E-Mail und Internet - Handelsschule KV Basel
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Stoffabgrenzung QV ab 2014 B-Profil V 1.0/SCO (für Prüfungen nach BIVO 2012) HKV Basel – Fachschaft IKA Allgemeine Hinweise zum Qualifikationsverfahren ab 2014: Sie dürfen während der Prüfung alle Hilfsmittel auf Papier einsetzen. Wir empfehlen, diese Unterlagen sauber zu strukturieren und auf ein Minimum zu beschränken. Verlieren Sie keine Zeit mit Suchaktionen! Teilen Sie sich die Zeit gut ein; es macht keinen Sinn, einem Themenbereich übermässig viel Zeit einzuräumen, dafür einen anderen nicht oder kaum zu bearbeiten. Beachten Sie, dass oft die ersten Fragen pro Block eher einfach sind und daher in jedem Fall gelöst werden sollten. Lesen Sie die Fragen und Aufgabenstellungen genau und befolgen Sie alle Anweisungen präzis. Achten Sie im Speziellen darauf, wie gefordert zu speichern (Pfad und Dateiname). Die Prüfung umfasst folgende Teile [in eckigen Klammern jeweils die ungefähre Gewichtung]: ‒ Textgestaltung («Word») [ca. 20 %] ‒ Schriftliche Kommunikation («Korrespondenz») [ca. 20 %] ‒ Tabellenkalkulation («Excel») [ca. 20 %] ‒ Präsentation («PowerPoint») [ca. 15 %] ‒ Informationsmanagement/Administration [ca. 7 %] ‒ Grundlagen der Informatik ‒ E-Mail und Internet ‒ Betriebssystem und Dateimanagement [ca. 18 %] ‒ Gestaltung von Bildern ‒ Automatisierungsmöglichkeiten im Bürobereich Die folgenden Themen können am QV 2014 Bestandteil einer oder mehrerer Fragen sein: Sie decken im Wesentlichen die Leistungsziele ab. Textgestaltung (Word) Schriftart, Schriftgrad, Schriftfarbe, Auszeichnungen (fett, kursiv, …), Zeichenabstand, Hochund Tiefstellen, Proportional-/Serifenschriften, Kapitälchen, Hervorheben, Strichsetzung (Divis, Halbgeviert-/Geviertstrich), geschütztes Leerzeichen, Ziffern, Masseinheiten, Anführungszeichen (Guillemets) typografisch korrekte Ausrichtung und Einzüge, Absatz-/Zeilenabstände, Rahmenlinien, Paginierung (Absatzkontrolle), Zeilennummern, typografisch korrekte Aufzählung und Nummerierung Seitenränder, Umbrüche, Seitennummerierung, einfache Kopf-/Fusszeilen inkl. Einfügen von Feldern, Seitenhintergrund, Silbentrennung (halb-/automatisch, manuell) Tabellen einfügen, Spaltenbreite, Zeilenhöhe, Rahmen-/Schattierungsoptionen, Zeilen/Spalten einfügen/löschen, Tabelle teilen, Zellen teilen/verbinden, Textrichtung, Zellenbegrenzung, Text in Tabelle – Tabelle in Text konvertieren, Zeilen/Spalten verteilen, Überschriften wiederholen 2/11 Notizen Stoffabgrenzung QV 2014, B-Profil HKV Basel – Fachschaft IKA Tabstopps, Position, Ausrichtung, Füllzeichen Mehrspaltensatz, Spaltenbreite, Abstand, Zwischenlinie Dokumentvorlagen erstellen, ändern und verwalten Protokollarten, Aktennotizen und Protokolle inhaltlich vollständig korrekt darstellen Serienbrief mit bestehender Datenquelle erstellen Steuerelemente für Formulare einfügen, Formatierungs- oder Bearbeitungseinschränkungen definieren Zeichen-/Absatz- und verknüpfte Formatvorlagen erstellen, ändern, verwalten und ersetzen, Schnellformatvorlagenkatalog nutzen, Überschriften nummerieren Kopf-/Fusszeilen und Seitenzahlen bei Dokumenten mit mehreren Abschnitten (Verknüpfungen), erste Seite anders, unterschiedliche gerade ungeraden Seiten einfaches Suchen/Ersetzen, Suchen/Ersetzen mit Platzhaltern Inhaltsverzeichnis einfügen und formatieren, Optionen definieren (Anzahl Ebenen, Füllzeichen), Beschriftungen und Abbildungsverzeichnis einfügen, Indexeinträge festlegen und Index einfügen Illustrationen (grafische Elemente, Zeichnungsobjekte) und Textfelder einfügen und formatieren, Position und Zeilenumbruch, Ausrichten, Drehen, Zuschneiden z. B. Fuss-/Endnoten, Textmarken, Hyperlinks und Querverweise Objekte aus anderen (Office-) Anwendungen verknüpft (dynamisch) oder eingebettet (statisch) einfügen Gestaltungsregeln für Flugblätter und längere Dokumente (auch für SA und IDPA) Dokument als abgeschlossen kennzeichnen, Dokumenteigenschaften eintragen, Dokument als PDF speichern, Dokument drucken Rechtschreibprüfung, Thesaurus, Wörter zählen, Kommentar einfügen, Änderungen nachverfolgen Stoffabgrenzung QV 2014, B-Profil 3/11 HKV Basel – Fachschaft IKA Schriftliche Kommunikation (Korrespondenz) Schreibregeln korrekt anwenden (v. a. Divis-, Halbgeviert-, Geviertstriche, Abkürzungen, Zahlen und Einheiten) Aufbau und Darstellung von privaten und geschäftlichen Briefen Geschäftsbriefe übersichtlich darstellen (Aufzählungen, Hervorhebungen, Zahlenkolonnen, Abstände zwischen Briefelementen) Einführung in die Korrespondenz (Darstellung, Aufbau eines Geschäftbriefs/Inhalt: Kontaktbzw. Anknüpfungsbotschaft, Kernbotschaft, Fortsetzungs- bzw. Schlussbotschaft) Regeln für einen zeitgemässen Korrespondenzstil (Bedeutung des Briefes, Elemente eines guten Briefes: moderne Briefsprache, kaufmännische Korrrespondenz, Sprache-, Ton- und Stilregeln: Sach- und Wirkungsstil) bestimmte und unbestimmte Anfrage verbindliches- und unverbindliches Angebot, Gegenangebot Einladungen (privat, geschäftlich, intern, extern) Fax- und E-Mail (Aufbau, Netiquette) Gesprächs-, Telefon-, Aktennotizen Liefermahnungen (Fix- und Mahngeschäft) inkl. Antwort Mängelrügen inkl. Antwort Zahlungsmahnungen Rekurse und Einsprachen Tabellenkalkulation (Excel) Zeilenhöhe und Spaltenbreite einstellen und optimieren, Zeilen und Spalten hinzufügen oder löschen, Gitternetzlinien ein- und ausblenden, Rahmen und Linien zeichnen und löschen (wie Zelle), Format übertragen automatisches Ausfüllen Schrift, Ausrichtung, Rahmen, Muster, Schutz, (gesperrt und ausgeblendet), Zahlen (Kommastellen, 1000er-Trennzeichen, Standard, Währung, Buchhaltung, Prozent, Uhrzeit, Text, benutzerdefiniert, z. B. 0.0 "kg", TTTT, T.MMMM JJJJ), Zellen verbinden und Zellverbund aufhe- 4/11 Notizen Notizen Stoffabgrenzung QV 2014, B-Profil HKV Basel – Fachschaft IKA ben, Text über mehrere Spalten zentrieren, manueller Zeilenumbruch mit <ALT><ENTER>, Symbol (Sonderzeichen) Papierformat wählen, Seitenränder festlegen, Gitternetzlinien für Ausdruck ein- oder ausblenden, Skalierung des auszudruckenden Bereichs, Druckbereich definieren benutzerdefinierte Kopf- und Fusszeilen einfügen. löschen und formatieren, Felder einfügen: Datum, Dateiname etc., Bilddatei, einfügen und formatieren manuelle Seitenumbrüche einfügen/löschen, Seitenumbrüche in Seitenumbruchvorschau anpassen, Wiederholungszeilen und -spalten definieren Grundtypen von Daten, Formeln (Elemente, Konstante), Grundoperationen (+−/*), Klammern kaufmännische Dreisatzberechnungen Prozentrechnen, Varianten und Anwendungsmöglichkeiten Verknüpfungen, Rechnen mit Zellbezügen (relative, gemischte und absolute Bezüge) Datums- und Zeitfunktionen (Heute, Jetzt, Datedif, Brteiljahre), einfache Berechnungen mit Zeitangaben ("Datum" + Tage, "Zeit" + Stunden, Zeitspanne zwischen zwei Daten oder Uhrzeiten) Formelassistenten, Vergleichsoperatoren (=,>,<,>=;<>) mindestens die Funktionen (Anzahl, Anzahl2, Min, Max, Mittelwert, Rang, Runden (Fünferrundung etc.), Summe, Summewenn, Sverweis, Teilergebnis, WennDann, Zählenwenn), inkl. einfache Verschachtelungen Einfache Verschachtelungen (z. B. RundenWenn, Wenn-Wenn, Wenn-Und, Wenn-Oder) Datenlisten sortieren, filtern mit Autofilter (mehrere Autofilter gleichzeitig, benutzerdefinierte Autofilter, Autofilter löschen) Diagramm erstellen (Säulendiagramm, Liniendiagramm, Kreis/Kuchendiagramm, Balkendiagramm, Punktdiagramm), Diagramm formatieren, Diagrammfläche, Zeichnungsfläche, Legende, Grössen- und Rubrikenachse, Gitternetzlinien) Bedingte Formatierung mit Regeln, Datenbalken, Farbskalen und Symbolsätzen Stoffabgrenzung QV 2014, B-Profil 5/11 HKV Basel – Fachschaft IKA Präsentation (PowerPoint) PowerPoint-Bildschirm, Dateiformate, Präsentation aus Vorlage erstellen (Designs und Vorlagen), Ansichten ändern (Foliensortierung, Notizen, Zoom), Seiteneinrichtung bearbeiten Präsentation neu erstellen, Folienlayout wechseln, Folien einfügen, löschen, kopieren, Reihenfolge wechseln, Hintergrundformate bestimmen Zeichen- und Absatzformate ändern, horizontale und vertikale Ausrichtung, Aufzählungen (inkl. Aufzählungszeichen ändern), Nummerierung, Textrichtung, Zeichenabstand und Absatzabstand ändern, Textfelder einfügen und bearbeiten (Grösse, Füllung, Linienformate) Formen einfügen, bearbeiten, drehen, kippen, gruppieren, anordnen (Vorder-/Hintergrund) und ausrichten, Formentypen und Grösse verändern, Position ändern, Füllfarben, Form mit Text versehen Tabellen einfügen, bearbeiten und formatieren, Tabulatoren setzen, Zeilen und Spalten einfügen, Zellen teilen bzw. verbinden, Füllfarbe, Linienformate bestimmen Bilder, Grafiken und Cliparts einfügen und bearbeiten (Grösse ändern, zuschneiden, Position ändern, Helligkeit und Kontrast anpassen, komprimieren, transparente Farbe bestimmen) in der Masteransicht arbeiten (Folien-, Handzettel-, Notizenmaster), Kopf-/Fusszeilen einfügen (inkl. und ohne Titelfolien), Foliennummer, Datum und Uhrzeit, Platzhalter positionieren und formatieren SmartArts einfügen und bearbeiten (Typ bestimmen, Texte eintragen, Elemente einfügen oder löschen, Zeichen-, Absatz und Formformate) Diagramm einfügen und bearbeiten (Typ bestimmen, Wertebereich eingeben und ändern, Legende und Achsenbeschriftungen formatieren, Achse skalieren, Zeichen-, Absatz-, Formformate, Gitternetzlinien variabel anzeigen) Regeln für die Präsentationsgestaltung kennen (Schriftarten- und -grössen, Ilustrationen, Platzierung, Textmenge, Titelfolie, Inhaltsfolie, Fusszeile, Animation) Folien und Objekte animieren (Folienübergang, Benutzerdefinierte Animation von Texten, Ob- 6/11 Notizen Stoffabgrenzung QV 2014, B-Profil HKV Basel – Fachschaft IKA jekten, Diagrammen und SmartArts mit Eingangs-, Hervorhebungs- und Ausgangseffekten sowie weitere Effekten wie Interaktionspfade und Trigger) Präsentation vorführen (Automatisch wiederholen, Folien ausblenden, Zielgruppenorientierte Präsentation), Präsentation drucken (Folienauswahl, Handzettel) Informationsmanagement/Administration Vor- und Nachteile der Kommunikationsmittel (Brief, Fax, Gespräch, E-Mail, Handy/SMS, Internet/Intranet, Telefon) zu praxisnahen Situationen geeignetes Kommunikationsmittel zuordnen Kriterien wie Energieverbrauch, Anwendungsfreundlichkeit, Qualitätsaspekte, PreisNutzenverhältnis, Begriff und Bedeutung Recycling ergonomische Kriterien für Mobiliar (Tisch, Stuhl), Geräte (Bildschirm, Drucker/Kopierer) und Raumgestaltung (Licht, Anordnung Mobiliar und Geräte) alphabetische, numerische, alphanumerische, geografische, sachlogische und chronologische Ordnungssystemeanaloge und digitale Archivierungsmethoden z. B. Organisation Mitarbeiterinformation, Weiterbildungsanlass mit Checklisten und Formularen Ablauf in einem Officeprogramm darstellen (Objekte, Linien), nur Technik, keine inhaltlichen Erklärungen Termine, ganztägige Ereignisse, Serien, Verteilerliste, Abwesenheitsassistent Signatur, An/CC/BCC, Netiquette, Ordner erstellen (z. B. im Posteingang) Funktionsweise und Aufbau von Suchmaschinen (z. B. Google, Bing, Yahoo), Suchstrategien im Internet Grundlagen der Informatik EVA-Prinzip (wichtige Ein-, Ausgabegeräte), Einteilung Computerarten und deren Einsatzgebiete analoge und digitale Daten, Verarbeitungsgerä- Stoffabgrenzung QV 2014, B-Profil Notizen Notizen 7/11 HKV Basel – Fachschaft IKA te/Zentraleinheit (Prozessor, interne Speicher), Messgrössen für Geräte (Speicher, Prozessor, Bildschirm, Drucker, Internetverbindungen), externe Speichermedien (Festplatten, CD/DVD/BD, USB-Stick, Memory Cards) Unterscheidung bzw. Aufgaben von Systemsoftware (Betriebssysteme) und Anwendersoftware (Standardsoftware, Branchensoftware, Individualsoftware), aktuelle Beispiele nennen Netzwerke (z. B. LAN, WAN, WLAN), Begriff und Einsatzbereiche Server, Arbeitsstation Hilfefunktion im Office nutzen (off- und online), Foren, Webrecherche Ordner erstellen, löschen, verschieben, kopieren und umbenennen, Dateien löschen, verschieben, kopieren und umbenennen, Grundsätze zur Bildung von Datei- und Ordnernamen Sicherungsmedien, Sicherungstechniken (Voll/Teilbackup, Generationenprinzip), Begriff Restore Datenschutz (Personenschutz, Datenschutzgesetz, Urheberrecht, geistiges Eigentum, Lizenzen), Malware (z. B. Viren), Phishing, SPAM, Datensicherheit (Risiken und Massnahmen), Begriffe Sicherheitssoftware und Firewall, Grundsätze für sichere Passworte Aufbau und Funktionsweise des Internets, Beurteilung von Internetdiensten wie WWW, EMail, FTP, VoIP, Chat, Diskussionsforen Ergonomische Kriterien für PC, Bildschirm, Tastatur/Maus inkl. Benutzereinstellungen von Software, ökologische Gesichtspunkte (Energieverbrauch, Papierverbrauch, Gerätekonfigurationen, Arten von Umweltlabels, Entsorgung/Recycling), sicherheitstechnische Massnahmen (Berechtigungen/Rechteverwaltung, Datenaufbewahrung, Virenschutzprogramme) Betriebssystem und Dateimanagement Arten von Betriebssystemen (Bsp. Windows, Linus, OS2), Aufgaben/Funktionen eines Betriebssystems, Systeminformationen nachschauen (Betriebssystem, RAM), Programme installieren/deinstallieren Nutzen verschiedener Möglichkeiten zum Einund Abschalten des PCs (Herunterfahren, Ruhezustand, Energie sparen), Benutzer- und 8/11 Notizen Stoffabgrenzung QV 2014, B-Profil HKV Basel – Fachschaft IKA Administratorenkonten einrichten, Nutzen Taskmanager Desktopeinstellungen vornehmen (Bsp. Bildschirmdarstellung/-auflösung, Tastatursprache, Screenshots, Druckmanager (Standarddrucker, neue Drucker installieren) Desktop einrichten (Taskleiste, Schnellstartleiste, Startmenü, Verknüpfungssymbole auf Desktop) Umgang mit Fenstern (Maximieren, Minimieren, verschieben, anordnen, skalieren), Bezeichnungen der Fenster (Titelleiste, Menüleiste, Multifunktionsleiste, Statusleiste, Bildlaufleiste) Daten verschieben, kopieren, Verknüpfungen erstellen, Dateieigenschaften (Name, Grösse, Speicherort, Dateiendungen, Dateiattribute) Organisation der Speicherung mittels verschiedener Speichermöglichkeiten (Festplatte, Netzwerk, CD/DVD, USB-Stick, Synchronisation der Daten, Backup), Dateien extrahieren und komprimieren, Dateien verschlüsseln, Umgang mit grossen Dateien Daten nach verschiedenen Kriterien suchen (Name, Grösse, Datum, Dateityp) und aus Papierkorb wiederherstellen, Suchlisten erstellen Gestaltung von Bildern Dateiformate (.jpg/.png/.bmp/.raw/.tif/.wmf/.emf) Farbeinstellungen, Kontrast/Helligkeit,, Kopieren, Verschieben, Zuschneiden, Freistellen Bildbearbeitung (Bsp. Gimp, Artweaver), Bildverwaltung (Bsp. Picasa) Grundsätze bei der Aufnahme von Bildern (HDR-Funktion ), Bild ab Scanner, Kamera, Smartphone und Web importieren, Verwaltung von Bildern Bilder gestalten: Ebenenprinzip, Auswahlfunktionen, Filter, Korrekturfunktionen Ausgabe in Internet, Fotogalerie, Ausdruck Automatisierungsmöglichkeiten im Bürobereich Steuerelemente (Textfelder, Kontrollkästchen, Dropdownfelder) für Formulare einfügen Formatierungs- oder Bearbeitungseinschränkungen für Steuerelemente definieren Dokumenten- und Abschnittsschutz Einfache Berechnungsfelder in Formularen Stoffabgrenzung QV 2014, B-Profil Notizen Notizen 9/11 HKV Basel – Fachschaft IKA (z. B. Addition, Multiplikation) Serienbriefe mit neuer Datenquelle (mit/ohne Bedingungen, Feldfunktionen) Serienbriefe mit bestehender Datenquelle (inkl. Sortieren der Daten) Serien-Adressetiketten, -Schilder, -Bons, Briefumschläge Serienmail mit/ohne Anhang Verzeichnisse aus bestehender Datenquelle (Bsp. Mitgliederverzeichnis, Adressverzeichnis) Suchfunktionen mit Formaten und Sonderformaten In Excel in Zeilen und Spalten suchen Querverweise, Textmarken Hyperlinks, Einfügeoptionen in den Officeprogrammen, Daten einbetten und aktualisieren Änderungen nachverfolgen, annehmen, ablehnen, Optionen zum Nachverfolgen von Fenstern, Überarbeitungsbereich einstellen Vergleichen und Kombinieren von Dokumenten Gemeinsame Bearbeitung von Dokumenten in Office-Produkten, Funktionsweise von Tools wie z. B. Dropbox, Windows Live Skydrive oder Sharepoint E-Mail und Internet Termine, ganztägige Ereignisse, Serien, Verteilerliste, Abwesenheitsassistent, Einzelkontakte Kalender im Team benutzen (Rechtvergabe, Verschiedene Kalender anzeigen), Termine mit Outlook oder andern Zusatzprogrammen (Bsp. Doodle) vereinbaren Kontaktgruppen, Ansichten, Kontakte importieren Aufgaben bewirtschaften, kategorisieren, nachverfolgen, kennzeichnen (Priorität, Erledigungsvermerk) Erstellen, senden, beantworten und organisieren von E-Mails. Einsatz verschiedener Funktionen (z. B. Attachments, Prioritäten, Lesebestätigungen). Textformate (Richttext, Nur-Text, HTML), Attachements, Adressaten (An, CC, BCC) Visitenkarten und Signaturen erstellen, Übermittlungsverzögerung, Lese/Übermittlungsbestätigung, Abstimmungsschaltflächen 10/11 Notizen Stoffabgrenzung QV 2014, B-Profil HKV Basel – Fachschaft IKA Ordnerstruktur erstellen, Regelassistenten verwenden (Abwesenheit, Umleitung, Definition von Bedingungen) E-Mails archivieren und wiederherstellen, Automatische Benachrichtigung z. B. Via RSS-Feed Umgang mit einem oder mehreren E-MailKonten Möglichkeiten des Internets (z. B. Suchmaschinen, Wikis, Blogs, Foren) zielorientiert zur Informationsbeschaffung einsetzen. Funktionsweise von Suchsystemen und Einsatz geeigneter Suchmethoden Funktionsweise und Aufbau von Suchmaschinen (Bsp. Google, Bing, Yahoo), Einfache Suchstrategien im Internet Erweiterte Suchstrategien im Internet Funktionsweise und Aufbau von Wikis, Blogs und Foren Arten von Browser (Chrome, Google, Firefox, Safari), Add-ons, Register/Fenster/Tabs Lesezeichen, Favoriten erstellen und verwalten (z. B. bei mehreren Geräten), Webseiten drucken und speichern In-Private-Browser, Cookies, Temporäre Dateien, Vorsichtsmassnahmen beim Surfen Malware (z. B. Viren), Phishing, SPAM, Unterscheidung Virenprogramm und Firewall, Überprüfung Dateien/E-Mails auf Viren Aktuelle Trends aus dem Informatikbereich, welche die Tätigkeit von Kaufleuten beeinflussen können. Neue elektronische Technologien (z. B. Internettelefonie, E-Commerce, Podcast) und Formen (z. B. Web2.0, virtuelle Gemeinschaften), deren Nutzen und Grenzen für die berufliche Arbeit und das persönliche Lernen. Stoffabgrenzung QV 2014, B-Profil 11/11
