta Group: Bis 2006 oder 2007 werden mehr als 75 % der Arbeitnehmer, die
wissensorientierten Aufgaben nachgehen, mindestens 25 % ihrer Arbeitszeit
mobil verbringen
ƒ Durch eine Reorganisation mobiler Geschäftsprozesse sind
in einzelnen Branchen Produktivitätssteigerungen bis zu
20% realisierbar
> Vending-Branche, Bauindustrie
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Status in Deutschland
ƒ Wahrnehmung
> Beispiel: MobilMedia-Studie zu mobilen Anwendungen im Unternehmen
» Mobiler Zugriff auf Abrechnungssysteme: 65 Prozent
» Mobiler Zugriff auf Terminplaner: 42 Prozent
» Mobiler Zugriff auf klassische Office-Anwendungen: 27 Prozent
» Reorganisation mobiler Geschäftsprozesse: 9 Prozent
ƒ Realisierung
> Einführung mobiler Technologie: Fortgeschritten
> Mobile Geschäftsprozesse: Anfangsphase
ƒ KMU haben häufig den größten Bedarf, aber die
geringste Aufmerksamkeit für das Thema
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Mobile Geschäftsprozesse
ƒ Problem:
ƒ Ziel:
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Ausgangspunkt: Geschäftsprozesse
5 Die wesentliche Eigenschaft mobiler B2B-Lösungen ist die
Möglichkeit, mobile Arbeitsplätze in interne und externe
Prozesse vollständig einzubeziehen.
5 Es ist meist nicht ausreichend, bestehende Prozesse mit
mobiler Technologie auszustatten.
Der Entwurf neuer Prozesse, die mobile Mehrwerte voll
ausnutzen, realisiert entscheidende Verbesserungen.
5 Eine sinnvoll zu realisierende Lösung ist mit all ihren
Konsequenzen durch Investitionsrechnung verifizierbar
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Ansatzpunkte für mobile Technologie
ƒ Mobile Arbeitsplätze
> Vielzahl heterogener Tätigkeitsprofile, die durch stationären IT-Einsatz
nicht ausreichend unterstützt sind
> Kategorien
» Mitarbeiter mit Fachfunktionen, die auf dem Firmengelände mobil sind
» Mitarbeiter mit Fachfunktionen, die außerhalb des Firmengeländes mobil
sind
» Mitarbeiter mit Fach- und Führungsfunktionen in Organisationen, deren
operatives Geschäft mobil durchgeführt wird
» Entscheidungsträger
ƒ Vollständige Automatisierung von Teilprozessen
» Geräte kommunizieren direkt miteinander (D2D)
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Business Process Reengineering (BPR)
ƒ Grundlegende Neugestaltung von Geschäftsprozessen
> Vorgehensweise
» Umfassende Problemdefinition
» Entwurf eines neuen Prozesses
— Leitfrage: "Wenn ich dieses Problem mit den heutigen Möglichkeiten lösen müsste, wie
würde ich es angehen?"
» Dann erst Vergleich mit dem bisherigen (gewachsenen) Prozess und Analyse der
Verbesserungspotenziale
— Typischer Effekt: Vereinfachen von Prozessen durch Eliminieren, Integrieren,
Automatisieren von Teilprozessen
> Ziel
» Entwurf eines qualitativ hochwertigen Prozesses
— Der die Potenziale moderner Technologie voll ausnutzt
— Der Wettbewerbsvorteile durch entscheidende Verbesserungen bei den Faktoren Zeit,
Qualität und Kosten schafft
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Zusammenhang zwischen IT und BPR
ƒ Effektiver und effizienter Einsatz von IT in der Organisation
wird erreicht durch deren Umgestaltung nach den
Grundsätzen des BPR
ƒ Die Durchführung eines BPR wird durch die Potenziale der IT
erst ermöglicht
ƒ Das Potenzial von IT liegt nicht in der Verbesserung alter
Prozesse, sondern in der Möglichkeit, neue Arbeitsweisen
aufzubauen und Prozesse neu zu gestalten
> Diese Aussage gilt auch und gerade für MC-Technologien
> Mobile Mehrwerte führen zu neuen Gestaltungsmöglichkeiten
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BPR: Einsatz von RFID im Handel
ƒ Einsatzbereiche
> Wareneingangskontrolle, Inventur, Garantiemanagement, Kundenpflege
ƒ Alte Prozesse
> Zeit-/Personalintensiv
ƒ Verbesserung der alten Prozesse durch RFID
> Artikelgenaue Kontrolle im Wareneingang
> Ersatz von Stichtagsinventuren durch permanente Inventur
> Bei Garantieabwicklung keine Kauf- und Garantiebelege notwendig
ƒ Zusätzliches B2C-Potenzial durch neue Prozesse
> Cross-Selling: Empfehlung von anderen Produkten
(z.B. Weißwein zu Fisch)
> Persönliche Ansprache des Kunden, personalisiertes Angebot
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Analyse mobiler Geschäftsprozesse:
Mobility-M
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Mobility-M: Anwendungen
ƒ Ordnen, Strukturieren, Vergleichen
ƒ Unterstützung als Vorgehensgerüst bei BPRProjekten
ƒ Bewertungsrahmen
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Science meets industry
6. Konferenz Mobile Commerce Technologien und Anwendungen
Universität Augsburg, 06.02.–07.02.2006
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