Neue Trendstudie zur Zukunft der Versicherungen: Neue

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PRESSEMITTEILUNG
Neue Trendstudie zur Zukunft der Versicherungen:
Neue Berufsbilder und neue Produkte durch Omnichannel
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Omnichannel-Management stellt die Kundenbeziehung von Versicherern auf eine neue
Grundlage. Versicherungen, die ihre Kundenkommunikation heute schon über alle Berührungspunkte integrieren und vernetzen, stellen sich zukunftssicher auf.
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Diese neue Form des Kundendialogs wird unsere Lebenswelten prägen – und damit auch die
Erwartungen von Kunden an die Versicherung ihres Vertrauens.
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Der Omnichannel-Ansatz führt in Versicherungsunternehmen zu neuen Berufsbildern und
verändert wesentliche Tätigkeitsprofile.
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Der Omnichannel-Ansatz eröffnet neue Produktchancen für alle Marktteilnehmer. Grundlage ist das Vertrauen der Kunden in ihr Versicherungsunternehmen und dessen digitale Assistenzsysteme.
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19 Strategie-Empfehlungen für zukunftssichere Versicherungen
Leipzig, 19. März 2015 – Das Trendforschungsinstitut 2b AHEAD ThinkTank hat heute in Kooperation
mit KPMG und dem SAS Institute eine Trendstudie zum Omnichannel-Management in Versicherungen
veröffentlicht. Die qualitative Studie basiert auf den Aussagen von 15 Experten, Akteuren und Innovatoren der Branche.
Die Trendstudie analysiert die zukünftigen Kundenanforderungen an Versicherer und Makler. Diese
können zusammengefasst werden mit dem Begriff „Omnichannel-Management“: Es genügt nicht
mehr, alle verfügbaren Kommunikationskanäle – von Telefon über E-Mail bis Twitter – im Sinne eines
Multichannel-Ansatzes zu bedienen. Kunden erwarten in Zukunft, dass jeder Ansprechpartner im Unternehmen über die augenblickliche Situation informiert ist.
Die unterschiedlichen Kanäle und Daten intelligent miteinander zu verknüpfen und so den Kundendialog zu optimieren, ist das Ziel des Omnichannel-Ansatzes. Kunden werden künftig selbstverständlich
erwarten, jederzeit über einen Kanal ihrer Wahl in den Dialog mit einem Unternehmen einzusteigen.
Das ist der wirkliche Anspruch eines kanal- und kontaktpunktübergreifenden Omnichannel-Managements: Der Kundendialog soll vollständig über alle Kontaktpunkte und ihren gesamten Verlauf stimmig
begleitet und gestaltet werden. Die Akteure der Versicherungsbranche, die sich nicht auf diese veränderte Kundenerwartung einlassen, werden zukünftig einen Nachteil haben.
Diese Entwicklung erfordert eine grundlegende Reformation der Unternehmensstruktur, -organisation
und von Arbeitsprozessen. „Die klassische tayloristische Aufbauorganisation mit der Aufteilung in Sparten, wie beispielsweise Vertrieb, Marketing oder Kundenservice, wird diesen Omnichannel-Ansprüchen
nicht mehr gerecht“, erklärt Michael Carl, Studiendirektor im 2b AHEAD ThinkTank. „Stattdessen brauchen Unternehmen eine übergeordnete, abteilungsübergreifende Omnichannel-Strategie, die möglichst nah am Vorstand angesiedelt ist.“
Im Laufe der Omnichannel-Genese werden sich Berufsbilder und Tätigkeitsprofile wandeln. Durch
technologischen Fortschritt im Bereich der künstlichen Intelligenz und smarten Prognostik verliert das
Fachwissen von Beratern an Bedeutung, während sich das Kundenvertrauen schrittweise auf digitale
Assistenzsysteme verschiebt.
Neue Akteure drängen in den Markt und greifen etablierte Geschäftsmodelle an. „Die großen, etablierten Versicherer sehen sich zunehmend durch die Konkurrenz neuartiger Akteure bedroht. Diese glänzen durch höhere Flexibilität und Agilität. Dazu kommt ein großer Vorsprung auf dem IT-Gebiet“, resümiert Michael Carl.
Strategie-Empfehlungen für Versicherer und Makler
Die Studie schließt mit 19 Strategie-Empfehlungen, die der Versicherungsbranche den Weg in eine
Omnichannel-Welt ermöglichen. In den Bereichen „individuelle Bedürfnisse und Angebote“, „Offenheit und neue Unabhängigkeit“, „Wert eines jeden Kunden“, „Berater und Makler“, „flexible und vernetzte Kontaktpunkte“ sowie „Investitionen, Innovationen, Kompetenzen“ nennt die Studie konkrete
Handlungsfelder und Schritte. So wird es für Versicherer elementar wichtig, eine leistungsstarke ITArchitektur vorweisen zu können, um die neuen Anforderungen zu bewältigen.
Gegliedert in 6 Trendfelder beschreibt die Studie auf 44 Seiten die kommenden Veränderungen und
Herausforderungen im Versicherungsmarkt. Sie analysiert die Potenziale und deckt neue Geschäftschancen auf.
Detailauswertung der Studie zum Download
Für Hintergründe und Details können Sie sich die Exklusivauswertung der Studie downloaden:
Trendstudie Omnichannel-Management für Versicherungen
KONTAKT
Bei Interviewanfragen und für Bildmaterial wenden Sie sich bitte an:
Ulrike Külow, 2b AHEAD ThinkTank, Pressebetreuung
E-Mail: [email protected]
Telefon: 0341 – 124 79 610
Über den 2b AHEAD ThinkTank
2b AHEAD ist ein unabhängiges Trendforschungs- und Beratungsinstitut und erforscht die Lebenswelten der Zukunft. Hier arbeiten Wissenschaftler und Strategieberater. Sie verstehen sich als der Business-ThinkTank mit dem größten Innovatoren-Netzwerk in der deutschen Wirtschaft und leben die
Mission, als Potenzialentfalter ihrer Kunden deren Geschäftsmodelle der Zukunft zu entwickeln. Gründer Sven Gábor Jánszky versammelt beim Zukunftskongress seit vielen Jahren die Top-Innovatoren der
Wirtschaft zusammen, analysiert deren Investitions- und Innovationsstrategien und bringt dieses
Trend-Wissen komprimiert zu seinen Kunden. Für Studien, Projekte und den Aufbau unternehmensspezifischer ThinkTanks steht dieses Netzwerk zur Verfügung.
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