Pressemeldung Die Serviceassistentin
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PRESSEINFORMATION Neuerscheinung: „Die Serviceassistentin – der Leitfaden für Überzeugungskraft und Verkaufsgeschick“ München, Dezember 2011 Das Buch von einer Frau für Frauen: Mit dieser Neuerscheinung kommt das erste Buch für Serviceassistentinnen auf den Markt. Spielend gelingt es die kommunikativen Stärken auszubauen und effektiv einzusetzen. Ein Leitfaden genau für diejenigen, die in der Serviceassistenz arbeiten – denn 90 % der Stellen sind mit Frauen besetzt. Die Autorin beschreibt mit ihrer treffenden Wortwahl und Erfahrung das, was die Serviceassistenz ausmacht. Vielfältige Impulse geben Möglichkeiten zur Erweiterung persönlicher Kompetenzen und kommunikativer Fähigkeiten. So gelingt es Servicemitarbeiterinnen in Kürze, souverän mit Reklamationen umzugehen, Kundentermine effizient zu vereinbaren und zusätzlich noch Serviceleistungen zu verkaufen – das Ganze stets mit einem Lächeln. Schwerpunkte der Neuerscheinung „die Serviceassistentin“ sind unter anderem Stärkung des Selbstwertgefühls und der Überzeugungskraft Kommunikationswerkzeug - verbale und nonverbale Kommunikation Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen Serviceleistungen und Produkte verkaufen Reklamationsbehandlung Umgang mit verbalen Angriffen Der dreigliedrige Aufbau mit Querverweisen macht flexibles Lesen und Nachschlagen möglich. Das Buch enthält zahlreiche Zeichnungen, Darstellungen und Übungen. So können alle Punkte schnell und einfach im Betrieb umgesetzt werden. Als Erfolg resultieren glückliche Kunden und eine konstruktive Zusammenarbeit im Autohaus. Die Autorin: Jenny Schubert ist Trainerin in der Automobilbranche für Fach- und Führungskräfte im Service und Verkauf. Seit 2003 ist sie zusätzlich als Coach und Moderatorin tätig. Als Diplom-Kauffrau belegte sie unterschiedliche beruflichen Stationen und zeichnet sich durch praxisnahe Fachbeiträge zu Themen rund um das Servicegeschäft aus. Die Serviceassistentin 1. Auflage 2011 Softcover | 17 x 24cm | 184 Seiten Bestell-Nr. 193 € 49,00 (€ 52,43 inkl. MwSt.) Diesen und viele weitere Pressetexte sowie alle Produktabbildungen in Druckqualität finden Sie auch im Internet: www.auto-business-shop.de/presse Direkt zu beziehen bei: Autohaus Buch & Formular Springer Fachmedien München GmbH Aschauer Straße 30 81549 München Tel: 089/20 30 43 – 1900 Fax: 089/20 30 43 - 2100 Kontakt für Pressefragen: Anna Baumert Produktmanager Marketing Tel.: 089/203043-1241 Fax: 089/203043-2280 [email protected]
