Massnahmen gegen Beurteilungsfehler
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Beobachten und wahrnehmen Trainerleitfaden Beobachten und wahrnehmen Herausgeber e/t/s Didaktische Medien GmbH Rechte Copyright © 2010, e/t/s Didaktische Medien GmbH Alle Rechte vorbehalten. Kein Teil des Werkes darf in irgendeiner Form (durch Fotokopie, Mikrofilm oder ein anderes Verfahren) ohne schriftliche Genehmigung des Herausgebers reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden. Auch die Rechte der Wiedergabe durch Vortrag, Funk und Fernsehen sind vorbehalten. Inhaltliche Verantwortung Text, Abbildungen und Programme wurden mit größter Sorgfalt erarbeitet. Herausgeber, Programmierer und Autoren können jedoch für eventuell verbliebene fehlerhafte Angaben und deren Folgen weder eine juristische Verantwortung noch irgendeine Haftung übernehmen. Haftung für Hyperlinks Die Produkte enthalten Verweise (so genannte Hyperlinks) auf Seiten im World Wide Web. 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Diese Erklärung gilt für alle in den Produkten (Lerninhalten) ausgebrachten Links und für alle Inhalte der Seiten, zu denen Links oder Banner führen. copyright 2008 mab-gs02 Beobachten und wahrnehmen Seite 2 / 21 Beobachten und wahrnehmen [...] ....................................................................................................................................................... 4 Inhaltsübersicht ................................................................................................................................... 5 Beobachtbare Elemente ...................................................................................................................... 6 Wahrnehmungsverzerrungen .............................................................................................................. 7 Beurteilungsfehler ............................................................................................................................... 8 Massnahmen gegen Beurteilungsfehler ........................................................................................... 14 Übungsaufgaben ............................................................................................................................... 15 Abschluss des Themas ..................................................................................................................... 20 copyright 2008 mab-gs02 Beobachten und wahrnehmen Seite 3 / 21 Beobachten und wahrnehmen [...] Herzlich Willkommen zum Thema Mitarbeitergespräch Teil 2: Beobachten und wahrnehmen copyright 2008 mab-gs02 Beobachten und wahrnehmen Seite 4 / 21 Beobachten und wahrnehmen Inhaltsübersicht Leitfragen copyright 2008 mab-gs02 Dies sind die Leitfragen für die folgende Lerneinheit: Welche Elemente der Persönlichkeit eines Mitabeitenden sind sichtbar? Welche Beobachtungen sollten Sie bei Ihren Mitarbeitenden systematisch vornehmen? Wodurch können Ihre Wahrnehmungen verzerrt werden? Beobachten und wahrnehmen Seite 5 / 21 Beobachten und wahrnehmen Beobachtbare Elemente copyright 2008 mab-gs02 Beobachten und wahrnehmen Seite 6 / 21 Beobachten und wahrnehmen Wahrnehmungsverzerrungen Wahrnehmungsverzerrungen Nicht alles ist so, wie es aussieht! Was sehen Sie auf dem Bild links? Einen grünen Pokal? Zwei Gesichter, die sich anschauen? Nicht alles ist so, wie es uns auf den ersten Blick erscheint. Oft wird unsere Wahrnehmung durch verschiedene Faktoren verzerrt. Im Folgenden werden einige solche Faktoren vorgestellt, welche bei der Beobachtung Ihrer Mitarbeitenden Fehler verursachen können. So können Sie die Gefahren erkennen und erhalten ein möglichst realistisches Bild. copyright 2008 mab-gs02 Beobachten und wahrnehmen Seite 7 / 21 Beobachten und wahrnehmen Beurteilungsfehler Der Halo-Effekt Einzelne Eigenschaft überstrahlt den Gesamteindruck! Halo kommt vom englischen Begriff "Halo", was einem Lichteffekt in der Natur in der Art eines Heiligenscheins entspricht. Einzelne Eigenschaften einer Person (z.B. Attraktivität, Behinderung, sozialer Status) erzeugen einen Gesamteindruck, der die weitere Wahrnehmung der Person "überstrahlt". Typische Beispiele für einen Halo-Effekt sind: copyright 2008 mab-gs02 Eine gut aussehende Mitarbeiterin erbringt auch gute Leistungen. Ein Mitarbeiter, der sich gut auszudrücken kann, ist auch intelligent. Beobachten und wahrnehmen Seite 8 / 21 Beobachten und wahrnehmen Der Selektive Wahrnehmung Wir sehen nur, was wir sehen wollen! Wir nehmen unzählige Informationen gleichzeitig auf. Unsere Verarbeitungskapazität reicht dafür aber nicht aus. Deshalb treffen wir eine Auswahl, welche in unser aktuelles Suchschema passt. Dieses Schema ist einerseits von unserer aktuellen Stimmung abhängig. Andererseits können aber auch unsere Erfahrungen oder Vorurteile gegenüber einer Person das Schema beeinflussen. copyright 2008 mab-gs02 Beobachten und wahrnehmen Seite 9 / 21 Beobachten und wahrnehmen Der Sympathie-Effekt Der ist mir sympathisch, der ist sicher gut! Jemand der uns sympathisch ist, wird von uns positiver bewertet als eine Person, die uns unsympathisch erscheint. Dabei ist es gleichgültig, ob diese Sympathie spontan oder über längere Zeit entstanden ist. Das kann sogar soweit gehen, dass wir Informationen, welche nicht in unser Gesamtbild über diese Person passen, als weniger wichtig erachten oder gar nicht wahrnehmen. copyright 2008 mab-gs02 Beobachten und wahrnehmen Seite 10 / 21 Beobachten und wahrnehmen Der Rezenzeffekt Wir erinnern uns an Dinge, die erst vor kurzem passiert sind! Etwas, was uns an einem Mitarbeitenden in letzter Zeit aufgefallen ist, wird stärker gewichtet, als etwas was wir vor einiger Zeit beobachtet haben. Ein negativer Vorfall kann so die gesamte positive Jahresleitung eines Mitarbeitenden überdecken. copyright 2008 mab-gs02 Beobachten und wahrnehmen Seite 11 / 21 Beobachten und wahrnehmen Vorurteile Unsere Vorurteile beeinflussen die Beurteilung! Man kann gegenüber bestimmten Personengruppen Vorurteile haben. Diese Vorurteile können Eigenschaften oder auch äussere Merkmale betreffen (z.B. Blonde, dunkelhäutige Menschen, Menschen mit ausgeprägtem Sicherheitsdenken usw.). Wir schreiben dann oft einer solchen Gruppe von Personen bestimmte Eigenschaften zu. Damit blenden wir andere Erfahrungen aus. Manchmal lösen wir durch unsere Einstellung bei betreffenden Personen genau die erwartete Verhaltensweise aus. copyright 2008 mab-gs02 Beobachten und wahrnehmen Seite 12 / 21 Beobachten und wahrnehmen Die Projektion Die eigenen Fehler bei anderen sehen! Wenn man eine bestimmte Eigenschaft bei sich selbst nicht mag, findet man es besonders schlimm, wenn man diese Eigenschaft bei jemandem anderen findet. Man projiziert seine eigenen Fehler auf die andere Person. copyright 2008 mab-gs02 Beobachten und wahrnehmen Seite 13 / 21 Beobachten und wahrnehmen Massnahmen gegen Beurteilungsfehler Beobachtung - Beurteilung So können Sie Beurteilungsfehler vermeiden ! Um Beurteilungsfehler zu vermeiden ist es wichtig, die Beobachtung der Mitarbeitenden von der Beurteilung zu trennen. Vorgehen in drei Schritten 1. Die Verhaltensweisen des Mitarbeitenden systematisch beobachten. 2. Die Beobachtungen nach einem bestimmten Schema protokollieren. 3. Am Ende der Beobachtungsperiode aus den protokollierten Beobachtungen ein Beurteilung vornehmen. In der Dokumentenbox finden Sie ein Beispiel für ein Formular, welches Sie für Ihre Beobachtungen und als Grundlage für das Mitarbeitergespräch verwenden können sowie ein Formular, mit welchem Ihre Mitarbeitenden eine Selbsteinschätzung vornehmen können. copyright 2008 mab-gs02 Beobachten und wahrnehmen Seite 14 / 21 Beobachten und wahrnehmen Übungsaufgaben An dieser Stelle finden Sie im Lernprogramm einen interaktiven Fragenkatalog. Welche Stichworte passen zu den verschiedenen Eigenschaften von Menschen Persönlichkeitseigenschaften Verhaltenstil-Einstellungen Verhalten Bitte ordnen Sie zu: extravertiert sichtbar veränderbar introvertiert Werthaltungen Interessen Temperament Ordnen Sie die Eigenschaften den beiden Typen zu! Extravertiere Menschen copyright 2008 mab-gs02 Introvertierte Menschen Beobachten und wahrnehmen Seite 15 / 21 Beobachten und wahrnehmen Bitte ordnen Sie zu: scheu handelnd energisch zurückgezogen dominant beobachtend bestimmt gesprächig still sorgfältig Was können Sie gegen Beurteilungsfehler unternehmen? Vervollständigen Sie: Um Beurteilungsfehler zu vermeiden ist es wichtig, die Beobachtung der Mitarbeitenden von der Beurteilung zu ________. Vorgehen in drei Schritten 1. Die Verhaltensweisen des Mitarbeitenden systematisch ___________. 2. Die Beobachtungen nach einem bestimmten Schema _______________. 3. Am Ende der Beobachtungsperiode aus den protokol-lierten Beobachtungen ein ____________ vornehmen. copyright 2008 mab-gs02 Beobachten und wahrnehmen Seite 16 / 21 Beobachten und wahrnehmen Welcher Teil der menschlichen Eigenschaften kann verändert werden? Verhalten Einstellung Verhaltensstil Persönlichkeitseigenschaften Was trifft auf den sogenannten Halo-Effekt zu? Wir sehen nur jene Eigenschaften, welche in unser Suchschema passen. Wir bewerten jemanden positiver, weil die Person uns sympathisch ist. Eine einzelne Eigenschaft eines Menschen überstrahlt alle anderen Wahrnehmungen. Vorkommnisse, welche erst kürzlich pasisert sind überdecken Erfahrungen, welche weiter zurück liegen. Informationen für Trainer Persönlichkeitseigenschaften extravertiert introvertiert Verhaltenstil-Einstellungen Temperament Interessen Werthaltungen Verhalten sichtbar veränderbar Extravertiere Menschen copyright 2008 mab-gs02 Beobachten und wahrnehmen Seite 17 / 21 Beobachten und wahrnehmen handelnd gesprächig bestimmt dominant energisch Introvertierte Menschen beobachtend still sorgfältig scheu zurückgezogen Um Beurteilungsfehler zu vermeiden ist es wichtig, die Beobachtung der Mitarbeitenden von der Beurteilung zu trennen. Vorgehen in drei Schritten 1. Die Verhaltensweisen des Mitarbeitenden systematisch beobachten. 2. Die Beobachtungen nach einem bestimmten Schema protokollieren. 3. Am Ende der Beobachtungsperiode aus den protokol-lierten Beobachtungen ein Beurteilung vornehmen. (Groß-/Kleinschreibung wird bei der Auswertung nicht berücksichtigt.) Welcher Teil der menschlichen Eigenschaften kann verändert werden? Verhalten (R) Einstellung (F) Verhaltensstil (F) Persönlichkeitseigenschaften (F) Was trifft auf den sogenannten Halo-Effekt zu? Wir sehen nur jene Eigenschaften, welche in unser Suchschema passen. (F) Wir bewerten jemanden positiver, weil die Person uns sympathisch ist. (F) Eine einzelne Eigenschaft eines Menschen überstrahlt alle anderen Wahrnehmungen. (R) Vorkommnisse, welche erst kürzlich pasisert sind überdecken Erfahrungen, welche copyright 2008 mab-gs02 Beobachten und wahrnehmen Seite 18 / 21 Beobachten und wahrnehmen weiter zurück liegen. (F) copyright 2008 mab-gs02 Beobachten und wahrnehmen Seite 19 / 21 Beobachten und wahrnehmen Abschluss des Themas Um das Thema abzuschliessen, klicken Sie auf das Kreuz (siehe Pfeil)! copyright 2008 mab-gs02 Beobachten und wahrnehmen Seite 20 / 21 Beobachten und wahrnehmen copyright 2008 mab-gs02 Beobachten und wahrnehmen Seite 21 / 21
