6 - HEINRICH Kommunikation

Mai 2015
Kundenbefragung:
BIRCO erhält Bestnoten für Service, Kompetenz und Qualität
Die Kundenzufriedenheit ist ein wichtiges strategisches Ziel der BIRCO GmbH. In der
jährlichen Kundenbefragung hat der Entwässerungsspezialist aus Baden-Baden seine
Kunden erneut nach ihrer Meinung befragt. Für BIRCO haben sich dabei abermals
beste Noten ergeben und das schon sehr positive Vorjahresergebnis konnte in allen
Bereichen übertroffen werden.
„Wir sind sehr stolz, dass wir es auch im vergangenen Jahr wieder geschafft haben, die
Zufriedenheit unserer Kunden weiter zu steigern“, sagt Ludwig Gerstlauer, Leiter Vertrieb und
Marketing.
Top-Ergebnis für die Kompetenz des Außendienstes
In insgesamt sechs Fragen hatten die Befragten die Gelegenheit, die Bereiche Service und
Kompetenz beim Innen- und Außendienst sowie die Qualität bei BIRCO mit Hilfe von
Schulnoten zu beurteilen. Die Kompetenz der Außendienst-Gesprächspartner erzielte dabei
mit der Note 1,44 das beste Gesamturteil in der Zufriedenheitsbefragung. Die Steigerung der
bereits sehr guten Benotung aus dem Jahr zuvor (1,57) unterstreicht das hohe Niveau der
fachlichen und branchenspezifischen Kenntnisse der Außendienstmitarbeiter bei BIRCO.
Positive Bewertung und hohe Weiterempfehlung
Auch die Beratungsleistung (1,48), die Kompetenz der Innendienst-Gesprächspartner (1,6)
sowie die Qualität der Produkte (1,61) erhielten eine durchweg positive Benotung. Das
Unternehmen darf sich zudem über eine fast 100-prozentige Weiterempfehlungsquote freuen.
So auch die Zusammenfassung von Ludwig Gerstlauer: „Wir danken allen für das
entgegengebrachten Vertrauen – die sehr guten Bewertungen sind für uns Ansporn, die
Zufriedenheit unserer Kunden in den nächsten Jahren noch weiter zu verbessern.“
Bitte senden Sie uns im Falle einer Veröffentlichung ein Belegexemplar.
Weitere Informationen:
BIRCO GmbH
Michael Neukirchen
Herrenpfädel 142 – 76532 Baden-Baden
Tel.: 07221/5003-24 – Fax: 07221/5003-62
[email protected] - www.birco.de
Redaktion
HEINRICH Agentur für Kommunikation
Miriam Hausen
Gerolfinger Str. 106 – 85049 Ingolstadt
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BU: In der jährlichen Kundenbefragung erhielt die Kompetenz der Außendienst-Mitarbeiter das
beste Gesamturteil, Quelle: BIRCO GmbH.