lernsit_32_mi403 - FaMI – Medien
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Fachangestellte für Medien- und Informationsdienste Lernfeld 3: Beschaffen von Medien und Informationen Thema: Eingangskontrolle, Zugangsbearbeitung und Reklamation – MI 403 Lernsituation / Ausgangslage: Sie erhalten eine Kiste mit Medien von einem Lieferanten, mit dem Sie bisher nicht zusammengearbeitet haben. Lernaufgaben / Arbeitsaufträge: a. Kontrollieren Sie die Lieferung und die Rechnung. Nennen Sie alle Elemente, die Sie überprüfen und stellen Sie die erforderlichen Arbeitsschritte und Arbeitsmittel dar. Notieren Sie Unstimmigkeiten bzw. Mängel. Arbeitsprodukte: Flussdiagramm mit der Abfolge der Arbeitsschritte der Eingangskontrolle, Liste der Mängel b. Stellen Sie dar, in welchen Fällen eine Leistungsstörung (nach BGB) vorliegt. Erklären Sie, welche Rechte Sie jeweils in Anspruch nehmen können und entscheiden Sie sich für eines der Rechte. Begründen Sie diese Entscheidung und nennen Sie dabei die Voraussetzungen, die erfüllt sein müssen bzw. die Sie erfüllen müssen, um das jeweilige Recht in Anspruch nehmen zu können. Arbeitsprodukte: Tabellarische Übersicht über die vorliegenden Leistungsstörungen, die daraus resultierenden Rechte und die Voraussetzungen (inkl. Sachmangelart) c. Wählen Sie eine der festgestellten Vertragsstörungen aus. Verfassen Sie für Ihre Kollegen einen Text, in der Sie mit eigenen Worten beschreiben, wie sie sich im Fall der gewählten Störung verhalten sollen, damit die Bibliothek zu ihrem Recht kommt. Achtung: Manchmal kann man ein Recht nicht gleich wahrnehmen. Beschreiben Sie dann, welche Schritte die Mitarbeiter zunächst unternehmen sollen. Ihr Text soll so verständlich sein, dass Nachfragen unnötig sind. Arbeitsprodukt: Handlungsanweisung für einen Störungsfall d. Versenden Sie ein sachgerechtes Reklamationsschreiben an den Buchhändler: [email protected] e. Ihr Jahresurlaub steht bevor. Sie werden von einer Mitarbeiterin aus der Verwaltung vertreten. Verfassen Sie eine schriftliche Anleitung für Ihre Vertretung, damit sie die von Ihnen bereits kontrollierte Lieferung in den Bestand einarbeiten kann. Arbeitsprodukte: Anleitung für die weitere Zugangsbearbeitung der Medien Zusatzaufgabe: Stellen Sie – möglichst an einem Beispiel - dar, wie Bibliotheken vorgehen, um ihren Medienetat im laufenden Haushalt zu überwachen. Termine: 26. Juni 2015 11.30 Uhr (Freitag): Abgabe a, e und ggf. Zusatzaufgabe bei Frau Kleinschmitt 26. Juni 2015 13.30 Uhr (Freitag): Abgabe b und c bei Herrn Perkowski per Mail 30. Juni 2015 (Dienstag): Präsentation a, d und e im MI-Unterricht 01. Juli 2015 (Mittwoch): Klassenarbeit im Fach MI 02. Juli 2015 (Donnerstag): Präsentation b und c im WL-Unterricht Seite 1 von 2 Fachangestellte für Medien- und Informationsdienste Lernfeld 3: Beschaffen von Medien und Informationen Thema: Eingangskontrolle, Zugangsbearbeitung und Reklamation – MI 403 Hinweise zur Arbeitsplanung: Arbeiten Sie paarweise, möglichst ÖB und WB. Nutzen Sie eventuellen Unterrichtsausfall für die Arbeit an der Lernsituation. Geben Sie Ihre Quellen an. Speichern Sie bereits während der Arbeitsphase alle Ergebnisse zusätzlich auf einem externen Datenträger. Informieren Sie sich in der Fachliteratur über die Arbeitsschritte der Eingangskontrolle. Erstellen Sie anschließend ein Flussdiagramm, das den Arbeitsablauf widerspiegelt. Führen Sie eine Lieferkontrolle durch und notieren Sie sämtliche Unstimmigkeiten bzw. Mängel. Legen Sie Ihre Mängelliste Ihrer MI-Lehrerin vor (Zwischenkontrolle). Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle Sachmangelarten (nach BGB) und ordnen Sie die vorliegenden Schlechtleistungen den Sachmangelarten zu. Erklären Sie, welches Recht Sie jeweils in Anspruch nehmen wollen. Berücksichtigen Sie dabei auch die Voraussetzungen, die dafür erfüllt sein müssen bzw. die Sie erfüllen müssen. Erstellen Sie abschließend eine tabellarische Übersicht. Fassen Sie den gesamten Vorgang in einer Handlungsanweisung für einen ausgewählten Störungsfall zusammen. Geben Sie dabei konkrete Hinweise, wie Sie überprüfen, ob die erforderlichen Voraussetzungen bereits erfüllt sind bzw. welche Schritte unternommen werden müssen, um die Voraussetzungen ggf. noch zu erfüllen. Fügen Sie in die Handlungsanweisung die relevanten Paragrafen des BGB ein. Erstellen Sie ein vollständiges Reklamationsschreiben für den Buchhändler und senden Sie das Schreiben an die genannte E-Mailadresse. Verfassen Sie eine Arbeitsanleitung, die sämtliche Arbeitsschritte der Zugangsbearbeitung (ohne Eingangskontrolle, ohne Erschließung und technische Bearbeitung) detailliert beschreibt. Berücksichtigen Sie bei der Beschreibung auch die notwendigen Arbeitsmittel. Prüfen Sie vor der Abgabe und der Präsentation anhand der genannten Informationsquellen, ob Ihre Arbeitsergebnisse richtig und vollständig sind. Achten Sie bei der Präsentation auf folgende Punkte: Sprechen Sie frei und halten Sie Blickkontakt zu Ihren Zuhörern! Unterstützen Sie Ihren Vortrag visuell! Benotung Vollständigkeit und fachliche Richtigkeit der Ergebnisse methodisches Vorgehen, z.B. normgerechte E-Mail, Verwendung von Fachvokabular, Zitate und Quellenangaben, angemessene Form der Ergebnisse selbständiges und umsichtiges Arbeiten, Zuverlässigkeit, Sorgfalt, Einhalten von Terminen, Zusammenarbeit im Team, gegenseitige Unterstützung, gemeinsame Kontrolle der Ergebnisse Präsentation bzw. Beteiligung am Auswertungsgespräch Literatur: Böttger, Klaus-Peter: Basiskenntnis Bibliothek. - 4. Aufl. – Bad Honnef : Bock + Herchen, 2009 Frankenberger, Rudolf (Hrsg.): Die moderne Bibliothek. München : Saur, 2004 Gantert, Klaus; Hacker, Rupert: Bibliothekarisches Grundwissen. 8. Aufl. – München : Saur, 2008 Härter, Friedrich; Speth, Hermann: Wichtige Änderungen im "Allgemeinen Teil" (Buch 1) und "Recht der Schuldverhältnisse" (Buch 2) des Bürgerlichen Gesetzbuches. Rinteln. Merkur-Verlag 2002 Wiesner, Margot (Hrsg): Erwerbung und Buchhandel : Glossar. Berlin : dbi, 1999 Seite 2 von 2
