customer data manager

CUSTOMER DATA MANAGER
Webbasierte Kundendatenverwaltung für Vertrieb und Service Center
Jetzt 4 Wochen unverbindlich
testen!
www.4Com.de
KONZEPT
Daten professionell verwalten und einbinden
VORTEILE DES 4Com CUSTOMER DATA MANAGERS
Umfangreiche Funktionen
Für die Bereiche Service, Vertrieb, Marketing und
Support stehen spezielle Module und Tools zur
Verfügung. Die Lösung steht in vielen Sprachen zur
Verfügung und ist mandantenfähig. Sie kann sowohl
standortübergreifend genutzt werden, als auch über
mobile Endgeräte.
Volle Integration in die 4Com Suite
Der Customer Data Manager kann an andere 4ComProdukte angebunden werden, wodurch eine voll
integrierte Servicelösung zur Verfügung steht. Individuelle Funktionserweiterungen sowie die Anbindung
von Kundensystemen werden optional von 4Com
durchgeführt.
Geringe technische Anforderungen
Die Lösung zur Verwaltung und Nutzung der Kundendaten wird cloudbasiert über Web-Browser genutzt,
unnötige eigene Investitionen entfallen, die Kapazität
ist jederzeit variierbar.
Kurzfristige Realisierung
Der 4Com Customer Data Manager steht üblicherweise innerhalb von zwei bis vier Wochen nach
Auftragseingang bereit.
Update-Service inklusive
Durch den Update-Service von 4Com profitieren
Sie von einer der weltweit größten Open-SourceEntwicklergemeinde im CRM-Bereich sowie den Weiterentwicklungen durch 4Com. Gleichzeitig sichern
Sie sich die volle Integration in die 4Com-Produktwelt
sowie den vollen 4Com-Support mit persönlichem
Ansprechpartner und definierten Reaktionszeiten.
Die Verwaltung und Nutzung von Kundendaten in modernen
Customer Relationship Management-Systemen (CRM) ist
das Herzstück jedes Unternehmens. Ein intelligentes System
hilft, Prozesse ganzheitlich zu organisieren und stellt alle
Kundendaten zentral zur Verfügung.
Dies stellt eine besondere Herausforderung dar, wenn Mitarbeiter an mehreren Standorten, externe Dienstleister, Heimarbeitsplätze und Außendienstler darauf zugreifen müssen.
Oder wenn in Ihrem Service Center die nahtlose Bearbeitung
der In- und Outbound-Kontakte über die Anbindung der 4Com
ACD und des 4Com Outbound Managers in ein CRM-System
realisiert werden soll. 4Com stellt mit dem webbasierten
Customer Data Manager eine hierfür geeignete Lösung in
der Cloud bereit.
Webbasiertes, modulares CRM
Der 4Com Customer Data Manager steht als komplett webbasierte CRM-Lösung für Nutzung und Verwaltung von Kundendaten durch Vertrieb, Marketing, Support und Kundenservice
bereit - von der Planung, Durchführung und Auswertung von
Marketing-Kampagnen, über die vertriebliche Potenzial-Verwaltung mit Angebots- und Rechnungsstellung bis hin zum
Support mit Trouble-Ticket-System und WissensdatenbankUnterstützung. Er eignet sich sowohl für den Einsatz im B2Bsowie im B2C-Bereich, für kleine, mittlere und auch große
Unternehmen. Der konsequent webbasierte Ansatz folgt den
Anforderungen der Unternehmen an standortübergreifendes Arbeiten. Eine weitere Stärke liegt in der vollintegrierten
In- und Outbound-Bearbeitung im Service Center (siehe Zusatzoptionen). Die Lösung umfasst eine ganze Reihe wichtiger Module für die unterschiedlichen Bereiche:
Wichtige Module im Bereich Vertrieb
•
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•
•
•
•
Kunden-, Mitarbeiter- und Lieferantendatenverwaltung
Lead-Verwaltung
Verkaufspotenziale
Angebotserstellung
Kunden- und Einkaufsbestellung
Rechnungserstellung
BEREICHE UND MODULE
Wichtige Module im Bereich Marketing
•
•
•
•
Produktverwaltung
Preislisten
Lieferantendatenverwaltung
Kampagnenmanagement
Wichtige Module im Bereich Support
• Trouble-Ticket-System (inklusive eines Kundenportals)
• Wissensdatenbank (inklusive eines Kundenportals)
Ein ausführliches Berichtswesen, ein individuelles Cockpit je
Mitarbeiter sowie ein ausgefeiltes Rechtesystem vervollständigen die Lösung. Einzelne Module lassen sich abschalten, so
dass keine ungenutzten Bereiche das Arbeiten erschweren.
Nützliche Tools sind die E-Mail-Bearbeitung, das Dokumentenmanagement, die Kalender- und Aufgaben-Verwaltung,
die Outlook-Synchronisation, das Office-Plugin, Tag-Wolke,
die Chat- und Mitteilungsfunktion für Mitarbeiter, die CTIIntegration sowie die Anbindung an andere 4Com-Produkte
(siehe Zusatzoptionen) wie den 4Com Outbound Manager, die
4Com Multichannel ACD oder den 4Com Messenger.
Das individuelle CRM-Cockpit
Kundendatenverwaltung
Der 4Com Customer Data Manager eröffnet vielfältige Möglichkeiten, Daten aus Ihrem Geschäftsbetrieb zu verwalten.
Dazu gehört unter anderem das Kontaktmanagement für
Kunden und Lieferanten, für Einzelpersonen, Unternehmen
oder Gruppen. Die zur Verfügung stehenden Datenfelder
können jederzeit einfach erweitert werden, zum Beispiel um
Text-, Drop Down-, Multiauswahl- oder Checkbox-Felder.
Im- und Exportfunktionen für Kundendaten stehen für CSV-,
Excel®- oder Outlook®-Formate bereit. Der Austausch mit
angebundenen 4Com-Lösungen wie der 4Com Multichannel
ACD, dem 4Com Outbound Manager oder dem 4Com Messenger erfolgt intern.
Der Bereich Vertrieb
Die Lösung ermöglicht einen integrierten Verkaufsprozess –
von der Marketing-Kampagne über den ersten Kontakt mit
einem Interessenten bis hin zum Service nach dem erfolgreichen Geschäftsabschluss. Dabei stehen für alle Stufen die
jeweils notwendigen Module zur Verfügung.
3
BEREICHE UND MODULE
Lead-Verwaltung und Verkaufspotenziale: Der Erstkontakt
zu einem potenziellen Kunden gilt als Lead. Das Modul zur
Lead-Verwaltung erfasst und verwaltet Leads unabhängig
von Ansprechpartnern und Unternehmen. Die Leads können
mit Aktivitäten wie Anrufen, Besprechungen oder Aufgaben
verbunden werden. Zudem ist eine Verknüpfung mit E-Mails,
Aktivitätenhistorie, Anhängen, Produkten und Kampagnen
möglich. Im Modul Verkaufspotenziale kennzeichnen Sie das
Interesse eines potenziellen Kunden an einem Angebot. Ein
Verkaufspotenzial lässt sich unter anderem direkt aus einem Lead heraus erzeugen, dabei werden die Daten aus dem
Lead übernommen. Im Verkaufspotenzial werden etwa der
mögliche Auftragswert, die Verkaufschance sowie der Status
innerhalb des Angebotsprozesses verfolgt. Auch weitere Verknüpfungen sind möglich.
Angebote, Kunden- und Einkaufsbestellung: Die Lösung
unterstützt Sie bei der Angebotserstellung – unter anderem
direkt aus einem Verkaufspotenzial heraus. Auch differierende Steuersätze, verfügbare Mengen und Preisnachlässe,
Bindungsfristen oder Versandkosten lassen sich berücksichtigen. Kundenbestellungen können Sie direkt anlegen oder
aus dem Angebot inklusive möglicher Änderungen übernehmen. Handelt es sich um einen Neukunden werden hier neue
Kunden- und Bestellnummern vergeben. Der Bezug zum Angebot und Verkaufspotenzial bleibt dabei erhalten.
Durchführung von Marketing-Kampagnen
Der 4Com Customer Data Manager unterstützt Sie darüber
hinaus auch im Einkauf für Ihr Unternehmen. Die Angebotserstellung sowie die Kunden- und Einkaufsbestellung beziehen sich direkt auf Ihren Produkt-/Dienstleistungskatalog,
die zugehörigen Preislisten sowie die Lieferanten, die Sie im
CRM angelegt haben. Die Angebote, Kunden- und Einkaufsbestellungen lassen sich als PDF downloaden.
Rechnung: Die Rechnungserstellung mit Rechnungsnummer, Bestellung und Fälligkeit ist direkt oder aus einer Kundenbestellung heraus möglich. Auch die Rechnungen lassen
sich als PDF downloaden.
Der Bereich Marketing
In diesem Bereich finden Sie unter anderem Module zur Kampagnenverwaltung, für Produkte, Preislisten und Lieferanten.
Kampagnenverwaltung: Mithilfe des Kampagnenmoduls
können Sie beliebig viele Marketing-Kampagnen erzeugen.
Der Kampagne sind unter anderem zugeordnet:
•
•
•
•
Leadverwaltung und -verfolgung
Produkte
Kampagnentypen
Zielgruppen und Größe
Sponsoren
• Budget und Kosten
• erwarteter Rücklauf
• Umsatz, Mengen und ROI
Schulungen und Trainings
In der 4Com Akademie steht unser Angebot an einführenden sowie vertiefenden Produkt-Schulungen für Sie
bereit! Gern bieten wir Ihnen auch Consultingleistungen
zur Abbildung Ihrer vorhandenen Prozesse.
Mehr Infos unter: www.4Com.de/akademie
Manuelle Telefonkampagnen und E-Mail-Massenversandaktionen können direkt im System durchgeführt werden. Durch
die kombinierte Nutzung des 4Com Outbound Managers ist
es zudem möglich, Telefonkampagnen automatisch und
hochproduktiv abzuarbeiten. Gleiches gilt bei der kombinierten Nutzung mit dem 4Com Messenger auch für den Versand
von Faxen, E-Mails, SMS und Briefen. Alternativ werden die
Kampagnen-Datensätze zur Durchführung der Kampagne
exportiert, beispielsweise im CSV-Format.
Produkte, Preislisten und Lieferanten: Im Modul Produkte
können Sie Ihre Waren und Dienstleistungen mit verschiedenen Merkmalen erfassen und kategorisieren. Verknüpft sind
die Produkte mit den dazugehörigen Trouble-Tickets, Anhängen, Angeboten, Einkaufs- und Kundenbestellungen, Rechnungen und Preislisten. Der 4Com Customer Data Manager
ermöglicht es Ihnen, verschiedene Preislisten für Produkte zu
führen, etwa für Endkunden, Händler oder Sonderaktionen.
Der Bereich Support
Trouble-Tickets und Wissensbasis (FAQ): Hier werden Störungsmeldungen, Anfragen und Wünsche strukturiert bearbeitet: Sie werden dokumentiert, verwaltet, priorisiert, kategorisiert und mit Schwierigkeitsgrad und Status versehen.
Die Tickets werden einem Bearbeiter und Produkt zugeordnet.
Anhänge und weitere Datenfelder sind möglich. Alle TicketÄnderungen werden in einer Historie wiedergegeben. Tickets
können auch als Eintrag in der Wissensbasis freigegeben werden, diese dient zur Hinterlegung von Standardlösungen/-antworten. Die FAQ-Listen können beispielsweise für Support-,
Vertriebs- oder Produkt-Anfragen kategorisiert werden.
Kundenportal: Über das Kundenportal greifen Ihre Kunden
webbasiert durch entsprechende Freigaben auf die erfassten
eigenen Trouble-Tickets und Wissensdatenbank-Einträge zu.
Der Kunde kann hier auch Tickets erzeugen und den Bearbeitungstand verfolgen.
Kalender, Aufgaben, Dokumente, E-Mail: Der persönliche
Kalender bietet die Möglichkeit an, Ereignisse/Aufgaben zu
verwalten, Besprechungen zu organisieren oder Anrufe zu
planen. Er kann auch anderen Nutzern freigeschaltet wer-
den, um gemeinsame Aktivitäten zu koordinieren. Dokumente lassen sich als Anlage mit fast allen Modulen verknüpfen
und verwalten. Mithilfe des integrierten E-Mail-Clients ist es
möglich, E-Mails einzeln oder im Massenversand zu versenden, zu empfangen und Vorlagen zu erstellen. E-Mails werden
automatisch mit den vorhandenen Kontakten verknüpft.
Der Bereich Auswertung
Individuelle Berichte: Im CRM-Cockpit, das als Startseite der
Lösung fungiert, werden Daten nach den von Ihnen festgelegten Kriterien zusammengefasst und grafisch aufbereitet. Unter "Berichte" werden Geschäftsberichte aller Art zusammengefasst, die aus den im System gespeicherten Daten erstellt
werden. Sie dienen der Auswertung, Steuerung und Planung
des Vertriebs. Mit dem Berichtsgenerator und den -vorlagen
erzeugen Sie Berichte und können diese weiterverarbeiten
oder im PDF- oder Excel®-Format ausgeben. Mit dem Berichtsdesigner verändern Sie Daten und Darstellung für Berichte und erstellen neue Vorlagen für den Generator. Für
weitergehende Analysen insbesondere in Kombination etwa
mit anderen 4Com-Modulen die der ACD oder dem Outbound
Manager steht das 4Com Cockpit als Analysezentrale bereit.
Nützliche Tools
Plug-Ins für Outlook® und Office®: Mithilfe des Outlook®Plug-Ins ist ein Abgleich der Daten im 4Com Customer Data
Manager mit Outlook® möglich. Das Office® Plug-In dient
als Erweiterung für das Erstellen und Verwalten von MergeDokumenten in Word® wie zum Beispiel Serienbriefen.
Chat- und Benachrichtigung: Die Chat-Funktion ermöglicht
öffentliche und private Chats. Im öffentlichen Chat können
alle im System eingeloggten Mitarbeiter in Foren miteinander kommunizieren. Im privaten Chat kommunizieren nur
zwei Nutzer miteinander. Mithilfe der Benachrichtigungsfunktion kann der Administrator den Nutzern Mitteilungen in
einem Laufband auf der Oberfläche einblenden.
Tag-Wolke, RSS-Feed und „Meine Seiten“: Mithilfe der TagWolken können Sie beliebige Begriffe den Einträgen im Sys5
ZUSATZOPTIONEN
tem zuordnen. Je mehr Einträge mit dem gleichen Tag versehen sind, desto größer wird der jeweilige Tag dargestellt.
Durch einen Klick auf einen Tag werden alle dazugehörigen
Einträge angezeigt. Der RSS-Reader liest die durch Sie abonnierten Newsfeeds und meldet neue Einträge auf externen
oder eigenen Webseiten. Unter „Meine Seiten“ können Sie
zudem Webseiten, die für andere Nutzer wichtig sind, hinterlegen, zum Beispiel Kunden-, Lieferanten-, Wettbewerberseiten.
CTI, Anruflisten und übergreifende Suche: Über die Anbindung an die 4Com Multichannel ACD oder einen AsteriskServer ist es möglich, CTI-Datensätze bei Inbound-Anrufen
direkt einzublenden. Außerdem ist es möglich, Anrufe direkt
aus dem Kontakt heraus durch einen Klick auf die Rufnummer aufzubauen. Die Anrufe werden in der Kontakthistorie
der Ansprechpartner protokolliert. Zudem stehen Anruflisten für jeden Nutzer zur Verfügung. Mit der Suchfunktion
wird eine umfassende Suche über das gesamte System (Ansprechpartner, Firmen, Dokumente, E-Mails etc.) gestartet.
Open-Source-CRM
Der 4Com Customer Data Manager basiert auf einer weltweit führenden CRM-Open-Source-Lösung. Die Lösung wird
von 4Com regelmäßig um weitere Module und Anbindungen
erweitert. Dabei bleibt die Update-Fähigkeit des Grundsystems erhalten. Die Lösung steht in vielen Sprachen zur Verfügung und ist mandantenfähig: Für jeden Mandanten wird
eine Unter-Installation der Lösung eingerichtet. Jeder Kunde
erhält ein Produktiv-System sowie ein Testsystem mit einer
jeweils eigenen Datenbank. Die Konfiguration des Systems –
also Datenfelder, Datenmasken, Reports, Mitarbeiter-Login-/
Rechte-Verwaltung, Datenimport und Datenexport – führen
Sie selbst durch. Optional übernimmt 4Com dies gegen Aufpreis gerne für Sie.
Hosting-Varianten
Als cloudbasierte Lösung installiert, betreibt und supportet
4Com den Customer Data Manager für Sie zentral im 4Com-
Rechenzentrum. Als lokale Variante steht die Lösung in Ihrer
Private Cloud bereit.
Individuelle Anpassungen
Sollten Sie zusätzliche Anpassungen zur Anbindung Ihrer
Systeme – etwa Buchhaltung oder SAP® – an den 4Com Customer Data Manager oder andere Funktionen benötigen, führen wir dies gern für Sie durch und unterbreiten Ihnen dazu
ein Festpreisangebot. Ebenfalls gegen Aufpreis passen wir
das Layout, Logos und Farben des 4Com Customer Data Managers an individuelle Vorgaben an.
Anbindung an andere 4Com-Produkte
Die 4Com Multichannel ACD kann direkt an den 4Com Customer Data Manager angebunden werden und bildet damit
eine voll integrierte Lösung: Die ACD sorgt per CTI-Funktion
für den automatischen Pop-Up eines Datensatzes beim Mitarbeiter, sofern die Anruferdaten im Datensystem vorhanden
sind. Außerdem steht dem Mitarbeiter in der ACD eine Telefoniefunktion zur Verfügung, mit der er direkt über den Customer Data Manager Outbund-Anrufe tätigen kann – einfach
durch Anklicken einer Telefonnummer. Ein- und ausgehende
Gespräche werden in der Kontakt-Anrufhistorie im Customer
Data Manager und im Statistikbereich der Multichannel ACD
erfasst. Optional können Sie zudem die 4Com IVR als Zusatzmodul der ACD zur Anrufervorqualifizierung einsetzen. Jene
Daten, etwa Kundennummern, die dabei vom Kunden vor der
Vermittlung eingegeben wurden, werden sofort in den Customer Data Manager übernommen.
Auch der 4Com Outbound Manager lässt sich direkt an das
Sytem anbinden. Zur Bearbeitung von Outbound-Kampagnen
stehen Ihnen zwei Varianten zur Verfügung: 1. Sie bearbeiten
Ihre Kampagnen im Customer Data Manager und nutzen den
Outbound Manager als Wählhilfe mit automatischer Wiedervorlagenverwaltung. Eine Steigerung der Produktivität um
bis zu 100 Prozent ist möglich. 2. Die Daten werden automatisch in die Kampagnenmanagement-Software des Outbund
Managers übertragen, dort vom Mitarbeiter bearbeitet und
anschließend automatisch, inklusive der Einträge in die Anrufhistorie, zurück in den Customer Data Manager importiert.
Die Kampagnenmanagement-Software des Outbound Managers bietet erweiterte Möglichkeiten etwa die Verwendung
von Gesprächsleitfäden. In beiden Varianten können Sie das
Predictive-, das Power- oder das Preview-Dialing einsetzen.
Die 4Com Servicerufnummern unter den Gassen 0800, 0180,
0137, 0900 sowie die geografischen Servicenummern ermöglichen Ihnen einen modernen und professionellen Kundenservice. Die Steuerung und Verwaltung der Rufnummern
erfolgt über das 4Com IN-Routing, das wiederum voll in die
4Com Multichannel ACD integrierbar ist.
Der 4Com Corporate Call Assistant, der telefonische Erreichbarkeitsassistent, ist für einzelne Nebenstellen und
damit für Vertriebsabteilungen, Projektleiter oder Sachbearbeiter geeignet. Das System begrüßt den Anrufer und verbindet ihn über die eingestellten Kontaktmöglichkeiten mit dem
gewünschten Mitarbeiter. Dies kann z.B. zeitgesteuert zuerst
über Festnetz, dann mobil, schließlich über einen Vertreter
oder die Mailbox geschehen.
Auch die Anbindung an den 4Com Messenger ist möglich.
Dadurch können Sie E-Mails, Faxe, Briefe oder SMS per Einzelversand direkt aus einem CRM-Kontakt heraus, oder per
Massenversand über eine Kampagne versenden. Die Kontakthistorie wird im Customer Data Manager automatisch
gepflegt, eventuell mitgesendete Dokumente dem Kontakt
beigefügt. Dies gilt auch, wenn Sie den Mitteilungs-Versand
aus dem 4Com Outbound Manager heraus starten, der mit
Datensätzen aus dem Customer Data Manager arbeitet.
RAHMENKONDITIONEN
Sicherheit und Kapazität
Der 4Com Customer Data Manager wird als
Cloud-Lösung durch 4Com in einem hochprofessionellen deutschen HochverfügbarkeitsRechenzentrum gehostet, oder lokal als Private Cloud-Lösung beim Kunden vor Ort. Das
Rechenzentrum des 4Com Hosting-Partners
ist in Hannover angesiedelt. Die Datenhaltung inkl. Backups findet ausschließlich in
Deutschland statt. Auf Wunsch ist ein Besuch
des Rechenzentrums nach Terminabsprache
möglich. Die Stromversorgung wird durch
ein Redundanzkonzept inkl. USV-Anlagen
sichergestellt. Zum Schutz sensibler Daten
auf den Servern wird ein ausgeklügeltes
Sicherheitssystem mit Personen-Zutrittskontrollen und Kameraüberwachung eingesetzt.
Das Netzwerk ist komplett unabhängig von
einzelnen Carriern. Die Managed Firewall
bietet Schutz vor unerlaubtem Zugriff auf
Ihre Daten. Das Back-Up Ihrer Daten und
der Applikation erfolgt täglich im Rechenzentrum und an einem weiteren geografisch
getrennten 4Com-Serverstandort. Auf Wunsch
ist zusätzlich eine Sicherung auf einem
SFTP-Server des Kunden möglich. Bei der
lokalen Variante installiert 4Com die Lösung
bei Ihnen vor Ort im Unternehmen mit 2GB
Speicherkapazität (indiv. erweiterbar). 4Com
stellt die notwendige Serverhardware bereit.
Die Datensicherung erfolgt per VPN-Tunnel
zum 4Com-Rechenzentrum durch 4Com.
Alternativ speichert 4Com die Daten bei der
lokalen Variante regelmäßig auf einem lokalen
SFTP-Laufwerk des Kunden oder 4Com stellt
ein Bandsicherungslaufwerk gegen Aufpreis
zur Verfügung (Bänderwechsel durch den
Kunden).
Datenschutz
4Com hat einen externen Datenschutzbeauftragten bestellt, der u.a. regelmäßig die
Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen
überwacht. 4Com sichert seinen Kunden
Datenschutz entsprechend der „4Com Datenschutzvereinbarung mit Datensicherheitskonzept für Auftraggeber“ zu und unterzeichnet
auf Wunsch zudem entsprechende Kundenerklärungen.
Service und Wartung
Die monatliche Grundgebühr beinhaltet die
komplette Hard- und Software-Wartung
des 4Com Customer Data Managers. Eine
24h-Hotline zur Störungsmeldung mit einer
definierten Reaktionszeit von 30 Minuten steht
Ihnen zur Verfügung. Support bei Einrichtungsfragen erhalten Sie kostenlos während
der Geschäftszeiten.
Updates
Der 4Com Customer Data Manager wird
kontinuierlich weiterentwickelt (durch 4Com
Open-Source-Updateservice, 4Com Plugins,
Anbindungen an andere 4Com-Produkte). Sie
erhalten die Updates automatisch und kostenlos. Eventuell kostenpflichtige Funktionen
können optional gebucht werden.
Kostenmodell
Das System wird nach dem ASP-Modell mit
Einrichtungspreis, Grundgebühr und Nutzungskosten je Nutzer angeboten. Die Anzahl
der Nutzer kann monatlich variiert werden.
Die Kosten setzen sich wie folgt zusammen:
Die Open-Source-CRM-Lösung ist kostenlos.
Die Grundgebühr und -Nutzungskosten fallen
an für das Hosting der 4Com-Applikation,
für den Update-Service inkl. Bugfix-Service,
für Funktionen, die 4Com ergänzt hat, für die
Anbindung weiterer 4Com-Produkte sowie für
Wartung und Support.
Vertragslaufzeit
Der 4Com Customer Data Manager aus der
Cloud kann jederzeit zum Monatsende gekündigt werden, die lokale Variante nach einer
Mindestlaufzeit von sechs Monaten. Alternative Mindestlaufzeitmodelle sind verfügbar. Wir
beraten Sie gerne!
05/2016
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CREATING SERVICE EXCELLENCE
4Com SUITE
Als innovatives Technologieunternehmen entwickelt und betreibt 4Com seit 1994
gemeinsam mit seinen Kunden eine webbasierte Technologieplattform für die Endto-End Bearbeitung von Serviceprozessen und das Ressource-Management im Kundenservice. Die modular aufgebauten 4Com-Lösungen stehen netzbasiert aus der
Cloud zur Verfügung und sind damit standortübergreifend einsetzbar. Abgerechnet
werden sie flexibel im Pay per Use-Verfahren – unsere Kunden zahlen nur, was sie
nutzen, unnötige Investitionskosten entfallen. Und: Wartung, Support und regelmäßige Updates sind in der monatlichen Grundgebühr bereits enthalten!
• Multichannel ACD
Bei der technischen Umsetzung der Abläufe und Prozesse im Kundenservice stehen
unsere Kunden und ihre Wünsche im Vordergrund: Als technikfokussiertes Unternehmen führen wir kundenindividuelle Anpassungen mit unserem hochspezialisierten und kreativen Team aus Entwicklern und Programmierern termingetreu und
unbürokratisch durch und ermöglichen unseren Kunden so den auf ihre eigenen Ansprüche zugeschnittenen Einsatz der 4Com-Lösungen.
Zudem legen wir Wert auf einfache Bedienbarkeit und attraktive, übersichtliche
Oberflächen. Dadurch ermöglichen wir es unseren Kunden, Konfigurationsänderungen im Service-Alltag selbst vorzunehmen. Durch das Konzept der Joint Administration bieten wir darüber hinaus aber auch eine einzigartige persönliche Betreuung
an: Bei Änderungswünschen, Fragen oder Anpassungen steht unseren Kunden ihr
vertrauter Solution Architect stets als direkter Ansprechpartner zur Verfügung!
• Outbound Manager
• E-Mail Management
• Servicerufnummern
• Cockpit
• Screen- & Call-Recording
• Customer Feedback
• Workforce Management
• Messenger
• Self Services
• Multimedia Wallboard
• Live Support Manager
• Social-Media Integration
• Customer Data Manager
• IVR
• Corporate Call Assistant
• Audio Production
Kunden, die den 4Com Customer Data Manager im Einsatz haben, nutzen auch:
4Com GmbH & Co. KG
Hamburger Allee 23
30161 Hannover
[email protected]
Fon +49 (0) 511 300 399 - 09
Fax +49 (0) 511 300 399 - 99
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