Marketing- Kampagnen mit CRM: einfach managen

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Tipps, Trends und Wissenswertes rund um CRM, ERP und IT & Administration
weniger
Bauchgefühl
MarketingKampagnen
über CRM
MarketingKampagnen
mit CRM:
einfach
managen
den Durchblick
bewahren
Mobility im
Mittelstand
Vertriebseffizienz – Gedanken zum
Einsatz der „Ressource Mensch“
In sehr wenigen Bereichen hängt der wirtschaftliche Erfolg eines Unternehmens so sehr
vom individuellen Verhalten des einzelnen Mitarbeiters ab, wie im Vertrieb. Der hohe Freiheitsgrad mit vielen Handlungsmöglichkeiten führt dann zu einem guten Vertriebsergebnis, wenn die Aktivitäten in einem günstigen Verhältnis zum Ressourceneinsatz stehen.
„Mit welchem Kunden nehme ich Kontakt auf, wen rufe ich wann an, welche Nutzenargumente verwende ich?“: Wichtige Entscheidungen werden im Alltag oft vom Bauchgefühl
geleitet. Dieses sucht erfahrungsgemäß den Weg des geringsten Widerstands.
Eine CRM-Lösung, die Daten intelligent miteinander verknüpft und Informationen zur richtigen
Zeit am richtigen Ort zur Verfügung stellt, ist eine Voraussetzung für bessere Vertriebsergebnisse.
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Neue Kunden gewinnen und
bestehende Kunden binden
sind zwei Kernaufgaben des
Marketings. Mit Hilfe der CRMLösung genesisWorld können
vielfältige Aktivitäten einfach
gemanagt werden.
So lassen sich mit Hilfe mehrstufiger Kampagnen Türen zu
neuen Kunden öffnen.
Lesen Sie, wie Ihr Unternehmen
von CRM-gestützten MarketingKampagnen profitiert:
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weniger
Bauchgefühl
Moderne CRM-Lösungen unterstützen
den Vertriebsmitarbeiter und helfen,
das Bauchgefühl zu überlisten.
Beispiele hierfür sind:
Zielgruppenorientierung und
Kundenpotenziale
Die CRM-Lösung unterstützt den
Vertrieb und das Marketing dabei,
Zielgruppen zu definieren und sich
auf die Bearbeitung von relevanten
Adressen zu konzentrieren. Durch
Recherchen im CRM lassen sich die
Kunden mit dem höchsten Potenzial
ermitteln.
Organisation der Wiedervorlage
Dies bedeutet Aktivität zum „richtigen
Zeitpunkt“ – eine der Grundlagen von
gutem Zeitmanagement und besserem Vertriebserfolg.
Bessere Terminvorbereitung
durch Datenmobilität
Die mobile Verfügbarkeit von vertriebsrelevanter Information über die
CRM-Lösung verbessert die Terminvorbereitung beim Kunden.
Optimalere Aktivitätsqualität
Was wurde wann mit wem kommuniziert? Welchen Inhalt hatte das letzte
Telefonat? – Fragen, die für eine
sinnvolle Aktivitätsvorbereitung entscheidend sind. Eine CRM-Lösung gibt
zeitnah zuverlässige Antworten.
Erhöhung der Aktivitätenanzahl
Wenn vorgenannte Voraussetzungen
erfüllt sind, lässt sich durch eine
höhere Aktivitätenrate das Vertriebsergebnis nachhaltig verbessern.
Das regelt die CRM-Software unter
anderem durch Telefonintegration,
Serien-E-Mails/–briefe, Mobilität und
automatisches Führen der Aktivitäten-Historie.
Verbesserung durch Forecasting
Erfahrungsgemäß führt die permanente
Ermittlung der Auftragserwartung
(Forecast) zu einer nachhaltigen Verbesserung der Vertriebsergebnisse.
Per Knopfdruck wird die Auftragserwartung in interaktiven CRM-Berichten dargestellt. Dort werden nicht
nur „Zahlen“ aufgezeigt: Durch
einfaches Anklicken der Grafiken
gelangt man auf die Angebotsebene
und weiter zu den Aktivitäten.
Autor: Walter Waldenmayr
Marketing-Kampagnen
über CRM bringen Vorteile
für Ihr Unternehmen!
Professionelle Such- und Filterfunktionen
Die umfassenden Such- und Filterfunktionen in genesisWorld dienen dazu, Verteiler mit spezifischen
Zielgruppen zusammenzustellen.
Verknüpfungssuche
Die Verknüpfungssuche bezieht Bezüge einer Adresse im Hinblick auf andere Datensatztypen ein.
So können Sie beispielsweise Adressen der Kategorie „Kunde“, die mit bestimmten Produkten verknüpft sind,
ermitteln.
Mehrstufige Kampagnen
steuern
Mit genesisWorld sind mehrstufige Kampagnen schnell geplant und umgesetzt.
Der grafische Kampagnen-Designer sorgt
von Anfang an für Übersicht und eine
strukturierte Umsetzung: Adressen können
per Drag & Drop, über Such- und Filterfunktionen oder über Verteiler zur Kampagne
hinzugefügt werden.
Beim Versand werden erlaubte und bevorzugte Kontaktarten berücksichtigt: Adressen können automatisch
den entsprechenden Sendekanälen (z. B. E-Mail, Post) zugeordnet werden.
Kundenreaktionen können direkt in der Adresse erfasst bzw. dort eingesehen werden. So ist konsequentes
Nachfassen bequem möglich. Auswertungen für die Erfolgsmessung beziehen auch hinterlegte Marketingbudgets und die Kosten von Marketingaktionen ein.
Mehrstufige Marketing-Kampagnen mit Hilfe von CRM lohnen sich. Nicht zuletzt, weil Sie Kampagnen
einfach durchführen, Informationen über Adressen strukturiert ermitteln und erheblich Zeit sparen
können.
Den Durchblick im Unternehmen
bewahren mit Hilfe des Prozessmanagers
Der Sage ERP b7 Prozessmanager ermöglicht die grafische Modellierung von Arbeitsabläufen innerhalb des ERP-Systems. So lassen sich Unternehmensprozesse direkt im
System dokumentieren, mit einzelnen Programmmasken verknüpfen und automatisiert
ausführen.
Ein Vorteil: Bei Schulungen oder Einweisungen wird zunächst der Gesamtprozess anschaulich dargestellt, über den dann der Einstieg in die einzelnen Masken erfolgt. So werden
Abhängigkeiten mit anderen Bereichen aufgezeigt und das übergreifende Verständnis für
Prozesse gefördert.
Transparenz der Unternehmensprozesse
Eine Beschreibung der Geschäftsprozesse im Unternehmen in einem Prozessmodell verschafft dem Anwender große Transparenz. Das sonst nur in den Köpfen
einzelner Mitarbeiter vorhandene Wissen wird so für
alle verfügbar gemacht. Zudem können Schwachstellen
innerhalb der Abläufe leichter identifiziert werden.
Übersichtliche Darstellung und zentrale Pflege
Eine übersichtliche Baumdarstellung ermöglicht einen Gesamtüberblick
über die diversen Einzelprozesse im Unternehmen. Die Prozessmodelle
selbst können auf verschiedenen Detailebenen dargestellt werden.
Per Mausklick kann von einer groben Prozesssicht ausgehend in einen
dahinterliegenden Detailprozess verzweigt werden. Bestehende
Prozessmodelle können an zentraler Stelle gepflegt und dadurch einfach
aktuell gehalten werden. Alle Mitarbeiter arbeiten so immer auf Grundlage einheitlicher Prozessmodelle. Darüber hinaus können zu einzelnen
Prozessschritten Notizen oder externe Links (z. B. Dokumente oder
Schulungsfilme) hinterlegt werden.
Dokumentationswerkzeug
für die Unternehmensabläufe
Die Schaffung eines strukturierten Prozessmodells,
welches mit den einzelnen Programmmasken des ERPSystems verknüpfbar ist, ist gleichermaßen Dokumentation der Unternehmensprozesse als auch der Abläufe
innerhalb der ERP-Software. Dies gilt sowohl für
Standardprozesse des Systems als auch für anwenderspezifische Anpassungen. Durch die Import- und Exportfunktion der Prozessmodelle, sowie die Möglichkeit
diese zu Dokumentationszwecken als Grafik zu speichern oder auszudrucken, können zudem als Basis für
Unternehmenszertifizierungen genutzt werden.
Workflowfunktionalität
Intuitiv verständlich und einfach zu bedienen
Der Umgang mit dem Prozessmanager ist leicht
erlernbar und intuitiv verständlich. Die bewusst einfach
gehaltene Prozessnotation ermöglicht, konsistente
Prozessmodelle selbst zu erstellen. Per Drag & Drop
werden alle Elemente eines Prozessablaufes
wie Prozessschritte, Ereignisse oder Verzweigungen
innerhalb der Zeichenfläche eingefügt, verschoben
oder gelöscht. Die stufenlose Zoomfunktion erleichtert
übersichtliches navigieren, auch in umfangreichen
Prozessdarstellungen.
Über das Workflowmodul können die grafisch modellierten Prozessabläufe zum Leben erweckt werden. Workflows lassen sich im System
manuell oder automatisch anstoßen. Gleiches gilt für die Rückmeldung
einzelner Workflowschritte durch den jeweils verantwortlichen Mitarbeiter. So steuert der Prozessmanager den gesamten Prozess, von der
Benachrichtigung per E-Mail oder ToDo-Eintrag bis hin zur Verfolgung
und zum Abschluss. Organisatorische Abläufe und Vorgaben können
überwacht und sichergestellt werden. Das ERP-System wird so zu einem
aktiven Mitspieler in Ihrem Unternehmen.
Mit Hilfe des Prozessmanagers verfügen mittelständische Unternehmen über ein
effektives Instrument, Prozesse einfach und grafisch zu beschreiben und diese
über Workflows sicher zu steuern. Die Prozessmodelle können als Grundlage für
die Unternehmenszertifzierung dienen.
Mobility im Mittelstand
Unternehmen stehen unter wachsendem Wettbewerbs- und Zeitdruck. Um Kunden zu
gewinnen und zu halten, wird die zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen und umfassender Kundenservice immer wichtiger. Das Büro in der Aktentasche ist so zum unentbehrlichen Begleiter von Unternehmern, Außendienstlern und Servicekräften geworden. Nicht
nur im Außendienst, sondern auch innerhalb der Unternehmen kommen verstärkt mobile
Lösungen zum Einsatz, um Prozesse effektiver zu gestalten.
Notebooks / Netbooks
Netbooks sind im Allgemeinen kleine Notebooks mit einer
Displaygröße von ca. 11-13" ohne DVD-Laufwerk.
Beispiele für Anwendungen im Außendienst:
Ɏ CRM-/ERP-Client
Ɏ Zugriff auf Dokumente und E-Mails
NEWA
– der Lösungsanbieter
unter den
IT-Spezialisten
NEWA bietet maßgeschneiderte
Lösungen für den Mittelstand.
Mit umfassender Branchenerfahrung und hoher Beratungskompetenz schaffen wir ein
IT-Umfeld, das optimal zu Ihrer
Aufgabe passt.
Smartphones (Beispiel: Apple iPhone, Samsung Galaxy)
Telefon mit der Möglichkeit Anwendungen (Apps) zu nutzen.
Beispiele für Anwendungen im Außendienst:
Ɏ Handy
Ɏ Apps für online-Zugriff auf CRM/ERP
Ɏ Zugriff auf Dokumente und E-Mails
Tablet-PCs (Beispiel: Apple iPad)
Smarte Handhabung, d. h. schnelles Hochfahren und intuitive
Bedienung. Bei Zugriff auf Unternehmensdaten muss der TabletPC über eine Internetverbindung verfügen.
Beispiele für Anwendungen im Außendienst:
Ɏ Apps für CRM/ERP
Ɏ Zugriff auf Dokumente und E-Mails
Ɏ Cockpit für Fertigungsleiter und Geschäftsführung
MDE-Geräte
Hierbei handelt es sich um spezielle Geräte zur mobilen Datenerfassung (MDE). Diese können mit einem Barcodeleser ausgestattet sein. Die Datenübertragung geschieht entweder über
Funkverbindung (wireless) oder über eine Basisstation.
Beispiel für Anwendungen im Unternehmen:
Ɏ Lagerbewegungserfassung
Ɏ Inventurerfassung
Ɏ Kommissionierung
NEWA Systemhaus GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 1
88521 Ertingen
Telefon: +49 (0) 7371 9594-0
Telefax: +49 (0) 7371 9594-57
[email protected]
www.newa.de
NEWA: Intel Technology Provider - Gold
Als Intel Technology Provider - Gold steht Ihnen das NEWA Systemhaus mit
ausgezeichneter Kompetenz zur Verfügung. Das bedeutet für Sie:
- kompetente Beratung
- optimale Serverkonfiguration
- Premium-Service