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3C-DESIGN
PRECISION
MARKETING
WIE SIE AUS IHREM DIRECT-MARKETING-BUDGET
EIN VIELFACHES AN ROMI HERAUSHOLEN KÖNNEN.
Precision Marketing 2
HAND AUFS HERZ – NÜTZEN SIE IHRE
KUNDENDATEN WIRKLICH RICHTIG AUS?
„Warum ich, als GF einer Kommunikationsagentur, Ihnen diese Frage stelle,
soll dieser kurze Erfahrungsbericht
beleuchten, den im Übrigen viele meiner
Kunden, Geschäftspartner und Freunde
nur bestätigen können.
Mit meiner Hausbank verbindet mich
eine fast 20-jährige Geschäftsbeziehung.
Da sollte man davon ausgehen können,
dass die vielen Informationen, die aus
zahlreichen Beratungsgesprächen und
Erhebungen generiert wurden, auch sinnvoll für auf mich zugeschnittene Angebote
verwendet werden.
Die Realität ist das genaue Gegenteil.
Da werden mir mit Beharrlichkeit per
Direct-Mail Vielflieger-Boni angeboten,
obwohl ich in den letzten fünf Jahren selten geflogen bin. Darüber hinaus animiert
man mich kontinuierlich zu Extremsportabenteuern und ignoriert gekonnt die Tatsache, dass ich als junger Familienvater
einen entsprechend verantwortungsvollen
Lebensstil angenommen habe.
Ähnliches erlebe ich auch bei meiner
Versicherung, meinen Kreditkartenanbietern, meinem Einrichtungshaus, meinem
Weinhändler etc.
Somit ist es für mich nicht verwunderlich,
dass die durchschnittliche Response-Quote von Direct-Marketing-Kommunikation
nur im unteren einstelligen Prozentbereich liegt.
MIT PRECISIONMARKETING GESTALTEN
WIR IHR DIRECT-MARKETING ZIELGENAU UND RELEVANT.
Dafür bieten wir als 3C-DESIGN Precision-Marketing exklusiv an. Mit dieser
Dienstleistung, die seit Jahren auf internationalen Märkten erfolgreich eingesetzt
wird, steigern wir jede Direct-MarketingKampagne im Bereich der Response- und
Abschlussquote überdurchschnittlich.
Precision-Marketing bedeutet hoch
individualisierte und daher relevante
Kommunikation mit Kunden (und potenziellen Kunden) mittels postalischem oder
elektronischem Mailing.
„RICOH ist der strategische Partner
von 3C-DESIGN. Während RICOH vielen
als japanischer Erzeuger und Lieferant
von digitalen Druck- & Kopiersystemen
bekannt ist, wird oft übersehen, dass sich
das Unternehmen in den letzten Jahren
auch zu einem Global Player in den
Bereichen
•
•
•
Produktionsdruck
IT-Outsourcing
MDS (Managed Document Services)
gewandelt hat.
Im Zuge der Integration der ehemaligen
IBM Printing Systems hat RICOH auch
deren Precision-Marketing-Team übernommen, das neben Marketing- und
Industriespezialisten auch international
Grundlage dabei ist die Berechnung
von Vorhersagemodellen und BusinessVariablen aus Ihren bestehenden Kundendaten durch die international erfahrenen
Datenanalysten von RICOH, die eine ganz
neue exakte Einzelbewertung Ihrer Kunden ermöglicht. Danach erarbeiten wir
die relevanten Inhalte und Angebote sowie
das adäquate Dokumentendesign.
DAS ERGEBNIS: signifikante Steigerung
der Response- und Kaufquote.
Im Vergleich zu den bekannten und herkömmlichen Direct-Marketing- Formen
erzielt Precision-Marketing den höchsten
ROMI (Return on Marketing Investment).
Gerne präsentieren wir Ihnen PrecisionMarketing Erfolgsbeispiele aus Ihrer
Branche oder einem vergleichbaren
Markt.“
MARCUSCEH
Geschäftsführer 3C-DESIGN
ausgebildete und erfahrene Mathematiker
(Datenanalysten) umfasst, die wir –
gemeinsam mit den Kommunikationsprofis der 3C-DESIGN – für Ihre PrecisionMarketing-Projekte zum Einsatz bringen.
Dabei ist uns wichtig, pragmatisch und
praktisch an die Aufgabenstellungen
heranzugehen, um möglichst rasch entsprechende Resultate für Sie erzeugen zu
können.
Testen Sie doch die faszinierenden
Möglichkeiten des Precision-Marketing
mit einem Pilotprojekt aus – Sie werden
sehen: Es lohnt sich.“
THOMASHAAS
EMEA Precision-Marketing-Principal
RICOH Europe PLC
Precision Marketing 3
WIE WIR PRECISIONMARKETING
FÜR SIE UMSETZEN.
Die erfolgreiche Umsetzung einer
Precision-Marketing-Kampagne erfordert
die enge Zusammenarbeit mit den
IT/CRM- sowie Marketingabteilungen.
Um die Umsetzung einer Kampagne möglichst effizient vorzubereiten, wurde ein
spezieller Workshop entwickelt. In diesem
Workshop vermitteln wir Ihnen nicht nur
das notwendige Hintergrundwissen über
Precision-Marketing, sondern Sie erhalten
auch wertvolle Informationen zur Vorbereitung eines möglichen Pilotprojekts.
Der Workshop wird von unseren Precision-Marketing-Spezialisten geleitet, die
über entsprechendes Kampagnen-Knowhow sowie über langjährige, internationale
Erfahrung in der Datenanalyse verfügen.
Als Resultat erhalten Sie eine schriftliche
Zusammenfassung des Workshops
1
Bedarfsanalyse
(„Executive Summary“) sowie einen konkreten, bereits formulierten Vorschlag für
ein Pilotprojekt.
2
Analyse der Kundendaten
Strategische Kundenkommunikation
Das Pilotprojekt ist die Umsetzung der
bereits im Workshop identifizierten Ziele
als Precision-Marketing-Kampagne.
Die Ziele des Pilotprojekts können, je nach
Branche, vollkommen unterschiedlich
sein. Beispielsweise kann es das Ziel
eines Versandhandels sein, seit längerer Zeit „vermisste“ Kunden gezielt zu
reaktivieren, während ein Kreditkartenunternehmen mit Precision-Marketing jene
Kundenprofile gezielt ansprechen will,
welche die höchste Wahrscheinlichkeit haben, auf den nächsthöheren Kartenstatus
umzusteigen (Up-Selling von Silber auf
Gold).
Dokumentengestaltung
Precision-Marketing-Pilot
I. DEFINITION DER ZIELE
> Bedarfsanalyse
VI. ERFOLGSKONTROLLE
II. DATEN SAMMELN
> Reporting der Resultate
> Berechnung ROMI
> ROMI
> Umfragen
> Fokusgruppen
> 1:1 Interviews
> interne & externe Daten
PRECISIONMARKETINGPILOT
V. UMSETZUNG
III. DATEN-ANALYSE
> Dokumentendesign
> Datenzusammenführung
> Versand
IV. ZIELGRUPPEN –
AUSWAHL
UND STRATEGIE
> Kampagnenstrategie
> Kundenansprache
> Test- & Kontrollzielgruppen
> Portfolioanalyse
> Designanalyse
> Segmentierung
> Datenanalytische Modelle
(abgestimmt auf die
jeweilige Branche)
Precision Marketing 4
WIE SIE MIT GERINGEM AUFWAND IHR
RICHTUNGSWEISENDES PILOT-PROJEKT DURCHFÜHREN.
Falls Sie nun davon ausgehen sollten,
dass die Umsetzung eines Precision-Marketing-Pilotprojekts mit hohem Aufwand
(wie zum Bei spiel der Umstellung der IT,
Anschaffung neuer Software etc.) verbunden ist, dann können wir Sie beruhigen.
Das genaue Gegenteil ist der Fall.
Die einzige Grundvoraussetzung ist der
Zugang unserer Datenanalysten zu Ihren
Daten. Unsere Datenanalysten arbeiten
im Regelfall vor Ort, selbstverständlich
unter Wahrung sämtlicher Sicherheitsmaßnahmen. Im Zuge der Datenanalyse
erzeugen wir – soweit technisch möglich
– den holistischen Blick auf den Kunden.
Oftmals müssen wir hierfür einzelne
Fragmente von Kundendaten aus verschiedenen Datensilos zusammenführen,
bevor dieser Gesamtblick auf den Kunden möglich ist.
Der Einsatz der passenden DocumentComposition-Software, die letztendlich
die variablen Daten so platziert, dass
der Kunde relevant und individuell
angesprochen wird, ist Teil unserer
Leistung. Diese Software berücksichtigt
natürlich auch den benötigten OutputWorkflow. So wird also die Ausgabe von
elektronischen Dokumenten für jene
Kunden vorbereitet, die keine gedruckten
Dokumente erhalten möchten.
Auf Wunsch sorgen wir in Ihrem Auftrag
auch für die Produktion (Druck- und
E-Mail-Versand) durch entsprechende
Dienstleister, die im Umgang mit Precision-Marketing-Projekten erfahren sind.
Zu guter Letzt begleiten wir Sie natürlich
auch bei der Messung der Resultate
und der ROMI-Berechnung, welche die
Effizienz von Precision-Marketing auch
unternehmensintern unterstreicht.
Ebenso sind die Dokumentengestaltung
sowie die Erstellung der zielgruppenadäquaten Kundenansprache Inhalte des
Pilotprojekts.
WAS IHNEN QUICK RESPONSE UND PURL WISSENSCHAFTLICH
BESTÄTIGT:
ZUSÄTZLICH BRINGEN.
QR-Codes und PURLs können auch in
Direct Mails oder in Transaktionsdokumente eingebunden werden und machen
so Kampagnen cross-medial. Doch was
bringen eigentlich diese Techniken?
„QR“ steht als Abkürzung für „Quick
Response“. Ursprünglich für den japanischen Autobauer Toyota als Teil einer
Logistiklösung entwickelt, nehmen QRCodes heute einen wichtigen Stellenwert
im Marketing ein. Diese zweidimensionalen Codes finden sich mittlerweile auf einer Vielzahl von Plakaten und klassischen
Anzeigen wieder und ermöglichen es
dem Konsumenten (mittels sogenannter „QR-Reader“ – Software-Apps für
Smartphones), sich direkt mit dem Web
zu verbinden, um nähere Informationen
über ein Produkt oder eine Dienstleistung
einzuholen. Im Zuge des PrecisionMarketing lassen sich mit QR-Codes
beispielsweise Anwendungen realisieren,
bei der der Konsument auf eine persona-
lisierte, für ihn relevante Website geleitet
und auf dieser sogar mit eigenem Namen
begrüßt wird.
„PURL“ ist die Abkürzung für „Personal
URL“. Wie auch beim QR-Code steht die
Absicht dahinter, das Response-Verhalten
einer Kampagne nicht nur klar messen,
sondern auch dem einzelnen Konsumenten zuordnen zu können. Diese PURLs
können vollautomatisch erzeugt werden
und enthalten den Namen des Konsumenten (z.B. www.IhrDomainName.
at/Max.Mustermann). Die Neugier des
Konsumenten treibt ihn letztendlich dazu,
auf den Link zu klicken.
Jetzt QR-Code
scannen und sofort
profitieren.
Eine Studie der Aberdeen Group verglich
anhand der jahresbezogenen Erfolgskennzahlen Unternehmen, die PrecisionMarketing einsetzen mit jenen, die herkömmliches Dialogmarketing betreiben.
Insgesamt wurden 200 Unternehmen
evaluiert. Dabei zeigte sich deutlich, dass
Firmen mit einer Precision-MarketingStrategie im Regelfall einen doppelt so
hohen ROMI aufweisen wie jene ohne eine
solche Strategie. Das betraf die folgenden
Schlüsselzahlen:
• Steigerung der Kampagneneffizienz
• Prozentsatz der Umsätze aus Up- Selling-/Cross-Selling-Initiativen
• Kundenzufriedenheit und -loyalität
• Jährliche Rentabilität pro Kunde
• Prozentsatz der Kunden, die mehrmals jährlich Produkte/Dienstleistungen
kaufen bzw. in Anspruch nehmen
The Aberdeen Group, „Precision-Marketing:
How Leaders Turbo-Charge Their Investments“.
Precision Marketing 5
PRECISIONMARKETING
Individualisiertes, relevantes, effizientes Direkt-Marketing
DURCH ZIELSICHERE KOMMUNIKATION …
> an die richtige Zielgruppe, mit der vorhandenen Datenbank
> mit dem richtigen Angebot, auf Basis der
mathematisch berechneten Kaufwahrscheinlichkeit
> mit der richtigen Inhaltsgestaltung, durch
individualisierte Kommunikation
... ZU ÜBERLEGENER EFFIZIENZ
> steigert die Response-Quote signifikant
> minimiert den Streuverlust und optimiert die Portokosten
> erhöht die Abschlussquote deutlich
PRECISIONMARKETING
ist Ihr Schlüssel zu
erfolgreichem Absatzmarketing.
KONTAKT
3C-DESIGN
Marcus Ceh
T: +43 1 890 6117–88
@: [email protected]
w: www.3c-design.at
3C-Design Werbe- und Designgesellschaft m.b.H.
Lederergasse 35/DG, 1080 Wien