PREIS der ABWEICHUNG
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PREIS DER ABWEICHUNG In den bisherigen Abschnitten haben wir die Arbeit als Prozess betrachtet und gehört, ZIEL bestimmte Elemente unserer Arbeit genauer zu Lernen, wie sich Qualität in Form untersuchen, um die Qualität zu verbessern. von Kosten messen lässt In diesem Abschnitt werden wir erfahren, wie Qualität auf ihre Kosten gemessen werden kann und wie wir diese Messung einsetzen können, um unsere Arbeitsprozesse zu verbessern. W ARUM QUALITÄT MESSEN? Wir brauchen eine Form der Qualitätsmessung, die uns hilft, die Aufmerksamkeit des Management zu gewinnen. Probleme zu ð Aufmerksamkeit des Management gewinnen gewichten, damit über Korrekturmaßnahmen ð Probleme gewichten entschieden werden kann Verbesserungen aufzeigen ð und die Verbesserung, die wir erreicht haben, sichtbar zu machen. Diese Messung muss uns zeigen, wieviel es kostet, wenn wir die Qualität nicht verbessern. Wir müssen wissen, ob der Preis, den wir für die Abweichungen bezahlen, 10 Euro oder 100.00 Euro beträgt. MESSUNG DER QUALITÄTSKOSTEN PREIS DER ABWEICHUNG Die Maßeinheit für Qualität ist der Preis der Abweichung. Der Preis der Abweichung beziffert, was es kostet, Fehler zu machen. Zum Preis der Abweichung gehören beispielsweise Aufwendungen für: Ÿ Nachbesserung PREIS DER ABWEICHUNG Ÿ Beschleunigte Bearbeitung Ÿ Zusätzliche Lagerhaltung Andere Kosten Ÿ Ausfallzeiten Preis der Abweichung Ÿ Bearbeitungen von Reklamationen Was es kostet, Ÿ Überstunden Fehler zu machen Ÿ Nacharbeit Ÿ Außerplanmäßige Service-Leistungen Der Preis der Abweichung entspricht den Kosten für vergeudete Zeit, Mühe und verschwendetes Material. Dieser Preis muss - müsste - nicht bezahlt werden. Der Preis der Abweichung stellt nur einen Teil unserer Betriebskosten dar. Aber wenn wir die Qualität verbessern, können wir den Preis der Abweichung senken und damit auch unsere Betriebskosten. ANDERE KOSTEN Die anderen Kosten, aus denen sich unsere Betriebskosten zusammensetzen, sind fehlerneutrale Kosten und der Preis der Übereinstimmung. Zu den fehlerneutralen Kosten zählen alle Aufwendungen für die planmäßige Durchführung von Prozessen - vorausgesetzt natürlich - dass Ausschuss, Nacharbeit oder Abweichung in den Prozess nicht eingeplant wurden. Dazu gehören u.a. die Aufwendung für Material, Arbeit, Energie und Geräte, die zur Erzeugung der Outputs erforderlich sind. Der Preis der Übereinstimmung bezeichnet, was es kostet, dafür zu sorgen, dass etwas gleich richtig gemacht wird. Der Preis der Übereinstimmung ist der Preis, den wir bezahlen, um sicherzustellen dass unsere Prozesse die Anforderungen erfüllen. Zum Preis der Übereinstimmung gehören beispielsweise Aufwendungen für: Ÿ Bestelleingangsprüfung ANDERE KOSTEN Ÿ Vorbeugende Wartung Fehlerneutrale Ÿ Verfahrensprüfung Was es kostet, Kosten dafür zu sorgen, dass Ÿ Nachweis der Prozesstauglichkeit etwas GLEICH richtig gemacht wird Ÿ Produkttest Der Unterschied zwischen fehlerneutralen Kosten Preis der Abweichung und dem Preis der Übereinstimmung besteht darin, dass letzterer nur Aufwendungen für besondere, außerplanmäßige oder im Ermessen des Einzelnen stehende Maßnahmen zum Nachweis der Übereinstimmung und zur Vorbeugung gegen Abweichungen umfasst. Teil 5 / 1 BERECHNUNGSMETHODEN Es gibt mehrere Methoden, den Preis der Abweichung und den Preis der Übereinstimmung zu berechnen und zwar: Ÿ Kostenkonto BERECHNUNGSMETHODEN Ÿ Personen Ÿ Arbeitszeit / Maschinenzeit etc. Ÿ Kostenkonten Ÿ Kosten pro Einheit Ÿ Personen Ÿ Ÿ Arbeitszeit / Maschinenzeit etc. Abweichung vom Ideal Ÿ Kosten pro Einheit Zur vollständigen Erfassung der Kosten für Ÿ Abweichung vom Ideal Abweichung und Übereinstimmung wenden wir oft mehr als eine Methode an. KOSTENKONTO Diese Berechnungsmethode geht von den im Kontenplan erfassten Rahmen aus, die vollständig dem Preis der Abweichung (PdA) oder dem Preis der Übereinstimmung (PdÜ) zuzurechnen sind. Beim Preis der Übereinstimmung wäre z.B. Werkzeugkalibrierung im Fertigungsbetrieb oder Mitarbeiterschulung. Für den Preis der Abweichung wäre z.B. ein Konto, auf dem ausschließlich Gewährleistungsaufwendungen gebucht werden. PERSONEN Bei dieser Methode werden die Personalkosten für diejenigen Mitarbeiter kalkuliert, deren Tätigkeit ausschließlich mit Abweichungen oder mit der Sicherstellung der Übereinstimmung zu tun hat. Zu den Mitarbeitern, die ausschließlich mit Abweichungen beschäftigt sind, gehören alle Mitarbeiter, die Reklamationen bearbeiten oder nur mit Überarbeitungen und Nachbesserung zu tun haben. Um einen vollkommenen Überblick zu bekommen, müssen sämtliche Aufwendungen für diese Beschäftigten berücksichtigt werden, also Löhne und Gehälter einschließlich Gemeinkosten. ARBEITSZEIT / MASCHINENZEIT ETC. Bei dieser Methode geht es um die exakte Berechnung des Arbeits- und Materialaufwands für ein bestimmtes Projekt. Dies kann man mit Hilfe von Zeit- Erfassungsbögen oder anderen Methoden zur Bestimmung der aufgewendeten Zeit und Mittel geschehen. Für die Berechnung des Preises der Abweichung wäre beispielsweise zu erfassen: Ÿ Die Zeit, die ein Sachbearbeiter braucht, um Probleme mit falsch geliefertem Material zu erklären Ÿ Die Zeit und das Material für eine Testreihe, mit der sich die Ursache für den Ausfall eines Gerätes feststellen lässt. Für den Preis der Übereinstimmung wird man z.B. erfassen: Ÿ Die Zeit und das Material für eine Testreihe zur Feststellung, wie der Ausfall eines Gerätes verhindert werden kann. Ÿ Die Zeit, die ein Sachbearbeiter braucht, um Bestellungen auf ihre Richtigkeit zu überprüfen. ABWEICHUNG VOM IDEAL Diese Methode stellt einen Soll/Ist- vergleich dar. Man vergleicht beispielsweise den laufenden Energie- oder Rohstoffverbrauch eines Prozesses mit dem geplanten Verbrauch. Der Mehrverbrauch wäre dann als Preis der Abweichung zu verbuchen. Ebenso könnte man z.B. mit Budget- oder Kapazitätsabweichungen verfahren. Die Abweichung vom Ideal gibt uns eine Vorstellung von der Größenordnung der Aufwendungen. Sie zeigt uns aber nicht, wo spezielle Problembereiche liegen oder wieviel uns eine bestimmte Abweichung kostet. Wenn beispielsweise ein Arbeitsprozess zuviel Rohstoffe v erbraucht hat, dann gibt diese Methode keinen Aufschluss darüber, wodurch die Abweichung verursacht oder wieviel Geld für die einzelnen Rohstoffe aufgewendet wurden. ERFASSUNG DER DATEN Bei der Erfassung der Daten für eine Berechnung geht man am besten von den zahlenmäßig verbuchten Aufwendungen aus. Mitunter stehen jedoch lediglich Erhebung oder Schätzwerte zur Verfügung. In jedem Fall sollte man die Berechnungsdaten sorgfältig zusammentragen, ganz gleich, ob es ERFASSUNG DER DATEN sich um Positionen auf Kostenkonten, um genaue Ÿ Tatsächlicher Aufwand Zahlenangaben über das für bestimmte Prozesse Ÿ Erhebungen / Schätzungen eingesetzte Personal oder um eine geschätzte Ÿ Folgekosten berücksichtigen Zahl von Arbeitsstunden für eine ArbeitskostenTeil 5 / 2 kalkulation handelt. Es ist vor allem wichtig, möglichst alle anfallenden Kosten zu berücksichtigen. Berechnet man den Preis der Abweichung nur für einen einzelnen Arbeitsprozess, lässt man die „Streuwirkung“ von Abweichungen außer acht - welche Kosten in anderen Prozessen entstehen, die davon betroffen sind. Wenn wir das Gesamtbild betrachten, stellen wir fest, dass wir Zeit und Geld verschwenden, weil wir die Anforderungen nicht erfüllen. W enn wir statt dessen unsere Mittel dazu verwenden, unsere Arbeit gleich richtig zu machen, können wir Geld sparen und unsere Prozesse effizienter und befriedigender durchzuführen. Wir können die Anforderungen unserer Kunden in jedem Fall erfüllen und das mit Gewinn für alle Beteiligten. VIERTE GRUNDSATZ FÜR QUALITÄT Es kann sehr schwierig sein, die Unzufriedenheit von Kunden in Euro und Cent zu beziffern oder zu kalkulieren, wieviel bares Geld es kostet, wenn wir die Anforderungen an Arbeitsprozesse nicht genau prüfen. Neben den Zahlenwerten, die wir berechnen können, unterstreichen solche grundsätzlichen VIERTER GRUNDSATZ FÜR QUALITÄT Überlegungen zum Preis der Abweichung noch zusätzlich, wie wichtig es ist, unsere Arbeit so zu Der Maßstab für Qualität verbessern, dass wir unseren Kunden Produkte ist der Preis der Abweichung und Dienstleistungen liefern, die ihre Anforderungen erfüllen. In diesem Abschnitt haben wir gesehen, wie sich Qualität in Form von Kosten messen lässt. Wenn wir diese Messung auf unsere eigenen Arbeitsprozesse anwenden, erkennen wir, wie hoch der Preis ist, den wir bezahlen, dass wir unsere Anforderungen nicht erfüllen. Vergeudete Zeit und verschwendetes Geld, unzufriedene Kunden und Betriebe , die im Wettbewerb nicht mehr mithalten können: Das ist der Preis der Abweichung - das ist der vierte Grundsatz der Qualität. DER Teil 5 / 3
