lösung klinger_keimel

Unternehmensdaten
Verde Vita KG
Herstellung und Vertrieb ökologischer
Massivholz- und Polstersitzmöbel
Adresse:
Wildenstein 15, A-9132 Gallizien
Telefon:
04221/4300
Fax:
04221/4300-30
Finanzamt:
9020 Klagenfurt
Steuernummer:
0038/Referat 02
Bankverbindung:
Die Kärntner Sparkasse Kto.Nr. 0000-034825,
BLZ 20706
UID-Nr.:
ATU48348410
E-Mail:
[email protected]
Unternehmensgegenstand
Der holzverarbeitende Betrieb befasst sich mit der Herstellung und dem Vertrieb ökologischer
Massivholz- und Polstersitzmöbel für Einzelhändler der Möbelbranche und Privatpersonen.
Zusätzlich vertreibt das Unternehmen zugekaufte Kleinmöbel und Möbel-Accessoires.
Markt - Tendenzen
Der Möbelmarkt ist heiß umkämpft und das Unternehmen Verde Vita KG hat sich durch die
qualitativ hochwertigen ökologischen Möbel im Hochpreissegment in den Augen der Kunden
klar positioniert.
Sie planen eine Ausweitung in Alpen-Adria Raum. Um mehr Transparenz in das Unternehmen
zu bringen, soll die Organisationstruktur spartenmäßig organisiert werden. Der Geschäftsleitung
schwebt die Errichtung einer Matrixorganisation vor, um flexibler auf Marktveränderungen
reagieren zu können.
Weiteres soll die Vertriebsschiene um denOnlinehandel für den Bereich Kleinmöbel und
Möbel-Accessoires und Lampen erweitert werden. Zusätzlich sollen vor allem die neuen BioHolz Designer-Lampen – Licht mit Stil - stark beworben werden und damit klar positioniert
werden.
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Eigentumsverhältnisse
Die Firma Verde Vita KG ist eine Kommanditgesellschaft, an der Frau Rosemarie Werling als
Komplementärin und Herr Willibald Nolte als Kommanditist beteiligt sind.
Die Geschäftsführung obliegt Frau Werling.
Geschäftsführung
Sekretriat
Einkauf
Produktion
Verkauf und
Handel
Die Firma beschäftigt derzeit 15 Mitarbeiter (12 Arbeiter und 3 Angestellte) und Frau
Werlingarbeitet im Unternehmen voll mit. Neue Mitarbeiter sollen vor allem für den Bereich
Verkauf aufgenommen werden, wobei Sprachkenntnisse unbedingt erforderlich sind.
Unsere Mission
DESIGN DENKEN. GRÜN HANDELN.
Unsere Mission ist es, Ihnen eine Auswahl besonderer Wohnmöbel, Leuchten und
Wohnaccessoires anzubieten, die Design, Ökologie und handwerkliche Qualität in sich
vereinen, denn Green Living steht für gesundes und schönes Wohnen.
Dazu investieren wir viel Aufwand, um die besten Produkte aus europäischen Produktionen
auszuwählen. Schließlich wollen wir mit unseren Produkten einen Beitrag zu mehr
Lebensqualität und Komfort leisten, ohne dabei die Umwelt zu schädigen. Wir hoffen, Sie
entdecken in unserem Sortiment Ihr individuelles Lieblingsmöbel, das seine eigene, ganz
persönliche Geschichte erzählt.
http://www.greenliving-shop.de/
Ihr Aufgabenbereich
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Sie wurden als Assistent/Assistentin für den kaufmännischen Bereich – zur Unterstützung von
Frau Werling – angestellt. Ihr Aufgabengebiet umfasst die Erledigung laufender Büroarbeiten,
sowiedie Unterstützung und Vorbereitung von Tätigkeiten im Rahmen der Geschäftsführung.
Folgende Teilaufgaben sind im Rahmen Ihrer Tätigkeit durchzuführen:
Teilaufgabe 1
Organisation
Teilaufgabe 2
Marketing
Teilaufgabe 3
Personalmanagement
Teilaufgabe 1
Organisation
Das Unternehmen soll umstrukturiert werden.
1. Sie betrachten das bestehende Organigramm. Welche Organisationsform liegt
hier vor. Beschreiben Sie die die Vor- und Nachteile dieser Organisation.
 Einliniensystem
 Vorteile:
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Spezialisierung der Leitung durch Funktionsverteilung
hohe Problemlösungskapazität
direkte Weisungs- und Informationswege
Betonung der Fachautorität
Übungsvorteile und kürzere Anlernzeiten
 Nachteile:
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Probleme bei der Abgrenzung von Zuständigkeiten
Gefahr von Kompetenzkonflikten
Schwierigkeit der Fehlerzurechnung
lange Informationswege
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2. Die Geschäftsführerin möchte eine Matrixorganisation einführen. Zeigen, sie
zunächst die Vor- und Nachteile auf und erstellen Sie eine Matrixorganisation für
die Verde Vita KG. Der Schwerpunkt soll in der Produktorientierung liegen
(Produktion und Verkauf Massivholzmöbel, Polstermöbel, Handel Kleinmöbel und
Accessoires und Designer Lampen)
Marketing, Rechtsabteilung und Controlling sollen als Stäbe fungieren.
 Vorteile:
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kürzere Wege in der Kommunikation,
die flexible Berücksichtigung von wettbewerbsrelevanten Aspekten,
die Spezialisierung der Leitungsfunktion bei gleichzeitiger Entlastung der obersten
Unternehmensleitung,
Problemlösungen unter Berücksichtigung unterschiedlicher Standpunkte und der
Vorrang der Sachkompetenz vor der hierarchischen Stellung sowie die Förderung von
Teamwork.
Aus Mitarbeitersicht ergeben sich weitere Vorteile:
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bei geeigneter Umsetzung der Matrix ergibt sich eine enge fachliche Steuerung des
Mitarbeiters auf der horizontalen Ebene
es steht ein permanenter Ansprechpartner in der Linienorganisation zur Verfügung, der
im Sinne des Mitarbeiters und dessen Entwicklung agieren und vermitteln kann
das soziale Umfeld wird gefördert.
 Nachteile:
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Kompetenzkonflikte, d. h.
Machtkämpfe und unbefriedigende Kompromisse,
Zurechnungsprobleme von Erfolgen und Misserfolgen,
ein Mangel an Transparenz und notwendigen, klaren Regelungen der Kompetenzen,
ein hoher Kommunikationsaufwand,
zusätzliche Planungsaufwände und hohe Gemeinkosten während Projektpausen
eine schwerfällige und lang andauernde Entscheidungsfindung,
die Unsicherheit der Ausführungsstellen infolge der Mehrfachunterstellung
herausfordernde Leistungskontrolle durch
Abnahme der Leistungsbereitschaft, wenn diese durch die Linienführung nicht
anerkannt wird
von außen nur schwer abschätzbare Auslastung des Mitarbeiters, da Gesamtbild oft nicht
vorhanden
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3. Es wird nur so mit Fachbegriffen gearbeitet, dass Sie sich zunächst Klarheit
verschaffen müssen. Was versteht man unter den Begriffen Aufgabe, Stelle,
Abteilung, Kontrollspanne und informelle Gruppen.
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Aufgabe: Der Begriff wird üblicherweise definiert als die dauerhafte, generalisierte
Aufforderung zum Tätigwerden im Interesse der Zielerreichung, im Unterschied zum
Auftrag als Aufforderung zum einmaligen Tätigkeitwerden. Allerdings ist das "Ziel" oft
sehr allgemein beschrieben und/oder der Bezug zwischen der Tätigkeit und der
Zielerreichung ist nicht steuerungsrelevant. Offen bleibt oft auch, wer Kunde der zu
erbringenden Leistung ist - und deshalb befragt werden sollte, ob er mit der Leistung
zufrieden ist (Kundenbefragung), und welche Wirkung (Outcome) das Tätigwerden
haben soll.
Stelle: Eine Stelle umfasst alle Teilaufgaben eines einzelnen Mitarbeiters
Abteilung: Eine Abteilung ist eine Zusammenfassung mehrerer Stellen, welche
gemeinsame oder direkt zusammenhängende Aufgaben erfüllen und einer Instanz
(Leitungsstelle) unterstellt sind.
Kontrollspanne: Anzahl der untergeordneten Abteilungen / Stellen nennt man
Führungsspanne oder Kontrollspanne. Die ideale Führungsspanne liegt bei etwa sieben
untergeordneten Abteilungen / Personen. Sind es mehr, besteht die Gefahr, dass der
Vorgesetzte überlastet wird. Eine große Führungsspanne ist nur dann sinnvoll, wenn die
Mitarbeiterähnliche Arbeiten erledigen. Eine große Führungsspanne ist breit gegliedert.
Informelle Gruppen: Informelle Gruppen sind nicht auf den Betriebszweck
ausgerichtete Gebilde, deren Vorhandensein vielfach nicht in Erscheinung tritt, die aber
u.U. eine recht bedeutungsvolle Rolle im Betrieb spielen (z.B. weltanschauliche
Gruppen, Anhänger von Sportvereinen, Spielgruppen, Tischgruppen aus der Kantine
u.Ä.). Gruppenmitglieder haben unterschiedlichen Einfluss auf die (latenten) Ziele der
Gruppe:
(1) Die einzelnen Mitglieder unterstützen teils bewusst, teils unbewusst das
Verhalten der Gruppe und heißen es gut; das Ziel, meist auch die Grenzen,
werden von dem Einzelnen oft anders definiert als von der Gruppe.
(2) Die einzelnen Mitglieder entwickeln unbewusst und zwanglos gleiche
Eigenschaften und Verhaltensregeln.
(3) Innerhalb der Gruppe gibt es einen Meinungsführer (Führung), der die
Zielsetzung der Gruppe dominiert.
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Teilaufgabe 3
Marketing
Nun wechseln Sie in die Marketing Abteilung und tauchen tief in das Marketing ein.
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Für Ihre neue Marketingschiene – Online Handel (siehe Markt) versuchen Sie die
Kundengruppe zu segmentieren.
Warum ist es generell notwendig, die Zielgruppe zu segmentieren. Nennen Sie zumindest
zwei Gründe.
es ist wichtig sich die richtige Zielgruppe auszusuchen den ich muss wissen für wen ich die
Produkte nun herstelle und für welche Zielgruppe ich Werbung machen werde. Auch muss
ich wissen wie ich diese Zielgruppe erreiche und wo ich diese Zielgruppe antreffe. Gibt es
solche Produkte schon für meine Zielgruppe und welche Bedürfnisse hat meine Zielgruppe.
Zeigen Sie zunächst auf, nach welchen Merkmalen Kundengruppen segmentiert werden
können.
Es können Kundengruppen nach verschiedenen Merkmalen segmentiert werden. Nach
alter, Wohlstand, ob diese Gruppe reich ist oder ob sie eingeschränkt sind wie viel ihr
Einkommen beträgt wo ihr Wohnort ist
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demografische Merkmale (Alter, Geschlecht, Familienstand, …)
soziografische Merkmale (Einkommen, Beruf, Wohnverhältnisse, …)
psychografische Merkmale (Werte, Einstellungen, Verhalten, Lebensstil, …)
regionale Merkmale (Wohnort, Wohngegend, …)
verhaltensorientierte Merkmale (Preisorientierung, Mediennutzung,
Einkaufsstättenwahl, …)
Beschreiben Sie die Zielgruppe für den Onlinehandel bezogen auf Designer Lampen.
die Zielgruppe für Designer Lampen sind eher wohlhabende Leute die Wert auf ihre
Wohnung legen aber auch junge Menschen die in einer sehr modernen Welt leben.
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Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, wenn das Unternehmen den
Vertriebsweg über das Internet beschreiten möchte? Was kann dieser Vertriebsweg
dem Unternehmen und den Kunden bringen?
Das Unternehmen muss eine Homepage errichten. Einen Online Shop zur Verfügung
stellen sowie Online Banking, ein Versandhaus (-Abteilung), einen Lieferanten anlegen oder
auch einen Großhändler.
Vorteil: Kunden müssen nicht für jedes Produkt wohin fahren sondern können direkt über
den Online Shop die Designer Lampen bestellen. Auch für die Bezahlung ist gesorgt. Es
geht viel schneller und ist sehr unkompliziert über den Online-Shop die Produkte zu
bezahlen.
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Versuchen Sie nach der Nutzentheorie die neue Produktlinie der Bio-Holz-DesignerLampen zu analysieren.
Der Nutzen dieser Designer Lampen ist das sie Stromsparend sind und auch aus
nachhaltigem Werkstoff hergestellt werden. Das schädigt auch unsere Umwelt nicht so sehr.
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Geben Sie einen Überblick über mögliche produktpolitische Maßnahmen.
Welche produktpolitische Maßnahme wurde mit der Neueinführung der Bio-Holz-DesignerLampen ergriffen? Was bringt dies dem Unternehmen?
Festlegung der Produktqualität (Qualität), der Produktverpackung, der
Produktkennzeichnung (Markierung), des Designs und. des Programms/Sortiments
(Sortimentspolitik).
Das bringt dem Unternehmen, dass sie ein neuwertiges Produkt auf dem Markt bringen.
Schließlich auch Gewinn erzielen, das Unternehmen einen neuen Namen machen.
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Sie erstellen eine Bezugskalkulation und anschließend eine Absatzkalkulationfür ihre
Lampe Star-Bio-Holz Light unter den folgenden Annahmen.
Der Listenpreis beträgt 310 €. Ein Rabatt von 15 % wird gewährt und zusätzlich kann
ein Skonto von 2 % in Abzug gebracht werden. Die Lieferbedingungen lauten: frei
Haus. Die Verpackungskosten betragen 10 € pro Stück und die Beförderungskosten
15 € pro Stück.
Zweck der Bezugskalkulation ist die Errechnung des Einstandspreises bei
gegebenem Rechnungspreis.
Verkauskalkulation
=
Einkaufspreis
Lieferrabatt
Einkaufspreis
Lieferantenskonto
Bareinkaufspreis
Einstandspreis (frachtfrei)
310€
46,5€ (310/100*5)
263,5€
6,2€
257,3€
Absatzkalkulation
Selbstkosten
Gewinn (%)
Sonderverpackung
Verkaufsprovision (%)
Kundenskonto (%)
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Sonderrabatt (%)
Einzelhandelsrabatt
Ust (%)
Bruttoverkaufspreis inkl. USt
Wie verändert sich die Einstandspreiskalkulation wenn sich die Lieferbedingungen
ändern (ab Werk, frachtfrei, fob, cif)?
Der Bezugspreis beträgt 268,23 €, der Gemeinkostenzuschlag beträgt 20 %, der
Gewinnzuschlag 15 %, der Kundenskonto 2 %, der Kundenrabatt 15 % und die
Umsatzsteuer 20 %.
Sie haben Verkaufspreis mittels der Absatzkalkulation ermittelt. Geben Sie einen Überblick über
die preispolitischen Maßnahmen generell.
Ihr Unternehmen möchte im Alpen- Adria Raum eine Preisdifferenzierung vornehmen.
Warum? Welches Ziel verfolgt das Unternehmen damit. Welche Preisdifferenzierung ist
damit gemeint?
Preisdifferenzierung
Man macht Preisdifferenzierungen um sich von anderen Unternehmen zu
unterscheiden, je niedriger der Preis eines Produktes, desto mehr Kunden ziehe ich an.
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Ziel:
- Kaufentscheidungen beeinflussen
- verschiedene Käuferschichten ansprechen, die unterschiedliche
Zahlungsbereitschaft aufweisen
- Käuferverhalten zu steuern (z.B. mehr telefonieren in der Freizeit, Urlaub
außerhalb der Saison buchen)
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Die neue Produktlinie muss natürlich auch nach außen kommuniziert werden. Welche
Möglichkeiten stehen dem Unternehmen zur Verfügung? Nachdem gerade dieses
Produkt und die Kleinmöbel und Accessoires über das Internet vertrieben werden
sollen, werden Sie ersucht einen Werbetext für die neue Produktlinie – Bio-HolzDesigner-Lampen für den Homepageauftritt zu entwerfen. (max. 10 Sätze)
Möglichkeiten:
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durch Werbung
Sponsoring
Events
Messen
Öffentlichkeitsarbeit (PR-Public Relations)
Verkaufsförderung (Salespromotion)
Persönlicher Verkauf (Personal Selling)
Werbetext
Die neuen Bio – Holz – Lampen sorgen in
ihrer Wohnung für einen neuen und
nachhaltigen Alltag.
Wenn sie auf Bio-Produkte großen Wert
legen, dann ist die Bio-Holz-Lampe genau
das richtige für sie.
Neben dem nachhaltigen Produkt, sieht die
Bio- Holz-Lampe modern, ausgefallen und
neuartig aus.
Versuchen sie ihrer Kreativität einen neuen
Geschmack zu liefern.
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Teilaufgabe 3
Personalmanagement
Da Sie sich im Unternehmen im Bereich Personalangelegenheiten bisher sehr gut
ausgezeichnet haben, werden Ihnen viele Aufgaben übertragen.
1.1
Für die Ausweitung in den Alpenadria Raum werden neue Mitarbeiter/innen benötigt.
Sie beabsichtigen, den zusätzlichen Personalbedarf vorübergehend innerhalb des
Unternehmens zu decken.Welche Möglichkeiten zur internen Personalbeschaffung
stehen in diesem Fall zur Verfügung?
1.2
Der Personalbedarf kann jedoch nicht vollständig innerhalb des Unternehmens gedeckt
werden, daher muss außerhalb des Unternehmens nach geeigneten Mitarbeiter/innen
gesucht werden. Hat die externe Personalbeschaffung auch Vorteile für Ihr
Unternehmen?
1.3
Im Rahmen der Management-Konzepte haben Sie sich auch mit dem Customer
Relationship Management auseinandergesetzt. Auch das sustainable
ManagementSystem passt zu Ihrem Unternehmen mit den ökologischen Möbeln.
Beschreiben Sie diese Systeme näher.
1.4
Erstellen Sie eine Stellenbeschreibung für die neu zu besetzenden Verkäufer für den
Alpen-Adria Raum.
Der Vorgesetzte ist Herr Maier, Leiter der Abteilung Verkauf. Zu den Aufgaben zählen
die Akquisition von Neukunden (Privatkunden wie auch Unternehmen), Aufbau von
Netzwerken, Kundenberatung, laufende Betreuung vor Ort, Vertrauensaufbau,
umfassende Beratung, Produktverkauf, Reklamationsbehandlung,
Marketingmaßnahmen umsetzen
Erstellen Sie zugleich auch ein Inserat für die Lokale Zeitung.
1.5 Sie wollen einen/eine Mitarbeiter/in für eine computerunterstützte Vernetzung von Lager,
Rechnungswesen und Verkauf beauftragen. Sie denken dabei an den Werkvertrag, bzw.
an einen freien Dienstvertrag.Beschreiben Sie diese Formen des Arbeitsverhältnisses.
1.6 Wie unterscheiden sich diese beiden Vertragstypen vom Arbeitsvertrag? Welche Rechte
und Pflichten haben Arbeitgeber und Arbeitnehmer? Wie können Dienstverhältnisse gelöst
werden?
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1.7 Neu wurde auch ein Personalbeurteilungssystem eingeführt. Viele sehen dies als Chance.
Viele Mitarbeiter sehen darin eine Gefahr. Warum? Begründen Sie Ihre Antwort.
1.8
Durch Schulungen im Bereich Personalführung kennen Sie die Theorie der
Arbeitsmotivation von Herzberg. Damit der/die neu eingestellte Mitarbeiter/in gute
Verkaufserfolge erzielt, wollen Sie so genannte Motivatoren anwenden. Was versteht
man darunter? (Führen Sie 3 an)
1.9 Ihre Vorgesetzte beabsichtigt verstärktes Augenmerk auf diebetriebliche Weiterbildung zu
legen.Führen Sie jeweils 2 Ziele dieser Maßnahme für das Unternehmen und für den/die
Mitarbeiter/in an.
1.10 Von den Arbeitskräften im Fertigungsbereich erhalten Sie immer wieder
Rückmeldungen, dass das monotone Arbeiten, bedingt durch starre Organisation zu
Fehlerquoten, höhere Krankenstände und mangelnder Motivation führen. Welche
Überlegungen im Rahmen der Humanisierung des Arbeitsplatzes können angestellt
werden. Geben Sie eine Übersicht!
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