Маркетингови проучвания
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1. Маркетингови проучвания Marketingsforschungen Frueher bedeutete Marketing so etwas wie “auf den Markt bringen”,d.h.bereits produzierte Produkte unter Eisatz bestimmter Mittel zu verkaufen.Heute sind die Maerkte zu einem grossen Teil in Konkurrenzmaerkte uebergegangen.Das Angebot hier ist erheblich grosser als die Nachfrage und der Marktwiderstand daher ist hoch.Heute bedienen sich Produzenten und Haendler des Marketings ,damit sie das richtige Produkt an den richtigen Kunden zum richtigen Preis anbieten koennen.Dabei muessen sie die Beduerfnisse der Verbraucher ermitteln sowie die Konkurrenz von aussen wirkenden Faktoren,die die Marktentwicklung beeinflussen,beruecksichtigen. Die Marktforschung setzt sich aus der Zielgruppen-,der Konkurrenz- und der Trendanalyse zusammen. 1. Die Zielgruppenanalyse Die Marktforscher versuchen,die Kaufer in Zielgruppen zu segmentieren und diesen dann speziell zugeschnittene Produkte anzubieten.Eine Zielgruppe soll moeglichst homogen und zugleich genug gross sein.Dabei spielen folgende Merkmale eine Rolle : --- demografische Merkmale:Alter,Geschlaecht,Haushaltsgroesse.Je nach dem Alter und Geschlaecht z.B.unterscheidet sich der “Warenkorb” ---soziale Merkmale :Ausbildung,Beruf,Einkommen.Im allgemeinen bedeutet ein hoeheres Eikommen mehr Geldvermoegen und hoehere Ausgaben. ---Psychologische Merkmale bringen Informationen.Z.B.Bei der Zahnpasta kann man z.B.mehrere Gruende feststellen.: Gesundheit,frischer Atem oder Zwang(bei Kindern) 2.Die Konkurrenzanalyse Bei der Konkurrenzanalyse handelt es sich um Informationen ueber Zahl und die Groesse der Konkurrenten,ihre Produkte,ueber die starken und schwachen Seiten bei bestimmten Zielgruppen und nicht zuletzt ueber die Marktanteile der anderen Anbieter. 2. Die Trendanalyse Weiter versuchen die Marktforscher, die Tendenzen bei der Marktentwicklung abzuschaetzen.Hier kann man verschiedene Indikatoren verwenden.Ein Indikator fuer die Moebelhersteller kann die Zahl der Baugenehmigung sein.In vielen Firmen funktionieren spezielle Systeme fuer staendige Beobachtung verschiedener Indikatoren.Diese Systeme dienen fuer fruehzeitige Erkennung von Trends,die auf bevorstehende Chancen und Risiken aufmerksam machen. Woerter und Wendungen Der Markt - пазар Die Forschung - проучване Das Angebot - предлагане Die Nachfrage - търсене Etw.auf den Markt bringen – предлагам на пазара Anbieten - предлагам Die Konkurrenz конкуренция Verkaufen - продавам Segmentieren - сегментирам Der Verbraucher - потребител Die Marktforschung – проучване на пазара Die Zielgruppe – целева група Produkte anbieten – предлагам продукти Zu niedrigen Preisen – на ниски цени Produkte positionieren – позиционирам продуктите Das Risiko – риск Die Risikobereitschaft - готовност за поемане на риск 2. Кариерно развитие.Представяне на професионални умения Karrierenentwicklung.Berufliche Faehigkeiten Die Selbstverwirklichung im Beruf ist sehr wichtig fuer die Menschen.Frueher bezeichnete man die Arbeit als soziale Pflicht und allmaehlich setzte sich die Forderung nach einem Recht auf Arbeit durch.Diese Position vertritt auch Artikel 23 der Menschenrechte. Der Arbeitsmarkt ist heute ohne Grenzen.Stellenangebote finden wir in den Zeitungen und auch im Netz.Es ist aber nur die eine Seite der Jobsuche.Die Konkurrenz ist hart,viele Bewerber kaempfen um einen Arbeitsplatz.Wie zeigen wir unsere beste Seite?Was erwarten die Arbeitgeber von den Absolventen? Der ideale Auszubildende fuer die Betriebe besitzen folgende Eigenschaften: 1.Ausgeglichenheit 2.Disziplin 3.Puenktlichkeit 4.Pflichtbewusstsein 5.Fleiss 6.Leistungsbereitschaft 7.Zuverlaeesigkeit 8.Ehrlichkeit 9.Eigeninitiative 10.Zielstrebigkeit 11.Ordnungssinn 12. Selbstsicherheit 13.Fremdsprachenkenntnisse 14.Toleranz Eine Stellenanzeige kann man suchen : - in den Zeitungen im Internet in den Fachzeitschriften im Rundfunk Kollegen und Freunde fragen Wie schreibt man einen Lebenslauf? Name: Geburtsdatum: Geburtsort: Familienstand: Staatsangehoerigkeit: Schulbildung: Berufliche Erfahrung: ( bei der Firma……) Besondere Kentnisse und Faehigkeiten : ( z.B.Fuehrerschein,Fremdsprachenkenntnisse) Hobbies: Sofia,28.12.2008 Wie schreibt man eine Bewerbung? .. …………... ……………… ……………… den…………,………….. Waldheim GmbH Postfach 100 Sofia 1000 An die Personalverwaltung Bewerbung Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe Ihr Inserat in der Zeitung gelesen.Hiermit moechte ich mich um ...........bewerben. Ich bin ..............alt und finde Ihr Angebot ganz richtig fuer mich.Deshalb moechte ich gern meine professionelle Laufbahn bei Ihrer Firma starten. Ich verfuege ueber gute ...........kenntnise und interessiere mich sehr fuer Technik.Angaben zur Person entnehmen Sie bitte dem auegefuellten Formular und dem Lebenslauf. Mit freundlichen Gruessen (Unterschrift) Anlagen Formular Passfoto Lebenslauf Beglaubigte Zeugnisse Woerter und Wendungen Das Stellenangebot – предложение за работа Die Laufbahn=die Karriere - кариера Der Bewerber - кандидатстващ за работа Die Bewerbung - кандидатстване sich bewerben um Akk – кандидатствам за Die Jobsuche – търсене на работа Die Ausgeglichenheit - уравновесеност Die Disziplin - дисциплинираност Die Puenktlichkeit - точност Berufliche Erfahrung – професионален опит Der Lebenslauf - автобиография Entnehmen D – вземам от Meine Laufbahn bei der Firma.... starten – започвам кариера във фирма..... Angaben zur Person – данни за личността 3. Компютризация Локални и глобални мрежи Computerwelt.Lokales und globales Netz. Die Computer sind die allergroesste Erfindung der Welt.Dank ihnen werden neue Arbeitsplaetze geschafft und die Menschen beginnen elektronisch zu denken.Die neue elektronische Korespondenz ,die einfach und oekonomisch ist,wird die alte Briefwechselpraksis durchaus ersetzen.Dank gepflegter Schreibprogramme werden Briefe,Gespraechsnotizen und Arbeitskonzepte direkt von Rechner zu Rechner verschickt. Die Zukunft des Lernens ist im Netz.Das globale Netz ist die beste Moeglichkeit,neue Menschen kennenzulernen und rasch in Verbindung mit Geschaeftspartnern zu treten. Im Englischen bezeichnet ’’ internet” ,klein geschrieben,ein Verbundungsnetz von Computer.Worum es hier jedoch geht,ist das Internet mit grossem “ I”Dies ist das groesste Verbundungsnetz,das Netz der Netze.Im Grunde genommen, handlt es sich dabei aber auch nur um ein paar Computer,die weltweit so verbunden sind,dass sie untereiander Informationen austauschen koennen.Um diesen Informationsaustausch bewerkstelligen zu koennen,werden Protokolle wie z.B.FTP,Gopher und Hypertext Transport Protocol bzw.HTTP(das Protokoll,das die Word Wide Web- Information uebertraegt) verwendet. Was ist ein Brauser ? Fuer einen Zugang braucht man einen Computer und einen Browser.” Browser”ist die allgemeine Bezeichnung fuer jene Software,mit welcher die Menschen Webseiten betrachten koennen.Als Browser kann man den Netscape Navigator einsetzen(derzeit der weltweit am weitesten verbreitete Browser) oder den Internet Explorer von Microsoft oder eine Version des Mosaik – Browsers.Auch die Software des Onlinedienstes AOL beinhaltet einen Browser. Online – Bewerbung im Mommen – Form auch elektronisch wichtig Wer nach einem Job in der Software – Branche Ausschau haelt,kann auf althergebrachte “Wie bewebe ich mich richtig” – Ratgeber pfeifen.Die klassische Bewerbung ist kein absolutes Muss mehr. Man bewirbt sich neuerdings elektronisch,per E- mail.Das geht viel schneller,billiger,einfacher.Und es kommt bei den Personalchefs zunehmend gut an. Die traditionelle Bewerbungsmappe mit saemtlichen Zeugnissen wird in vielen Faellen nicht mehr nachgereicht.Denn online hat sich der Kandidat ja schon in der gebotenen Form vorgestellt:mit Anschreiben,Lebenslauf,”eingescanntem”Foto und Zeugnissen.Trotz aller Lockerheit legen die Firmen immer noch Wert auf eine korrekte Form.Auch bei einer online – Bewerbung sollte die Gross – und Kleinschreibung eingehalten werden.Eine Seite Anschreiben ist ein Muss,moeglich praezise und fehlerfrei,raten Personalmelder. Die geschaeftlichen E- Mails E- Mails sind im geschaeftlichen Alltag sehr verbreitet.Sie ersetzen in vielen Unternehmen in steigendem Mass herkoemmliche Geschaeftsbriefe.Nicht nur die geringen Kosten und die Schnelligkeit dieser Kommunikationsart macht die elektronische Post beliebt,sondern auch ihr informeller Charakter.Trotzdem muessen diese Schreiben bestimmte,gesetzlich vorgeschriebene Angaben erhalten.Das gilt unabhaengig davon,ob die Geschaeftsbriefe per Post oder als Telefax versandt werden.Die Einzelheiten und die Geasetzgrundlagen sind von der Rechtsform abhaengig,in der das jeweilige Unternehmen betrieben wird.So muss z.B.eineGmbH auf allen Geschaeftsbriefen,die an einen bestimmten Empfaenger gerichtet weden,ihre Rechtsform,den Sitz der Gesellschaft und die Nummer,unter der sie in das Handelsregister eingetragen ist,auffuehren.Ausserdem muss sie alle Geschaeftsfuehrer angeben. Woerter und Wendungen Der Bildschirm - екран Das Netz - мрежа Dei Dskette - дискета Die Maus - мишка Klicken - кликвам Der Navigator - навигатор Surfen - сърфирам Die Testatur - клавиатура Programmieren - програмирам Das Diskettenlaufwerk – устройство са поставяне на дискета Die CD – компакт - диск Der Drucker – печатащо устройство Der Browser - браузер Die Taste - клавиш Eine Diskette einlegen – слагам дискета Das Programm schliessen – затварям програмата Den Text ausdruecken – разпечатвам текст Den Text tippen – печатам текст Den Text auf Diskette kopieren – копирам текст на дискета Die Diskette herausnehmen – изваждам дискетата Vom Startmenue das gewuenschte Textverarbeitungsprogramm waehlen – избирам от старт менюто желаната текстообработваща програма Den fertigen Text speichern – запаметявам готовия текст Den Computer durch Knopfdruck einschalten включвам компютъра от копчето за включване Mit der Maus darauf klicken,um das Programm zu starten – кликвам смишката,за да стартирам програмата 4. Принципи на деловото общуване Prinzipien des Geschaeftsverhaltens Verhaltensregel in geschaeftlichen Situationen 1.Man stellt sich mit dem Nachnamen bzw dem Vornamen vor. 2.In den meisten Firmen sagen die Mitarbeiter “Sie”zueinander und reden sich mit “Herr” oder “Frau” an. 3.Die uebliche Anrede fuer eine unverheiratete Frau ist “Frau” nicht “Fraeulein” . 4.Es ist ueblich in den Anrede akademischen Titel zu benutzen,z.B. “Herr Doktor” oder “Frau Professor” 5.Bei der Begruessung und bei dem Verabschieden gibt man sich die Hand. 6.Wenn man einen Besuch in einer Firma plant,muss man einen Trermin vereinbaren und bestaetigen.Puenktlichkeit ist sehr wichtig. 7.Im Buero bietet man einem Besucher / einer Besucherin Erfrischungen an,aber keinen Alkochol. 8.Wenn man einen Geschaeftspartner nicht besonders gut kennt,ist es nicht ueblich ,Fragen ueber das Privetleben zu stellen.Man schaetzt es,wenn ein Auslaender Interesse an Land und Leute zeigt. 9.Im Geschaeftsleben herrscht normalerweise ein eher ernsthafter Ton und eine gewisse Foermlichkeit.Informalles Verhalten wirkt oft unserioes. 10.In der Geschaeftsbesprechung kommt man schnell zum wichtigen Punkt.Es ist nicht ueblich,lange Konversationen zu machen. 11.Klar seine Meinung zu sagen ist nicht unhoeflich. 12.Privatleben und Geschaeftsleben werden klar getrennt.Normalerweise spricht man nicht ueber geschaeftliche Dinge ausserhalb des Bueros.. 13.Es ist nicht ueblich,Geschaeftspartner oder Kunden zu sich nach Hause einzuladen.Meistens geht man in ein Restaurant. 14.Wenn man eine Einladung bekommt,kommt man genau zur vereinbarten Zeit an und bringt ein Geschenk mit,z.B.Blumen fuer die Gastgeberin oder eine Flasche Kognak.Man entfernt das Papier,bevor man die Blumen uebergibt. Ausdruecke fuer ein Gespraech : A: Hier Berger - Бергер B: Guten Tag,Herr Berger.Hier Stojanow.Firma LIA.Sofia – Добърден ,господин Бергер Schnittek,Sekretariat von Herrn Berger? – Шнитек – секретарка на господин Бергер --------------------------------------------------------------------In welcher Angelegenheit,bitte? – По какъв въпрос ,моля Was ist der Grund Ihres Anrufes? – Каква е причината за Вашето обаждане? Ich rufe an wegen… Ich rufe an,weil….. – Обаждам се поради.... Der Grund meines Anrufs ist… --------------------------------------Moment,bitte – Момент,моля ---------------------------------------Ich hoere Sie leider schlecht. – За съжаление Ви чувам лошо Wuerden Sie bitte wiederholen? – Бихте ли повторили? Herr…/Frau…ist heute leider nicht da.Г-н,г-жа... днес не е тук. Er/Sie ist im Moment nicht im Hause – Той,тя в момента не е в предприятието Mit wem kann ich Sie sonst verbinden? – Ского друг бих могла да Ви свържа? Ich verbinde Sie mit der Sekraeterin. – Аз ще Ви свържа със секретарката Vielen Dank fuer Ihren Anruf – Благодаря за Вашето обаждане. Vielen Dank,dass Sie angerufen haben. Woerter und Wendungen j-n anreden – зоговарвам нкг,обръщам се към нкг die Anrede - обръщение die Hand geben – подавам ръка die Begruessung - поздравяване das Verabschieden - сбогуване der Besuch - посещение einen Termin verabreden und bestaetigen – уговарям среща и потвърждавам der Geschaeftspartner – бизнес- партньор die Foermlichkeit - формалност Konversationen machen – правя разговори seine Meinung sagen - казвам си мнението eine Einladung bekommen – получавам покана 5. Маркетинг Marketing Frueher bedeutete Marketing so etwas wie “auf den Markt bringen”,d.h.bereits produzierte Produkte unter Eisatz bestimmter Mittel zu verkaufen.Heute sind die Maerkte zu einem grossen Teil in Konkurrenzmaerkte uebergegangen.Das Angebot hier ist erheblich grosser als die Nachfrage und der Marktwiderstand daher ist hoch.Heute bedienen sich Produzenten und Haendler des Marketings ,damit sie das richtige Produkt an den richtigen Kunden zum richtigen Preis anbieten koennen.Dabei muessen sie die Beduerfnisse der Verbraucher ermitteln sowie die Konkurrenz von aussen wirkenden Faktoren,die die Marktentwicklung beeinflussen,beruecksichtigen. Die Nachfrage nach verschiedenen Konsumguetern haengt von Einflussgroessen ab.Dazu gehoeren die existenzielle Beduerfnisse,die finanzielle Lage,die persoenliche Motive u.a. Im Rahmen ihrer Marketingpolitik versuchen die Firmen ,die Kaufer in homogenen Zielgruppen zu segmentieren.Eine bestimmte Zielgruppe besteht dann aus Konsumenten ,die aehnliche Eigenschaften wie Alter,Einkommen und Motive haben.Eine Segmentierung kann nach verschiedenen Kriterien erfolgen: 1.Soziale Kriterien – Bei den ozialen Kriterien spielen Alter,Geschlaecht,Einkommen und soziale Schicht eine wichtige Rolle .Leider bringen solche Kriterien keine genauen Informationen. 2. Psychologische Kriterien – die Beschreibung einer Zielgruppe nach psychologischen Kriterien – z.B. bei dem Fall “Zahnpasta” lassen sich u.a.drei grosse Gruppen von Nutzern abgrenzen : - Erwachsene : Diese Nutzer interessieren sich fuer die Gesundheit ihrer Zaehne - Jugendliche : ein frischer Atem ist hier besonders wichtig - Kinder : Die Kinder putzen Zaehne nicht gern.Da muss man noch etwas anbieten z.B.einen angenehmen Fruechtegeschmack Die Marktforschung setzt sich aus der Zielgruppen-,der Konkurrenz - und der Trendanalyse zusammen. 3. Die Zielgruppenanalyse Die Marktforscher versuchen,die Kaufer in Zielgruppen zu segmentieren und diesen dann Speziell zugeschnittene Produkte anzubieten.Eine Zielgruppe soll moeglichst homogen und zugleich genug gross sein.Dabei spielen folgende Merkmale eine Rolle : - demografische Merkmale:Alter,Geschlaecht,Haushaltsgroesse.Je nach dem Alter und Geschlaecht z.B.unterscheidet sich der “Warenkorb” -soziale Merkmale :Ausbildung,Beruf,Einkommen.Im allgemeinen bedeutet ein hoeheres Eikommen mehr Geldvermoegen und hoehere Ausgaben. -Psychologische Merkmale bringen Informationen.Z.B.Bei der Zahnpasta kann man z.B.mehrere Gruende feststellen.: Gesundheit,frischer Atem oder Zwang(bei Kindern) 2.Die Konkurrenzanalyse Bei der Konkurrenzanalyse handelt es sich um Informationen ueber Zahl und die Groesse der Konkurrenten,ihre Produkte,ueber die starken und schwachen Seiten bei bestimmten Zielgruppen und nicht zuletzt ueber die Marktanteile der anderen Anbieter. 4. Die Trendanalyse Weiter versuchen die Marktforscher, die Tendenzen bei der Marktentwicklung abzuschaetzen.Hier kann man verschiedene Indikatoren verwenden.Ein Indikator fuer die Moebelhersteller kann die Zahl der Baugenehmigung sein.In vielen Firmen funktionieren spezielle Systeme fuer staendige Beobachtung verschiedener Indikatoren.Diese Systeme dienen fuer fruehzeitige Erkennung von Trends,die auf bevorstehende Chancen und Risiken aufmerksam machen. Woerter und WEndungen Das Marketing - маркетинг Der Markt - пазар Die Forschung - проучване Das Angebot - предлагане Die Nachfrage - търсене Etw.auf den Markt bringen – предлагам на пазара Anbieten - предлагам Die Konkurrenz конкуренция Verkaufen - продавам Segmentieren - сегментирам Der Verbraucher - потребител Die Zielgruppe – целева група Die Marketingpolitik – маркетингова политика Das Eikommen - доходи Homogen - еднороден Eine Rolle spielen – играя роля In Zielgruppen teilen – разделям на целеви групи Prudukte und Dienstleistungen gewaehrleisten – предрагам продукти и услуги Den Markt forschen – проучвам пазара 6. Маркетингова политика.Реклама. Marketingpolitik.Werbung. Die Nachfrage nach verschiedenen Konsumguetern haengt von Einflussgroessen ab.Dazu gehoeren die existenzielle Beduerfnisse,die finanzielle Lage,die persoenliche Motive u.a. Im Rahmen ihrer Marketingpolitik versuchen die Firmen ,die Kaufer in homogenen Zielgruppen zu segmentieren.Eine bestimmte Zielgruppe besteht dann aus Konsumenten ,die aehnliche Eigenschaften wie Alter,Einkommen und Motive haben.Eine Segmentierung kann nach verschiedenen Kriterien erfolgen: 1.Soziale Kriterien – Bei den ozialen Kriterien spielen Alter,Geschlaecht,Einkommen und soziale Schicht eine wichtige Rolle .Leider bringen solche Kriterien keine genauen Informationen. 2. Psychologische Kriterien – die Beschreibung einer Zielgruppe nach psychologischen Kriterien – z.B. be idem Fall “Zahnpasta” lassen sich u.a.drei grosse Gruppen von Nutzern abgrenzen : - Erwachsene : Diese Nutzer interessieren sich fuer die Gesundheit ihrer Zaehne - Jugendliche : ein frischer Atem ist hier besonders wichtig - Kinder : Die Kinder putzen Zaehne nicht gern.Da muss man noch etwas anbieten z.B.einen angenehmen Fruechtegeschmack. Ein wichtiger Teil der Marketingpolitik ist die Werbung.Ohne Werbung geht es nicht.Die Werbung ist ueberall – Spots im Fernsehen und im Rundfunk,Plakate an Gebauden,Zeitungsanzeigen,Einlagen in den Zeitschriften,Broschueren u.a.Man bekommt taeglich viele Impulse aus der Werbung.Sie ist markt- ,zielgruppen – produktbezogen und richtet sich sowohl an bestaehende als auch an potenzielle Kunden.Dabei soll sie positive Impulse ausloesen und Kundenentscheidungen hervorrufen.Nummer 1 ist die Medienwerbung,ferner folgen die Verkaufsforderung(Proben,Display – Material),die Direktwerbung und die Oeffentlichkeitsarbeit( Broschuren). Wir koennen folgende Feststellungen machen: 1.Die Werbung kann sich auf das Produkt oder das Unternehmen beziehen 2.Die Errinnerung an das Produkt ist oft so eng an die Werbung gebunden,dass die Aendrung eines Elements der Werbung sich negativ auf den Absatz auswirkt 3.In der Werbung spielen Farben eine wichtige Rolle 4.Die Werbebotschaft kann als Nachricht,Frage oder Aufforderung formuliert sein. 5.Viele Produkte werden ueber Assoziationen zu Lebensstill,Stimmung oder Image beworben. 6.Bei einigen Produkten dient eine wissenschaftliche Beweisfuehrung dem Absatz 7.Haufig werden bekannte Persoenlichkeiten eingesetzt,um ein Unternehmen oder ein Produkt personlich zu empfehlen. Woerter und Wendungen Die Marketingpolitik – маркетингова политика Die Nachfrage - търсене Das Angebot - предлагане Die Konkurrenz - конкуренция Das Eikommen - доходи Segmentieren - сегментиране Homogen - еднороден Die Zielgruppe – целева група Der Marktforscher – проучвател на пазара Die Werbung - реклама Der Kunde - клиент 7. Търговски документи Geschaeftsdokumente Eine Rechnung oder auch Faktura ist ein Dokument,das eine Ausstellung ueber eine Geldforderung fuer eine Warenlieferung oder eine sonstige Leistung enthaelt.Sie kann in Papierform oder als elektronisches Dokument uebermittelt werden oder enthaelt Angaben ueber die Leistung (Art, Menge, Datum, Preis), die Zahlung (Zahlungsbedingungen, Bankverbindung)und den Aussteller (Firma, Adresse). Die steuerliche Anerkennung von Rechnung(insbesondere von solchen in elektronischer Form)oder ersatzweise von Eigenbelegen ist an genaue Bedingungen geknuepft.Das Ausstellen einer Rechnung nennt man Fakturierung. Eine Rechnung muss folgende Angaben enthalten: -den vollstaendigen Namen und die vollstaendige Anschrift des leistenden Unternehmers und des Leistungsempfaengers; -die dem leistenden Unternehmer vom Finanzamt erteilte Steuernummer oder die ihm vom Bundeszentralamt fuer Steuern erteilte Umsatzsteuer - Identifikationsnummer; -das Ausstellungsdatum; -eine eindeutige Nummer,welche sich einfach einem Nummernkreis zuordnen laesst; -die Menge und die Art der gelieferten Gegenstaende; -den Zeitpunkt der Lieferung oder sonstigen Leistung; - das nach Steuersaetzen und einzelnen Steuerbefreiungen aufgeschluesselte Entgelt fuer die Lieferung; -den anzuwendenden Steuersatz sowie den auf das Entgelt entfallenden Steuerbetrag oder im Fall einer Steuerbefreiung einen Hinweis darauf,dass fuer die Lieferung eine Steuerbefreiung gilt; -in den Faellen,in denen der Unternehmer eine umsatzsteuerpflichtige Werkleistung oder sonstige Leistung im Zusammenhang mit einem Grundstueck an einen Nichtunternehmer ausfuehrt ,einen Hinweis auf die Aufbewahrungspflicht des Leistungsempfaenger; Woerter und Wendungen: die Aufstellung- изправяне, поставяне die Geldforderung - паричен иск die Warenlieferung - доставка на стока die Angabe-сведение, информация der Aussteller - изложител, издател der Eigenbeleg - собствена квитанция knuepfen - връзвам, свързвам der Unternehmer - предприемач leistend - извършен der Finanzamt - финансова служба die Steuernummer - данъчен номер der Bundeszentralamt - федерална централна служба eindeutig - единодушно der Gegenstand - предмет,вещ der Umfang - обхват die Leistung - постижение der Steuersatz - данъчен закон das Entgelt - възнаграждение entfallend - отпаднал umsatzsteuerpflichtig - задължен да плаща данък оборот ausfuehren - експортирам 8. Мениджмънт. Работа в екип Management. Teamarbeit Das Management als Institution bedeutet Personen in der Firmenchierarchie,die Fuehrungsaufgaben wahrnehmen und gegenueber anderen Mitarbeitergruppen Weisungsbefugnis haben. Das Management als Finktion ist die Wahrnehmung aller zur Steuerung eines Unternehmens notwendigen Aufgaben. Managmentebenen Managmentfunktionen warden auf allen Hierarchieebenen des Unternehmens ausgeuebt.Traditionell werden folgende Managementebenen unterschieden: Das Top Management – Oberste Unternehmensleitung Das Middle Management – Mittlere Fuehrungsebene,z.B. Abteilungsleiter Das Lower Management – Untere Fuehrungsebene Der Manager ist die Fuehrungskraft,die gegenueber einer Gruppe im Betrieb weisungsbefugt ist. Folgende Taetaetigkeiten sind typisch fuer die Manager: 1.Informationen austauschen 2.Planen 3.Entscheiden 4.Kontrollieren 5.Soziale Konflikte pflegen/ Politik machen 6.Motivieren 7.Disziplinieren 8.Konflikte handhaben 9.Personal beschaffen 10.Personal entwickeln Ein Team ist eine Gruppe von verschiedenartigen Menschen die auf ein gemeinsames Ziel hin orientiert sind und zusammenarbeiten, um bessere Ergebnisse zu erzielen und Synergie-Effekte auszunutzen. Verschiedenartigkeit Ein Team besteht aus Menschen mit unterschiedlichen Begabungen und Fähigkeiten, zu denen Unterschiede in Alter, Geschlecht, Ausbildung, Familienstand usw. kommen. Der Teamgedanke zielt nicht auf Gleichmacherei ab, sondern auf die Kombination der Verschiedenheiten. Im Segen der Teamarbeit liegt zugleich auch ihr Fluch, der darin besteht, daß jedes Mitglied anders ist. Jedes Mitglied bringt andere Stärken und Schwächen ein. Der bewußte Umgang mit der Vielseitigkeit und Flexibilität der Mitglieder ist die unschätzbare Stärke eines Teams. Verschiedenartigkeit macht kreativ! Zusammenarbeit Die Konzepte von gemeinsamen Zielvorgaben und Zusammenarbeit ergänzen einander, denn wer zusammenarbeitet, tut das natürlich um eines Vorteils (oft eines materiellen) willen. Dabei geht es nicht um den Verlust der eigenen Identität. Gemeinsames Ziel Der Schlüssel zum Teamerfolg liegt darin, daß der einzelne Mensch nicht nur die Gruppenaufgaben kennt, sondern auch die dahinter liegenden Gründe bzw. die Mission/die Ziele. Wichtig ist auch, daß diese Ziele beiden Seiten Vorteile bieten, der Gesamtheit wie dem Einzelnen. Motivation kommt aus der Mission, Kraft kommt aus dem Ziel Synergie Der wichtigste Einzelaspekt von Teamarbeit ist der Synergie-Effekt. Synergie entsteht, wenn das Ganze mehr ist als die Summe seiner Teile (2+2=5 ... oder mehr). Mehr Leistung + neue Ideen + weniger Zeitaufwand + mehr Spaß = Synergie Woerter und Wndungen Der Manager - мениджър Das Management - мениджмънт Entscheiden - решавам Informationen austauschen – обменям информация Kontrollieren - контролирам Motievieren - мотивирам Handhaben – боравя с нщ. Personal beschaffen – набирам персонал Steuerung eines Unternehmens – управление на една фирма Der Abteilungsleiter – ръководител на отдел Die Begabung – дарба , талант Die Faehigkeit - способност 9. Обслужване на физически и юридически лица.Рекламации. Bedienung von natuerlichen und juristischen Personen.Reklamationen. Die natuerliche Person ist im Rechtssinn alle Menschen.Die jueristische Person ist einheitlich rechtlich geregelte,soziale Organisation,die als Einheit rechtsfaehig,d.h.Traeger von Rechten und Pflichten ist. Die Reklamation Bei der Ausfuehrung eines Vertrags koennen oft Stoerungen eintreten,die manchmal zu der Nichterfuellung des Kaufvertrages fuehren.Bei der Pruefung der Ware koennen sich Maengel herausstellen,wie Nichtuebereinstimmung mit dem Muster,minderwertige Qualitaet,nachlaessige Verpackung der gelieferten Ware,nicht vertragsmaessige Quantitaet,Gewichtsmanko usw.Auch Lieferverzoegerung kann Anlass zu Reklamationen oder Beanstandungen geben.Die Beschwerden muessen rechtszeitig eingerichtet und die Maengel klar bezeichnet werden. Der Kaufer kann seine Forderungen vorbringen,oder er kann es dem Verkaufer ueberlassen,Vorschlaege zur Regelung des Reklamationsfalls zu machen.Reklamationen sind mit Beweisunterlagen seitens des Kaufers zu bestaetigen.Der Kaufer kann auf Herabsetzung des Preises oder auf Schadenersatz bestaehen,bzw. die Annahme der Ware verweigern.Die Einigung zwischen den Vertragsparteien kann auch auf folgende Weise herbeigefuehrt werden:durch Ersatzlieferung,durch Rueckgabe der gelieferten Ware,durch Nachbesserung usw.Bei verzoegerten Lieferung wird der Verkaufer darauf aufmerksam gemacht,dass er im Verzug ist und dass die Lieferung bis zu einem bestimmten Zeitpunkt erfolgen muss.Ist die gewaehrte Nachfrist abgelaufen,beansprucht der Kaeufer einen Schadenersatz oder er kann vom Vertrag zueruecktreten. Es kommt manchmal vor,dass der Kaeufer die von ihm bestellte Ware nicht annimmt.Dann kann der Verkaeufer nach Ablauf einer angemessenen Frist den Kaeufer auf Schadenersatz verklagen oder ueber die Ware anderweitig verfuegen. Woerter und Wendungen Die naturliche Person – физическо лице Die juristische Person – юридическо лице Die Reklamation,der Maengelanspruch,die Maengelruege,die Beanstandung – рекламация,оплакване Maengel herausstellen –установявам липси Forderungen vorbringen – предявявам искания Im Verzug sein – закъснял съм,просрочил съм j- n auf Schadenesatz verklagen - давам някого под съд за за обезщетение ein Verschulden feststellen – констатирам, установявам вина etw.begutachten – правя проверка,експертиза der Ausschuss – лошокачествена стока,брак eine Fehlmenge ermitteln - установявам,намирам количествен недостиг eine Reklamation einreichen,entgegennehmen,erheben,klaeren,verweisen – подавам,приемам,предявявам,изяснавам,отхвърлям рекламация Maengel aufdecken,beseitigen,feststellen – откривам,отстранявам,констатирам дефекти,недостатъци Schaden tragen,verursachen, wiedergutmachen –поемам,причинявам,компенсирам щета 10. Парично- кредитни отношения Geld – Kredit Beziehungen Das Geld dient als ein allgemein anerkanntes Tauschmittel. Das Geld hat eine tausendjerige Geschichte.Der Begriff “Geld” stammt aus dem alten Wort “gelt”,abgeleitet vom ursprunglichen “entgelten” – was “bezahlen” oder” eine Schuld zahlen” ,bedeutet. Die Banken bekommen Geld sowohl von Privatpersonen und Firmen als auch vom oeffentlichen Sektor.Die Banken leihen Krediten an die Wirtschaft und an die Haushalte aus.So haben die Kreditinstitute wichtige Funktionen fuer die gesamte Wirtschaft – sie kaufen,verkaufen und verwahren WertpapierenBanken fuehren auch Muenz- und Edelmetalgeschaefte durch. Spareinlagen Eine Bank hat die Funktion,das Geld ihrer Kunden aufzubewahren und zu vermehren.Nach einer bestimmten Frist kann der Kunde sein Geld abheben und bekommt zusaetzlich Zinsen. Kredite Die Kreditinstitute versorgen die Wirtschaft und die Haushalte mit verschiedenen Arten von Krediten.So geben die Banken Investitionskredite an die Unternehmen(Firmen)Verbraucherkredite an private Haushalte, zum Beispiel zum Kauf eines Autos.Fuer die Kredite erheben die Banken Zinsen und Bearbeitungsgebuehren. Bargeldloser Zahlungsverkehr Auf diesem Weg werden Zahlungen von Konto zu Konto oder von Bank zu Bank ohne Bargeld erledigt.Der Kunde wird vor Verlust durch Diebstahl, Feuer oder Ueberschwemmung geschuetzt.Die Moeglichkeiten sind : der Scheck,die Ueberweisung,die Eurocard,Electronic Banking Wie bekommt man einen Bankkredit? Das Kreditinstitut laesst zunaechst die Kreditwuerdigkeit des Auftragsstellers pruefen.Von dem monatlichen Nettoeinkommen werden zunaechst alle regelmaesigen Ausgaben(Miete,Haushalt,Auto, Rate fuer Kredite)herausgezogen.Nach einer Pruefung Ihrer Angaben erkundigt sich das Kreditinstitut ueber Sie. Die Banken melden jede Eroeffnung eines Girokontos. Woerter und Wendungen Der Schek – чек Einen Scheck ausstellen – издавам чек Der Kredit - кредит Einen Kredit leihen - отпускам кредит Einen Kredit beantragen,verlangen – подавам заявление за кредит Rate fuer Kredite – вноска за кредит Einen Verbraucherkredit geben – давам потребителски кредит Einen Investitionskredit geben – давам инвестиционен кредит Einlagen sammeln – събирам вноски Das Bargeld – налични пари Banknote tauschen – обменям банкноти In Euro umtauschen – обменям в евро Ein Konto eroeffnen – отварям сметка Geld auf ein Konto einzahlen – отварям сметка,внасям пари по сметка Geld von einem Konto abheben – тегля пари от сметка Zinsen,Bearbeitungsgebuehren erheben – предевявам лихви,такси за обработка на документи Die Ueberweisung - превод Der Zins,en - лихва 11. Проблемни ситуации в организацията.Вземане на решение в организацията. Problematische Situationen in der Organisation.Entscheidungstreffen in der Organisation. Der Manager ist die Fuehrungskraft, die gegenueber einer Gruppe weisungsbefugt ist.Sehr oft gibt es Probleme in der Organisation und der Manager muss eine Entscheidung treffen .Um erfolgreich zu sein muss er ueber bestimmte Kompetenzen verfuegen: Technische Kompetenz – Sachkenntniss und Faehigkeit theoretisches Wissen und Methoden auf den konkreten Einzellfall anzuwenden Soziale Kompetenz – Faehigkeit mit anderen Menschen effektiv zusammenzuarbeiten,sowohl als Leiter als auch als Mitglied einer Gruppe Konzepzionelle Kompetenz – Faehigkeit,Probleme zu erkennen,Loesungen zu finden und Prozesse zu koordinieren und ganzheitlich zu denken. Faktoren erfolgreicher Unternehmensfuehrung: 1.Es wird staendig experimentiert,auch auf die Gefahr hin,Fehler zu machen. 2.Naehe zum Kunden “Der Kunde ist Koenig” Die Ideen und Wuensche der Kunden werden ernstgenommen ,oft entstehen daraus neue Produktideen 3.Freiraum fuer Unternehmen Fuehrungstalente werden gefoerdert, Spielraum fuer Kreativitaet und Risikobereitschaft 4.Produktivitaet durch Menschen Vertrauen in die Mitarbeiter verbessert Arbeitsablaeufe und Produkte. 5.Sichtbar gelebtes Wertesystem Werte wie Qualitaet,Kundenpflege,Zuverlaessigkeit bestimmen das Handeln des Unternehmens 6.Bindung an das gesamte Geschaeft Die eigenen Staerke werden analysiert und genutzt.Fitmenkaufe erfolgen nur dann,wenn eigenes Know – how eigesetzt werden kann. 7.Eifacher,flexibler Aufbau “ Kampf der Buerokratie” Die grundlegenden Strukturen sind einfach.Es gibt keinen aufgeblaehten Fuehrungsapparat. 8.Straff- lockere Fuehrung Es gibt Freiraum fuer Initiative und eigene Loesungawege,aber auch eine enge Orientierung an den obersten Zielsetzungen und Werten des Unternehmens. Die Manager koennen nicht frei entscheiden : - Schutz bestimmter Personen und Gruppen.Es gibt eine Reihe von Gesetzen fuer bestimmte Gruppen.Zu diesen Gruppen gehoeren: 1.Schwerbehinderte 2.werdende Muetter 3.juegendliche Arbeitnehmer 4.aeltere Arbeitnehmer Die Arbeitszeit ist im Arbeitsvertrag festgelegt.Sie richtet sich nach den tariflichen Arbeitszeiten Woerter und Wendungen Ein Problem loesen – решавам проблем Eine Entscheidung treffen – вземам решение Loesungen suchen – търся решения Verstaendniss fuer etwas haben – проявявам разбиране за нщ. Die Zuverlaessigkeit - надеждност Ueber bestimmteKompetenzen verfuegen – притежавам определени компетенции Der Leiter - ръководител Probleme erkennen – разпознаване на проблеми Die Risikobereitschaft – готовност за поемане на риск Vertrauen in die Menschen – доверие в хората 12. Форми на стопанска дейност.Производство.Търговия. Formen der wirtschaftlichen Taetigkeit.Produktion.Handel. Jedes Unternehmen ueberlegt,wie seine Produkte am besten zum Kunden kommen.Vorbedingungen fuer ein gutes Geschaeft sind vorhandene Nachfrage,sowie folgende Punkte:das richtige Produkt,zur richtigen Zeit,am richtigen Ort,im richtigen Zustand und in richtiger Menge,zum optimalen Preis anzubieten. Vom Hersteller zum Verbraucher Hersteller direkter Absatz Grosshandel indirekter Absatz Eizelhandel Endabnehmer ( Kaeufer) Es gibt direkten Absatz – Verkauf eines Produkts durch den Hersteller an den Endabnehmer und indirekten Absatz – Verkauf eines Produktes an Betriebe,die es nicht selbst verwenden,sondern an andere weiterverkaufen.Der Grosshaendler ist Glied im indirekten Absatz,das nicht an den Endabnehmer liefert.Der Einzelhaendler ist das letzte Glied im Absatzkanal zwischen Hersteller und Endabnehmer. Die Unternehmen des Grosshandels liefern Gueter von Herstellern oder internationalen Maerktaen an den Grosshaendleroder an gewerblicher Verwender.Die Waren werden hier in grossen Mengen gekauft und dann in kleinere Stueckgueter weiterverkauft. Der Einzelhandel bezieht vom Wettbewerb kurz- und langlebige Verbrauchs- und Strukturzahl und bringt sie zum ladenloser Einzelhandel Eine besondere Form des Einzelhandels stellt der Versandhandel dar.Bei dieser Verkaufsmethode werden die Waren mittels Kataloge,Prospekte,Anzeige oder Werbespots im Fernsehen angeboten und dem Kunden per Post zugesandt. Der Funktionsrabatt Funktionsrabatte werden dem Gross- und Einzelhandel gewaehrt.Fuer die Ausuebung seiner Funktion(Lagerhaltung) bekommt der Handel eine angemessene Verguetung seitens des Herstellers. Der Mengenrabatt Bei Abnahme grosser Menge Gewaehrt der Lieferant einen Mengenrabatt von unterschiedliecher Hoehe. Der Bonus Eine Art Mengenrabatt , bei dem die Abnahmen auf der Basis eines Jahres berechnet werden.Diese Form dient vor allem dazu,dass die Kunden zu Stammkunden werden. Der Zeitrabatt Dazu gehoeren: 1. Saisonrabatte – Rabatt fuer Waren,die ausserhalb des Saisons erworben werden. 2. Auslandrabatte - sie haben die Aufgabe,das Lager von alter Produktion zu raumen. 3. Einfuehrungsrabatte - sie helfen,schnell neue Kunden bei der Einfuehrung einer Ware zu gewinnen. Die Ladentypen des Eizelhandels Das Fachgeschaeft - Angebot von Waren einer Branche Der Lebensmittelladen - Ein Geschaeft fuer Lebensmittel Der Diskonthandel - Schneller Umsatz zu niedrigen Preisen von Lebensmitteln und Guetern des taeglichen Bedarfs Der Supermarkt - breites Sortiment und Gueter des taeglichen Bedarfs Der Verbrauchermarkt - Gueter des kurz – und mittelfristigen Bedarfs zu niedrigen Preisen. Das Warenhaus - Angebot von Waren aus verschiedenen Branchen:Textilien,Geraeten,Moebeln usw sowie Lebensmittel Woerter und Wendungen Der Handel - търговия Der Grosshandel - търговия на едро Der Einzelhandel - търговия на дребно Der Endabnehmer - краен потребител Direkter Absatz - директна търговия Indirekter Absatz – индиректна търговия Handel treiben - упражнявам търговия Der Hersteller - производител Der Verbraucher - потребител Die Verguetung - обезщетение,възнаграждение Die Ware - стока Der Kaufer - купувач Der Verkaufer - продавач Der Rabatt - отстъпка Einen Rabatt gewaehren - правя отстъпка In grossen Mengen kaufen - купувам в големи количества 13. Транспорт.Логистика Transport.Logistik. Der Transport und die Logistik sind von wichtiger Bedeutung fuer die gute Bedienung der Kunden.Der Kunde erwartet,dass das Produkt in einem guten Zustand und zur richtigen Zeit ankommt. Die Transportbedingungen sind die Bedingungen,die die Rechte und Pflichten der Transportbetriebe und Kunden bei der Vorbereitung,Durchfuehrung und Beendigung von Befoerderungsvertraegen regeln.Die Handelsvertragspartner vereinbaren im einzelnen: - Verkehrstraeger und Transportmittel Transportweg bzw Leitung beim Eisenbahntransport Die Regelung der Transportversicherung Die Transportbedingungen sind abhaengig von den spezifischen Eigenschaften der Waren,die befoerdert warden z.B.leichtverderbliche Guete,Schwer-Massen- oder Stueckgut;vom Liefertermin und den Transportmoeglichkeiten. Die Internationalen Handelsklauseln oder – bedingungen(Incoterms) regeln hauptsaechlich die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Partner des Kaufvertrags bei der Kostenteilung fuer Transportund Umschlagsprozesse,der Risikoverteilung,der Dokumentenverschaffung und der hierfuer aufzuwendenden Gebuehren sowie die Faelligkeit der Zahlung. Sie sind keine internationalen Rechtsformen,sondern Empfehlungen,deren Anwendung ausdruecklich vertraglich zu vereinberen ist..Die “Incoterms” umfassen die folgenden 14 Lieferklauseln :ab Werk,frei Frachtfuehrer,frei Waggon,FOB Flughafen,frei Laengsseite,Seeschiff,frei an Bord,Kosten und Fracht,Kosten – Versicherung – Fracht,frachtfrei,frachtfrei versichert,ab Schiff,ab Kai,geliefert Grenze,geliefert verzollt. Das Transportdokument,d.h.das Legitimationsbegleitpapier fuer eine vom Verfrachter zur Befoerderung uebernommene Ware,hat folgende Formen: 1.Frachtbrief Der Frachtbrief ist ein Befoerderungsdokument und gleichzeitig ein Begleitpapier fuer Sendungen,die mit der Eisenbahn,dem Flugzeug oder dem Lastkraftwagen befoerdert werden.Mit der Annahme von Frachtbrief und Frachtgut durch den Frachtfuehrer kommt der Frachtvertrag zwischen ihm und dem Absender zustande.Der Absender muss den Frachtbrief zusammen mit der Ware dem Frachtfuehrer, uebergeben.Auf einer Zweitschrift des Frachtbriefes,dem Frachtbriefdoppel,bestaetiget der Frachtfuehrer die Uebernahme der Sendung.Dabei werden unterverschiedene Muster und Vordrucke benutzt. 2.Der Flussladeschein stellt einen Nachweis ueber die Verpflichtung des Frachtfuehrers in der Binnenschifffahrt dar,das Frachtgut im Bestimmungshafen dem Inhaber des Ladescheins auszuliegern.Im internationalen Binnenschiffverkehr bestimmt der Ladeschein das Rechtsverhaeltniss zwischen Frachtfuehrer und Empfaenger.Er ist ein uebertragbares Wertpapier,vergleichbar dem Konnossement in der Seeschifffahrt. 3.Das Konnossement(Seefrachtbrief) ist ein Befoerderungsdokument nur im Bereich des Seefrachtverkehrs.Es wird in der Regel in mehreren Exemplaren ausgestellt und vom Kapitaen unterschrieben.Die Reederei bestaetigt,eine bestimmte Sendung zur Befoerderung nach einem bestimmten Hafen erhalten zu haben,und verspricht,diese nach Ankunft gegen Rueckgabe des Konnossements auszuliefern. Das Konnossement wird als rein bezeichnet,wenn darin die Uebernahme der Sendung in ausserlich guter Beschaffenheit bescheinigt wird.Man bezeichnet es als unrein,wenn es einem Vermerk ueber irgendwelche ausseren Maengel der Sendung traegt. Das Konnossement bestaetigt entweder die Verladung der Gueter an Bord (Bordkonnossement) oder nur die Uebernahme der Gueter zur spaeteren Verladung(Uebernahmekonnossement) Die Gesamtheit von Verpackungs und – hilfsmitteln dienen dem Schutz des Erzeugnisses vor qualitativen und quantitativen Verlusten von der Herstellung bis zum Verbrauch.Zu den Verpackungsmitteln gehoeren: Kisten,Schachteln,Flaschen.Dosen,Beutel,Tuben u.a.Als Transport oder Lagerhilfsmittel werden Boxpaletten,Behaelter,Containers u.a.verwendet.Die Wahl der Verpackungsmittel haengt von den spazifischen Bedingungen der Transportart ab;Landwege,Luftwege-,Binnenwasserwege- und Seewegeverpackung Bei der Verpackung fuer den Export muessen die Zahl- und Einfuhrbedingungen der eizelnen Laender beruecksichtigt werden. Woerter und Wendungen Die Incoterms=die Lieferbedingungen Der Verkehrstraeger – вид транспорт Das Transportmittel – транспортно средство Der Тransportweg - маршрут Leichtverderbliche Gueter – лесноразваляеми стоки Der Frachtbrief - товарителница Der Eisenbahntransport жп транспорт Der Lufttransport – въздушен транспорт Der Seetransport – морски транспорт Der Binnenwassertransport – вътрешноречен транспорт Der Flussladeschein – речна товарителница Das Konnossement=der Seefrachtbrief – коносемент,морска товарителница Der Frachtfuehrer – превозвач Die Reederei – параходна компания Waren beladen,verladen,verschiffen,befrachten - товаря,натоварвам стоки
