SWOT and investments
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Vollintegrierte BPM-Lösungen im Kerngeschäft von Banken: Das Beispiel ING Bank Ulrich Straehler Pohl Pallas Athena Deutschland GmbH Agenda • Positionierung von BPM • Protos BPM Suite • Der Hypothekenprozess der ING Bank CITT Expertengespräch 20 Juni 2006 Was genau ist BPM? • Kontextsensitive • Der Prozess steht im Mittelpunkt reporting modelling casehandling analysis workflow • Holistisches Konzept simulation publication • Kein Projekt, sondern kontinuierliche Verbesserung CITT Expertengespräch 20 Juni 2006 Anforderungen an BPM Software • Easy to use – BPM stellt die Person mit seiner Tätigkeit in den Vordergrund – Die Person wird zum Treiber von IT • Steuern – Messen –Regeln – Wie kann der Mitarbeiter seine Tätigkeiten am besten abarbeiten? – Wie kann die Zusammenarbeit • zwischen Mitarbeitern • zwischen Abteilungen • zwischen Unternehmen organisiert werden? CITT Expertengespräch 20 Juni 2006 • Multiplizierbarkeit • Time to Market – Flexibilität in der Anpassung The Technology Challenge and the Principle of BPM/BAM/CEP, e.g. for „Next Generation InstantCredit Systems“cockpit Enterprise realize scenario process instances Workflow Modeler Event Modeler set parameters Monitor / Analyze / Act Workflow Engine workflows based on BPEL Model ^= Scenario analyse history… Event Store Rules Engine „special“ SQL resp. other languages AppServer Build businesss level events IF … AND … FOLLOWED BY… WITHIN… ACTION Adapters e.g. RFID, topics of Pub/Sub, … Low Level Event Streams e.g. payments e.g. credit offers (completed) calculate pott, offer rates, profit… Design und Exekution Design reporting modelling casehandling analysis workflow simulation publication Automatisierung CITT Expertengespräch 20 Juni 2006 IT Menschen und Prozesse reporting modelling casehandling analysis workflow simulation publication CITT Expertengespräch 20 Juni 2006 Personen Prozesse Protos BPM Suite Organisationsentwurf reporting Prozessentwurf modelling casehandling analysis workflow simulation publication Verwaltung Workflow case handling CITT Expertengespräch 20 Juni 2006 IT BPM Suite Struktur Entwurf Analyse Rollen Simulation reporting Normen modelling casehandling Publikation analysis workflow simulation Anwender Steuerung publication Monitoring Integration CITT Expertengespräch 20 Juni 2006 Verteilung Logging Archiv Protos BPM Suite: Architektur reporting modelling casehandling analysis workflow simulation publication CITT Expertengespräch 20 Juni 2006 Protos BPM Suite: Success BPM Suite Pallas Athena • 1600 aktive Kunden • Die Grössten Projekte in Europa • Referenzen mit Kernprozessen The future starts today! BPM Suites CITT Expertengespräch 20 Juni 2006 Beispiel ING Bank CITT Expertengespräch 20 Juni 2006 Beispiel ING Bank CITT Expertengespräch 20 Juni 2006 • ING Bank ist heute eine der weltweit grössten Finanzinstitute. • Seine Angebote sind Bank- und Versicherungsdienstleistungen und Unterstützung im Asset Management • In mehr als 50 Ländern präsent • Multichannel approach mit vielen “Labels” • Für Hypotheken gibt es ein “Service Centre Hypotheken”(SCH) • Ziel: keine kostenminderung, aber Winstmaximerung Business goals ING Bank • Harmonisierte Standardprozesse und Produkte • Prozess Kontrolle • Elektronische Sachbearbeitung • Labelunabhängige Bearbeitung • Durchlaufzeitminderung • Zentrale Bearbeitung CITT Expertengespräch 20 Juni 2006 Architektur CITT Expertengespräch 20 Juni 2006 • Architektur ist prozess- und komponentenorientiert • Prozessorientierter Ablauf • Eigener Prozesslayer • Sehr umfangreich – 46 Komponente – 3,5 mio lines of code COBOL – 316 DB2 Tabelle – 4.000.000.000 DB2 rows – 35 Kernprozess in der BPM Suite Sharing: IT Application(s) Back Office Re-use available Documents ING -technologies & applications Image processing Archives etc. MIS Mgt rap. Finance DNB CITT Expertengespräch 20 Juni 2006 Ops SCH/Mid-office label Workflow Manager Flow-er application Sharing New Customized for ING Label Interfaces Front Office Existing Existing label legacy ING -technologies - divers - & applications Output printing mail Existing ING -technologies & applications Papieren aanvraag Electronische aanvraag Behandelaar Opstarten dossier Robot Status aanvraag ontvangen Controleren en accepteren bescheiden Invoeren en registreren aanvraag Behandelaar Tonen geconstateerde fouten Robot Status aanvraag geregistreerd fouten Bijwerken mijlpalen geen fouten Completeren aanvraag toelichting niet gevuld Behandelaar Notities toelichting gevuld Verwerken toelichting completeren Behandelaar Annuleren nog niet ontvangen documenten voortijdig beeindigen toelichting reeds verwerkt Controleren aanvraag completeren Opvragen informatie bij klant en derden voortijdig beeindigen Behandelaar Raadplegen Help doorgaan Beoordelen aanvraag completeren Verlengen acceptatietermijn voortijdig beeindigen doorgaan Aanbieden offerte Verlengen passeertermijn voortijdig beeindigen Agenderen ontvangst getekende Aanvullen aanvraag Behandelaar MIJLPAAL 1 Accepteren offerte Accepteren offerte CITT Expertengespräch niet alle documenten voor mijlpaal 2 ontvangen alle documenten voor mijlpaal 2 ontvangen 20 Juni 2006 Voortijdig beeindigen zaak Agenderen ontbrekende stukken voortijdig beeindigen Behandelaar MIJLPAAL 2 Maken en versturen akten Controleren compleetheid voor versturen Maken en versturen akten voortijdig beeindigen Voortijdig beeindigen zaak einde zaak ING Architektur CITT Expertengespräch 20 Juni 2006 Sharing Prozess Überblick Antrag Formular Share Info Sharing ING-overig SCDS Optioneel übrige Appl. Extern Indexierurg HDN-Flex Scan Registreren Antrag Postbank RGB Kontrollere Antrag Fijn Indexeren kompletieren Antrag MACH BKR-toets EAS Statisch Archief Info Image Dynamisch Archiv EASY Viewer BPM Beurteilen Antrag EASY Index NHG-toets Giro-toets Mid-office Postbank CITT Expertengespräch Anbieten Angebot Akzepteren Angebot 20 Juni 2006 Output manager Letzte Kontrolle herstellenr & schicken Konzeptakte Postbank GIL Angebot & Akte Docompres sonstige Dokumente Ergebnisse • Umfang 200.000 Hypotheken pro Jahr • Durchlauf Routine Hypotheken Prozessvon eine Stunde zu 2 Minute • Durchlauf Kompliziertere Anträge von 4 Stunde zu 35 Minute • Einarbeitung neuer Mitarbeiter von 3 Monaten zu 3 Wochen • Jezt noch in Shadowphase • 400 Mitarbeiter CITT Expertengespräch 20 Juni 2006 Ende des Vortrags Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit! CITT Expertengespräch 20 Juni 2006
